Теоретические основы медитативно-переговорных технологий урегулирования конфликта
Е.Н. Иванова, Н.В. Петрова
В статье обсуждаются актуальные вопросы теоретического осмысления опыта применения медиации и переговоров в нашей стране и за рубежом. Отмечается дискуссионный характер как самой потребности в развитии теоретической базы этих альтернативных методов работы с конфликтом, так и значимости теории для решения проблем, связанных с их сутью, и интеграции усилий специалистов в этой области. Анализируются истоки разногласий по многим вопросам в сфере деятельности медиаторов разных школ. Выявляются принципиальное сходство и ключевые различия между технологиями переговоров и медиации и определяется ее специфика. Предлагается использовать комплексное понятие «медиативно-переговорные технологии», раскрывается понимание его сущности, базирующейся на объективности, безоценоч- ности и взаимовыгодности этих технологий для конфликтующих сторон. Выделены технологические составляющие, объединяющие достоинства исходных компонентов, в том числе создание единого информационного поля, различение эмоциональных и когнитивных аспектов, отделение человека от проблемы, переход от позиционного торга к сотрудничеству на основе интересов и другие. Показаны преимущества интегративных технологий по сравнению с раздельно применяемыми переговорами между сторонами и переговорами с участием нейтрального посредника. Раскрывается роль и сфера применения медиативно-переговорных технологий, в том числе как возможности более широкого распространения практики медиации, предлагается концепция «встроенного медиатора». Подчеркивается междисциплинарный характер конфликтологии, из которого вытекает необходимость привлечения теоретических ресурсов из разных областей знания. Предлагается ряд оснований для классификации теорий, связанных с этой технологией, и прослеживается роль их разных видов в решении проблем медиаторского сообщества. Показаны преимущества интегрированной модели медиации как сквозного элемента профессионального стандарта при подготовке специалистов в различных сферах деятельности. Приводятся примеры позитивного опыта использования теоретических построений в настоящее время, раскрывается его потенциал для развития и расширения сферы применения медиативно-переговорных технологий.
Ключевые слова: медиативно-переговорные технологии, теория, осмысление опыта, интеграция, потенциал.
Theoretical basics of mediative-negotiation technologies of conflict resolution
E. Ivanova, N.V. Petrova
The actual issues of theoretical conceptualization of mediation and negotiation implementation experience in our country and abroad are discussed in the article. The authors note the controversial character both of the issue of necessary developing theoretical basis for these alternative methods of conflict and significance of theory for resolution of the problems related to their essence and specialists' efforts integration in this sphere. They analyze the sources of disagreements on many issues in the sphere of different school mediators' activities. They reveal the principal similarities and key differences between negotiation and mediation technologies, and their peculiarities. They also propose to use the complex notion of “mediative- negotiation technologies”. The authors reveal the essence of this notion and its understanding based on objectivity, valuelessness and mutual profitability of these technologies for conflicting parties. The article studies technological constituents uniting accomplishments of original components. These are such instruments as single informational field creation, differentiation of emotional and cognitive aspects, dividing people and problems, transition from positional bargaining to interest-based collaboration and others. The authors show advantages of integrative technologies compared with separate using of their components - negotiation between parties and negotiating with neutral mediator's assistance. The article discovers the role of mediative-negotiation technologies and the sphere of their implementation including possibility of mediation practice wider spreading. The authors develop the concept of “built- in mediator” based on integrative technologies. They emphasize conflictology's interdisciplinary character from which the necessity to use theoretical resources from different scopes of knowledge follows. The authors propose the number of criteria for theories' classification based on these technologies and reveal the roles of different types of theories in mediators' community problems resolving. The authors note the benefits of integrative mediation model as the essence of professional standard to be used in the process of specialists' preparation in different spheres of conflict management. They provide examples of positive experience of this theoretical approach implementation and reveal its potential for mediative-negotiation technologies development and spreading.
Keywords: mediative-negotiation technologies, theory, experience conceptualization, integration, potential.
