Материал: Управление конкурентоспособностью туристических организаций в условиях кризиса

Ø  Отсутствием четкого распределения функций и ответственности среди руководителей и персонала предприятия;

Ø  Низкой квалификацией и неопытностью менеджеров;

Ø  Низким уровнем ответственности руководителей предприятия перед собственниками за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также за финансово-хозяйственные результаты его деятельности;

Ø  Слабым финансовым менеджментом;

Ø  Слабым производственным менеджментом.

2. Выработка решений по устранению неблагоприятной ситуации

.1 Дерево задач

Основываясь на результатах, полученных в предыдущих анализах, можно сказать, что компания испытывает финансовые трудности и ей необходимо усилить свои слабые стороны, для того чтобы успешно функционировать на рынке туризма, и развиваться в конкурентной борьбе. Отсюда, нами будет построено следующее дерево задач:

Увеличение объема продаж, примерно, на 15%

Основной целью ООО «Регион-тур» является увеличение объёма продаж на 15%, за счёт роста числа покупателей.

Рост числа клиентов можно обеспечить с помощью проведения маркетинговой компании. Цель маркетинговой кампании заключается в привлечении студентов и школьников к имеющимся у компании ассортименту туров по России, путём распространения брошюр.

Прежде, чем проводить маркетинговую кампанию, необходимо установить её выгодность, другими словами, выполнить экономическое обоснование.

В результате, если прибыль от проведения маркетинговой кампании окажется больше, по сравнению с издержками на её проведение, можно считать, что проведение данного маркетингового исследования будет экономически выгодно для организации.

Разберемся, на сколько выгодно проведение маркетинговой компании, какую экономическую выгоду принесет она? Оценим рентабельность проекта.

2.2   
Методология решения проблем организации

Основываясь на основной цели и поставленных задачах, компании необходимо провести маркетинговую компанию. Цель маркетинговой компании заключается в привлечении студентов и школьников к имеющимся у компании ассортименту туров по России, путём распространения брошюр. Но, для начала, необходимо провести экономическое обоснование выгодности этой маркетинговой компании.

В первую очередь, необходимо определить долю зарубежных и внутренних туров организации. Ниже на рисунке 8, представлена структура туристических услуг в компании ООО «Регион-тур».

Рисунок 8. Структура туристических услуг компании

В соответствии с данными на рисунке 8, отчетливо видно, что организация в основном развивается за счет продаж зарубежных туров, ее доля составляет 65%, по сравнению с долей внутренних туров - 35%. Однако, в силу возникновения финансового кризиса, объём продаж компании значительно снизился, соответственно, продажа туров сократилась. Именно поэтому, будет делаться акцент на продажу экскурсионных туров по России.

Прежде чем определить, какие экскурсионные туры по России предлагать школьникам и студентам, необходимо выбрать те, которые были более востребованные клиентами в прошлом году.

Однако, стоит отметить, что туры для школьников и студентов будут разные по продолжительности времени, так как школьники менее организованы и ответственность за них несётся одним руководителем из школы. Именно поэтому, школьникам будут предложены только однодневные экскурсии, а студентам от двухдневных до пятидневных экскурсий.

Более подробная информации об ассортименте туров организации представлена в Приложении 1.

На основе данных в приложении 1, видно, что общее количество предоставляемых компанией однодневных туров составляет 36. Однако, за прошлый год было осуществлено только 14 программ.

Таблица 11. Экскурсионные однодневные туры

Однодневные туры:

Музеи об истории государства:

. Музеи Кремля (Алмазный фонд, оружейная Палата)

. Третьяковская галерея - Крупнейший музей изобразительного искусства

. Музей «Измайловский Кремль»

. Обзорная экскурсия по Москве

Музеи естествознания:

1.   Музей Дарвина

3.   Парк Птиц

4.   Палеонтологический музей (таинственный мир древних животных и растений)

Народные промыслы и мастер классы по изготовлению сувениров:

1.   «История лаковой шкатулки» (Федоскино)

2.      «Рождение синей розы «(Гжель, фарфор)

.        «Хрустальные перезвоны» (Музей хрусталя (выставочный зал "Галактика стекла"))

Музеи-усадьбы Москвы и Подмосковья

.     Коломенское (царь Алексей Михайлович, Петр I), Царицыно (Екатерина II), Кусково (история рода Шереметьевых), Остафьево («Русский Парнас - Н. Казамзин, П. Вяземский, А. Пушкин)

2.      Середняково (музей посвящен жизни и творчеству М.Ю. Лермонтова)

.        Большие Вяземы - Захарово (места, связанные с именем А.С. Пушкина)

Что касается многодневных туров, то из общего количества предоставляемых компанией экскурсий, было осуществлено только 8 программ за прошлый год, это ровно половина от всего ассортимента. Однако, стоит отметить, что количество проданных многодневных туров за прошлый год выше, по сравнению с однодневными, что говорит о большем интересе к данному виду развлекательных поездок.

