Процессы и задачи предполагают рассмотрение современных предприятий в общей системе взаимных процессов. При этом, как правило, каждый бизнес- процесс включает в себя некоторые подпроцессы, а каждый процесс содержит задачи. В свою очередь, каждая задача, при её правильном решении, обязательно даст ожидаемый результат. Эффективность же решения подобных задач, как правило, оценивается показателями этой эффективности.
Если все указанные условия будут соблюдены, отдельно от других задач может быть поставлена конкретная задача. При соблюдении соответствия принципов выделения бизнес-процессов, задачи в некоторых группах образуют подпроцессы или их ещё можно назвать бизнес- процессы.
Отдельно, каждый их бизнес-процессов использует конкретные входные ресурсы, такие как информационные или же материальные, которые необходимы при реализации конкретных задач данного бизнес-процесса. Результат решения этих задач, как правило, будет представлен конечный или же промежуточным продуктом. Продуктом может быть представлена информация. Но конечные выходные продукты, или же промежуточные продукты от одного бизнес - процесса как правило используются для решения некоторых других задач одного и того же бизнес-процесса. Качество выходных продуктов изначально зависит от выходного материала и применяемых технологий, что и является главной основой для создания бизнес- процесса. Любая из бизнес - задач будет регламентироваться некоторыми управляющими воздействиями, например, нормативными документами, распоряжениями, приказами, методами и моделями расчётов., что имеет некоторый определённый механизм выполнения в следующем порядке- исполнитель, тех. средства, программные средства.
Можно сказать, маркетинг предприятия - это один из бизнес-процессов, как система связанных между собой бизнес - задач. Эффективное решение этих задач ведёт к улучшенному удовлетворению запросов потребителя и к успеху предприятия в целом на современном рынке.
Маркетинг можно представлять как отдельный бизнес-процесс, так как на любой фирме или предприятии решаются конкретные маркетинговые задачи, что в свою очередь отвечает принципу детерминированности.
Однако, следует иметь ввиду, что все маркетинговые задачи не должны относиться к разным бизнес-процессам одновременно, потому что наличествует существующий принцип нормализованности. Обычно, на любой фирме или же предприятии выполняется одновременно несколько маркетинговых задач. При этом, данные задачи, как правило группируются в подпроцессы, образующие в свою очередь собственно бизнес-процесс "Маркетинг".
Решение наиважнейшей задачи, а именно «Анализа и последующего прогнозирования различных сегментов рынка» планирует осуществление некоторых видов работ, а именно:
выявление объёма рынка продукции;
разбор потребительских групп;
разбор конкурентной среды;
разбор преимуществ продукции от конкурентов;
разбор и прогноз ценовых перспектив на продукцию;
разбор и прогноз макро- и микроэкономических показателей, которые оказывают существенное влияние на работу предприятия в конкретном сегменте рынка продукции.
Таким образом, если знать задачи и работы, которые необходимо решить для их выполнения, то можно предвидеть варианты решения поставленных бизнес - задач.
Маркетинг, как и любой из бизнес-процессов, неправильно рассматривать без учета других процессов, так как что ни один процесс на фирме не протекает отдельно. Кроме этого стоит учитывать и то, что результаты, полученные при выполнении одного бизнес-процесса будут обязательно влиять на конечный результат других.
Если же детально рассматривать любой из бизнес-процессов, то будет видно, что как правило он связан с другими бизнес-процессами следующими элементами:
подготовкой производства;
основным производством;
вспомогательным производством;
материально-техническое обеспечением;
сбытом;
финансами;
бухгалтерским учетом;
кадровым обеспечением;
энергетическим обеспечением;
социальным обеспечением;
обеспечением основной деятельности;
информационным обеспечением;
управлением.
Инструменты для решения бизнес - задач на производстве.
Каждую из задач бизнес-процесса возможно отнести к одному из четырех классов, определяющих порядок решения поставленных задач:
организационные задачи - это такие задачи, которые относятся к распорядительной деятельности, документированию. Подобные задачи следует решать на уровне кадрового управления в маркетинговой службе. И в тех случаях, когда конкретная задача подлежит регламенту, то и решать её следует используя информационные системы предприятия, так как иначе решения будут приниматься основываясь на опыте работы и уровне компетенции сотрудников службы;
технологические задачи - это такие задачи, которые связанны с реальным выполнением поставленных планов. Эти задачи решаются маркетинговой службой с использованием известных методик решения подобных задач. Использование наиболее выгодной методики возможно определить уровнем сложности данной задачи, ив последствии с использованием необходимой квалифицированности работников, а также с использованием необходимых технических средств.
