Материал: Стратегическое управление туристской фирмы

Задачи. Задача - это часть работы, серийность работ или предписанная работа, которая обязан быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи устанавливаются его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые наблюдаются как необходимый вклад в достижение всех целей организации, если задача выполнится в такие сроки и таким образом, как это предписано, организация будет действовать успешно [16].

Технология. Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение. Технология предполагает механизацию и стандартизацию, то есть использование стандартных деталей может очень существенно облегчить процесс ремонта и производства. В наше время бывают очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.

Никакая технология может быть не полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной [17].

Люди. Люди являются ключевой и главной основой любой организации. Люди в организации создают ее продукт, от них зависит то, чем является организация. Без людей нет организации, они формируют культуру организации, ее внутренний климат. В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер устанавливает систему отношений между сотрудниками, проводит обучение и продвижения по работе, способствует их развитию, формирует кадры, включает их в созидательный процесс групповой работы. [15].

Люди, которые работают в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим характеристикам: семейное положение, пол, возраст, его способности, образование и т.п. Все эти отличия могут оказывать весьма значительное влияние как на действия и поведение других членов организации, так и на характеристики работы и поведение отдельного работника. В связи с этим менеджер должен строить свою работу с кадрами таким образом так, чтобы пытаться устранить отрицательные последствия его действий и чтобы содействовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека. В отличие от машины человек имеет желания, и для него важно наличие отношения к действиям окружающих и к своим действиям. А это может очень серьезно повлиять на результативность его труда. В этой связи менеджеру необходимо решать ряд очень важных и сложных задач, от чего зависит успех организации [11].

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных подпроцессов, действий и процессов. В зависимости от формы организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере. Хотя, несмотря на огромные разновидности действий, и процессов, следует выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента.

Данными функциональными группами процессов являются [12]:

-  маркетинг;

-       эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности);

-       работа с кадрами;

-       финансы;

-       производство.

Руководство производством находится в устройстве координации процессом материалов, полуфабрикатов и переработки сырья, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация представляет внешней среде. Для этого менеджер осуществляет следующие операции: контроль качества; управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции; управление проектированием и разработкой продукта; выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта; управление закупкой материалов, полуфабрикатов и сырья;

Управление маркетингом предложено посредством маркетинговой деятельности по реализации, созданного организацией продукта связывать в единый логичный процесс, который будет удовлетворять потребности клиентов организации и идти на достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как: сбыт, распределение созданной продукции, создание систем сбыта ценообразование, реклама, изучение рынка [3].

Управление финансами заключается в том, что менеджер ведет управление процессом движения финансовых средств в организации. Для всего этого осуществляется: оценка финансового потенциала организации, распределение денег между различными сторонами, которые определяют жизнь организации, формирование денежных ресурсов, составление бюджета, составление финансового плана [1]. Управление персоналом взаимосвязано с обеспечением производственной и других различных сфер человеческими ресурсами (подготовка, переподготовка и найм). Также предполагает выполнение всех управленческих операций, связанных с социальной сферой: благосостоянием, условиями найма и оплатой.

Управление эккаунтингом предполагает управление процессом анализа финансовой информации о работе организации и обработки с целью сравнения фактической деятельности организации с ее вероятными, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть угрозы и проблемы, на которые она обязана обратить внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности. Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущность, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальных конструкций координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные этапы, функциональные зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих личных интересов, а не на интересах организации в целом [9].

Сложив все вышесказанное, можно определить, что анализ среды, как он проводится в стратегическом управлении, направлен на обнаружение опасностей и вероятностей, которые могут возникать во внешней среде по отношению к организации, а также слабых и сильных сторон, которыми обладает организация. Именно для решения этой задачи разработаны точные, определенные способы анализа среды, которые применяются в стратегическом управлении.

2.4 SWOT - анализ

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ [2].анализ - это установление слабых и сильных сторон организации, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).анализ - метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории:

a) Угрозы (Threats) - факторы, которые могут вероятно ухудшить положение организации на рынке.

b)   Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

c) Слабости (Weaknesses) - недостатки организации

d)   Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации.

Объектом SWOT - анализа может быть не только организация, но и другие социально-экономические объекты: отрасли экономики, города, государственно-общественные институты, научная сфера, политические партии, некоммерческие организации (НКО), отдельные специалисты, персоны и т.д.

SWOT - анализ - это одна из важных диагностических процессов, используемых консультационными организациями мира. Кроме того, ее можно и нужно рассматривать как самую важную для любой организации бизнес-технологию, незадействованных ресурсов и угроз деятельности предприятия, технологию оценки исходного состояния. [2].

