7.2. Упражнения
Упражнение 1. Вы сдаете экзамен и получаете неудовлетворительную для вас оценку, что послужило конфликту между вами и преподавателем.
Приведите пример похожей конфликтной ситуации. Проанализируйте ее по следующим вопросам:
1.Причина конфликта
2.Тип конфликта
3.Уровень конфликта
4.Наиболее эффективный способ разрешения конфликта со стороны студента
5.Наиболее эффективный способ разрешения конфликта со стороны преподавателя
Упражнение 2. Конфликты в коллективе могут стоить менеджеру немалых нервов, фирме – убытков. Поэтому лучше, если руководителю удается вовремя их распознавать и сделать соответствующие выводы. Признаки конфликтов, как правило, одни и те же:
дело, над которым работает коллектив, перестает быть общим. Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказывается «не в ходу»;
сотрудники перестают доверять друг другу, делиться рабочими и личными планами;
во время разговоров сотрудников большое внимание уделяется негативным фактам. Собеседник скорее выскажет замечание в адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем.
Каждый из этих признаков – серьезный настораживающий сигнал, но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется чутьчуть изменить принятый вами режим работы. Например, распределять задания не «тет-а-тет», а на общем собрании, ввести в практику открытый обмен мнениями, регулярное совместное подведение итогов. Иногда и руководитель, сам того не замечая, может спровоцировать конфликт. Поэтому, прежде чем начинать действовать, проанализируйте собственное поведение. Помните: вам в качестве руководителя недопустимо:
скрывать какую-либо деловую информацию от своих подчиненных;
66
высказывать особое расположение кому-либо из сотрудников;
безропотно отдавать людей «на растерзание» вышестоящему начальству;
недооценивать профессионализм своих коллег [14, с.43].
Вопросы
1.Что должен делать менеджер для того, чтобы в коллективе не возникало конфликтных ситуаций?
2.Если уж конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять?
3.Каковы должны быть ваши действия как менеджера при разрешении конфликта?
Упражнение 3 (с использованием Интернета).
Найдите в Интернете сайт организации, где стараются создать в трудовых коллективах обстановку сплоченности и хорошего морального климата. Что делают для избежания деструктивных конфликтов?
7.3. Кейс
Перед Ириной стояла дилемма, как ей поступить? Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась с проблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В ходе аудита одной компании она обнаружила, что большая сумма денег, в действительности выплаченная работникам этой компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и государственных структурах и помогала скрыть существенную часть наличности от налогов. Ирина считала, что эта практика является неправильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в аудиторском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее разрешении дальше. Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы, если ее
что-то в этом деле не удовлетворяет. Прежде чем идти к руководителю, Ирина долго думала об этой проблеме. На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать и которые периодически проводи-
67
лись фирмой, упор делался на этику профессионального аудита и на приверженность ее фирмы высоким этическим стандартам.
Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с руководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным. Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает. От этой встречи у Ирины осталось ощущение, что, если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага. Состояние неудовлетворенности и беспокойства у нее не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег. Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя – начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это «сквозь пальцы». Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Ирину быть членом «команды» и снять этот вопрос. Перед Ириной встал выбор. В принципе она могла бы настоять на своем через голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны и это, может быть, помогло ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для решения было совсем мало [3, с.171].
68
Вопросы
1.Какого типа межличностные конфликты имеют место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами.
2.Имеется ли в описанном в ситуации конфликте конструктивная сторона? Если да, то в чем она выражается?
3.Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме межличностного? Какие? Объясните и подтвердите фактами.
4.Какой стиль разрешения межличностного конфликта был использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами.
5.Как вы предложили бы поступить Ирине в данной ситуации?
7.4.Контрольные вопросы
1.Что такое конфликт?
2.Каков процесс развития конфликта?
3.Какие возможные последствия конфликта?
69
8.САМОМЕНЕДЖМЕНТ
8.1.Конкретные ситуации
8.2.Упражнения
8.3.Кейс
8.4.Контрольные вопросы
8.1. Конкретные ситуации
Ситуация 1. П. Иванченко работает начальником отдела предприятия «Урал», У него в отделе 30 сотрудников. Некоторые подчиненные постоянно обращаются к Вам за советом по тем вопросам, которые должны решать самостоятельно, и отвлекают Вас от срочных и более важных дел.
Каким образом поступить Иванченко в этой ситуации? В чем вина руководителя, обоснуйте свой ответ?
Ситуация 2. А. Петрова приняли в фирму «Расцвет». Новый сотрудник работает заместителем руководителя, считается прекрасным специалистом и его качества соответствуют большинству наилучших качеств менеджера. С течением времени это подтверждается, но выясняется, что при выполнении срочных заданий, требующих высокого уровня организованности и пунктуальности, качество выполнения его работы снижается.
Как поступить руководителю?
Ситуация 3. Вы приняли на работу начальника отдела. Вы надеялись на более эффективную работу, но в результате разочарованы, так как сотрудник имеет большие проблемы с самодисциплиной (не обязателен, не собран). Несмотря на это, он отличный профессионал в своей деятельности.
Какие предложите пути для разрешения данной ситуации?
Ситуация 4. Вас приняли на испытательный срок (месяц). Вы приступили к новой работе только 2 недели назад, сразу возникла проблема, которую, как Вам кажется, самостоятельно не решите. Обращаться за советом к более опытным коллегам Вам не хочется, так как боитесь показаться несамостоятельным и не пройти испытательный срок.
Как Вам поступить?
70