Интерфейс LDAP для доступа с телефона к внутренним телефонным справочникам и каталогам предприятия и прямого набора номера с телефона.
Внутренний телефонный справочник.
Все внутренние абоненты поименно записаны во внутреннем телефонном справочнике системы. Через дисплейное меню системного телефона их можно найти в справочнике и установить с ними соединение.
Сокращенный набор номера.
Возможно сохранение до 10 номеров в каждом телефоне и до 1000 номеров - централизованно в системе. Доступ к номерам, сохраненным в системе осуществляется через внутренний телефонный справочник.
Попеременный разговор по двум линиям.
Текстовые сообщения. Пользователь может передавать с дисплея другим пользователям стандартные или самостоятельно набранные короткие текстовые сообщения (только для optiPoint 600 office с клавиатурой USB).
Внутренние текстовые сообщения.
При использовании HiPath Cordless Office можно передавать внутренние текстовые сообщения на радиотелефон. Текстовые сообщения на время отсутствия можно оставить на своем телефоне (напр. Вернусь во столько-то....).
Код проекта.
При вводе кода проекта (не более 11 знаков) - даже во время разговора - стоимость соединения можно отнести к определенному проекту.
Подавление индикации номера. Абоненты ISDN- соединений могут блокировать возможность отображения своего номера на дисплее вызываемого абонента (как временно для одного соединения, так и для всей системы).
Различающиеся мелодии вызывных сигналов для внутренних, внешних, повторных и обратных вызовов. Сигнализация на нескольких телефонах.
Сигнализация вызова на нескольких аппаратах одновременно.
Переключатели - реле и датчики (опция).
Модуль управляющих реле позволяет подключить до четырех независимых реле, управляемых с помощью кодов.
Дверное переговорное устройство (домофон).
Используется в качестве домофона и для открывания дверей. Вызовы с домофона можно переадресовывать на внешний номер.
Автоматический повтор набора последних трех набранных внешних номеров.
Стандартные функции:
● Место сброса вызовов/консоль телефонистки
● Сигнализация второго вызова/индикация второго вызова
● Переадресация вызова с внутреннего аппарата
● Язык дисплея (устанавливается индивидуально для каждого абонента)
● Конференцсвязь (внутренния/внешняя)
● Занятие линии (автоматическое)
● Музыка на ожидании
● Внешний источник для музыки на ожидании
● Ночной/дневной режим
● Парковка вызова
● Консультативный вызов
● Обратный вызов по сигналу "занято" и неответу (автоматический)
● Распределение вызовов (линейное/циклическое)
● Блокировка телефона (с помощью индивидуального кода)
● Общий телефонный справочник
● Коммутация соединения (внутренняя/внешняя)
● Повторный вызов из сети общего пользования
Функции шеф/секретарь
Данные функции обеспечивают быструю коммуникацию между шефом и секретарем.
● Сигнализация второго вызова на аппарате шефа с телефона секретаря
● Схема замещения (на временное отсутствие)
● Переключение соединения на аппарат секретаря
● Клавиши прямого вызова на аппаратах шефа и секретаря
● Второй телефон с параллельной сигнализацией вызова на основной
аппарат шефа
● Личная линия для шефа или секретаря
Перемещение и мобильность (IP-телефоны)
Данные функции позволяют нескольким сотрудникам пользоваться одним
рабочим местом (телефонным аппаратом), а так же работать удаленно (на дому),
сохраняя при этом свой внутренний абонентский номер. Когда пользователь входит
в систему, телефон восстанавливает его персональные установки - внутренний
номер, функциональные клавиши и маркировку клавиш* (* для optiPoint 420 с
самомаркирующимися клавишами).
HiPath Cordless
Hipath Cordless EM беспроводная связь в системе HiPath 3000 Hipath Cordless EM - это интегрированное решение для беспроводной связи в системе HiPath 3000 удобными абонентскими и системными функциями. Быть мобильным значит быть доступным - в офисе, на заводской территории, в столовой. Не нужно тратить время на поиски коллег. Ни один важный вызов не останется без ответа.
Гибкая открытая архитектура
Используются цифровые стандарты беспроводной связи:
DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunication) признанный во всем мире стандарт цифровой радиопередачи с оптимальным качеством речи и высокой степенью защиты от прослушивания и
GAP (Generic Access Profile). Стандарт для использования носимых телефонов разных производителей
Радиокоммутатор представляет собой встроенный в систему HiPath 3000 модуль, управляющий всей системой беспроводной связи. Модуль радиокоммутатора оснащен 16 портами Up0/E, через которые к одному модулю можно подключить до 16 базовых станций (в зависимости от количества занятых портов Up0E на базовой станции). Каждый порт Up0E образует 4 разговорных канала, так что во всей системе HiPath Cordless EM можно вести до 64 телефонных разговоров одновременно.
Мобильные телефоны В качестве носимых телефонов используются радиотелефоны известной серии SIEMENS Gigaset - фавориты на российском рынке. Это аппараты Gigaset S100, Gigaset SL100, S44 и ранние версии. Одновременно могут быть использованы аппараты иных производителей при условии соответствия их стандарту DECT GAP. Максимальное количество мобильных абонентов на систему HiPath 37xx / 3800 - 250.
