Официальный сайт ДБ АО «Сбербанк». http://www.sberbank.kz/ru/
Афонин Ю.А., Панкратова А.С. Социальный менеджмент: Учебное пособие. - М.: МГУ, 2004. - 320с.
Отчетные данные о среднесписочном численности работников ДБ АО «Сбербанк» за 2012-2013 годы.
Отчетные данные фонда оплаты труда ДБ АО «Сбербанк» за 2011-2013 годы.
32 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация,процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 2008. - 528с.
33 Банковский менеджмент: Учебник / Под ред. Е.Ф. Жукова. - М.: Юнити-Дана, 2012. - 319c.
34 Эриашвили Н.Д., Тавасиев А.М., Москвин В.А. Банковское дело: Учебное пособие. - М.: Юнити-Дана, 2012. - 287с.
Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент банка: Учебное пособие - М.: Юнити-Дана, 2012. - 399с.
36 Жуков Е.Ф., Зеленкова Н.М., Эриашвили Н.Д. Деньги. Кредит. Банки. / Учебник - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2011. - 783с.
37 Управление маркетингом: Учебник / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. - 2- е изд., перераб. и доп. - M.: Юнити-Дана. 2005. - 463с.
38 Минько Э.В. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Юнити-Дана, 2007. - 415с.
Репин В.Т Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление: Учебное пособие. - М.: Манн, Иванов и Фербер,2013 - 512с.
Нотации серии IDEF. http://bpmsoft.org/idef0-and-idef3/
41 Исаев Р.А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 260 с.
42 Селиванов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 237с.