Методика SWOT - анализа исключительно действительный, доступный, эффективный и дешевый способ оценки состояния проблемной и управленческой ситуации в организации. Это исключительно всесторонний метод, который может использоваться для анализа деятельности конкретных подразделений. В ряду случаев его можно использовать для оценки слабых, сильных сторон, угроз и возможностей в кадровой работе, при принятии управленческих решений. Кроме того, использование технологии SWOT-анализа маркетинговой службой при оценке ведущих конкурентов, реализует прекрасные предпосылки для разработки тактики конкурентной борьбы и обеспечения конкурентных преимуществ. [10].

Задача SWOT - анализа - дать структурированное описание ситуации, относительно которой нужно принять какое-либо решение. Выводы, сделанные на его основе, носят описательный характер без рекомендаций и расстановки приоритетов

Руководителю любого уровня в организации методика SWOT-анализа прекрасная помощь в практической деятельности, которая позволяет систематизировать проблемные обстоятельства, лучше понять структуру ресурсов, на которые следует опираться в совершенствовании деятельности и росте организации. Использование SWOT - анализа допускает систематизировать всю существующую информацию и, видя «поля боя», принимать рассчитавшие решения, которые касаются роста бизнеса.

	Возможности 1. 2. 3.…	Угрозы 1. 2. 3.…
Сильные стороны 1. 2. 3.…	Поле «СИВ»	Поле «СИУ»
Слабые стороны 1. 2. 3.…	Поле «СЛВ»	Поле «СЛУ»

Рисунок 5 - Матрица SWOT-анализа

Из рисунка 5 следует что, сильные стороны предприятия-то, в чем оно добилось успеха или какое-то качество, показывающее дополнительные возможности. Сила может заключаться в действующем опыте, известной торговой марки, высоком качестве выпускаемой продукции, высокой квалификации персонала, наличие современного оборудования и передовой технологии, доступ к уникальным ресурсам. [12].

Слабые стороны предприятия - это то, что предприятию пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит его в отрицательное положение или это недостаток чего то важного для деятельности организации. В качестве примера слабых сторон можно привести низкий уровень сервиса, недостаток финансирования, плохая репутация на рынке, очень узкий ассортимент выпускаемых товаров.

Рыночные возможности - это подходящие условия, которые организация может использовать для получения выгоды. В качестве примера рыночных возможностей можно привести рост уровня населения, появление новых технологий производства продукции, резкий рост спроса, падение положений конкурентов и т.п. Стоит подчеркнуть, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые бывают на рынке, а только те, которые может использовать организация.

Рыночные угрозы - это события, приближение которых может оказать отрицательное влияние на организацию. Примеры рыночных угроз: снижение рождаемости, изменение вкусов покупателей, рост налогов, выход на рынок новых конкурентов.

Стоит отметить, что одно и тот же обстоятельство для разных организаций может быть как возможностью, так и угрозой.анализ следует проводить при участии всех важнейших членов данной организации [12]. Это касается общей идентификации слабых и сильных сторон, которые внутри организации должны быть ясно видны. Впрочем этот анализ должен быть наиболее обширным. Труднее всего выявить слабые стороны организации, которые могут обнаружиться потом, в атаках конкурирующих организаций. Сами члены организации говорят о них крайне неохотно. SWOT-анализ может выполняться с использованием техники «мозгового штурма». Впрочем, если в задачи входит оценка руководства организации, эта техника станет малоэффективной, поскольку члены организации могут опасаться высказывать свои настоящие взгляды в присутствии других лиц. От этого следует, что нужно использовать также и другие техники, которые обеспечивают анонимность конкретным авторам анализа. С этой целью можно, собрать выполненный каждым членом организации анализ, а потом отдать результаты общей дискуссии и проверки. Каждый из пунктов во всех четырех направлениях анализа может оцениваться рядовыми членами организации по схеме: «нет», «да», должен корректироваться. Качество анализа можно повысить, приводя к его проведению лиц, не относящихся к организации, хотя они могут выполнять лишь вспомогательные функции, поскольку не знают организации настолько, чтобы самостоятельно различить ее слабые и сильные стороны. Однако благодаря тому, что они не замешаны во внутренних сферах организации, такие лица могут выступать чистейшими посредниками, которые в состоянии оценить предложения, а также, ставить особые вопросы, которые могут спровоцировать организацию к более важному и серьезному пересматриванию своих действий и положений. Конечно же, эти лица должны пользоваться доверием членов организации, ведь во время проведения анализа могут обнаружиться факты, известность которых может быть очень опасной [17].

При использовании SWOT - анализа, а в частности анализа угроз и шансов, должны применятся ранее проведенные исследования общественного мнения. Связь организации с определенной проблемой, вопросом, приписывание ей компетентности в какой-либо сфере, может быть для нее хорошим шансом. С точки зрения организации оценка ее определенных действий как непопулярных может стать значительной угрозой. Исследования общественного мнения могут также утвердить выводы анализа, касающихся слабых и сильных сторон. Может оказаться, что такой лидер очень хорошо руководит организацией (и в этом смысле это сильная сторона), но именно его низкая популярность является угрозой для организации [13].

