Материал: 1391
е р и я в н у т р и в у з о в с к и х СибАДИм е т о д и ч е с к и х у к а з а н и й С и б А Д И
М н стерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
« ибирск й государственный автомо ильно-дорожный университет (СибАДИ)» Кафедра «Управлен е качеством и производственными системами»
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Методические указания к контрольным работам Составитель Н.Б. Пильник
Омск ▪ 2018
УДК 005.57 ББК 65.050.9(2)25
Д29
Согласно 436-ФЗ от 29.12.2010 «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» данная продукция маркировке не подлежит.
Рецензент
СибАДИИзлагаются рекомендации по дисциплине «Деловые коммуникации» для выполнения контрольной ра оты. Представлены требования к контрольной работе, этапы ее выполнения, задания и методика подготовки.
канд. экон. наук, доц. Е.В. Романенко (СибАДИ)
Работа утверждена редакционно-издательским советом СибАДИ в качестве
методическ х указан й.
Д29 Деловые коммун кации [Электронный ресурс] : методические указания
к контрольным ра отам/ |
сост. Н.Б. Пильник – |
(Серия |
внутривузовских |
|
методическ х указан й С |
АДИ). – Электрон. дан. |
– Омск : |
СибАДИ, 2018. |
– |
URL: http://bek.sibadi.org/cgi-bin/irbis64r plus/cgiirbis |
64 ft.exe. - Режим доступа: |
|||
для автор зованных пользователей. |
|
|
|
|
Имеют интерактивное оглавление в виде закладок.
Предназначены для студентов заочной формы обучения направления подготовки бакалавриата «Менеджмент», «Управление качеством».
Подготовлены на кафедре «Управление качеством производственными системами».
Текстовое (символьное) издание (1,25 МБ)
Системные требования: Intel, 3,4 GHz ; 150 МБ ; Windows XP/Vista/7 ; DVD-ROM ; 1 ГБ свободного места на жестком диске; программа для чтения pdf-файлов Adobe Acrobat Reader
Техническая подготовка Н.В Кенжалинова
Издание первое. Дата подписания к использованию 13.02.18 Издательско-полиграфический комплекс СибАДИ. 644080, г. Омск, пр. Мира, 5
РИО ИПК СибАДИ. 644080, г. Омск, ул. 2-я Поселковая, 1
© ФГБОУ ВО «СибАДИ», 2018
ВВЕДЕНИЕ
Современный руководитель-лидер, предприниматель обязательно должны владеть знаниями, которые помогут понимать, а значит прогнозировать поведение деловых партнеров и других окружающих людей. Применение таких знаний на практике помогут
наладить и поддержать длительные деловые отношения.
СибАДИустановленным правилам и ограничения, т.е. регламентированность. Эти правила определяются типом и формой делового общения, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, национально-культурными традициями и конечно общественными нормами поведения.
Успех в профессиональной деятельности во многом зависит от
эффект вности деловых коммуникаций.
Деловые коммун кации – являются самым массовым видом общен я людей в обществе, и рассматривается, как процесс, направленный на дост жение определенных интересов и целей в
професс ональной сфере деятельности.
Культура деловых коммуникаций способствует установлению и
развит ю отношен й |
сотрудничества и партнерства |
между |
|||
руковод телями |
подчиненными, |
коллегами, |
партнерами и |
||
конкурентами, во многом определяя будут ли эти отношения успешно |
|||||
реализовываться |
в |
о щих |
интересах |
или |
станут |
малосодержательными, или совсем прекратятся, если партнеры не |
|||||
найдут взаимопонимания, т.е. насколько они будут эффективны. |
|||||
Особенностью деловых коммуникаций является |
подчиненность |
||||
Деловая коммуникация возникает в определенной ситуации и оказывается зависимой от нее. Конкретная ситуация обладает характерными особенностями, она зависит и от количества участников, от уровня их знаний психологических характеристик, и от характера поставленных целей. Характерные особенности деловых коммуникаций, позволяют выделить несколько форм проявления деловой коммуникации, таких как: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация.
Существенным фактором деловой коммуникации являются интересы и цели, преследуемые собеседниками, расклад которых во многих случаях приводит к конфликту и необходимости его разрешения. Ключом разрешения конфликта интересов становится убеждение, осуществляемое разными средствами на разных уровнях.
3
Для осуществления эффективной коммуникации, менеджерам необходимо знание всех компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную компетентность.
