Теория выступает как информационная модель обобщающего характера, в рамках которой различающиеся понятия, предположения и закономерности объединяются и становятся элементами согласованного целого, в чем как раз и нуждается сфера медиации и переговоров в современном состоянии. Гуманитарные науки, к которым относится и такая междисциплинарная область, как конфликтология, в отличие от естественных наук имеют дело преимущественно с субъект-субъектными отношениями. Теории в социально-гуманитарных науках имеют определенную специфику и не всегда соответствуют традиционным критериям теорий естествознания, их «внешний вид» может сильно различаться [10].
Для области медиации и переговоров особенно важно, что гуманитарные науки не ограничиваются абстрактным исследовательским подходом и среди прочих имеют цель изменять изучаемые явления. Теоретическое обоснование может стать планом развития, моделирования и прогнозирования будущего медиативно-переговорных технологий и повлечь за собой желательные практические результаты.
Таким перспективным задачам вполне соответствует предлагаемая рядом авторов классификация теорий по типу методологической рефлексии изучаемого объекта. В соответствии с этим выделяются теории, ориентированные на обыденный опыт, эмпирические исследования, общую методологию или идеологию [11].
Значение теоретического осмысления практического опыта применения технологической классики и новаций в сфере медиации и переговоров не только может способствовать более глубокому пониманию сути медиации и прояснению существующих разногласий в среде отечественных медиаторов. Это расширит возможности творческого взаимодействия представителей различных школ и профессиональных сфер для достижения главной цели -- развития, распространения медиации и повышения эффективности ее применения в нашей стране.
В последние десятилетия и в нашей стране, и за рубежом проводится все больше эмпирических исследований в сфере медиации и переговоров, в результате получено значительное количество интересных результатов, которые часто носят разрозненный характер и нуждаются в теоретическом обобщении при участии ме- диаторского сообщества.
В качестве общеметодологического теоретического построения можно привести основанную на теории общей выгоды концепцию переговоров Гарвардской школы, на которой строится технология принципиальных взаимовыгодных переговоров, лежащих в основе медиации [12]. Несмотря на то что в течение нескольких десятилетий, прошедших со времени разработки этой концепции, не утихают споры по поводу ее практической применимости, тем не менее она показывает реалистичность и эффективность подхода «выигрыш -- выигрыш» на всех уровнях переговоров -- от межличностных до межгосударственных. Более того, критики этого подхода, как правило, сами излагают похожие взгляды, только обозначая ключевые идеи другими терминами. Эта дискуссия переносится и на область медиации, поэтому с полным правом можно назвать гарвардскую теоретическую модель и ее развитие методологической основой медиативно-переговорных технологий.
В ряде наук теории подразделяются по параметру глобальности. Так, например, в психологии выделяют два обширных класса теорий: общие теории и теории «среднего ранга», причем отмечается условность границы между ними, поскольку теории среднего ранга в случае своего методологического признания нередко переходят в категорию общих теорий [11]. По нашему мнению, в области переговоров и медиации можно выделить несколько видов теоретических основ медиации. К первому виду относятся фундаментальные концепции в рамках научных областей, которые с разных сторон исследуют базовые закономерности человеческого взаимодействия. Ко второму виду можно отнести более частные концепции, имеющие явную прикладную ориентацию. Без учета таких теоретических построений невозможно эффективно осуществлять функции медиатора в сфере коммуникации, переговоров между сторонами и обеспечивать условия для эффективного взаимодействия участников медиации. В третью группу входят концепции, возникающие непосредственно в русле самой медиации по мере ее развития и завоевания ею новых сфер деятельности, что особенно интенсивно происходит в последние десятилетия.
К первым можно отнести философские, социологические, культурологические, лингвистические, физиологические, нейропсихологические, конфликтологические, психологические, юридические и другие теории. Такое разнообразие и богатство теорий, которые вносят вклад в медиативно-переговорные технологии, не удивительно, учитывая междисциплинарный характер и вариативность форм переговоров и современной медиации.
Основу конструктивного подхода к работе с конфликтом заложили работы многих философов и социологов. Так, например, Г. Зиммель (Georg Simmel) и Л. Ко- зер (Lewis Coser) подчеркнули не только отрицательные, но и позитивные функции конфликта, что дало возможность опираться на его потенциал улучшения ситуации [13]. Юридические концепции доступности правосудия, восстановительного правосудия и другие служат материалом для дискуссий по поводу допустимости введения обязательной медиации по ряду вопросов и развитию восстановительной медиации в криминальных случаях. На постмодернистской философской системе строится нарративная медиация, которая делает акцент на описании ситуации участниками конфликта и возможности изменения ситуации вследствие реформирования этого описания [14].