Базовые станции образуют радиосоты и ведут обмен с беспроводными оконечными устройствами (носимыми телефонами). Через один или два системных интерфейса Up0E они подключаются к радиокоммутатору системы связи (то есть к станции HiPath). Таким образом через одну базовую станцию можно установить до 12 соединений одновременно. Максимальное количество базовых станций на систему HiPath 37xx / 3800 - 64.
Многосотовая технология Зона радиоохвата, покрывающая все здание и всю территорию предприятия, реализуется за счет создания сот. Базовые станции, устанавливаемые в перекрывающихся сотах, позволяют беспрепятственно устанавливать и поддерживать соединения во время перемещения абонента по всей системе беспроводной связи (роуминг и переход из соты в соту).
Оптимальная сотовая сеть
Покрытие радиосвязью всего здания или всей территории предприятия достигается точным определением мест установки базовых станций. Для этого предварительно наши специалисты бесплатно проводят радиотехнические измерения и проектирование сети.
HiPath Xpressions Compact
аппаратно-программное решение, предназначенное для обработки речевых сообщений для систем HiPath 3000/5000 RSM.
Может быть использовано в качестве коллективного автоответчика, речевой почты, автоматического секретаря или справочной службы. Реализованы следующие типы почтовых ящиков и служб:
● Личные почтовые ящики
● Групповые почтовые ящики
● Информационные почтовые ящики
● Коммутирующие почтовые ящики
автоматический телефонист
автоматические информационные службы
набор по имени
Личный почтовый ящик
Если вы разговариваете по телефону, находитесь на переговорах, ни один вызов в ваш адрес не будет потерян - он будет принят вашим почтовым ящиком. Он передаст ваше личное приветствие и попросит оставить для вас сообщение.
Коллективный автоответчик
Все сотрудники отдела заказов говорят по телефону. Ничего страшного. Следующий вызывающий абонент будет переключен на групповой почтовый ящик системы HiPath Xpressions Compact и оставит там свое сообщение. Ваш клиент будет обслужен быстро, потому что первый же освободившийся сотрудник сразу же прослушает новый вызов и обработает его.
Информационные почтовые ящики
Сообщите вызывающему абоненту о новых предложениях, о вашей продукции или важные новости. В этом вам окажет поддержку HiPath Xpressions Compact. Информационные ящики содержат до 20 минут записанного текста с возможностью их прокрутки вперед и назад, а также кратковременной паузы воспроизведения.
Коммутирующие почтовые ящики
В дополнение к просьбе оставить сообщение предложите вызывающему абоненту обратиться к вам или к своему коллеге напрямую.
Автоматический телефонист
Используйте коммутирующий почтовый ящик в качестве автоматического коммутатора. Базовая функция автоматического коммутатора называется «Приветствие до ответа».
Автоматические информационные службы
Через информационные службы стандартная информация может передаваться в автоматическом режиме. С помощью коммутирующего почтового ящика можно реализовать и автоматические информационные службы с большим объемом информации. Для этого можно последовательно подключить несколько коммутирующих почтовых ящиков и дать вызывающему абоненту возможность навигации к нужной информации. Конечно, существует и возможность в любое время скоммутировать вызывающего абонента оператора или другого абонента.
Набор по имени
Коммутирующие почтовые ящики дают возможность набора по имени. Во время прослушивания приветствия вы можете перейти в режим набора по имени и способом многочастотного набора набрать три первые буквы фамилии владельца почтового ящика. При правильном вводе сразу же устанавливается соединение с нужным абонентом. Если на эти буквы начинаются фамилии нескольких абонентов, то выводится список всех этих абонентов, из которого вызывающий абонент с помощью меню может выбрать нужного абонента.
Функциональные возможности HiPath Xpressions Compact
Наряду с ранее перечисленными, Xpressions Compact также предлагает и другие возможности:
● переключение вызова на почтовый ящик
● список рассылки речевых сообщений
● циркулярная рассылка сообщений
● сигнализация входящих сообщений
● извещательный вызов (также SMS и пейджер)
● обратный вызов вызывающему абоненту
● перевод факс-вызовов
● тексты приветствий
● персональный список рассылки
● подсказки
● индивидуальный язык пользователя (подсказки)
● статистика и отчеты
● центральная служба речевой почты в сети из систем HiPath 3000/5000 RSM
● защита доступа.
Музыка на удержании
Кроме голосовой почты HiPath Xpressions Compact предоставляет каналы для воспроизведения музыки при ожидании ответа. Для замены воспроизводимой музыки достаточно загрузить новый файл в формате WAV.
Информационные сообщения HiPath 3000
Начиная с версии HiPath 3000 5.0, отдельные порты HiPath Xpressions Compact могут использоваться в качестве устройств воспроизведения информационных сообщений для HiPath 3000 (например, сообщений UCD). Новые сообщения можно загрузить в формате WAV посредством HiPath 3000 Manager E.