Таблица 12. Экскурсионные двух и трёхдневные туры

Многодневные туры

.        Суздаль - Владимир - Боголюбово

.        Переславль - Ростов Великий - Ярославль

.        Соловецкие острова

.        Карелия

.        Санкт-Петербург - Валаам

.        Санкт-Петербург

.        Великий Новгород - Старая Русса - Валдай

.        Серебряное кольцо Калужской губернии: Боровск - Малоярославец - Калуга - Полотняный Завод

Для того, чтобы определить, будет ли у организации спрос на выпущенные рекламные проспекты с турами, увеличится ли объём продаж от выпуска этих брошюр, и будет ли это результатом роста прибыли, необходимо провести анализ на основе метода Монте-Карла - оценке рисков. Данный метод основан на выявлении возможных результатов в реальной ситуации, с помощью неизвестных переменных, которые могут меняться и находиться вне нашего контроля. Мы их можем смоделировать с помощью специального программного обеспечения @Risk. Что поможет нам определить вероятность получения определенного уровня прибыли.

Реклама не нацелена, чтобы продавать товары, она работает на бренд. А бренд уже непосредственно способствует росту объёма продаж.

В нашем случае, неизвестные переменные, это: количество поездок за год - мы не можем определить, сколько дополнительных туров принесёт организации рекламная кампания; количество людей в автобусе - мы также не можем определить, сколько людей посетит определённую экскурсию. В случае, с продажей многодневных туров, данный показатель может изменяться в большую сторону, чем ситуация с однодневными турами, так как они предлагаются группе школьников из 15-25 человек, а студенты предпочитают ездить индивидуально и небольшими группами; вероятность выбора тура - мы также не можем сказать, какие именно туры будут выбраны клиентами.

Стоит отметить, что мы можем предположить лишь приблизительное значение данных переменных.

В результате, мы сможем определить возможные значения наших переменных и вероятность получения определённого уровня прибыли.

Немаловажно отметить, что при расчёте неизвестных переменных, мы предполагали прирост от количества продажи однодневных туров на 20 поездок, со стандартным отклонением на 4 поездки. А от многодневных туров с приростом на 10 поездок, со стандартным отклонением на 2 поездки.

Также, для того, чтобы определить, сколько людей будут в автобусе, нами было взято ожидаемое количество людей - 15 человек, с учётом стандартного отклонения на 5 человек для однодневных и многодневных туров.

С помощью моделирования данных переменных, была определена вероятная прибыль от продаж однодневных и многодневных туров.

Более подробная информация о расчётах и моделирований, представлена в приложении 2.

Для того чтобы определить расходы на реализацию маркетинговой кампании, организации необходимо:

- определить количество брошюр, которые копания планирует напечатать. Для этого, организации необходимо определить количество школ и институтов в городе Обнинске.

определить цену на создание брошюр

- нанять маркетолога. Так как, в компании отсутствует человек, который отвечает за маркетинг, будет целесообразно нанять маркетолога на временную должность, который будет ответственен за выполнение маркетинговой кампании. Целесообразность дальнейшего сохранения данной должности будет определено позднее.

Согласно информационному порталу - администрации города Обнинска, осуществление образовательной деятельности ведёт 9 высших учебных заведений. Институты города Обнинска представлены как местными ВУЗами, так и филиалами крупных российских ВУЗов.

Школ же в городе 15: из них 11 средних общеобразовательных, 3 специализированных учебных заведения и 1 гимназия.

Отсюда, для каждой школы нам понадобится 77 брошюрок, и для каждого ВУЗа по 100 брошюрок. В итоге, организации необходимо напечатать 2055 брошюр.

Стандартная цена за брошюру составляет 40 руб., однако, с учётом большой партии, цена за единицу уменьшается до 16 руб. В результате стоимость общего количества брошюр составит 32880 руб.

Для того чтобы нанять маркетолога, компании необходимо добавить дополнительную вакансию в общую базу. Средняя заработная плата маркетолога составит 15000 руб. Однако необходимо учесть его испытательный срок, периодом в 1 месяц. Именно в этот месяц маркетолог и будет заниматься реализацией маркетинговой кампаний.

В результате, можно посчитать общие расходы на реализацию проекта (см. таблицу 13).

Таблица 13. Расходы от проведения маркетинговой кампании

Ø  Уровень ожидаемой доходности

Рисунок 9. Вероятный доход от проведения маркетинговой кампании

В соответствии с данными на рисунке 9, мы видим ожидаемую прибыль организации (mean) - 110605 руб. Где, стандартное отклонение от этого дохода составляет 26190 руб.

Основываясь на методе Монте-Карло, возможная максимальная прибыль компании от реализации проекта может быть 274190 руб., а минимальная - 20962 руб. Но данные значения находятся более чем, в трёх стандартных отклонениях от среднего ожидаемого значения, что позволяет судить о них, скорее ни как о возможных значениях, а как об ошибках. Их вероятность несравнимо мала. Определив прибыль на основании полученных данных, можно сделать вывод, что проект окупиться с вероятностью 99,8%, при издержках на данный проект равных 48000 руб.

Получаем, что прибыль от проведения маркетинговой кампании оказалась больше, по сравнению с её издержками, свидетельствует об экономической выгодности проведения маркетинговой кампании. То есть, поставленная цель была реализована в ходе проведения маркетинговой компании.

Но, не смотря на данный показатель прибыли, кампании будет недостаточно средств, чтобы развиваться в дальнейшем на рынке туризма быстрее других, так как другие организации имеют больше конкурентных преимуществ.

Список использованных источников