Таким образом, можно сделать вывод, что любая организация функционирует и находится в среде. Любое событие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его исполнение. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, выживать и существовать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть также и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не содержит нужного функционирования организации.

Внешняя среда является ключевым источником, питающим организацию ресурсами, непременным для сохранения ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе вероятность выживания. Но ресурсы внешней среды не вечны. И на них добиваются многие другие организации, которые находятся в этой же среде. Поэтому всегда существует вероятность того, что организация не сможет получить важные ресурсы из внешней среды. Это может привести ко многим негативным для организации последствиям и значительно ослабить ее потенциал. Задача стратегического управления заключается в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей вероятность выживать в долгосрочной перспективе.

Для того, чтобы понять стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь глубокое представление, как о внешней среде, так и о внутренней среде организации, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение и внутренняя среда изучаются стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы раскрыть те возможности и угрозы, которые организация должна учитывать при определении своих целей и их достижении.

После использовании SWOT - анализа вы будете более четко представлять себе недостатки и преимущества своей организации, а также ситуацию на рынке. Это позволит вам выбрать идеальный путь развития, отклонится от угроз и максимально оперативно использовать имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы, попутно используя предоставленными рынком возможностями.

3. Анализ внешней и внутренней среды предприятия ООО «Русь-Тревел»

.1 Краткая характеристика туристической фирмы ООО «Русь-Тревел»

Туристическая фирма ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» была основана 04 10 2004 года. В настоящий момент является членом Российской Ассоциации туристических агентств (РАТА), Челябинской Ассоциации туристических агентств (ЧАТА). Общество с ограниченной ответственностью «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» создано в соответствии с Федеральным законом от 08. 02. 1998 года №14 - ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Основной целью общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.

Предметом деятельности ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» является деятельность в области туристического бизнеса.

Общество действует на основании Устава, внутренних нормативных документов и действующего законодательства. Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе.

ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, которые не запрещены федеральными законами. Общество имеет круглую печать, которая содержит его полное наименование на русском языке и указание на место его расположения, штампы и бланки со своим наименованием, эмблему и может иметь зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Участником (учредителем) общества является физическое лицо, гражданин Российской Федерации.

Участник общества вправе участвовать в управлении делами общества в порядке, установленном федеральным законом и Уставом предприятия; получать информацию о деятельности Общества и знакомиться с его бухгалтерскими документами, а также с иной документацией в порядке, установленном его учредительными документами.

В номинации «Туристические услуги» среди призеров и победителей - ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ». Критерии, по которым происходил отбор:

−       выполнение производственных показателей;

−       финансово-экономические результаты;

−       квалификационный уровень;

охрана труда и социальные результаты деятельности;

−       научно-технический уровень производства;

−  качество предоставляемых услуг.

Туристическая фирма ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» предлагает ряд услуг:

1. встреча в аэропорту, экскурсионное обслуживание, гиды, переводчики, аренда автомобилей;

2.      услуги по поиску и подбору тура он-лайн;

.        корпоративный, групповой туризм, предоставление возможностей для проведения деловых, бизнес встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференц залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д.)

.        продажа туристской литературы: путеводители, карты, словари;

.        реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

.        бронирование отелей;

.        услуги бронирования авиабилетов. Клиент сможет уточнить расписание авиарейсов и забронировать авиабилеты на самолет для полетов по всей России и СНГ, заказать авиабилеты в Америку, Азию, Африку и в любую другую точку мира;

.        помощь в оформлении туристических, деловых и транзитных виз, также оказывает посреднические услуги по запросу в посольства и консульства приглашений (деловых или частных) с полным оформлением необходимого пакета документов и последующим сопровождением;

Для постоянных клиентов действуют скидочные карточки:

1) карта «серебряная» - покупка от 3 путевок до 2000 дол. Скидка 5%.

) карта «золотая» - покупка от 5 путевок до 5000 дол. Скидка 7%, дополнительная скидка на авиабилеты 3%.

В настоящее время в результате, приобретения определенного опыта и установления необходимых связей на рынке туристских услуг, руководство данной компании определило для себя ряд туроператоров по направлениям, с которыми осуществляется взаимовыгодное сотрудничество, благодаря накопленным скидкам (комиссионным%), уверенности в порядочности данного оператора и его гарантиях.

ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» работает с такими опреторами как: PEGAS, Coral Travel, NATALIE-TOURS, Vilar Travel Center, Terma Travel, MOSTRAVEL, ICS-TRAVEL, PAC-GROUP, SUNMAR, VKO-GROUP, ANEX-TOUR, SOLVEX, TRAVELSYSTEM, БИБЛИОГЛОБУС, V/A/M - TOUR, SPACE TRAVEL.

Таким образом, услуги рассчитаны на широкий круг потребителей.

