4. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
4.1.Конкретные ситуации
4.2.Упражнения
4.3.Кейс
4.4.Контрольные вопросы
4.1. Конкретные ситуации
Ситуация 1. Вы собственник и директор продуктового магазина «Маяк», который находится в зоне активной жилой застройки. Время работы с 10.00 до 19.00. Ассортимент довольно обширный: алкогольные напитки, табачные изделия, продукты питания и бытовая химия. Вам необходимо увеличить объем продаж, но без расширения ассортимента и увеличения торговой наценки.
Как вам лучше поступить в данной ситуации?
Ситуация 2. В крупной компании «Восток» в одном из структурных подразделений сложилась сложная ситуация: цех по производству замороженных полуфабрикатов очень сильно отстает от графика производства. При анализе этой проблемы было выявлено, что сотрудники из-за нехватки сырья работали не полный рабочий день. Вы завезли необходимое сырье, но все равно на пять дней отстаете от графика производства.
Как поступить в сложившейся ситуации?
Ситуация 3. В дистрибьюторской фирме «МастериК» не хватает торговых агентов в некоторых районах города. Вместо 12-ти торговых агентов, у вас в наличии всего 8 человек. Вам необходимо хотя бы удержать уже существующую клиентскую базу.
Как решить данную проблему?
Ситуация 4. В преддверии Новогодних праздников на оптоворозничной продовольственной базе слишком большой наплыв покупателей. Но из-за нехватки рабочего времени магазина (8 ч - 20 ч) не все посетители успевают сделать покупки. В итоге предприятие недополучает прибыль. Это не устраивает не сотрудников (их заработная плата складывается из выручки за день), ни руководство базы (они теряют клиентов и прибыль).
31
Как бы Вы поступили, будучи на месте руководителя оптовой базы?
Ситуация 5. Из-за сложной экономической ситуации (экономический кризис), в фирме с ложилась критическая ситуация: необходимо провести сокращение 30% работающего персонала (общая численность 60 человек). Но по причине того, что коллектив состоит из высококвалифицированных сотрудников, которые уже давно работают вместе и удачно дополняют друг друга в работе, решить эту проблему оказалось не так просто. Руководитель фирмы попал в тупиковую ситуацию: как же сократить издержки на заработную плату и при этом сохранить целостность коллектива?
Как Вы будете действовать в данной ситуации?
Ситуация 6. Вы руководитель фирмы «Проект», которая занимается разработкой и внедрением различных экономических проектов. На конец месяца была назначена сдача важного проекта, но ведущий специалист серьезно заболел, а сотрудник, способный его заменить, находиться в заграничном отпуске. Нарушение сроков сдачи ведет к огромным убыткам.
Как поступить руководителю в данной ситуации?
Ситуация 7. Вы являетесь владельцем сети парфюмерных магазинов. В преддверии летнего сезона один из Ваших заместителей предлагает вложить все имеющиеся свободные денежные средства в средства для загара. Другой заместитель, мотивируя тем, что по прогнозам синоптиков лето будет пасмурным, предлагает направить те же деньги в парфюмерию повседневного спроса.
Как бы Вы поступили?
Ситуация 8. На протяжении всего года Ваша риэлтерская фирма приносила стабильно доход. К концу года чистая прибыль составила 25 млн. руб. Перед Вами встала дилемма: направить эти денежные средства на открытие дополнительных офисов в городе или подумать о других вариантах вложения денег.
Какое решение Вам принять, оказавшись на месте руководите-
ля?
32
Ситуация 9. Вы являетесь владельцем продуктового магазина. За счет прямых поставок от товаропроизводителей в Вашем магазине всегда низкие цены. Несмотря на данный момент, недостаточные размеры торговых площадей и отдаленность от оживленных магистралей не способствует росту числа покупателей [7].
Назовите возможные пути увеличения прибыли Вашего магази-
на.
Ситуация 10. В Вашем коллективе среди прочих, трудятся менеджеры по продажам М. Колоколов и О. Литин. Они пришли на фирму примерно в одно время. И результативность их работы тоже находятся примерно на одном уровне. Колоколов выполняет свою работу без задержек, по установленному руководителем плану решения задачи, а Литин часто засиживается на работе больше положенного, просчитывая различные варианты решения предложенной задачи. В результате он всегда опаздывает с выполнением работы.
Как Вы считаете, кто из этих сотрудников заслуживает повышения по службе? Обоснуйте свой ответ.
