Дипломная работа: Роль международных организаций в развитии электронной торговли

Индивидуальные и персонализированные товары и услуги являются ещё одной устойчивой тенденции в рамках электронной торговли, во многом по причине серьезной и все более возрастающей конкуренции. В современных реалиях цифровая среда предлагает столь широкий перечень товаров и услуг во всех ценовых категориях, что у клиента есть возможность подобрать услугу или продукт, который полностью совпадает с его ожиданиями. Данный вопрос весьма осложняет ситуацию для компаний, поскольку теперь им необходимо ещё в большей степени адаптироваться к потребностям своих покупателей. Из года в год потребители становятся все более требовательными в цифровой среде и предпочитают индивидуальные и персонализированные товары и услуги. Для приобретения такого товара сегодня клиент готов и ждать дольше время доставки, и платить большую цену. Компании достигают поставленной перед ними целью различными путями, например, посредством маркетинговых компаний или передовых технологий представления товара и взаимодействия с клиентом. Так, согласно исследованию Deloitte The Deloitte Consumer Review. Made-to-order: The rise of mass personalization, 2015. [Электронный ресурс]. URL:: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ch/Documents/consumer-business/ch-en-consumer-business-made-to-order-consumer-review.pdf (дата обращения 07.04.2019)., 36% клиентов заинтересованы в приобретении персонализированных товаров или услуг. Более того, каждый пятый потребитель, проявляющий интерес в такого рода товарах или услугах готов заплатить премию в 20%.

Сегодняшний день это эпоха стремительного развития цифровых технологий, которые приносят обществу множество выгод и делают нашу жизнь более качественной, а также оказывают положительное воздействие на развитие мировой экономики. Тем не менее, процесс цифровизации встречает на своем пути большое количество барьеров, в том числе, и для электронной торговли, значительная часть которых связана с ситуацией в развивающихся странах, но и не только. Существующие барьеры в рамках рассматриваемой сферы можно разделить на три основные группы: экономические, социально-экономические и когнитивные Information Economy Report 2017: Digitalization, trade and development. UNCTAD, 2017. [Электронный ресурс]. URL: https://unctad.org/en/PublicationsLibrary/ier2017_en.pdf (дата обращения 07.04.2019).. Так, начнем рассмотрение экономических барьеров сфере развития электронной коммерции.

Главной сложностью в данном вопросе по сей день остается ограниченное использование онлайн среды, как среди компаний, так и среди потребителей. По большей части это связано с отсутствием доступа к интернету в некоторых регионах мира или его плохим качеством, при этом это касается не только развивающихся, но и ряда развитых стран. Вопрос об ограниченном использовании интернета является определяющим при рассмотрении всех составляющих цифровой экономики, и в первую очередь - электронной торговли. Для рассмотрения данного вопроса более детально, обратимся к статистическим данным об использовании интернета в мире. Информация представлена в таблице и разделена по регионам для более детального рассмотрения вопроса и определения ситуации в разных странах. Таблица включает в себя несколько показателей, такие как: население, процент населения региона от мирового населения, количество пользователей интернета в регионе, уровень проникновения, процент пользователей интернета в регионе.

Таблица 1 - Статистика использования интернета в мире по регионам 2019.

Источник: Internet World Stats. Internet usage statistics: The Internet Big Picture, 2019.

Статистические данные, представленные в таблице, иллюстрируют значительные отличия по численности населения и доступу населения к интернету в разных регионах. Первым рассматриваемым регионом является Африка, где проживает 17.1% мирового населения, что значительно больше, чем в любом другом регионе, кроме Азии. Важно отметить, что несмотря на столь высокую численность населения, в странах Африки наблюдается наименьший уровень проникновения. Причина этого, как известно, заключается в том, что в данном регионе находятся наименее развитые государства мира. В Азии же проживает большая часть населения - 55%, при этом главную роль в этом вопросе играют Китай и Индия. Кроме этого, согласно данным, в этом регионе наибольший процент пользователей интернета 50.1%, но уровень проникновения не высок по сравнению с другими регионами. Европа представляет собой третий регион по численности населения, и что более важно, имеет крайне высокий уровень проникновения - 86.7% ввиду высокой концентрации развитых стран и высокого уровня развития цифровой экономики. Латинская Америка, страны Карибского бассейна и Средняя Азия являются не столь многочисленными регионами по численности населения, однако имеют более высокий показатель проникновения, чем в Африке и Азии. Почти 5% мирового населения приходится на Северную Америку, по большей части которого составляет население США, где можно наблюдать самый высокий уровень проникновения в мире 89.4%, то есть почти у 9 из 10 жителей здесь есть доступ к интернету, что является очень важным достижением в рамках развития цифровой экономики. Австралия Океания является самым малочисленным регионом по населению, однако имеют уровень проникновения выше среднего.

Как было отмечено ранее, доступ к интернету у населения выступает в качестве основополагающего критерия при рассмотрении вопроса о развитии электронной коммерции. С одной стороны, можно видеть, что в настоящий момент во всех регионах мира, кроме Африки, больше половины населения имеет доступ к интернету, а средний показатель по всем странам составляет 56.8%. Данный вывод показывает, что электронная торговля может эффективно функционировать и продолжать своё развитие. С другой стороны, статистические данные иллюстрируют ситуацию, что доступ к интернету в мире не равномерен, уровень проникновения в различных регионах колеблется от 37.3% до 89.4%. Это говорит о том, что государствам, международным организациям и компаниям необходимо продолжать работу в данном направлении и взаимодействовать друг с другом для достижения наибольшего значения всеми регионами.