3.2 Анализ внешней среды предприятия

Туристическая фирма ООО «Русский вояж» выполняют две главные функции:

. Продажа туристских услуг, оказываемых перевозчиками, средствами размещения, объектами общественного питания и другими предприятиями индустрии туризма. Турагентство осуществляет страхование туристов, оформляет выездные документы, заказывает экскурсии, сдает автомобили в аренду, бронирует места в отелях и иной базе размещения, реализует билеты на все виды транстпорта. Возможен индивидуальный просчет туров для VIP клиентов.

. Информирует потенциальных покупателей о туристских продуктах, расписании движения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках и помогает сделать примерную смету расходов на путешествие. Работа в прямом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов очень трудоемки и занимают половину всех затрат времени и более.

STEP - анализ (аббревиатура начальных букв английских терминов) представляет собой методику анализа основных элементов макросреды организации. Сюда входят следующие факторы (см. табл. 1).

Таблица 1 - STEP - анализ деятельности ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ»

№	Фактор	Качественная оценка
Социально-демографические факторы
1	Демографический рост	сильная
2	Уменьшение доходов населения	сильная
3	Улучшение уровня жизни	сильная
4	Отношение к безопасности жизни	сильная
5	Увеличение числа конкурентов на рынке	значит.
Технологические факторы
1	НТП обуславливает появление нового оборудования, повышающего скорость и качество оказания услуг	сильная
3	Повышение качества услуг	существ.
1	Кризисные проявления в экономике региона	сильная
2	Увеличение курса доллара	существ.
3	Рост инфляции	существ.
1	Состояние окружающей среды	слабая
1	Значит.
2	Увеличение налоговых ставок	значит.
3	Введение новых налогов	значит.
4	Введение обязательного лицензирования деятельности	существ.
5	Изменения законодательства в отношении сферы производства	сильная

Из таблицы 1 видно, что на турфирмы ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» оказывают положительное влияние следующие факторы внешней среды: из политико-правовых стабильная, политическая ситуация в регионе и совершенствование законодательства в сфере производства; из технологических - развитие IT отрасли, изменения в телекоммуникационных технологиях; их социально-демографических - демографический рост, улучшение уровня жизни, отношение к безопасности жизни, изменение в уровне образования и здоровья населения.

К сожалению экологические и экономические факторы внешней среды оказывают только отрицательное влияние на предприятие. Неблагоприятно в большей степени повлияли следующие факторы: из политико-правовых - увеличение налоговых ставок и введение новых налогов. Можно сделать вывод, что рыночные условия благоприятны для деятельности компании, отрасль находится в стадии роста; экономических - кризисные проявления в экономике региона, увеличение курса доллара, рост инфляции;.

Проведем оценку положения ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» в отрасли по модели пяти сил М. Портера.

Анализ пяти сил Портера - это методика для анализа отраслей и выработки стратегии бизнеса, разработанная

Методикой выделяются пять сил, которые определяют уровень конкуренции, и, следовательно, привлекательности ведения бизнеса в конкретной отрасли [1].

Привлекательность отрасли, в данном контексте, имеет отношение к достаточной рентабельности отрасли. «Непривлекательной» отраслью является такая, в которой сочетание сил снижает рентабельность. Самой «непривлекательной» является отрасль, которая приближается к совершенной конкуренции.

Пять сил Портера включают в себя:

. Угроза появления продуктов - заменителей.

Высока. Постоянно возникают новые туры, предлагаемые конкурентами. Информатизация и компьютеризация позволяет выбирать туры всем желающим без участия туроператоров (например, в сети Интернет). Немаловажными факторами, влияющими на развитие туризма стали развитие транспорта, связи, растущей мобильности, урбанизация, сокращение рабочего времени, рост общественного богатства. Наличие продуктов - заменителей, склонность потребителей к которым может увеличиться вследствие изменения цены

. Угроза появления новых игроков

Высока. Ежегодно появляются новые игроки на рынке туристических услуг. С экономической точки зрения привлекательность туризма как составной части услуг - в более быстрой окупаемости вложенных средств и получении дохода в свободно конвертируемой валюте. Если не предпринимать действий по блокированию или затруднению входа новых игроков, прибыль будет последовательно снижаться с ростом уровня конкуренции

Туристский бизнес стимулирует развитие других отраслей хозяйства: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, связи и т.д. Данный бизнес привлекает предпринимателей по многим причинам: небольшие стартовые инвестиции, растущий спрос на туристские услуги, высокий уровень рентабельности и минимальный срок окупаемости затрат. В туристской индустрии динамика роста объёмов предоставляемых услуг приводит к увеличению числа рабочих мест намного быстрее, чем в других отраслях. Временной промежуток между ростом спроса на туристские услуги и появлением новых рабочих мест в туристском бизнесе минимальный.