Под коммуникативной компетентностью специалиста следует понимать определенный уровень сформированности личностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими, который
необходим, |
чтобы |
успешно |
выполнять свою |
социально- |
|||||
професс ональную роль. |
|
|
|
|
|
||||
Определ в |
уровень |
собственной |
коммуникативной |
||||||
При |
|
|
|
|
|||||
компетентности, человек начинает лучше понимать других. |
|||||||||
СКоммун кат вная компетентность должна рассматриваться в |
|||||||||
контексте конкретной ситуации, организации, коллектива, рабочего |
|||||||||
места. |
бА |
коммуникации» |
|||||||
|
|
зучен |
|
дисциплины |
«Деловые |
||||
студентам |
|
нео ход мо |
овладеть |
основными |
теоретическими |
||||
положен ями так х д сциплин как история; иностранный язык; |
|||||||||
политолог я; |
лог ка; |
социология; |
введение |
в |
направление |
||||
«Менеджмент»; персональный менеджмент и ряда других. |
|||||||||
Целью написания контрольной работы по дисциплине «Деловые |
|||||||||
коммуникации» |
является овладение |
студентами |
способностью к |
||||||
деловой коммуникации в отечественной и международной профессиональной сферах; навыкамиДиспользования механизма обратной связи, общения с руководством, подчиненными и коллегами, а также взаимодействия с заказчиками и поставщиками; способностью к критике, самокритике и работе в коллективе.
И
4
|
|
|
|
|
1. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ |
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
Контрольная работа выполняется в целях закрепления |
|||||||||||||||||||
|
теоретических положений дисциплины и |
практического использования |
|||||||||||||||||||
|
деловых коммуникаций в процессе деятельности предприятия. |
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
Преподаватели, |
осуществляя контроль над содержанием |
|
работы, |
||||||||||||||||
|
выполняют своевременную оценку полученных знаний. |
|
|
|
|
||||||||||||||||
С |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
Контрольная работа содержит три вопроса (по одному из каждого |
|||||||||||||||||||
|
раздела), студент должен раскрыть предложенные теоретические |
||||||||||||||||||||
|
вопросы |
|
выполн ть практическое задание. Выбор номера вопроса |
||||||||||||||||||
|
завис т от номера зачетной книжки. |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
варианта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
В табл це 1 по вертикали (А, предпоследняя цифра номера |
|||||||||||||||||||
|
зачетной кн жки) |
|
|
по горизонтали (В, последняя цифра номера |
|||||||||||||||||
|
зачетной кн жки) размещаются цифры от 0 до 9, каждая из которых |
||||||||||||||||||||
|
соответственно равна предпоследней и последней цифре шрифта. |
||||||||||||||||||||
|
|
б |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
Пересечен |
е верт |
кальной и горизонтальной линий определяет клетку |
||||||||||||||||||
|
|
темы теорет |
ческой части контрольной работы. |
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
Варианты контрольной работы |
|
|
Таблица 1 |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
А |
|
|
|
|
|
||||||||||
|
А |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
В |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0 |
|
1 |
|
|
2 |
|
|
3 |
|
4 |
|
5 |
|
6 |
7 |
8 |
|
9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
0 |
26 |
|
18 |
|
|
8 |
|
|
25 |
|
15 |
|
5 |
|
13 |
6 |
7 |
|
17 |
|
|
1 |
25 |
|
17 |
|
|
7 |
|
|
24 |
|
14 |
|
4 |
|
14 |
5 |
8 |
|
18 |
|
|
2 |
24 |
|
16 |
|
|
6 |
|
|
23 |
|
13 |
|
3 |
|
15 |
4 |
9 |
|
19 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Д |
|
|
|
|
||||
|
3 |
23 |
|
15 |
|
|
5 |
|
|
22 |
|
12 |
|
2 |
16 |
3 |
10 |
|
20 |
|
|
|
4 |
22 |
|
14 |
|
|
4 |
|
|
21 |
|
11 |
|
1 |
17 |
2 |
11 |
|
21 |
|
|
|
5 |
23 |
|
13 |
|
|
3 |
|
|
20 |
|
10 |
|
12 |
18 |
1 |
12 |
|
22 |
|
|
|
6 |
22 |
|
12 |
|
|
2 |
|
|
19 |
|
9 |
|
11 |
19 |
26 |
13 |
|
23 |
|
|
|
7 |
21 |
|
11 |
|
|
8 |
|
|
18 |
|
8 |
|
10 |
20 |
25 |
14 |
|
24 |
|
|
|
8 |
20 |
|
10 |
|
|
1 |
|
|
17 |
|
7 |
|
9 |
21 |
24 |
15 |
|
25 |
|
|
|
9 |
19 |
|
9 |
|
|
26 |
|
16 |
|
6 |
|
8 |
22 |
23 |
16 |
|
26 |
|
||
Контрольная работа, должна быть оформлена аккуратно, иметь четкое и ясное содержание, страницы должна быть пронумерованы.
Контрольную работу выполняют на отдельно скрепленных листах |
|
формата А 4. |
И |
Текст контрольной работы должен быть отпечатан на компьютере через |
|
полтора межстрочных |
интервала с использованием шрифта |
Times New Roman Cyr №14. Объем работы составляет 10-15 страниц. Расстояние от границ листа до текста: слева – 30 мм,
5