Хитин: Может быть, мы не должны делать так много изменений в программах. В прошлом году мы сделали такие изменения для программы “В”, и тогда Центральный кардиологический центр изменил свое решение. Нам было бы лучше потратить время на переход к новой системе компании “Эппл”.
Семина: Это не помогло, и от нас ушел Станислав Фридман. Он знал наши программы “вдоль и поперек”.
Петренко: Да! Станислав был уникальный специалист и работник. Почему бы нам не попытаться лучше продавать контракты по обслуживанию программ “Медэкс”? Разве компании “Медсистем” и “ТМС” не проводят такие же изменения, которые делаем мы, и не осуществляют это также часто? Давайте сообщим нашим клиентам, что наши программы являются самыми совершенными на рынке.
Толкачев: В одной из упомянутых компаний сменился финансовый директор.
Петренко: Ахмет, мы еще ничего не слышали от тебя. Может у тебя есть какие-нибудь идеи в отношении того, как снизить стоимость контрактов по обслуживанию?
Багиров: Мне особо нечего сказать – это же проблема маркетинга. Мне так кажется… как продавать контракты?
Семина: Я думаю, нам надо иметь больше данных и информации. Может быть, нам следует отложить этот вопрос до тех пор, пока мы лучше изучим потребности наших клиентов и тому подобное.
Боровской: Что конкретно мы должны знать?
Петренко: Нам необходимо знать предполагаемые по плану изменения на следующий год и во сколько это обойдется с точки зрения их осуществления.
Семина: Извините меня, мне надо уйти. Я должна встретиться с Георгиевским в 11:00.
Боровской: Почему бы нам просто не поднять цену на 20 % для новых клиентов и посмотреть, что произойдет? Увеличила же “ТМС” свою цену на 35 % в год.
Петренко: Что ты думаешь, Феликс?
Толкачев: Да, мы можем попытаться это сделать. Однако мы можем потерять некоторых потенциальных клиентов.
Петренко: Хорошо, давайте попробуем это сделать [3, c. 159].
36
Вопросы к конкретной ситуации
1.Как формулировалась (в каких заявлениях) проблема, требующая решения в ходе заседания? Как эти заявления соотносятся друг с другом (т.е. как одно из них является средством разрешения другого)? Является ли решаемая на заседании проблема структурированной? Обоснуйте свою позицию.
2.Каким различным интересам служили эти заявления (т.е. вовлекали людей в дискуссию, способствовали уходу от обвинений
ит.п.)? В каких целях эти заявления были сделаны в данной ситуации? Какая модель принятия решения при этом использовалась? Приведите ваши аргументы.
3.Какие роли выполнял Петренко как менеджер в ходе принятия решения на заседании? Какие методы принятия решения он использовал?
4.В каких условиях принималось решение в данной ситуации? Почему вы так считаете?
5.Есть ли какие-либо этические аспекты в принятии данного решения? Какие? Объясните.
6.Какое решение приняли бы вы в данной ситуации? Дайте подробное разъяснение по этому поводу.
4.4.Контрольные вопросы
1.Какая роль управленческих решений в процессе управления?
2.Перечислите этапы процесса принятия решения?
3.В чем заключается роль субъективного фактора в принятии управленческих решений?
37
5.ВЛАСТЬ, ЛИДЕРСТВО И СТИЛЬ РУКОВОДСТВА
5.1.Конкретные ситуации
5.2.Упражнения
5.3.Кейсы
5.4.Контрольные вопросы
5.1. Конкретные ситуации
Пример конкретной ситуации
Можно ли научить лидерству?
Решение
Лидерство − это достижение поставленной цели в результате позитивного воздействия на людей. Лидерство − гораздо больше, чем просто усвоение набора правил. Оно предполагает знание людей, умение вдохновить, мотивировать каждого сотрудника.
Хороший руководитель-лидер должен:
уметь ясно и четко ставить цели перед подчиненными; люди работают лучше, если знают не только что должны делать, но и для чего это нужно делать и как это связано с общими целями компании;
иметь аналитические способности;
служить примером для сотрудников;
быть общительным. Успех зависит от работы всего коллектива, поэтому лидер должен быть первым среди сотрудников, доступным для контактов, заинтересованным и справедливым;
уметь сопереживать, всегда помнить, что имеет дело с людьми. Заботиться о здоровье и благосостоянии сотрудников. Добиваться, чтобы они чувствовали, что участвуют в важном и нужном деле [11,
с. 254].
