Заключение
Важная роль в повышении качества пассажирских перевозок и уровня культуры обслуживания пассажиров отводится работе вокзалов. В последнее время вокзалы становятся многофункциональными комплексами, требующими новых прогрессивных технологических процессов их работы. Широкое развитие автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками диалоговая информационная система контроля и управления оперативной работой железных дорог - (Дискор) значительно изменило технологию организации работы вокзала, повысило качество обслуживания пассажиров.
Важным этапом дальнейшего совершенствования технологии работы вокзалов является расширение перечня услуг, оказываемых пассажирам. Это требует повышения профессионального уровня подготовки специалистов, умения полного и эффективного использования конечных результатов АСУ.
В курсовой работе описаны роль железнодорожных перевозок в России и перспективы развития пассажирских перевозок.
Приведен технологический процесс работы вокзала, а так же проанализированы показатели и оценки качества услуг.
В ходе написания курсовой работы я изучила технологию работы вокзального комплекса-Дирекции железнодорожных вокзалов - филиала ОАО “РЖД”
В данной курсовой работе по теме «Технология работы вокзального комплекса» достигнута цель: изучить технологию работы вокзального комплекса-Дирекции железнодорожных вокзалов - филиала ОАО “РЖД”.
В связи с поставленной целью в работе были решены следующие задачи: изучить технологию вокзального комплекса; проанализированы показатели, а так же оценка качества услуг.
В результате чего, у меня сформировались профессиональные качества как у будущего специалиста:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникативные технологии в профессиональной деятельности.
Считаю, что цель данной курсовой работы достигнута, все задачи выполнены.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная учебная литература:
1. Сервис на транспорте : учеб. пособие для студ. учреждений высш. проф. образования / [В. М. Николашин, Н. А. Зудилин, А. С. Синицы на и др.] ; под ред. В.М.Николашина. -- 4-е изд., перераб. -- М. : Издательский центр «Академия», 2011. -- 304 с.
Дополнительная учебная литература
2. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Л. Л. Руденко. -- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашкоё и К°», 2017. -- 208 с.
Интернет-ресурсы
3. Сайт Консультант плюс www.consultant.ru
4. Сайт ОАО «РЖД»: http://rzd.ru/