Материал: Управление конкурентоспособностью туристических организаций в условиях кризиса

Управление конкурентоспособностью туристических организаций в условиях кризиса

ВВЕДЕНИЕ

Целью данной курсовой работы является разработка комплекса мероприятий по развитию и повышению конкурентоспособности туристической организации в условиях кризиса.

Целесообразным представляется использование комплекса подходов, методов и процедур в практике, позволяющих каждой российской организации, занимающейся обслуживанием туристов, выжить во время финансового кризиса, то есть, занять стабильное и устойчивое положение на рынке, сформировать конкурентоспособные активы и, вследствие чего, сделать российский туризм конкурентоспособным.

Важность и актуальность данной проблемы и определила цель и задачи курсовой работы.

Для реализации поставленной цели были выявлены следующие задачи:

Ø  Обоснование теоретической и практической актуальности

•        определение проблемы развития конкурентоспособности туристических организаций на основе анализа рынка и деятельности отдельной организации, обоснование актуальности данной тематики (графики круглые, макро и микро расчеты на рынке)

•        сравнение взглядов различных авторов по данной проблеме

•        создание дерева проблем

Ø  Определение теоретических подходов для решения класса задач

•        определение различных методологий решения проблемы управления конкурентоспособностью в организации

•        доказательство использования определенных методов решения проблем как один из способов устойчивого развития организации

Ø  Практическое применение выработанной методологии в реальных условиях

Объектом данного исследования является: туристическая организация ООО «Регион-Тур».

Предметом данного исследования является: использование управленческих методов решения проблем организации для её эффективного развития.

1. Практическая и теоретическая актуальность

.1 Характеристика внешней среды компании

Актуальность темы: «Управление конкурентоспособностью туристических организаций в условиях кризиса» обуславливается тем, что в настоящее время, индустрия туризма является динамично-развивающейся отраслью международной торговли туристическими услугами. На протяжении финансового кризиса, многим туристическим организациям необходимо было создавать эффективные условия для развития предпринимательства в сфере туризма, а такие факторы, как отсутствие реальных инвестиций, дефицит квалифицированных кадров и отсутствие маркетинговой политики привели к необходимости создания эффективных мер для того, чтобы успешно конкурировать и быть конкурентоспособными. Следовательно, компаниям необходимо осуществлять определенный комплекс мероприятий и совершенствовать свои стратегии для успешного функционирования на рынке.

Немаловажно, что Российский туристический рынок один из первых был подвержен удару финансового кризиса, по причине того, что российский рынок туристических услуг значительно зависит от уровня финансовых возможностей иностранных туристов, что напрямую зависит от показателя экономической стабильности западных стран.

По данным Российского союза туриндустрии, Росстата, можно увидеть значительные изменения в темпе прироста туристов, выезжающих из-за границы в Россию (Табл.1).

Таблица 1. Въезд иностранных туристов в Россию в 2003-2010 гг., по странам (поездки)

В соответствии с данными на таблице 1, можно сказать, что показатели по въездному туризму не столь оптимистичны. По-прежнему, наибольшим спросом пользуется туры в Россию у граждан Германии, Китая, Италии, Японии, Южной Кореи, Нидерландов, Израиля, Турции. В то же время, значительный спад туристического потока произошёл из стран Финляндии, США, Великобритании, Литвы, Испании, Швеции, Швейцарии, Норвегии, Греции и Канады.

Ниже представлен рисунок популярности нашей страны у иностранных туристов в 2010 году (Рис.1).

Рисунок 1. Въезд иностранных граждан в РФ 2010 года

Данные на рисунке 1 наглядно демонстрируют интерес иностранных туристов к нашей стране.

Важно отметить, что практически всем странам СНГ в 2010 году, необходимо предпринимать значительные усилия по преодолению кризиса в сфере туризма и стараться улучшать условия для въезда иностранных граждан.

Для дальнейшего развития въездного туризма и увеличения туристов в Россию из-за границы, необходимо укреплять международные связи и создавать более привлекательные условия для путешествий иностранных туристов. Отсюда, туристическим организациям необходимо совершенствовать свои стратегии, изменять корпоративную политику, расширять ассортимент услуг и улучшать качество предоставляемых услуг, тем самым, сформировать конкурентоспособные активы и перехватить стратегические инициативы у конкурентов.

В настоящее время проблема конкурентоспособности актуальна для национальной экономики и для ее организаций. В первую очередь это диктуется требованиями экономической безопасности самих предприятий, для поддержания которой на должном уровне необходима их высокая конкурентоспособность.