. Рыночная власть поставщиков

Высока, но снижается из-за информатизации. Каждый туроператор имеет возможность заключения договоров с любым количеством поставщиков (которыми, в итоге, являются владельцы гостиниц в странах отдыха). Поставщики сырья, компонентов, рабочей силы и услуг могут влиять на деятельность компании. Они могут отказаться работать с компанией или установить чрезмерно высокие цены на уникальные ресурсы.

4. Рыночная власть потребителей

Высока. Современный потребитель избалован отдыхом, стал очень разборчив. Прежде, чем заключить договор, потребители проводят мониторинг рынка с целью выбора наилучшей туристской организации. Потребители ежегодно наращивают объемы потребляемых туристских услуг. Согласно данным Всемирной туристской организации в 2013 году число только международных туристских поездок составило около 900 млн. (в 2010 году - 657 мин., в 2011 году - 696 млн., в 2012 году - 754 млн). Отрасль находится в состоянии постоянного роста, о чем свидетельствует статистика выезда российских граждан в страны дальнего зарубежья. Влияние потребителей на компанию и чувствительность потребителя на изменение цены.

Таблица 2 - Выезд российских граждан в страны дальнего зарубежья по целям поездок

	Число выездов российских граждан в страны дальнего зарубежья
	2000	2005	2010	2012	2014
Всего	8396	9819	14838	18690	20464
в том числе по целям поездок:
служебная	1696	1611	1864	1712	1614
туризм	2555	4252	6405	9039	10822
частная	2925	2867	5149	6070	6072
транзит	-	-	-	-	-
обслуживающий персонал	1220	1089	1420	1869	1956

Из представленной таблицы 2 мы видим, что ежегодно число российских граждан, выезжающих в страны дальнего зарубежья, увеличивается, при этом туристические поездки составляют половину от общего числа выездов.

. Уровень конкурентной борьбы высок. Учитывая тенденции развития отрасли, ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» следует сделать упор на наиболее востребованных направлениях, направив все усилия на те сегменты, в которых у организации имеется наибольшее преимущество. Влияние потребителей на компанию и чувствительность потребителя на изменение цены.

К таковым сегментам относятся Таиланд, Турция, Испания, Италия, Египет. Эта стратегия относится к выделению определенного сегмента рынка и концентрации усилий фирмы на выбранном рыночном сегменте. В данном случае, возможно, фирма будет стремиться к снижению издержек производства либо будет проводить политику специализации. Возможно совмещение этих двух подходов.

Целью деятельности ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» в области маркетинга являются:

−                 оказание дополнительных услуг клиентам

−       завоевание популярности и доверия у покупателей,

−       утверждение на рынке по продаже туристических услуг;

Туристическая фирма ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» придерживается стратегии горизонтальной диверсификации. Стратегии диверсификации реализуются

Стратегия развития ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ»: войти в число лидеров продаж туристических услуг на рынке Челябинской области и закрепить репутацию надежной и динамично развивающейся региональной компании.

Можно сделать вывод, что отрасль находится в состоянии зрелости, но продолжает развиваться.

3.3 Оценка внешней среды предприятия

Цель ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» - предоставлять качественный сервис постоянным клиентам, предлагая продукт на любой вкус и бюджет.

Цель ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» определяет главные принципы работы:

-   создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников

-       ответственность и честность;

-       формирование новых каналов продаж;

-       интенсивное внедрение новейших информационных технологий

-       нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;

-       обеспечение надежности, эффективности проводимых сделок;

-       соблюдение деловой этики;

-       комплексное и качественное обслуживание клиентов;

-       предоставление широкого спектра туристических услуг;

-       современные методы управления.

Ключевой целью является возможность занять лидирующие позиции на рынке.

Коммерческие цели деятельности ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ»:

−       реклама деятельности предприятия на специализированных стендах и в витринах торговых точек, в СМИ и во время проведения туристических выставок.

−       изучение спроса на предоставляемые услуги в области туризма;

−       управление организацией реализации данного комплекса услуг потенциальным клиентам компании.

Экономические цели деятельности ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ»:

−               учет результатов хозяйственной деятельности;

−       планирование экономических показателей деятельности предприятия;

−       планирование и учет труда и заработной платы его сотрудников.

Социальные цели деятельности ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ»:

−       подготовка и переподготовка кадров при соблюдении основных параметров туристической деятельности;

−       обеспечение организации управленческого процесса в целом предприятиям и его основными структурными единицами;

−       подбор и расстановка кадров в соответствии с запросами современного рынка туризма.

Хозяйственные цели деятельности организации ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ»:

−       обеспечение технического обслуживания оборудования и техники;

−       развитие материально - технической базы.

Высшим органом управления ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» является Общее собрание участников общества. Все участники Общества имеют право присутствовать на Общем собрании и принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня, голосовать при принятии решений через своих представителей или лично.

После установления своей миссии и целей руководство должно начать диагностический этап процесса стратегического планирования. Первым шагом является изучение внешней среды. Руководители оценивают внешнюю среду по трем параметрам:

. Оценить изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии.