учетные задачи - это те задачи состояния задач бизнес-процесса, его параметров и результатов, которые в наличии в конкретный момент времени. Такие задачи следует автоматизировать, они должны быть решены с использованием информационной системы фирмы. Туда обязательно входит база данных фирмы, а также и прикладные программы для работы с этой базой данных и составления отчётных документов. Прикладные программы следует выбирать с учётом масштабов фирмы, а также отраслевой принадлежности и уровня сложности поставленных задач.
Некоторые сегменты информационной системы возможно выполнять применяя различные программные продукты, но они обязательно должны быть интегрированы под конкретные задачи предприятия.
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОО «Стальмонтаж»
2.1 Краткая характеристика ТОО «Стальмонтаж» и
его продукция
Фирма ТОО «Стальмонтаж» находится в Казахстане, в городе Павлодаре. Фирма была организована в начале 90-х годов небольшой группой единомышленников, во главе с её директором, бессменным руководителем фирмы - генеральным директором Терентьевым Александром Алексеевичем.
ТОО «Стальмонтаж» является самостоятельным производственно-хозяйственным комплексом с площадью 25 га.
На рассматриваемом предприятии ТОО «Стальмонтаж» регулярно проводятся своего рода исследования современного рынка. Это делается, чтобы своевременно разрабатывать и реализовывать инновационные проекты. Фирмой постоянно осваиваются новые виду деятельности, которые вытекают из потребностей существующего на фирме производства, а это, в свою очередь, приводит к тому, что фирма постоянно расширяет существующий штат сотрудников и старается разнообразить виды деятельности с осваиванием новых отраслей.
В 2005 году ТОО «Стальмонтаж» получила сертификат соответствия под регистрационным номером 12 100 24767 в области действия «Строительно-монтажных работ, производство, монтажа и обследования металлических конструкций, в том числе мостовых и козловых электрических кранов» от уполномоченного органа сертификации TUV-CERT общественной организации TUV Management Service GmbH TUV SUD Gruppe, который находится в Германии, в городе Мюнхен. ТОО «Стальмонтаж» работает по способу организации ИСО 9001: 2000 начиная с 2004 года, и владеет знаком качества.
Кроме этого, фирма обладает множеством наград за высокое качество продукции и занимает одно из ведущих мест среди аналогичных предприятий, которые ведут работы в данной отрасли. ТОО «Стальмонтаж» ведёт свою работу, с учётом особых условий изготовления и монтажа грузоподъемного оборудования, разработке необходимой документации, производственных чертежей, и всех технологических процессов. На фирме работают следующие проектные службы: это как подразделение, отвечающее за технологические процессы и подразделение, которое осуществляет работу подъемных устройств и механизмов.
На ТОО «Стальмонтаж» проводятся высококвалифицированные работы. Для этого, в соотвесвии с заключенным договором к работе привлекается ТОО «Монтажно-наладочное предприятие», производящее необходимые профилактические испытания, и необходимый контроль состояния электрического оборудования кранового производства, а также крановой продукции.
ТОО «Стальмонтаж» имеет договор с ТОО фирма «Иртыш» по проведению работ контроля сварных соединений и конструкций.
Таким образом, ТОО «Стальмонтаж», это новые возможности - ускоренные сроки изготовления различных грузоподъёмных приспособлений;
На сегодняшний день на ТОО «Стальмонтаж» работают 468 работника, которые регулярно повышают уровень своей профессиональной квалификации, при этом стажируя себе достойную смену.
На сегодня ТОО «Стальмонтаж» солидная фирма, которая постоянно доказывает надёжность и качество, уже многие годы занимается разработкой и изготовлением, а также дальнейшей установкой различных конструкций из металла. Также ТОО «Стальмнтаж» занимается и социальным строительством, а именно, фирмой были построены несколько школ, больницы, бассейны и быстровозводимые модульные здания.
Фирмой выпускаются следующая продукция:
металлические конструкции;
стеновые панели типа «сэндвич» и кровельные, используемые в модульном и промышленном строительстве;
нестандартное оборудование различного направления;
электрические краны, в том числе мостовые подвесные г/п до 10 тонн;
электрические краны, в том числе мостовые опорные однобалочные г/п до 10 тонн;
электрические краны, в том числе мостовые г/п до 30тонн;
козловые и консольные краны;
различного направления стропы г/п до 30 тонн.
Основные покупатели продукции ТОО «Стальмонтаж» - это, как правило, предприятия, которые работают в области перерабатывающей, горнодобывающей промышленности, а также нефтегазодобывающей, металлургической и других отраслях современной промышленности.
Стоит отметить, что ТОО «Стальмонтаж» имеет в наличии современные высокотехнологические линии, которые позволяют производить самый широкий ассортимент продукции, имеющей отличное качество и пользующейся огромной популярностью среди казахстанских и российских потребителей.