Когнитивная теория Аарона Бека (Aaron Beck) и ее преломления в русле психологического консультирования и психотерапии показали возможность уменьшать влияние когнитивных искажений и формировать единое информационное поле сторон в конфликте [15]. Концепция триединого мозга Пола Маклина (Paul MacLean) дает объяснение иррациональности поведения людей в конфликте и открывает возможности его преодоления. Теория зеркальных нейронов Дж. Ризо- латти (Giacomo Rizzolatti) [16] объясняет истоки эмпатии и совместно с теорией эмоционального интеллекта Гоулмана (Daniel Goleman) открывает пути отработки и использования эмоций в ходе переговоров и медиации [17].
Общая теория систем Л. Берталанфи (Ludwig von Bertalanffy) и теория семейных систем М. Боуэна (Murray Bowen) [18] позволяют выявить циклические основы взаимодействия людей в устойчивых группах, например в семьях и организациях, распределение ролей и их взаимодействие и предоставляют базовые положения для разработки технологии эффективной интервенции в рамках переговоров и медиации, в том числе в многосторонних конфликтах. Концепция дифференцированности Боуэна, кроме того, помогает медиаторам не только справиться с проявлениями психического заражения, безответственности клиентов, но и разобраться в себе, отработать внутриличностные проблемы и повысить собственную степень разграничения эмоционального и интеллектуального функционирования. Это дает возможность избежать триангуляции -- вовлечения в отношения между сторонами в качестве третьего участника ситуации и сохранить нейтральность, без которой медиативно-переговорная технология утрачивает свои преимущества [19].
Важную роль в эффективной реализации медиативно-переговорных технологий играет теория поведенческой экономики Д. Канемана (Daniel Kaneman). Она объединяет теоретические достижения экономики и когнитивистики, что позволяет усовершенствовать процесс принятия решений с учетом особенностей когнитивной деятельности, в частности критически осмысливая интуитивные догадки и стереотипные утверждения [20].
При ведении переговоров и в ходе медиации у специалистов уже давно не вызывает удивления использование находок теории идентичности, социального взаимодействия, теории поля Курта Левина (Kurt Lewin), концепции иерархии потребностей Маслоу (Abraham Maslow) и других.
Медиация является всемирно признанным способом урегулирования конфликтов, практика медиации существует не только внутри разных стран, но и распространяется на межнациональные и межгосударственные конфликты и проблемы. Поэтому концепции культуральных различий являются необходимой базой для эффективной работы внутренних и международных переговорщиков и медиаторов. Важно отметить, что развитие медиации и ее формы напрямую зависят от культуральных контекстов. Типология культур Г. Хофсте- де (Geert Hofstede), теория высококонтекстных и низкоконтекстных культур Э. Холла (Edward Hall) описывают особенности коммуникации с разными видами культур в зависимости от ряда параметров, таких как отношение ко времени, маскулинность и фемининность и многих других [21]. Так, например, медиативно-переговорная технология в странах с высококонтекстной культурой должна быть больше ориентирована на работу с метафорой, уделять внимание описаниям и образам. Возможно, медиатору потребуется больше времени на помощь сторонам в формулировании потребностей и задач, а также на работу с непрямой информацией: с интонацией, мимикой и жестами -- для ее расшифровки. Концепция треугольника культур Ричарда Льюиса (Richard Lewis) полагает, что ключ к успеху переговорного процесса лежит в понимании и принятии традиций, смыслов и символов культур. Дифференцирование культур на моноактивные, полиактивные и реактивные также вносит коррективы в технологические особенности медиации и переговоров.
Как наиболее важные для медиации практико-ориентированные модели можно выделить ряд теоретических основ медиативно-переговорных технологий второго типа. Это различные концепции, которые разработаны на основе фундаментальных теорий, не достигают уровня глобальных построений, зато активно и разнообразно применяются в практической работе с людьми. Среди них, например, теоретические модели структуры и динамики конфликта в понимании Ф. Глазла (Friedrich Glazl), Г. Шварца (Gerhard Schwarz) и других авторов [22], концепция ненасильственной коммуникации М. Розенберга (Marshall Rosenberg), модель множественности «языков и ушей» Ф. Шульца фон Туна (Friedemann Schulz von Thun) [23], концепции созависимости. К ним также можно отнести теоретические разработки треугольников насилия и эмпатии С. Карпмана (Stephen Karpman), типов адаптаций Джойнса (Vann Joines), «дверей» контакта Уэра (Paul Ware) и другие идеи современного транзактного анализа [24].