Вплоть до сегодняшнего дня можно встретить мнение, что как медиация, так и переговоры являются сугубо прикладными областями и нет необходимости подводить под них какие-либо теоретические построения. Тем не менее большинство специалистов приходят к тому, что теоретическое обоснование медиативно-переговорной технологии становится все более необходимым по мере расширения практики применения медиации [1]. В мировой медиации и переговорах высвечиваются серьезные противоречия между профессионалами в определении «правильной» технологии медиации, ее границ и, соответственно, требований к самим медиаторам [2]. Это отражается и на оценке медиабельности случаев, т. е. возможности их урегулирования посредством медиации, и на приемлемости тех или иных подходов к проведению медиации, и на содержании и длительности обучающих программ, и на положениях о повышении их квалификации и прохождении супервизии, т. е. анализе сложностей, встречающихся в практической работе, под руководством опытного медиатора в индивидуальном или групповом формате.
Такие разногласия препятствуют консолидации усилий медиаторов для широкого и эффективного применения этого перспективного альтернативного метода разрешения споров во многих странах мира [3]. В России эти проблемы стоят не менее, а порой и более остро. Сингапурская конвенция дала широкое определение медиации, которое способствовало большей толерантности представителей разных направлений медиации в отношении разнообразия технологических возможностей и вариаций в области медиации как опосредованных переговоров, включив в эту сферу разнообразные формы работы с конфликтом специалистом, не имеющим права принимать решение по рассматриваемому вопросу.
Россия не присоединилась к группе стран, подписавших эту конвенцию, и можно предполагать, что это оставляет противоречия в стане отечественных медиаторов особенно актуальными. Тем не менее как в первом, так и во втором случае, при принятии или непринятии положений конвенции ничуть не снижается необходимость в теоретическом осмыслении различных тенденций, ограничивающих или расширяющих сферу применения и содержание медиативной технологии.
Медиация как опосредованные переговоры является естественной преемницей основ, на которых строятся переговоры. Ряд авторов отмечает, что медиация и переговоры -- практически одно и то же [4]. С одной стороны, с этим нельзя не согласиться, так как медиация как способ разрешения проблем и конфликтов на основе переговоров с участием нейтрального посредника -- частный случай переговоров. Тем не менее переговоры как процесс взаимной выработки, обмена и обеспечения выполнения обязательств, удовлетворяющих основные интересы сторон, непосредственно вовлеченных в проблему или конфликт, могут основываться на разных подходах. Например, они бывают распределительными, в духе соперничества или позиционного торга, тогда как медиация строится на принципиальных переговорах с установкой на сотрудничество. Кроме того, участие в медиации нейтрального посредника, организующего обсуждение, вносит дополнительное измерение, которое усложняет технологию медиации.
Переговорное мастерство является важной, но не единственной частью технологических требований к специалистам, занимающимся непростой деятельностью посредничества в переговорах между сторонами, которым не удается разрешить свои проблемы и конфликты напрямую. При этом медиатору необходимо владеть не только арсеналом техник интегративных, ориентированных на сотрудничество переговоров, но быть компетентным и в их остальных видах. Медиатору важно уметь распознать и нейтрализовать, а главное, трансформировать давление, манипуляции и другие технологические приемы противостояния, противоречащие медиативному подходу, в направлении конструктивного взаимовыгодного взаимодействия сторон.
Таким образом, переговорная и медиативная области деятельности являются частично пересекающимися. В этой статье рассматриваются теоретические основы объединяющей эти области медиативно-переговорной технологии, которая будет включать в себя более широкий набор компонентов, чем технологии переговоров и медиации по отдельности. Под медиативно-переговорной технологией в данной статье понимается совокупность методов и инструментов для достижения желаемого результата медиации и переговоров на основе применения научного знания для решения их практических задач. Такое определение снимает разногласия по поводу отождествления медиации то с процедурой, то с процессом, то с методом и ее другими трактовками [5], так как объединяет их в гармоничное целое и подчеркивает важность теоретической базы медиативной технологии.
