Материал: Система коммутации на примере Hipath 3800 фирмы Siemens и её многоцелевое применение

Кроме того, имеется широкий диапазон инструментальных средств повышения производительности труда оператора и супервизора, средства подготовки графических и специальных отчетов, предусмотрены возможности объединения различных мультимедийных компонентов и построения распределенной системы операторских центров.  HiPath ProCenter выпускается в трех вариантах: начальном Entry, стандартном Standard и с расширенными возможностями Advanced. Все они имеют модульную архитектуру, благодаря чему легко модернизируются и расширяются.ProCenter Entry предназначен для применения в небольших центрах обработки только речевых вызовов и, поэтому, предлагает лишь ограниченные возможности маршрутизации голосового трафика. HiPath ProCenter Standard предлагает полнофункциональную маршрутизацию вызовов, а также содержит унифицированную настольную систему оператора и средства подготовки объединенных отчетов по голосовым вызовам и сообщениям электронной почты.  HiPath ProCenter Advanced представляет собой самую совершенную систему мультимедийного центра контактов, которая обеспечивает взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте и Web-чату. В дополнение имеются решения CRM Ready, упрощающие интеграцию с системами SAP и Siebel, а также инструментальные комплекты разработки прогр. приложений SDK.  Семейство HiPath ProCenter позволяет поддерживать связь в реальном масштабе времени, что повышает качество обслуживания и производительность центров обработки вызовов, не требуя установки сложных дополнительных компонентов. Кроме того, здесь предусмотрена возможность перехода на IP-связь, что сохраняет инвестиции. Любому из решений присущи отличная мультимедийная маршрутизация с учетом накопленного опыта и богатые возможности подготовки отчетов. Все это реализовано в рентабельных пакетах, либо в специальных решениях разного уровня, от простейшего до самого сложного. Но какой бы из них клиент ни выбрал, он может быть уверен: вложенные средства окупятся очень быстро, а стоимость владения будет минимальной. Решения HiPath ProCenter работают как в средах с коммутацией каналов, так и в системах с коммутацией пакетов, предоставляя их пользователям возможность уверенно инвестировать средства в системы управления отношениями с клиентами независимо от того, какая инфраструктура уже развернута на предприятии.

HiPath TAPI 120/170 и HiPath CAP

HiPath TAPI 120 и HiPath TAPI 170 являются TAPI услуг для HiPath 3000, HiPath 2000и HiPath 500 платформы семей. Даже если эти продукты связаны близко друг к другу и поставляются на CD общей вместе с дополнительными программными компонентами УМК и CSP они работают в различных среды способами.

HiPath TAPI 120

Это программное обеспечение клиента основана первая партия TAPI услуг, которая способна отслеживать и контролировать один телефон устройство с помощью прямых CSTA ссылка на HiPath платформы. Как соединение осуществляется непосредственно через CSTA для HiPath платформы и не assoziated телефон иногда также квалифицируются как "третья сторона" услуг.

Преимущество TAPI 120 против CallBridge Коллекция является поддержка аналоговых телефонов. Если более 120 клиентов TAPI нужно управлять, чем логические CSTA приводятся ссылки на платформы HiPath CSTA сообщение Dispatcher (CMD) программное обеспечение, которые будут использоваться в дополнение.

HiPath TAPI 170TAPI 170 является серверной третья сторона TAPI услуг на основе удаленного концепция от Microsoft TAPI. TAPI 170 способен контролировать и управлять несколькими устройствами с помощью CSTA интерфейс HiPath платформы.TAPI 170 может работать как в сочетании с одной платформы HiPath (один узел) или в сочетании с HiPath 5000 RSM в многоузловой системы.

Для CSTA прогр. приложений в многоузловой среде CSP требуется программное обеспечение вместе с HiPath 5000 RSM, чтобы связаться прогр. приложение HiPath платформ.CAP (Общая прикладная платформа) - это мощное промежуточное ПО для коммуникационных систем. Модульное, наращиваемое и разработанное для распределенного использования в IT сетях, промежуточное ПО полностью совместимо со всеми коммуникационными системами HiPath и Hicom, а также поддерживает множественность подключений, что позволяет взаимодействовать с различными системами других производителей.

По мере сближения коммуникационных и IT технологий все большее значение приобретают стандартные протоколы и интеграция компьютера и телефона (CTI). Эти решения помогают оптимизировать бизнес-процессы благодаря преимуществам конвергенции коммуникационных и информационных систем. HiPath CAP обеспечивает открытые стандартные интерфейсы и протоколы, которые позволяют создать индивидуальные решения, улучшающие коммуникационные процессы, обеспечивающие рост производительности и повышающие лояльность клиентов.