. Определить, какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии фирмы.

. Определить, какие факторы представляют больше возможностей для достижения общефирменных целей путем корректировки плана.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества - директором Общества.

Директор избирается Общим собранием участников сроком на три года. Договор между Обществом и директором подписывается лицом, председательствующим на собрании, на котором был избран директор, или участником общества, уполномоченным решением Общего собрания.

Директор ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ»:

−       без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

−       выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия;

−       издает приказы о назначении на должности работников Общества и их переводе и увольнений, применении мер поощрения и наложении дисциплинарных взысканий; при осуществлении директором общества своих прав и осуществлении им своих обязанностей, он должен действовать в интересах Общества добросовестно и разумно.

Одним из основных видов деятельности ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» в данное время является организация деятельности в области туризма. ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья.

В настоящее время штат сотрудников фирмы составляет 50 человек. Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также крупнейшими санаториями Челябинской области. 31 июля 2009 года Администрация города Челябинска подводила итоги конкурса на лучшее малое предприятие (предприниматель).

Организационная структура ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» - линейно-функциональная и выглядит следующим образом (рисунок 6).

Рисунок 6 - Организационная структура ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ»

В соответствии с линейно-функциональной организационной структурой туристическое предприятие ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» имеет руководителя, который осуществляет общее руководство и разрабатывает стратегию предприятия, а также отделы посреднических операций, маркетинга и рекламы, бухгалтерию. Управление предприятием осуществляют директор в форме издания решений (приказов, распоряжений, постановлений), которые являются обязательными для исполнения их директором предприятия.

Оценка эффективности организационной системы производится с целью выбора ее наиболее рациональной (эффективной) структуры и путей ее дальнейшего совершенствования. Оценка эффективности организационной структуры может проводиться как на стадии функционирования существующей организации, так и на стадии проектирования новой, так и на стадии проектирования изменений в уже существующей.

Данная структура управления является оптимальной для такого предприятия, как ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ», поскольку позволяет осуществлять контроль за каждым звеном системы.

Главной целью ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» является возможность занять лидирующие позиции на рынке. Исходя из этого, можно сформировать «дерево целей».

Стиль руководителя, которого придерживается директор ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» - либеральный (несмешивающийся) стиль руководства характеризуется тем, что подчиненные имеют свободу принимать собственные решения. Им предоставляется почти полная свобода в определении своих целей и в контроле за своей работой.

Либеральный стиль отличают минимальное участие руководителя в управлении, отсутствие размаха в его деятельности, безынициативность и постоянное ожидание указаний сверху, нежелание принять на себя ответственность за решение проблем и за их последствия, когда они неблагоприятны.

Руководитель-либерал мало вмешивается в дела подчиненных и вообще не проявляет особой активности, выступает в основном в роли посредника во взаимоотношениях с другими подразделениями. Он непоследователен в действиях, легко поддается влиянию окружающих, склонен уступать обстоятельствам, и смиряется с ними, может без особых оснований отменить ранее принятое решение. Как правило, он очень осторожен, видимо, по причине того, что не уверен в своей компетенции, а значит, и в положении, занимаемом в служебной иерархии. Когда доминирует либеральный стиль, то во взаимоотношениях с подчиненными руководитель отменно вежлив и доброжелателен, относится к ним уважительно, старается помочь в решении их проблем. Готов выслушать критику и соображения. Но большей частью оказывается несостоятельным реализовать подсказанные мысли и удовлетворить высказанные пожелания (просьбы).

В ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» применяются эффективные виды распорядительных воздействий (приказы, договоры, инструкции). Однако в процессе анализа воздействия административных методов выявилось слабое применение системы контроля за исполнением документов на предприятии, что приводит к неэффективности некоторых распорядительных воздействий.

В ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ», как и в любой другой организации совместной деятельности людей по достижению ими целей, отмечается появление разногласий в разных формах взаимодействия.

Как и в любой другой организации, в ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ», работают люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями. Все прошли жесткий отбор по большому количеству критериев (в том числе конфликтность (выявляется тестированием), каждый работник считает свою кандидатуру самой достойной. Иногда многие просто не в состоянии ладить друг с другом. Такие конфликты вне сферы влияния администрации, руководство лишь может предложить, но никак не приказать сосредоточить внимание на решении проблем, а не на обсуждении личных качеств друг друга.

В управлении персоналом в компании ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» применяются следующие методы управления:

Административно - организационные методы управления - издание приказов, отдача распоряжений, указаний при управлении текущей деятельностью предприятия.

Экономические методы управления - материальное стимулирование труда работников.

Социально - психологические методы управления, такие как:

1.      Развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с помощью формирования стандартов обслуживания, ведения корпоративной рекламы, широкого использования логотипов компании, обеспечения сотрудников фирменной рабочей одеждой и т.п.