Ситуация 1. В организации «Вихрь», в которой работаете, Вы являетесь заместителем начальника отдела и считаетесь формальным и неформальным лидером в своем коллективе. Но вдруг появляется молодой перспективный сотрудник, который разрабатывает инновационные проекты. Ему хотелось получить вашу поддержку. Вы все больше убеждаетесь в том, что этот человек явно стремится занять ваше место, как в организации, так и в коллективе.
Ваши действия как лидера в такой ситуации?
38
Ситуация 2. Будучи начальником цеха, к вам обратился бригадир В. Сотов, с жалобой на неоднократные нарушения дисциплины работника А. Басина Проблема состояла в том, что он является неформальным лидером и разлагает дисциплину в бригаде.
Ваши действия как начальника цеха? Какой стиль руководства использовать по отношению к Басину?
Ситуация 3. Вы являетесь руководителем фирмы «Маркер». Бухгалтер вашей фирмы С. Попова пользуется авторитетом в коллективе и является в нем неформальным лидером. Ваши сотрудники предпочитают высказывать свои идеи сначала главному бухгалтеру, а потом уже вам.
Ваши действия в данной ситуации?
Ситуация 4. В вашем отделе появился неформальный лидер, который не совсем согласен с проводимой вами в коллективе политикой. В результате коллектив отдела разделился на две части. Одна − поддерживает вас, другая − неформального лидера.
Что Вам нужно сделать, какой стиль руководства использовать руководителю в данной ситуации?
Ситуация 5. В фирму «Восход» пришел молодой руководитель В. Попов, ему 34 года. Он хорошо ориентируется в современной рыночной ситуации, быстро вникает во все проблемы предприятия. До его прихода на должность руководителя претендовал 49-летний С. Шишов, который здесь проработал всю свою жизнь и являлся неформальным лидером в коллективе. Работая сотрудником предприятия, Шишов нередко саботирует действия молодого директора, принося тем самым убытки организации. Но делает он это так, чтобы нельзя было указать на него как на виновного. Директор случайно узнает об этом.
Какие, на Ваш взгляд, должны быть действия руководителя, какой стиль руководства применить в конкретной ситуации?
Ситуация 6. В вашей организации сложился дружный коллектив. Но для того, чтобы развиваться в новом направлении, Вам необходимо принять сотрудника (специалиста в данной области) в отдел.
39
Вы принимаете на работу, но вновь принятый сотрудник вступает в конфликт с неформальным лидером, начиная «делить власть». Создается угроза развала коллектива.
Вы руководитель организации. Какие действия Вы предпримете?
Ситуация 7. На заводе на одном из участков допущен брак в изготовлении деталей. Никто не признался в его совершении. Мастер заявил, что если к концу смены не будет установлен виновник, все работники участка будут лишены премии. Перед окончанием смены один из рабочих признал свою вину и был наказан соответствующим распоряжением. Однако через неделю к мастеру пришел другой рабочий и заявил, что брак допустил в тот день именно он.
Как бы Вы повели себя на месте мастера в подобной ситуа-
ции?
Ситуация 8. Сотрудник фирмы «Стрела» М.И. Воротов хорошо знает свое дело и выполняет его своевременно и качественно, но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых можно избежать. Начальник каждый раз вызывает его к себе для объяснений, М.И. Воротов получает «толчок», который на время делает его внимательнее. Через некоторое время ситуация снова повторяется.
Что бы Вы, будучи на месте руководителя этой или подобной фирмы, предприняли в идентичной ситуации?
Ситуация 9. Вы − руководитель крупной фирмы «Максимум». На 9 часов утра вы пригласили для беседы подчиненного С.Т. Смирнова, который часто опаздывает на работу. По стечению обстоятельств Вы задержались и сами пришли на работу с опозданием. Подчиненный уже ждет вас.
Как должен поступить руководитель в данной ситуации?
Ситуация 10. Ваш непосредственный начальник П. Локтев (заместитель директора по экономике) по состоянию здоровья ушел на пенсию. Сдавая дела новому заместителю по экономике Р. Пронину, который был принят из другого предприятия на эту должность, Локтев нелестно отозвался Пронину о Вашей профессиональной компетенции (что не соответствовало реальному состоянию дел). Вы об этом случайно узнали.
Какие Ваши действия могут быть в данной ситуации?
40