КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине Цифровые системы коммутации
На тему: Система коммутации на
примере Hipath 3800 фирмы Siemens и её многоцелевое применение
Оглавление
Введение
Качество обслуживания и поддержки клиентов - важнейший фактор успеха любого бизнеса. Другими словами, жизненно важно, чтобы ваши клиенты могли без проблем связываться с вами. При этом ваш телефон становится главным инструментом обеспечения связи. 3800 представляет собой инновационную, гибкую конвергентную платформу. Платформа идеально адаптирована для использования в коммуникационной структуре компании, работающей в сегменте малого и среднего бизнеса. Данная система реализует идеальное решение, оптимизирующее эксплуатационные затраты и затраты на осуществление бизнес-процессов, в частности, при выполнении процессов оптимизации роста и гладкой интеграции филиальных структур или мобильного персонала. В семействе HiPath 3000 предусмотрена работа до 1000 пользователей, распределенных по 32 местоположениям.
Система HiPath 3800 - это защищенная и надежная коммуникационная система с высокой степенью отказоустойчивости. Система идеальна при применении как в окружениях с коммутацией пакетов (LAN/WAN), так и в окружениях с коммутацией каналов (ISDN), а также в сочетании обоих типов этих окружений. Эти возможности гарантируют оптимальную поэтапную миграцию как со стороны сети, так и со стороны пользователя. Гибкость системы HiPath 3800 особенно наглядно проявляется в смешанных окружениях, где уже установлен компонент Voice over IP, однако продолжают использоваться традиционные аналоговые и цифровые телефоны, факсовые аппараты и модемы.
Система HiPath 3800 поддерживает любые комбинации IP, аналоговых и цифровых телефонов, а также ПК-клиентов и беспроводных телефонных аппаратов. Усовершенствованные функции традиционной телефонии, к которым добавлена функциональность таких специализированных прогр. приложений, как CTI (Computer Telephony Integration), UCD (Universal Call Distribution), и универсального обмена сообщениями поддерживают все коммуникационные процессы на любом рабочем месте и во всех рабочих окружениях. При отсутствии сотрудника на рабочем месте функции работы в группе (Team) или интегрированной голосовой почты гарантируют переадресацию вызова в соответствующее местоположение. Богатая функциональность шеф-секретарских групп системы HiPath 3800 обеспечивает удобную обработку коммуникационных потоков на станциях дежурных операторов или секретарей, в которых пересекаются потоки различных коммуникационных процессов. Интегрированная функциональность распределения вызовов обеспечивает высокую доступность и гарантирует установление быстрого контакта с клиентом. Все вышеперечисленные факторы не только способствуют более простому и удобному использованию телефонных функций, но и делают всю работу более эффективной.
Обеспечение защищенных подключений в компании. Система HiPath 3000 предлагает современные механизмы обеспечения безопасности для оптимального подключения к сети компании в целях более качественного удовлетворения требований, связанных с повышением уровня мобильности персонала и появлением новых рабочих моделей (например, работа «на дому»). Встроенная функция VPN (виртуальной частной сети, Virtual Private Network) позволяет персоналу компании в любое время получать доступ к конфиденциальной информации, находясь в любой точке мира, используя для этого недорогое и безопасное интернет-соединение. Еще одним значительным преимуществом является то, что доступ к мобильному персоналу можно осуществлять по единому для каждого сотрудника телефонному номеру компании, вне зависимости от его местоположения. Такая организация обслуживания безопасна и эффективна с точки зрения затрат.
Сокращение затрат. Объединяя процессы передачи голоса и данных в сети на
базе IP, наши заказчики смогут не только развертывать прогр. приложения,
использование которых в конечном счете приведет к снижению себестоимости
обработки вызовов для компании и затрат на оборудование, но и значительно
повысит производительность работы компании. Теперь отпадает необходимость в
установке и обслуживании отдельной сети передачи голоса, что приводит к
значительному снижению издержек, связанных с администрированием и обслуживанием
систем и прогр. приложений, поскольку эти задачи будут выполняться
централизованно. Кроме того, существующие интернет-подключения оптимизируются и
настраиваются таким образом, чтобы можно было осуществлять вызовы в
общедоступную телефонную сеть, сокращая, таким образом, затраты на создание
отдельных каналов ISDN.