2.    Стимулирование труда работников посредством гарантированного предоставления социальных гарантий (больничные листы, пособии и т.п.), организации организационных праздников для сотрудников и их детей.

Таким образом, правильно подобранный, сплоченный, квалифицированный коллектив является основной составляющей успех предприятия. Именно от людей, работающих в ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ», зависит, будет ли предприятие процветать или закроется. Только люди, обладающие большим запасом энергии, желающие добиться высоких результатов, сделать карьеру и иметь достойный уровень жизни, а также имеющие современный взгляд на поставленные цели, обладающие умением предвидеть ситуацию, способны сделать предприятие прибыльным.

Коммуникационные процессы на ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» можно охарактеризовать следующим образом:

1. По субъекту и средствам коммуникаций больше всего преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи технических средств и информационных технологий.

2. По форме общения, коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные.

. По каналам общения, наряду с формальными коммуникациями присутствуют и неформальные.

Таким образом, основными видами коммуникаций в ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» являются: коммуникации межличностные, вербальные, горизонтальные, а также имеют неформальный характер в связи с особенностями структуры и специфики деятельности.

Использование информационных технологий направлено в первую очередь на автоматизирование профессионального труда конкретных специалистов. Решается эта задача за счет использования современных технических средств обработки, хранения и передачи информации.

Для снабжения функционирования технических средств и решения с их помощью задач пользователя непременно необходимо соответствующее программное обеспечение.

Технологии, обеспечивающие удобство и оперативность в работе ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ»:

-  TourIndex.ru - оперативная система поиска информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме он-лайн и осуществлять мониторинг цен туроператоров.

-       Adobe Photoshop - графический редактор.

-       сайт турфирмы пока не имеется.

При обслуживании клиентов употребляется необходимый минимум автоматизации. Будущее развитие предприятия не может быть без строительства новых и реконструкции деятельности с выявлением учета последних достижений науки и техники: технологизация, компьютаризация и автоматизация индустрии туризма; рациональное применение имеющихся материальных ресурсов; использование современных технологий обслуживания туристов.

3.4 SWOT - анализ деятельности предприятия

- анализ - это установление слабых и сильных сторон организации, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). В общем, использование SWOT - анализа сводится к заполнению матрицы, изображенной на рисунке 5, так называемой «матрицы SWOT - анализа». В подходящие ячейки матрицы нужно занести слабые и сильные стороны организации, а также рыночные угрозы и возможности

Для анализа внешней и внутренней среды построим матрицу SWOT анализа.

Таблица 3 - Матрица SWOT-анализ для туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ»

Возможности Возможности расширения номенклатуры для предлагаемых услуг; Перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции). Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом («интернет» - реклама) Активное использование информационных технологий

Угрозы Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов Изменение законодательной базы. Непостоянство рынков сбыта продукции Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприятия. Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).

Сильные стороны Широкий перечень предоставляемых услуг Благоприятный имидж на туристских рынках Наличие формы договора для корпоративных клиентов Гибкая ценовая политика Установлены стабильные связи с основными потребителями; Установлены стабильные и взаимовыгодные связи с поставщиками; Знание и опыт работы управленческой команды предприятия на региональном рынке. Наличие опытного и квалифицированного персонала.

Слабые стороны Недостаточное совершенствование системы внутреннего контроля в организации. Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы Зависимость уровня продаж от сезонности. Отсутствие в работе информационных технологий

Как видно из SWOT анализа у туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» достаточно много сильных сторон. Внутри организации действует сильный корпоративный дух, услуги фирмы пользуется спросом.

У туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» установлены стабильные отношения с постоянными потребителями и основными поставщиками услуг. При этом обеспечивается высокое качество оказываемых услуг, гибкость ценовой политики. Но такой фактор, как насыщение рынка является немаловажным при выборе дальнейшей стратегии организации.

Слабыми сторонами туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» являются: несовершенство системы внутреннего контроля, недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы, большая зависимость уровня продаж туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» от сезонности, а так же отсутствие в работе использование информационных технологий.

В условиях жесткой конкуренции, при наличии более сильных соперников необходимо совершенствовать управление фирмой, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивать расходы на маркетинг. Туристическое агентство ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» имеет возможности расширения номенклатуры для предлагаемых услуг, перспективы выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции), а так же поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом («интернет» - реклама).

Основным источником получения информации на любом туристическом предприятии является Интернет. Активное использование информационных технологий способствуют продвижению турпродукта на рынок.

Туристическому агентству ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» необходимо активно использовать информационные технологии в своей деятельности, которые позволит максимально полноценно и конкретно представить ту информацию по предприятию, которая бы заинтересовала клиента не только купить тур, но и стать постоянным клиентом.