Поддержка HiPath CAP открытых стандартов на множестве платформ и коммуникационных систем обеспечивает интеграцию прогр. приложений, ежедневно используемых в компаниях. Глубина интеграции решений позволяет использовать их интеллектуально, как часть исходной IT среды.

Кроме этого HiPath CAP позволяет технологическим партнерам Siemens Enterprise Communications быстро интегрировать свои прогр. приложения с платформами HiPath.

Поддерживаемые CTI интерфейсы:

·              CSTA III ASN.

·              CSTA XML,

·              TAPI

·              JTAPI

Teledata Office/HiPath Accounting Management

Прогр. приложение выполняет расчет стоимости всех услуг связи (телефон, факс, Интернет) и анализ по внутренним номерам, линиям и отделам. Данные для анализа передаются через локальную сеть непосредственно на центральный сервер. Включает широкий спектр серверных прогр. приложений для операторских центров и унифицированного обмена сообщениями, а также высокоскоростной интерфейс LAN.

HiPath Fault Management

С помощью HiPath FM первичные требования безотказной телекоммуникации поддерживаются идеальным образом независимо от того,

·   идет ли речь о передаче голоса или данных,

·        по какой инфраструктуре осуществляется связь: по физическим линиям, по LAN или по эфиру,

·        должна ли контролироваться работа терминалов, систем, серверов или комплексных решений как Call- центры и других прогр. приложений,

·        идет ли речь о малых или транснациональных сетях с несколькими сотнями узлов в разных сетевых доменах.FM сигнализирует уже о первых признаках неполадок на графической схеме сети со всеми приоритетами и местами возникновения помех. На схеме отображается и другая информация, способствующая оперативному устранению ошибок. Эта информация поступает еще задолго до того, как абонент заметит последствия ошибки.FM позволяет без особых специальных знаний контролировать телекоммуникационные ресурсы и многочисленные функции поддержки на графическом пользовательском интерфейсе.FM запрограммирован на языке Java, что позволяет использовать его практически с любой операционной системой и на любой вычислительной платформе. Мобильность предлагается пользователю за счет Интернет-доступа с Web-браузером.FM в значительной степени гарантирует надежную эксплуатацию телекоммуникационной сети и способствует сохранению конкурентно способности вашего предприятия.FM через шлюз фирмы Materna GmbH могут интегрироваться в зонтиковые системы управления HP Open-View и IBM Tivoli NetView, а также в систему управления процессом Action Request.

Программный клиент optiClient 130 office

Рабочее место optiClient 130 V4.0 из семейства клиентских рабочих мест от фирмы Сименс. предлагает пользователю ПК все стандартные функции телефонии. Через шлюз HiPath HG 1500, встроенный в систему HiPath 3000 /5000 V4.0, можно поддерживать связь со всеми подключенными речевыми оконечными устройствами. optiClient 130 V4.0 предлагает пользователю три различных пользовательских интерфейса, которые он может выбирать по своему усмотрению.

Пользовательский интерфейс optiClient office состоит из системной панели с различными диалогами (регистрами), из которых можно выбрать отдельные функции, произвести настройки и распознать состояние текущего вызова/соединения.

Возможности пользовательского интерфейса:

·   Панель optiClient office можно произвольно перемещать по экрану.

·        Открытые окна можно отделять от панели и произвольно перемещать и располагать на экране.

·        с помощью функции Drag&Drop перемещать абонентские номера из других прогр. приложений в окно набора

·        имеется до 4 окон для клавиш быстрого набора номера. Одно из них можно переместить на край экрана и расположить его там как панель для клавиш быстрого набора.

·        ACD-функции можно выводить в собственном окне.

Раздел 3. Проектирование сети СПС

N =4000 количество жителей в проектируемом районе.

n*q = 7 количество кварталов в районе проектирования.

Nкварт/дом = 108 количество квартир в доме.

Определение емкости телефонной сети района по формуле:

N_ж/кв =  =  = 666,66 ~ 667

Определяем количество домов в квартале по формуле:

N_ж/кв =  =  =  =1,71 ~ 2

Определение числа телефонов на один дом и на один жилой квартал:

Исходя из условия 100% телефонизации квартир на завершающем этапе проектирования. Линейные сооружения данного района будут проектироваться в два этапа. На I этапе (начальном) будет построена РАТС и запущено в работу некоторое количество оборудования, позволяющее обслужить 60 % абонентов. На II этапе (завершающем) РАТС будет выведена на полную проектную емкость (100% телефонизация квартир).