Раздел 1. Siemens HiPath (техническая часть)
.1 HiPath 3000 - обзор принципов работы
В системе HiPath 3000 реализован целый ряд дополнительных коммуникационных функций для предприятий малого и среднего бизнеса. Доступ к общедоступной телефонной сети осуществляется через операторов аналоговых или ISDN-сетей или через интернет-подключения к альтернативным провайдерам услуг интернет-телефонии (ISP/ITSP). IP-телефоны со встроенными мини-коммутаторами можно без проблем интегрировать в существующую инфраструктуру LAN, используя концепцию one wire to the desk (одного кабеля к рабочему месту). Беспроводную связь для работы прогр. приложений передачи голоса и данных можно также организовать с использованием базовых станций WLAN. Цифровые системные телефоны (UP0/E) можно использовать совместно с IP-телефонами, заменять одни на другие и модернизировать. При этом можно по-прежнему пользоваться традиционными аналоговыми телефонами, факсовыми аппаратами и домофонами, а также беспроводными телефонными аппаратами на базе технологии DECT. Функции голосовой почты* уже интегрированы в малые системы. Для удовлетворения требований предприятий более крупного размера предусмотрено интегрированное решение HiPath Xpressions Compact**, которое позволяет организовывать ящики голосовой почты с набором специальных функций и функцию автосекретаря (дежурного оператора), управляемого командами меню. Во всех моделях системы HiPath 3000 применяется интерфейс телекоммуникационных технологий с использованием вычислительной техники CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications), используемый для реализации децентрализованных (1-st party)и централизованных, на базе сервера(3-ed party), решений CTI.
Дополнительные серверные решения для универсальных систем обмена
сообщениями и решений контакт -центра через стандартизованные интерфейсы прогр.
приложений служат ускорению обработки бизнес-процессов и повышению
производительности.
Два варианта HiPath 3800, в зависимости от предъявляемых требований, может применяться как:
· Система в одном боксе (базовый бокс BB)
· Система из двух боксов (BB + бокс расширения EB)
Рекомендации по сборке
В базовом боксе BB имеется девять установочных мест, в боксе расширения EB - тринадцать установочных мест для периферийных модулей. Постоянное установочное место имеет центральное устройство управления CBSAP (слот 6, только в BB).
В зависимости от потребности, блок питания LUNA2 может использоваться до трех раз в базовом блоке BB и до четырех раз в боксе расширения EB.
Для подключения периферии в HiPath 3800 имеются различные возможности:
Штекер SIVAPAC на объединительной плате для подключения внешнего кросса MDFU-E через элемент каблирования Cablu (Cabling Units = изготовленные на заводе элементы для разводки кабелей) или для подключения внешних коммутационных панелей.
Соединительные панели c гнездами RJ45 для непосредственного подключения периферии. Соединительные панели насаживаются на штекер SIVAPAC объединительной платы.
Только для США: Соединительные панели c гнездом CHAMP для непосредственного подключения периферии. Соединительные панели насаживаются на штекер SIVAPAC объединительной платы.
Соединительные панели cо штекерами SIPAC 1 SU для подключения внешнего кросса MDFU-E или внешней соединительной панели через элемент каблирования.
Соединительные панели насаживаются на штекер SIVAPAC объединительной платы.
Решение о том, какая из возможностей подключения будет использоваться, принимается по согласованию с клиентом при заключении договора. В соответствии с этим боксы поставляются с установленными соединительными панелями или без них.
Два возможных способа монтажа HiPath 3800 предназначен как для отдельного монтажа, так и для монтажа в шкафу типоразмера 19’’.
Модули и Платы Hipath 3800
Модули:
Интегрированный модем для дистанционного управления IMODC для HiPath3800.
Модуль LAN-интерфейса (LIMS) для HiPath 3800.
Блок питания LUNA2 для HiPath 3800.
Платы :
Устр-во переключения внешней линии HKZ (ALUM) для следующих 4 СЛ (PFT 4) для HiPath 3800.
ISDN модуль S2M DIUN2 на 2 B-канала для HiPath 3800.
HG 1500 V3.0 базовый пакет вкл. лицензии на 2 B-канала для HiPath 3800.
Внутренняя патч-панель NPPAB (24XRJ45, 2-проводная) для Hipath 3800.
Внутренняя патч-панель NPPS0 (8X RJ45, 4-проводная) для HiPath 3800.
Устр-во переключения внешней линии HKZ (ALUM) и 4 контакта со свободным потенциалом (REALS) для HiPath 3800.
RGMOD для генерирования вызывного напряжения 75 В для HiPath 3800.
Модуль аналоговых АЛ (SLMA24) для HiPath3800 (Ring 44V / с CLIP)
Аналоговый абонентский модуль (24 a/b) SLMA24 для HiPath 3800 (вызывное напряжение 75 В, без CLIP).
Модуль (8 UP0/E) SLMO 8 для HiPath3800.
Модуль цифровых интерфейсов S0 для HiPath 3800.
Аналоговый модуль СЛ (8 HKZ) с тарификацией по сигналу 16 кГц для HiPath 3800.
Аналоговый модуль E&M (4 комплекта) TMEW2 для HiPath3800.
Модуль SLCN для Cordless Office на HiPath 3800.
) DIUN2 (Digital Interface Unit ISDN - блок цифрового интерфейса ISDN) предоставляет 2 x 30 B-каналов (голосовые каналы) для HiPath 3800, которые используются:
● для линейного ввода S2M (через NT).