По словам Генерального секретаря UNWTO Taleb Rifai, выступая на одной из пресс-конференций, 2009 год был оценен, как «один из самых сложных периодов для туристической индустрии в долгосрочной перспективе». Чтобы избежать потери финансовых средств, туристы должны в первую очередь смотреть не на низкие цены, а на финансовую устойчивость туроператора, что говорит о необходимости активной политики в области брендинга и усиления репутации в глазах потребителей.

Также в докладе «О ситуации на российском рынке» президентом туристического холдинга "Мегаполюс Турс" Эдуардом Кузнецовым, говорится, что спрос на туристические услуги в 2009 году снизился на 40-50%, что объясняется высокой стоимостью туров. Такие причины как, снижение объемов продаж, утрата лояльности сотрудников, падение мотивации менеджмента топ-уровня, глобальное изменение маркетинговых стратегий - стали серьёзными препятствиями для организаций на пути к повышению уровня конкурентоспособности на рынке. Более того, ситуация осложняется тем, что многие туроператоры не способны отвечать по своим обязательствам перед своими партнерами, надеясь на рост оборотных средств.

Кроме того, согласно заявлению пресс-секреторя ВАО «Интурист» Юлии Крыловой, ещё многим компаниям придётся прекратить своё существование, так как значительный рост стоимости авиационного керосина вызовет рост стоимости путёвок, где вырастут издержки, что усилит конкурентную борьбу на рынке.

Также, по словам Юлии Крыловой, важно отметить, что большинство финансово-неустойчивых туристических компаний стремятся объединиться с более надежными холдинговыми компаниями, такие как «Интурист». Как результат, согласно большинству прогнозов, с рынка будут вынуждены уйти, как минимум, 10% турфирм, как крупные, так и мелкие туроператоры. И для того, чтобы выжить в данной сложившейся ситуации на рынке, компаниям необходимо иметь высокий уровень HR, обладать высоким уровнем финансовой устойчивости, владеть способностью трезво оценивать риски и дальнейшие перспективы.

Согласно различным мнениям и точкам зрения авторов и представителей организаций, можно согласиться с высказыванием, что на самом деле финансовый кризис стал глобальной проблемой для успешного функционирования на рынке. Спад туристического потока на рынке, снижение узнаваемости брендов многих организаций, повышение цены на керосин, отсюда, повышение издержек и снижение выручки - всё это послужило причиной снижения объёма продаж и чистой прибыли многих организаций.

Для того чтобы удержать своих постоянных клиентов, поддерживать устойчивое увеличение продаж, оптимизировать расходы и максимизировать прибыль, необходимо сконцентрироваться на пятом бизнес процессе - продажи, иными словами, удержать клиентов различными способами.

Как было описано выше, большинство организаций в силу появления финансового кризиса, испытали на себе значительные сложности и проблемы в процессе развития и были вынуждены осуществить значительные изменения внутри организации: разработать различные мероприятия по сокращению издержек и оптимизации расходов; пересмотреть уже существующие стратегии; изменить концепции продвижения продуктов или услуг; сократить персонал; изменить маркетинговую политику. Всё это осуществлялось для успешного развития и функционирования на рынке.

Большинство организаций используют различные и равносторонние методы решения своих проблем, однако, для каждой существует свой индивидуальный план действий, который был бы именно для неё более эффективный и результативный. Однако стоит отметить, что рынок устроен так, что покупатели оказывают огромное влияние на возможное развитие продуктов и услуг компании на рынке. Чтобы удовлетворять потребности клиентов, организациям необходимо исследовать рынок, прогнозировать его тенденции и разрабатывать различные методы дальнейшего развития.

Одним из таких методов является маркетинговые исследования, так как это самый верный путь к знаниям о внешней среде, в которой существуют предприятия. Полученная от неё информация играет важную роль в принятии последующих управленческих решениях, благодаря которой организация могла бы занять более благоприятную позицию на рынке. В нашем случае это будет проведение маркетинговой кампании, как часть маркетингового исследования, другими словами это рекламные мероприятия.

К примеру, одна организация выпускала рекламное обращение, продолжительность. в тридцать секунд, через некоторое время, она решила переключиться на выпуск пятнадцати секундного ролика. Однако, проводя исследование, организация выяснила, что данный переход не принесёт ей ценности, так как людям будет тяжело воспринимать такое быстрое рекламное обращение. Именно поэтому, прежде чем проводить какое-либо исследование, необходимо оценить её эффективность, так как это может быть причиной высокого риска и неэффективного использования денежных средств.