Защита доступа
Все почтовые ящики защищены от несанкционированного доступа паролем (3-8 цифр). Воспроизведение сообщений и администрирование почтовых ящиков возможно только после аутентификации пользователя.
Централизованная речевая почта в сети из систем Hi-Path 3000/5000 RSM
Интегрированная система HiPath Xpressions Compact предлагает централизованные функции речевой почты в сети из систем HiPath 3000/5000 RSM с закрытым планом нумерации. Все абоненты могут пользоваться центральным сервером речевой почты. Централизованные функции речевой почты зависят от типа сети HiPath 3000/5000 RSM и доступны как в сети с классическим протоколом CorNet-N, так и по IP. Использование HiPath Xpressions Compact в сетях HiPath 5000 с централизованным управлением возможно с версии 4.0.
Статистика автосекретаря по почтовым ящикам
Все соединения с почтовыми ящиками через автосекретаря записываются в формате CSV. Эти данные затем анализируются с помощью внешнихпрограмм.
Статистика и отчеты
Имеются отчеты для управления и статистика пользователей.
● Актуально используемое время записи (заполнение памяти в процентах)
● Распределение памяти для
приветствий
сообщений.
● Статистика по почтовым ящикам Система может распечатывать 3 списка почтовых ящиков по 25 записей в каждом, отсортированным по следующим критериям:
общее время записи под сообщения
количество сообщений
даты самых старых сообщений.Xpressions поддерживает пользователя при ежедневном обмене телефонной, факсимильной и электронной информацией. При этом не имеет принципиального значения, где находится пользователь - в офисе, дома (например, как надомник) или в дороге (в командировке, у клиента и т.д.). Со своего телефона или ПК у него всегда есть гибкий доступ к системе HiPath Xpression.Лица, пользующиеся преимущественно мобильными телефонами, могут получать информацию о поступившем сообщении через Short Message Service (SMS), заказывать SMS-сообщения на мобильные телефоны и иметь доступ ко всем речевым, факс-сообщениям и сообщениям электронной почты. Таким образом HiPath Xpressions предлагает гибкое решение для всех групп пользователей на предприятии.HiPath Xpressions объединяет службы
· речевой почты,
· телефакс,
· электронной почты и
· SMS
HiPath ProCenter Compact
HiPath ProCenter Compact это многопользовательское прогр. приложение, предлагающее каждому пользователю возможность предоставления индивидуальных прав пользования прогр. приложением и анализа накопленных данных.
Интегрированный интерфейс администрирования позволяет удобно конфигурировать пользователей, права доступа, отчеты, лицензии и т.д. Данные клиентов/заказчиков, хранящиеся в специальной базе данных на ПК, надежно защищены от несанкционированного анализа. Положения закона относительно общих прав сбора и анализа данных учтены в требовании установки второго пароля для допуска к администрированию этих данных.
Услуги и функции
Рабочее место супервизора с отчетностью реального времени
Супервизор выполняет в Call-центре задачи рабочего контроля. Для контроля за рабочими процессами HiPath ProCenter Compact предоставляет супервизору рабочее место с индивидуальными возможностями отчетности. Пользовательский интерфейс рабочего места супервизора может адаптироваться пользователем к своим индивидуальным требованиям, чтобы получать необходимую информацию для целенаправленного анализа.
Отчетность реального времени направляет внимание супервизора на процессы коммуникации на предприятии. Она показывает ему всю работу системы ACD, включая очереди ожидания. В произвольно располагаемых на мониторе окнах супервизор видит:
Обзор всех групп с указанием:
· группы
· операторов
· очередей ожидающих вызовов
· уровня обслуживания
Детальную информацию по группам с отображением имени операторов
· абонентов ID
· абонентских номеров
· текущего состояния
При превышении индивидуально устанавливаемых пороговых значений времени прерывания и обработки вызова супервизор может активно вмешаться в процесс, переводя оператора со своего рабочего места в режим доступен. или .не доступен. и улучшая, таким образом, качество обслуживания. Функции документирования делают прозрачным уровень обслуживания. Если рабочее место супервизора оборудовано настенными табло, то пользователь может администрировать их через пользовательский интерфейс. Он индивидуально подбирает выводимую информацию, проверяет ее в окне просмотра и затем направляет на табло.
HiPath ProCenter - Agile, Entry, Standard, Advanced
Решения HiPath ProCenter представляют собой полнофункциональные, хорошо масштабируемые мультимедийные центры контактов, предлагающие широкий спектр от недорогих стандартных решений до специальных решений по требованию заказчика. Они рассчитаны на тех заказчиков, которые стремятся эффективно взаимодействовать с клиентами, повышать производительность труда своих сотрудников, более полно удовлетворять запросы потребителей, повышать их лояльность. Основу решений HiPath ProCenter составляет система маршрутизации с учетом квалификации, предназначенная для оптимальной коммутации виртуальных групп с учетом накопленного опыта. Система определяет оптимальным образом, кому переадресовать обращение абонента, поступившее по телефону, электронной почте или Web-чату.