Теоретические построения в лоне психотерапии и даже психиатрии вносят значительный вклад в развитие и применение медиации и переговоров. Базовые техники перефразирования, разнообразные виды работы с информацией и налаживания контакта берут начало в клиент-центрированной терапии Карла Роджерса (Carl Rogers). Многие технологические модели, используемые в переговорах и медиации, ведут свое происхождение из различных школ психотерапии. Например, инструментарий нарративной медиации строится на нарративной психотерапевтической концепции, системная семейная медиация основана на положениях интегративной семейной терапии, трансформативная медиация находится в прямом родстве с гуманистической теорией Маслоу и других авторов.
Психотерапевтические теоретические обоснования, кроме того, помогают медиаторам разобраться в себе, отработать внутриличностные проблемы. Например, использование идей Боуэна и системных методов помогает медиатору не только справиться с проявлениями психического заражения, стремления клиентов переложить ответственность на кого-либо другого, но и повысить его собственную дифференцированность, т. е. степень разграничения эмоционального и интеллектуального функционирования [19]. Без этого в практической работе невозможно избежать потери нейтральности вследствие триангуляции -- вовлечения в отношения между сторонами в качестве третьего участника конфликта. Это является типичной проблемой в работе медиатора, тем более что каждая из сторон настойчиво приглашает его принять ее позицию [14].
Одним из направлений развития теории медиации является рассмотрение возможности применения различных концепций и психологических подходов для развития и обогащения опосредованных переговоров. Так, теория систем, в частности теория семейных систем, дала толчок развитию семейной медиации и медиации в организациях [18]. Не поверхностное, а прочное разрешение конфликтов и проблем во взаимодействии сторон, имеющих длительную историю, как это происходит во многих ситуациях в семье, медицине, образовании, бизнесе и других сферах, невозможно без анализа и использования особенностей системных законов. Для этого необходимо применение опирающихся на них специфических инструментов, позволяющих перевести имплицитное, не вполне осознанное содержание на уровень понимания и вербализации.
Понимание важности повышения уровня дифференцированности участников конфликтов и самих медиаторов, учета влияния ролевых структур в их системах и взаимодействия, заданного их жизненными сценариями, облегчили понимание сущности возникающих проблем. Это способствовало более глубокому усвоению методов коммуникации и позволило эффективнее выстраивать взаимодействие между сторонами и сторон с медиатором.
Теоретические разработки транзактного анализа, во многом родственного медиативному подходу, показали пути приспособления применения его технологических приемов для преодоления типичных сложностей в обучении и работе специалистов-медиаторов и переговорщиков. Это открыло новые возможности налаживания контакта и доверия, выявления интересов сторон, отработки эмоций для перевода взаимодействия на «взрослый» рациональный уровень, регулирования глубины взаимодействия.
Теоретическая база, обеспечивающая понимание особенностей зарождения, динамики и закономерностей поведения человека в сложных ситуациях, помогает медиатору видеть ситуацию более объективно и формировать механизмы сохранения собственной нейтральности, профилактики невротической созависимости и профессионального выгорания.
Расширение медиативной практики выявило новые проблемы и породило запрос на теоретическое осмысление границ медиации и ее специфики, связанной с пониманием сущности фундаментального принципа медиации -- нейтральности. Задача формулирования профессионально важных качеств медиаторов сделала необходимым соотнести осознанность и саморегуляцию и профилактику профессионального выгорания с влиянием жизненных сценариев и действием психологических защит. Потребовалась разработка типологии медиаторов, определения сущности манипулирования и его допустимости в медиации, осмысление форм вовлечения детей в медиативный процесс.
В отечественной медиации была предложена методика трансформации треугольника насилия в треугольник эмпатии и регулирования уровня интимности, т. е. технологии выстраивания глубины контакта в общении в ходе медиации [25]. Это дополнило зарубежные наработки использования концепции структуры личности, модели параллельной и пересекающейся транзакции в ходе обучения и практики медиации,
Ряд авторов выбирает в качестве основания для классификации теорий их разделение по еще одному критерию -- характеру когнитивного воздействия на предмет исследования, а именно теории-обозначения, теории-объяснения и теории-систематизации. Профессиональные дискуссии по определению соотношения понятий «медиация» и «посредничество», «спор» и «конфликт», «интерес» и «позиция» и многих других способствовали развитию общеконфликтологической теории и повышению эффективности применения медиативно-переговорных технологий. Значительный вклад был внесен в объяснение феноменов, наблюдаемых в работе медиатора со сторонами за счет осмысления явлений, имеющих место на разных стадиях конфликта, выявления причин немедиабельности. Систематизация материала, накопленного в практической деятельности и в результате целенаправленных исследований, уточнение классификаций, используемых в работе переговорщика и медиатора, помогли продвинуться в раскрытии технологических возможностей профессиональной помощи сторонам в разрешении сложных проблем между ними.