● для объединения в сеть S2M через линии S2M
) PBXXX
Для поддержки специфических для отдельных стран протоколов CAS модуль PBXXX (Peripheral Board XXX - Периферийная плата) может использоваться в HiPath 3800. Модуль работает как конвертор, преобразующий протокол Евро-ЦСИС (Euro-ISDN) в тракте S2M в протокол сигнализации по выделенному каналу CAS. Использование модуля возможно только в сочетании с DIUN2. Однако PBXXX всегда следует вставлять слева рядом с модулем DIUN2.
Так как аппаратные средства модуля PBXXX не распознаются, требуется офлайновая установка с помощью HiPath 3000 Manager E. В качестве подлежащего конфигурированию модуля следует задавать DIUN2 + PBXXX. После конфигурирования данные модуля видимы в HiPath 3000 Manager E. Естественно, только в исполнении ПО, так как модуль PBXXX конфигурируется только программно. Офлайновая установка PBXXX служит только для визуализации модуля посредством HiPath 3000 Manager E.
) SLCN (Subscriber Line Module Cordless New - Новый абонентский
модуль для беспроводной связи) используется в HiPath 3800 и и обеспечивает
подключение базовых станций для HiPath Cordless
Office. Для этого имеется 16 портов UP0/E.
До четырех модулей SLCN могут использоваться в одной системе . Глава 11
содержит основную информацию о возможностях использования HiPath Cordless
Office. Условием хорошей работы системы HiPath Cordless Office является подача
высокоточного тактового импульса на базовые станции. Для этого субмодуль
CMSдолжен быть установлен на модуль CBSAP.
Attendant
Системный телефон optiPoint может использоваться в качестве консоли телефониста. Внутренний доступ к консоли телефониста осуществляется по второму номеру из телефонного справочника. Если количество вызовов в очереди превысит заданное значение, вызовы будут переадресовываться на другой указанный аппарат. Вызов будет переадресован также и при превышении заданного времени ожидания в очереди.
С консоли можно коммутировать внешние вызовы, если сконфигурирована функция автоматической входящей связи (DDI/DID). В режиме автоматической связи это рабочее место может выполнять роль справочной, места сброса вызовов или дежурного аппарата.
Кроме традиционных телефонных функций можно пользоваться специальными функциями и услугами.
· Ночной режим
· Телефонный справочник
· Число ожидающих вызовов (в системе можно организовать не более чем на 6 телефонах)
· Разрешение сигнализации второго вызова
· Удержание вызова
· Линейная клавиша 1
· Линейная клавиша 2
· Отбой
Одну клавишу можно запрограммировать под функцию Ошибка. По внутренней связи консоль телефониста доступна по второму номеру. Возможна коммутация свободных внешних линий и удерживаемых соединений. При достижении определенного количества ожидающих вызовов осуществляется переключение вызовов на другой заданный аппарат. Вызов переключается также и в том случае, если время ожидания соединения превысит заданное значение. Работа без консоли телефониста тоже обеспечена. В этом случае роль консоли выполняет абонент, за которым закреплена соединительная линия. Attendant
Этот программный пакет создает удобную консоль телефониста на экране вашего ПК. Все функции коммутации активируются и реализуются через клавиатуру или с помощью мышки ПК. PC-Attendant можно подключить через интерфейсы V.24, USB или IP. (Более подробную информацию см. в проспекте на optiClient Attendant) Табло занятости optiPoint (BLF) представляет собой приставку преимущественно к optiPoint Attendant. Оно располагает 90 произвольно программируемыми функциональными клавишами со светодиодами. Индивидуальное распределение светодиодов производится с телефона или с помощью HiPath 3000/5000 Manager C/E. На табло занятости отображается состояние абонента (свободен, занят, идет вызов). Терминал Брайля.
Подключенное к ПК дополнительное устройство преобразует оптическую индикацию в шрифт Брайля, так что слабовидящий оператор может выполнять все функции коммутации соединений (есть не для всех стран).
Данные функции обеспечивают быструю коммуникацию между шефом и секретарем.
· Сигнализация второго вызова на аппарате шефа с телефона секретаря
· Схема замещения (на временное отсутствие)
· Переключение соединения на аппарат секретаря
· Клавиши прямой связи на аппаратах шефа и секретаря
· Второй телефон с параллельной сигнализацией вызова на основной
· аппарат шефа
· Личная линия для шефа или секретаря
Приставка optiPoint BLF
Приставка на 90 программируемых клавиш или как еще ее называют табло занятости, так как она прекрасно отображает состояние абонента. Приставка имеет 90 функциональных клавиш с двойным регистром, для размещения под ними номеров абонентов или функций, - светодиоды для оптической сигнализации у каждой клавиши. Максимально возможно подключить две приставки optiPoint BLF (зависит от систем HiPath). Приставку optiPoint BLF можно комбинировать с optiPoint KeyModule. При этом, максимально можно подключать один optiPoint KeyModule и одну optiPoint BLF. Если подключить к терминалу два табло занятости optiPoint BLF - можно получить настоящий диспетчерский пульт на 200 абонентов, который, к тому же, не занимает уж очень много места на столе.