4.2. Упражнения
Упражнение 1. Создайте модель управленческого решения по предложенному шаблону и аналогичную без него. Сравните принятые решения. Контрольный листок в помощь принимающим решения. Решение будет надежнее, если Вы ответите на следующие вопросы:
КТО?
Кто должен принимать решение? Кто будет принимать решение? Если ответ на эти вопросы не один и тот же, то, как это поправить? С кем посоветоваться по поводу принимаемого решения? Кто должен участвовать в процессе принятия решения? Какие сферы деятельности будут затронуты принимаемым решением?
Кого нужно проинформировать о решении? Кто будет реализовывать решение? Как будет работать принятое решение? Кто будет отвечать за результаты?
ЧТО?
Что должно быть решено? (идеальная ситуация) Что нужно решить? (минимум приемлемое положение)
33
Что можно решить? (что реально сделать сейчас, чтобы с надеждой добраться до максимума, идеала)
Какая требуется информация?
Какие факты имеются в нашем распоряжении? Каких сведений недостает?
Какие формальные коммуникации надо задействовать?
Какие неформальные коммуникации могут быть использованы? Какие выгоды принесет решение?
Какие угрожающие последствия надо учесть? Каков возможный риск?
Что может помешать действиям руководства и исполнителей? ГДЕ?
Где найти необходимых людей? Где найти недостающую информацию? К чему приведет решение для работников и руководителя? КОГДА?
Когда должно, нужно, можно принимать решение? Когда следует объявить о нем?
Когда следует приступать к его выполнению? КАК?
Как достать информацию, найти нужных людей, заручиться поддержкой, обеспечить участие и помощь персонала? Как осуществлять ре-
шение [13, с. 61-63]?
Упражнение 2. Постарайтесь найти материал и обосновать, что управленческие решения являются основой эффективной работы руководителя – менеджера?
Упражнение 3. Опишите этапы принятия управленческого решения на примере конкретной организации.
Упражнение 4. Обсудите вопрос в своей подгруппе. Каким образом личные качества руководителя – менеджера могут влиять на процесс принятия управленческого решения?
4.3. Кейс
Кейс. Программы “Медэкс”
Компания “Медэкс” занималась разработкой и продажей в Рос-
34
сии и в некоторых странах СНГ компьютерных финансовых программ для медицинских учреждений. Компания была основана несколько лет назад Олегом Владимировичем Петренко, бывшим высокопоставленным чиновником всесоюзного в то время Министерства здравоохранения. В настоящее время в компании работали около 30-ти аналитиков и программистов.
Раз в месяц правление компании проводило обсуждение планов, проблем и возможностей, имеющихся у компании. Заседания собирал и проводил сам Петренко. В правление также входили: Феликс Толкачев – маркетинг; Екатерина Семина – операции; Алексей Хитин – развитие систем; Дмитрий Боровской – финансы и учет; Ахмет Багиров – системный анализ. Ниже приведена запись заседания правления, на котором одним из вопросов обсуждения были контракты по обслуживанию проданных ранее программ.
Петренко: Итак, последнее в повестке дня сегодняшнего заседания – это контракты по обслуживанию. Дмитрий, это твой вопрос.
Боровской: Да, я просмотрел контракты по обслуживанию программ, имеющиеся у нас с рядом наших клиентов, и мне кажется, что мы не получаем от них хорошего возврата на капитал. По моим подсчетам, лучше было бы продавать каждый год обновленную версию нашего пакета программ “Медэкс”, чем предлагать контракты по их обслуживанию … или, это совершенно ясно, мы должны увеличить цену этих контрактов.
Петренко: Насколько ты предлагаешь поднять цену?
Боровской: Сегодня мы на отметке нулевой прибыли. Петренко: Так что ты предлагаешь?
Боровской: Я думаю, мы должны увеличить годовую плату за обслуживание программ “”Медэкс”, по крайней мере, на 30 %.
Толкачев: Если мы это сделаем, то мы можем потерять ряд клиентов… может не тех, кто уже у нас есть, но некоторых потенциальных клиентов.
Петренко: Сколько пользователей программ имеет с нами контракты по обслуживанию?
Толкачев: Я не знаю.
Боровской: Мне кажется, около 80 %.
Петренко: Какова стандартная цена, исчисляемая на процентной основе к пакету программ?
Толкачев: Это в некоторой степени зависит от цены на программу, но больше связано с тем, как часто она изменяется.
35