Грузоподъёмное оборудование, которое экспортируется фирмой в Россию, имеет Сертификат соответствия, который был получен фирмой от сертифицирующего органа АНО ИКЦ «Инжтехкран» в городе Москве. Кроме этого ТОО «Стальмонтаж» имеет Разрешение на использование технических устройств, полученное от Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (г. Москва), с соблюдением порядка, установленного «Правилами применения технических устройств на опасных производственных объектах».
На современном этапе ТОО «Стальмонтаж» обладает достаточно высокими темпами роста, потому как на фирме наблюдается довольно быстрое расширение номенклатуры изготавливаемых кранов, а также налажено изготовление мостовых кранов, имеющих грузоподъемность до 140 тонн.
Производственные фонды фирмы и их постоянное обновление в состоянии обеспечивать необходимое выполнение намеченных производственных планов с учётом объёмов производства и расширению номенклатуры изготавливаемой продукции, а также повышению её качества.
Как правило, при производстве грузоподъемной техники используются новые современные материалы, а также технологии, при этом конструкции машин постоянно совершенствуются. Стоит отметить, что на ТОО «Стальмонтаж» на предприятии функционирует служба контроля за качеством изготавливаемой продукции, что способствует тому, что на всю выпускаемую технику даётся гарантия на срок 18 месяцев. При этом, существующая система контроля качества продукции предусматривает необходимое проведение входного контроля, тех материалов и комплектующих изделий, которые поступают на производство.
Испытательная лаборатория, имеющаяся на предприятии аккредитована в соответствии с требованиям СТ РК ИСО/МЭК 17025-2007, при этом, основным направлением данной лаборатории являются грузоподъемные механизмы, согласно своей области аккредитации.
Проведение испытаний отдельных узлов и готовой продукции являются обязательным условием.
Стоит отметить, что всё - таки, главным условием успеха данного предприятия является команда грамотных специалистов, численностью 500 человек. Сотрудники ТОО «Стальмонтаж» регулярно повышают свою квалификацию. ТОО «Стальмонтаж» - это довольно высокий интеллектуальный потенциал команды профессионалов, работающих в конструкторско-технологическом отделе, позволяющих изготавливать надежную конкурентную технику. ТОО «Стальмонтаж» были получены дипломы и награды на международных специализированных выставках.
Также важно, что ТОО «Стальмонтаж» гарантирует самое высокое качество по доступной цене, металлоконструкции изготавливаются только самого лучшего качества и в соответствии со всеми стандартами и нормами. ТОО «Стальмонтаж» пристально следит за качеством своего продукта.
ТОО «Стальмонтаж» в своей работе соблюдает Закон " О защите прав потребителя", подписанный 1 мая 2008г. На основании этого закона ТОО «Стальмонтаж» предоставляет покупателям того уровень потребления, который гарантирован законом, и фирма даёт своему потребителю современную качественную продукцию по доступной цене.
Также ТОО «Стальмонтаж» придерживается следующих Законов:
Закон РК " О регулировании торговой деятельности" от 2004 г;
Закон "О безопасности и охране труда" от 2004г.;
Закон "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности" от 2001г.
В своей повседневной работе ТОО «Стальмонтаж» соблюдает данные Законы РК, и в том числе при возникновении конфликтных ситуаций, так как
ТОО «Стальмонтаж» имеет регистрацию в органах юстиции РК, имеет РНН РК,
печать и другие характерные атрибуты юридического лица РК.
2.2 Внутренняя и внешняя среда ТОО «Стальмонтаж»
Общеизвестно, что функционирование современного производственного предприятия происходит в особенной среде, характеризующейся некоторой степенью взаимозависимых факторов внешней и внутренней среды. Используемая система взаимосвязей предприятия и называется маркетинговой средой.
Внутренняя среда характеризуется организационной структурой управления фирмы, формируемой формируется с учетом действующих особенностей предприятия. При этом, как правило, классифицируются функции, выполняемые организацией и, с учётом этого факта, назначается кадровый состав, имеющий соответствующую должностную структуру. Исходя их этого, определяются требования к необходимой квалификации персонала предприятия, а также и к существующим нормам и по всем другим моментам всего производственного процесса.
Вся структура организации управления предприятия подчиняется целям организации и имеет прямую зависимость от существующих лидеров, а также от того, как будут распределены функции между ними.
Организационная структура управления, безусловно, влияет на эффективность работы всего предприятия не на прямую, но в некоторой мере через ту деятельность менеджеров, а также работников аппарата управления предприятия, которые ведут постоянный коллективный поиск решений.