Количество телефонов в доме будет определяться по двум этапам проектирования по формулам:

N^I_m/дом = 0,6·N_{кварт/дом} =0,6·108=64,8 ~ 65

N^II_m/дом = N_{кварт/дом} = 108

Количество телефонов на один жилой квартал будет определяться по двум этапам проектирования по формулам:

N^Iт_/кв = N_дом/кв· N^Iт_/дом = 1,72·64,8=111,8 ~ 112

N^IIт_/кв = N_дом/кв· N^IIт_/дом = 1,72·108= 185,76 ~ 186

Определим общее число телефонов в районе проектирования по двум этапам проектирования по формулам:

N^Iт =  · N^Iт_/кв = (7-1) · 112 = 627

N^IIт =  ·N^IIт_/кв = (7-1) · 186 =1116

Определим необходимое число таксофонов в районе по формуле:

N_Т = N · σ_ТА^I = 108 · 4 = 432 таксофона

N_Т = N · σ_ТА^I = 108 · 5 = 540 таксофона

коммуникационный консоль телефон сеть

Заключение

Коммуникационные решения для малого среднего бизнеса новейшие поколения открытых коммуникаций.

Siemens уже сейчас предоставляет многие прогр. приложения как стандартные: обмен голосовыми сообщениями, запись разговоров, интеграция с Microsoft Outlook, авто-секретарь и функции центра обработки вызовов. Все это помогает сохранить инвестиции.

Предприятию необходим удаленный доступ к инфраструктуре сети голоса и данных Siemens его может предоставить .

Новая модель рабочего места - многие работники находятся в движении или работают удаленно. Интеграция удаленного и мобильного персонала через защищенный доступ к IT инфраструктуре предприятия. Централизованные голосовые сервисы и данные, такие как голосовая почта и файловый сервер доступны для удаленных пользователей HiPath Wireless Standalone Access Point позволяет оставаться на связи мобильным сотрудникам

Постоянная и быстрая доступность используя DECT или WLAN,Эффективное использование офисного пространства. Снижение затрат за счет простоты переноса, добавлений и изменений при использовании IP телефонов.

HiPath Teleworking решение позволяющее мобильным сотрудникам всегда оставаться на связи.

Постоянная доступность по единому номеру для клиентов и коллег, снижение затрат на использование мобильной связи, повышение продуктивности используя удаленно центральные сервисы , HiPath 3000 VPN лицензии включены!

Предприятия, использующие различные платформы HiPath для построения гомогенных корпоративных сетей

Постепенное наращивание и интеграция новых систем с мощным функционалом и высокой доступностью, удаленный офис в крупной корпоративной сети с распределенной инфраструктурой позволяет снижать затраты:

§ За счет трафика между офисами

§  За счет централизованного обслуживания

§  За счет централизованных прогр. приложений

Решение для удаленного офиса позволяет построить корпоративную защищенную сеть на базе VPN

Повышает продуктивность удаленного офиса за счет предоставления сотрудникам интеграции в единую корпоративную сеть, удаленный доступ к единым сервисам , снижение затрат за счет автоматического распределения трафика между офисами .

Интегрированная голосовая почта, автосекретари и запись разговора

§ до 500 ящиков до 100 часов записи

§  Персональные, групповые и информационные ящики

§  До 100 почтовых ящиков с ф-цией автосекретаря

§  Интеграция с электронной почтой (HiPath 3800)

§  Одна система для всех станций в сети

§  WEB интерфейс для пользователей полнофункциональный VoIP или CTI прогр. приложение

§ Интерактивный пользовательский интерфейс - Click, Drag&Drop

§  Перехват вызова с сигнализацией номера

§  LDAP поддержка для различных баз данных

§  Гибкая конфигурация пользовательского интерфейса

§  Интеграция со стандартными TAPI PC-прогр. приложениями

§  Русифицированный пользовательский интерфейс

Наращивание. Высокая способность к наращиванию для сетевых и несетевых сценариев. Использование в качестве шлюза для больших систем.

Удобство мобильности. Соединение GSM и фиксированных сетей обеспечивает клиентам повышенную мобильность и доступность, используя возможность например единого номера и т.д.

Богатство возможностей. Предоставление удобных коммуникационных решений и снижение затрат на обслуживание.

Перспективность. Стандарты заложенные в системах обеспечивают клиентов максимальной гибкостью и свободой, и трансформируются в соответствии с растущими запросами компании.

HiPath 3000 привносит новые возможности в коммуникационные решения для малого среднего бизнеса . Ключевые особенности:

Низкая стоимость владения при максимальных возможностях пользователей, простом управлении и централизованных прогр. приложениях. Повышение продуктивности и доступности через огромный выбор мобильных решений. Снижение затрат на разговоры и новые сервисы через интернет телефонию Безопасные и сетевые способности Эффективности затрат. Защита инвестиций при постепенному переходу к полным IP решениям.

Список используемой литературы.

1)  Информация была предоставлена Siemens Enterprise Communications, 2010.

2) Гольдштейн Б.С. Соколов В. А. Автоматическая коммутация, 2014.