Согласно словам доцента кафедры маркетинга и рекламы Российского университета кооперации Центросоюза РФ в статье: «Современные тенденции в применении методов маркетинговых исследований», потребность в осуществлении этих исследований постепенно возрастает. В первую очередь, это связано с кризисными явлениями в экономике. Например, кризис в начале 1970-х гг. в Европе, поспособствовал повышению спроса на проведения маркетинговых исследований. Наибольший интерес представляет и то, как изменяются методики их проведения. Согласно оценкам экспертов Гильдии Маркетологов, в 2008 году, объем российского рынка маркетинговых исследований вырос на 40% по сравнению с предыдущим годом.

Из общего объема маркетинговых исследований около 65% приходится на долю количественного, чуть более 30 - качественных. Это говорит о том, что применение количественного анализа как инструмента проведения маркетингового исследования является очень важным для получения более точных результатов.

Однако устоявшаяся конкуренция требует, чтобы представители организаций применяли более сложные инструменты маркетинговых исследований для точных результатов.

По словам старшего научного сотрудника Уральского государственного университета и аналитика компании «Экском», «среди многих специалистов по рекламе до сих пор нет единого мнения по поводу конкретности использования экономических и финансовых критериев эффективности маркетинговых исследований по изменению объёма продаж, доли рынка, прибыли и уж тем более стоимости фирмы. Невозможно точно оценить этот «вклад» в динамику продаж. Но современные тенденции в области маркетинга позволяют нам усомниться в справедливости этого вывода. Эффективность от проведения маркетинговых кампаний можно спрогнозировать с помощью математических моделей».

Также, согласно статье Дмитрия Андронова - директора по маркетингу компании «Автодин», в большинстве американских компаний, норма возврата инвестиций в рекламу не достигает даже единицы. Маркетинг требует внушительных инвестиций, однако их эффективность недостаточно часто рассчитывается. А если же и рассчитываются, то результаты получаются шокирующими. Отсюда, маркетинговая активность организации может быть малоэффективна. Следует большое внимание уделить приёмам математической статистики, так как все принимаемые серьёзные решения базируются на цифрах. А их точность является показателем снижения управленческого риска, за который несёт ответственность представитель организации.

Согласно вышеописанным взглядам многих представителей организаций, один из методов вычисления эффективности от проведения маркетинговой кампании, как часть маркетингового исследования, является количественный анализ, так как он связан с математическими вычислениями и более эффективный для принятия дальнейших управленческих решений. Также, с помощью использования количественного метода, как инструмента, можно снизить риск принятия неверных или ошибочных решений.

Проведение маркетинговой кампании является самым целесообразным методом для эффективного введения бизнеса, что позволит получить конкурентные преимущества, выявить отношение клиентов к оказываемой организацией услуге, определить оптимальный вариант позиционирования услуг и дать оценку стратегической деятельности организации.

Исходя из всего вышесказанного, можно заключить, что данная тематика действительно является актуальной, что подтверждается большим количеством статей, касающейся данной проблемы и это обуславливает необходимость проведения более детального анализа на примере организации ООО «Регион-тур».

.2 Характеристика внутренней среды компании

конкурентоспособность туристический ликвидность финансовый

ООО "Регион-Тур" - организация, которая занимается предоставлением туристических и транспортных услуг. На рынке компания работает с 1997 года.

Туристическая организация «Регион-Тур» является одновременно и турагентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в то же время, фирма «Регион-Тур», как турагент, приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.

Также, организация специализируется на транспортном обслуживании предприятий, предоставляя полный спектр услуг в области пассажирских перевозок:

·  транспортное обслуживание совещаний, конференций и семинаров;

·        доставка сотрудников, посетителей и клиентов к офису, предприятию, торговому комплексу;

·        встречи в аэропортах, на вокзалах, в том числе трансфер;

·        перевозка участников массовых мероприятий;

·        перевозка организованных групп (в том числе детские перевозки);

·        другие виды транспортных услуг по Вашему желанию.

Рисунок 2. Структура основных услуг организации

В соответствии с данными на рисунке 2, видно, что компания в основном развивается за счет продаж туристических услуг. Её доля составляет 80%, в то время как доля транспортных услуг составляет 20%.

ООО «Регион-Тур» имеет 2 филиала:

·        Филиал ООО «Регион-Тур» в г. Наро-Фоминск

·        Филиал ООО «Регион-Тур» в г. Калуга

В плане работы с международными турами, «Регион-Тур» является турагентом и сотрудничает со многими крупными туроператорами России по различным направлениям:

ü  Tez Tour

ü  Пегас Тур

ü  Coral Travel

ü  ООО «Евротур и К»