Материал: 1391

19. Гендерные тенденции в деловом общении.

20.

Манипуляции

в деловом общении. Их виды, формы,

способы противостояния.

21. Конфликты и конфликтные ситуации в деловой

коммуникации.

22. Межкультурные различия в деловой коммуникации,

межкультурная дифференциация.

23.

Электронная коммерция.

24.

Особенности

генезиса электронного делового

дискурса

ческие

пециф ка деловой коммуникации в сетевых сообществах.

Професс ональные сетевые сообщества.

Спецф25.

ка

электронных

переговоров.

Деловая

коммун кац я в логах.

26.

работе

и деловом общении.

Технолог

WEB 2.0 в

Раздел II. Практ

задания

1. Практ ческое упражнение «Коммуникационные барьеры»

Задан е. Проанализируйте приведенные в табл. 2 помехи при

А

общении. Определите, проявлением какого барьера является каждая

из них, и заполните та лицу.

Таблица 2

Помехи и барьеры

Помехи

Барьер

1.

Различное понимание одних и тех же жестов людьми из

разных стран

2.

Фильтрация информации

3.

Жаргон, используемый в рабочей группе

4.

Наличие большого числа уровней в структуре управления

5.

Частое

употребление

в

И

речи выражений «так сказать»,

«скажем так» и пр.:

Д

6.

Отсутствие у руководителя времени на то, чтобы выслушать

каждого подчиненного

7.

Расстояние между общающимися более 50 м

8.

Психологическая несовместимость общающихся

9.

Отсутствие регламентов деятельности работников и

подразделений аппарата управления

10. Различное понимание одних и тех же слов и выражений

11. Неумение слушать собеседника

12. Различное восприятие дистанции между общающимися

представителями разных стран

1.

уважен е к работнику,

С

2.

стремлен е оказать активную помощь клиенту,

3.

работа в команде,

4.

нновац

высокие этические нормы.

Результаты этого опроса, получаемые руководителем, являются

проявлен ем

от

его подразделения. Руководитель

связи

анализ рует эти результаты, затем конфиденциально обсуждает их с

фасил татором, после чего они выносятся на обсуждение общего

собрания коллектива подразделения

обратной

3. Практическое упражнение «Цели и виды коммуникаций»

Задание.

Проанализируйте

приведенные в табл. 3 цели

коммуникаций в организации. Определите, какие из них ставят перед

собой нисходящие, восходящие, горизонтальные и диагональные

А

коммуникации, и заполните таблицу.

Таблица 3

Цели и виды коммуникаций

Цели коммуникаций

Виды коммуникаций

1

2

Д

1.

Постановка задач исполнителям

2.

Координация

работ

подразделений

аппарата

управления

3.

Получение достоверной информации о конечных

результатах работы

И

4.

Интеграция

усилий

подразделений

аппарата

управления для решения комплексных проблем

5.

Обеспечение обратной связи о полученных заданиях

6.

Обеспечение обратной связи для оценки результатов

работы

7.

Эффективное использование всех видов ресурсов в

организации

Окончание табл. 3

1

2

8.

Разрешение межгрупповых конфликтов в организации

9.

Изучение мнения коллектива по интересующей

проблеме

10.

Обмен информацией

С

11.

Обеспечение социальной поддержки подчиненных

12.

Инструктирование по выполнению работы

13.

Разрешен е внутр групповых конфликтов

14.

Повышен е операт вности решения проблем

диагональных

4. Практ ческое упражнение «Виды информации и виды

коммуникаций»

Задан е. Проанализируйте перечисленные в табл. 4 виды

передаваемой в соо щении информации. Определите, о каких

коммун кац ях

( сходящих,

восходящих,

горизонтальных,

) дет речь, и заполните таблицу.

Таблица 4

Виды информации и виды коммуникации

Виды информации

Виды

коммуникаций

1.

Информация о бюджете организации

2.

Предложения об улучшении деятельности подразделения и

организации в целом

Д

бА

3.

Информация о предстоящих изменениях в составе

акционеров

4.

Предложения в разрабатываемый в компании бизнес-план,

вносимые различными отделами аппарата управления

5.

И

Обращение за консультацией по решению конкретной

проблемы

6.

Информация о кадровых назначениях

7.

Должностные инструкции

8.

Предложения в проект положения об оплате труда в

организации и замечания по нему

9.

Информация о выводе компанией новых товаров на рынок

10.

Информация о ходе выполнения производственного

задания

11.

Информация о ходе реконструкции в компании

12.

Жалобы подчиненных на плохие условия труда

13.

Информация о создании новых подразделений в компании

14.

Информация о введении нового положения об оплате

труда и премировании в организации

С

5. Практическое упражнение «Средства невербального общения»

Задание.

Проанализируйте приведенные в табл. 5 средства

невербального

общения. Определите, какие из них относятся к

кинесическ м, просод ческим, экстралингвистическим, такесическим

и проксем ческ м, заполнив соответствующий столбец табл. 5.

Дистанц

Таблица 5

редства невер ального о щения и их классификация

Невербальные средства о щения

Группы невербальных средств общения

1.

б

Рукопожат е

2.

Плач

3.

я между о щающимися

4.

Поза

5.

Смех

6.Мимика

7.

Похлопывание по плечу

8.

Паузы

9.

Угол общения партнеров

10.

Интонация

11.

Вздохи

Д

А

12.

Покашливание

13.

Темп речи

14.

Жесты

15.

Поцелуй

16.

Взгляд

приведенные в табл. 6 расстояния между общающимися.

Виды дистанции

ИТаблица 6

Расстояние между общающимися

Вид дистанции

1.

Свыше 350 см

2.

50-120 см

3.

15—50 см

4.

120-350 см

таблицу.

С

Т п общения и вид дистанции

Таблица 7

Т п общения

Вид дистанции

1.

Офиц альное общен е, общение с людьми, которых не

знакомыминевер ального общения »

очень хорошо знают

2.

Выступлен е перед разл чными аудиториями

3.

Общен е самых

л зк х людей

4.

Общен е со

людьми

8. Практ ческое упражнение «Проксемические средства

Задан е. Определите, для какого типа общения характерны

А

приведенные в та л. 8 расстояния между общающимися, и заполните

табл. 8.

б

Таблица 8

Тип о щения

Расстояние между о щающимися

Тип общения

1.

50-120 см

Д

2.

Свыше 350 см

3.

120-350 см

4.

15-50см

9. Практическое задание «Убеждение и слушание в деловой

коммуникации»

Для создания благожелательной атмосферы общения важно,

чтобы все сказанное звучало убедительно. Наибольшей

убедительности говорящий достигает, если соблюдает ряд правил:

перечислите 10-14 правил и 5-8 советов, которые способствуют

убеждению.

И