Медиативно-переговорные технологии, их теоретическое осмысление и обоснование тем более важны, что многие специалисты полагают, что часто в тех случаях, когда медиация в строгом смысле слова бывает неприменима, использование медиативного подхода при решении проблем как посредником, так и сторонами делает переговоры гораздо более успешными. Владение возможностями медиативной технологии непосредственно стороной переговоров и их применение ею можно назвать «встроенным медиатором» [6]. Несмотря на то что сторона переговоров не является в строгом смысле слова нейтральной, тем не менее восприятие, мышление и поиск решений с медиаторской установкой на безоценочность и взаимовы- годность позволяет прийти к действительно удовлетворяющему интересы сторон реалистичному соглашению. Поэтому каждому из участников прямых переговоров без участия посредника полезно иметь «встроенного медиатора», т. е. использовать возможности медиативно-переговорной технологии при организации продуктивного взаимодействия со своими партнерами.
В последние десятилетия в России набирает популярность так называемая интегрированная модель медиации, которая не является самостоятельным институтом урегулирования споров, а рассматривается в качестве одной из дополнительных профессиональных сфер компетентности, «сквозного стандарта» специалистов в разных областях [7]. Это могут быть представители юрисдикционной сферы, экономической, социальной и многих других [8]. Кроме того, существуют комбинированные формы альтернативных суду форм разрешения споров, такие как ме- дарб, арбимед и другие. Это обостряет потребность в теоретическом обосновании технологических границ медиации и отличий деятельности медиаторов от работы специалистов в смежных областях.
Технологии медиации и переговоров включают в себя процедуру, последовательность действий, способы работы и их описание, процессы и их динамику. Ключевыми компонентами медиативно-переговорной технологии являются стратегия и тактика, которые направлены на создание единого информационного поля сторон, атмосферы принятия, взаимной поддержки, переход от их позиций к интересам, отделение человека от проблемы, ориентация на настоящее и будущее, дифференцированность, т. е. различение эмоций, фактов, интерпретаций и индивидуальный подход к каждой ситуации и ее участникам. Из этого вытекает базовый набор навыков медиатора (или «встроенного медиатора» переговорщика) -- коммуникативных, переговорных, собственно медиативных и навыков саморегуляции.
Самые глубокие разногласия наблюдаются между сторонниками директивного подхода и более активного вмешательства медиатора в содержательные аспекты конфликта сторон и представителями гуманистически направленного подхода, минимизирующего влияние медиатора и отдающего свободу действий и ответственность самим сторонам спора. Наиболее яркими представителями такого ненасильственного подхода являются сторонники трансформативной медиации, которые считают его уникальным, единственно верным и несовместимым ни с какими другими направлениями медиации.
Один из основателей трансформативного подхода Б. Буш (Bush) считает, что медиатор, следуя за участниками переговоров, в идеале не должен задавать прямые вопросы, ему необходимо использовать вместо этого лишь отражение и резюмирование сказанного сторонами, чтобы не исказить направление поиска путей налаживания их взаимодействия. При этом заключение соглашения между сторонами и даже само разрешение конфликта не является целью медиатора, поскольку трансформация взаимодействия сторон естественным образом приведет к нужным для сторон результатам [2].
Противоположным является подход представителей директивной, или оценочной, медиации, которые полагают, что медиатор обязан дать, например, юридическую оценку слабых сторон позиций каждой из сторон в предварительных раздельных встречах с ними и добиваться непременного заключения соглашения между ними [9]. Чаще всего сторонниками директивного подхода являются юристы, а такой подход практикуется преимущественно в случаях, связанных с судебным рассмотрением. Парадоксальным образом к директивному ведению медиации бывают склонны многие психологи, которые недоумевают, почему им необходимо воздерживаться от психологических оценок происходящего. Из этого нередко делаются выводы, что медиаторами могут быть только юристы или только психологи.