Заключение

Анализ внешней и внутренней среды - это очень сложный для выработки стратегии организации и очень важный процесс, который требует тщательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми слабыми и сильными сторонами организации, а также угрозами и возможностями, которые содержаться во внешней среде. Очевидно, что не зная, что бывает происходит во внешнем окружении и, не развивая свои внутренние компетентные стороны, компания очень скоро начнет терять конкурентное преимущество, а затем может просто пропасть с рынка.

В силу вышесказанного можно сделать вывод, что единственным правильной версией поведения компании для достижения успешного развития и действительно эффективного долгосрочного функционирования является удаление повышенного внимание исполнению анализа внутреннего и внешнего окружения. Это предполагает проведение комплексного анализа, который может быть проведен с использованием вышеперечисленных методик, который дает достаточно верное и объективное представление о конкурентном положении компании, только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых оперативных и стратегических управленческих решений.

Проанализировав предприятие, можно сделать вывод. Туристическая фирма ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» была основана 04.10.2004 года. В настоящий момент является членом Российской Ассоциации туристических агентств (РАТА), Челябинской Ассоциации туристических агентств (ЧАТА). Общество с ограниченной ответственностью «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» создано в соответствии с Федеральным законом от 08. 02. 1998 года №14 - ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Основной целью общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Внутри организации действует сильный корпоративный дух, услуги фирмы пользуется спросом. У туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» установлены стабильные отношения с поставщиками услуг и с постоянными потребителями. При этом обеспечивается качественное оказание услуг, гибкость ценовой политики. Но такой фактор, как насыщение рынка является немаловажным при выборе дальнейшей стратегии организации.

Слабыми сторонами туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» являются: несовершенство системы внутреннего контроля, недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы, большая зависимость уровня продаж туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» от сезонности, а так же отсутствие в работе использование информационных технологий.

В условиях жесткой конкуренции, при наличии более сильных соперников необходимо совершенствовать управление фирмой, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивать расходы на маркетинг. Туристическое агентство ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» имеет возможности расширения номенклатуры для предлагаемых услуг, перспективы выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции), а так же поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом («интернет» - реклама).

Основным источником получения информации на любом туристическом предприятии является Интернет. Активное использование информационных технологий способствуют продвижению турпродукта на рынок.

Библиографический список

1. Александрова, А.В., Курашова, С.А. Стратегический менеджмент: учебник / А.В. Александрова, С.А. Курашова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.

2.      Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 365 c.

.        Виханский, О.С., Наумов, А.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - Минск: Новое Знание, 2012. - 336 с.

4.   Данько, Т.П. Управление маркетингом: Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2012. - 280 с.

5.      Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2011. - 415 с.

.        Лайм, Фаэй, Роберт Рэнделл (ред.) Курс МВА по стратегическому менеджменту/ Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 608 с.

.        Ляско, А.К. Стратегический менеджмент. Современный учебник / А.К. Ляско. - М.: ИД Дело АНХ, 2013. - 488 c.

8.   Парахина, В.Н., Максименко Л.С., Панасенко С.В. Стратегический менеджмент. - М.: КноРус, 2013. - 495 с.

9.      Прокопчук, Л.О. Стратегический менеджмент. - М.: Изд-во Михайлова В.А., 2011. - 510 с.

.        Панов, А.И. Стратегический менеджмент. - М.: Юнити, 2012. - 240 с.

11. Попов, С.А. Стратегический менеджмент: Видение - важнее, чем знание: Учебное пособие. - М.: Дело, 2011. - 352 с.

12. Организация и ее деловая среда: 17 модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» / Смирнова, В.Г. и др.; Модуль 2. - М.: «ИНФРА-М», 2012. - 240 с.

13. Стратегическое планирование на предприятии: Учебное пособие / Любанова, Т.П., Мясоедова, Л.В., Мясоедова, Л.В. и др.; - М.: «Издательство ПРИОР», 2012. - 272 с.

14. Томпсон, Хьюз., Стрикленд, А.Д. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. - Киев.: Вильямс, 2011. - 928 с.

15.    Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент для вузов. - Изд. 8-е, испр., доп. - М.: Дело, 2012. - 448 с.

16. Фляйшер, К., Бенсуссан, Б. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе. - М.: БИНОМ., 2012. - 541 с.

17. Цыпкин, Ю.А., Люкшенов, А.Н., Эриашвили, Н.Д. Менеджмент: Учебное пособие для вузов/ Под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. - М.: Юнити - Дана, 2012. - 439 с.

18.    Чудновская, С.Н. История менеджмента: Учебник для вузов. - Спб.: Питер, 2012. - 239 с.

.        Шилков, В.И. Стратегический менеджмент: учебник / В.И. Шилков. - М.: Форум, 2013. - 304 c.

.        Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент. Краткий курс. - Спб.: Питер, 2011. - 240 с.

21. Эффективный менеджмент: Учебное пособие для вузов/ Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдероие, Н.Г. и др.; Под общ. ред. И.И. Мазура. - М.: Высшая школа, 2011. - 505 с.