Данный барьер можно рассмотреть более широко и охарактеризовать как слаборазвитая инфраструктура и её недостатки, главным из которых и является доступ и качество интернета в различных регионах. Тем не менее, в действительности сюда относятся и такие аспекты как проблемы с реализацией доставки и наличием складов в ряде регионов, таможенные вопросы, адаптация цифровых платформ под необходимый язык и другие национальные особенности в случае международных компаний, проблемы с платежными системами. Так, относительно доставки зачастую возникают трудности по причине того, что международные компании не доставляют товары в большое количество стран, в первую очередь развивающихся. Эта ситуация обусловлена большим количеством факторов, такими как: компаниям невыгодно поставлять товары ввиду высоких издержек на хранение и транспортировку, ограниченное количество курьерских служб в странах, где совершается заказ товара, плохие дороги или их отсутствие для доставки продукта, слаборазвитое цифровое сообщение внутри станы. Рассматривая вопрос о платежных системах, важно уточнить, что в ряде стран платежная инфраструктура и сети все ещё отсутствуют или слабо развиты, что является серьезным ограничением для электронной коммерции Information Economy Report 2017: Digitalization, trade and development. UNCTAD, 2017. [Электронный ресурс]. URL: https://unctad.org/en/PublicationsLibrary/ier2017_en.pdf (дата обращения 07.04.2019).. Необходимо отметить, что все это сказывается на развитии как национальной, так и международной электронной торговли.

Другим важным экономическим барьером в развитии электронной торговли выступает ограниченная покупательная способность населения. Это обусловлено рядом факторов, характерных по большей части для развивающихся стран, но и не только, среди них такие явления как широко распространенная бедность, низкий доход и безработица Information Economy Report 2017: Digitalization, trade and development. UNCTAD, 2017. [Электронный ресурс]. URL: https://unctad.org/en/PublicationsLibrary/ier2017_en.pdf (дата обращения 07.04.2019).. На сегодняшний день все ещё больший процент населения мира проживает за чертой бедности, этим людям хватает средств лишь на самые жизненно необходимые вещи, и они не могут себе позволить пользоваться ИКТ. Однако даже среди тех слоев населения, которые имеет доступ к интернету, зачастую не могут совершать покупки онлайн и пользоваться соответствующими услугами, реализуемыми в цифровой среде. Причиной этого являются представленные ранее факторы, и как результат, миллионы людей по всему миру не могут себе позволить пользоваться услугами электронной торговли.

Вторая группа барьеров в развитии электронной торговли, как указывалось ранее, включает в себя социально-экономические ограничения - в первую очередь это ряд барьеров, связанных с нормативно-правовыми базами государств. На сегодняшний день государственные политики различных стран в сфере электронной торговли сильно отличаются, более того, они постоянно пересматриваются, дополняются и совершенствуются. В некоторых государствах, в основном в развитых, они уже эффективно функционируют, обеспечивая благоприятные условия для компаний и потребителей, гарантируя защиту их прав и персональных данных, а также упрощая условия различных бизнес процессов посредством, например, принятия законов об электронных контрактах и электронных подписях. Одним из примеров является Европейский Союз, который поставил цель устранить барьеры, регулирующие или иные, и открыть онлайн-возможности в Европе, от электронной коммерции до электронного правительства. Тем самым ЕС надеется покончить с существующими фрагментированными национальными рынками и создать единый безграничный рынок с гармонизированным законодательством и правилами в интересах бизнеса и потребителей во всей Европе New EU rules on ecommerce. European Commission. [Электронный ресурс]. URL: https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/new-eu-rules-e-commerce (дата обращения 12.04.2019). Более того, как известно, Европейский Союз является членом Организации экономического сотрудничества и развития, и в связи с этим ряд его нормативно-правовых актов базируется на рекомендациях и стандартах данной организации.

В развивающихся странах ситуация обстоит иначе, поскольку в этих государствах цифровая экономика слабо развита, то электронная торговля слабо регулируется и стимулируется на государственном уровне. В то же время на сегодняшний день можно выделить ещё одну категорию государств относительно нормативно-правовой базы в области электронной коммерции. Наиболее ярким примером в настоящий момент является КНР, где 1 июня 2017 года вступил в силу «Закон о кибербезопасности КНР». Главной целью этого закона выступает защита национального «киберсуверенитета» государства. Таким образом, рассматриваемый закон ставит рамки на развитие электронной торговли на международном уровне, поскольку именно в этой стране на сегодняшний день проживает наибольшие количество интернет-пользователей.

Культурные предпочтения населения являются ещё одним социально-экономическим барьером в рамках развития электронной торговли. Несмотря на стремительный процесс цифровизации и развитую электронную коммерцию в ряде стран, традиционная форма торговли остается приоритетной для потребителей на сегодняшний день, особенно в развивающихся странах. Конечно, торговля в привычном для нас виде обладает рядом преимуществ, в первую очередь это возможность вживую ознакомиться с товаром или услугой, которую вы приобретаете, убедивший в его качестве. Кроме того, важную роль играет факт быстрой покупки без необходимости ждать доставку. Так, хоть и весьма небольшой в мировых масштабах, процент населения уже приобретает посредством электронной торговли электронику, одежду, товары для дома, продукты питания, обучается онлайн и прочее.

Когнитивные барьеры развития электронной торговли представляют собой последнюю группу барьеров, которые будут рассмотрены в данной работе. К ним относятся такие аспекты как осведомленность и знания в сфере электронной коммерции, а также низкий уровень электронной грамотности среди населения. Эволюция информационного общества определила, что коммуникация и информация в цифровом формате необходимы для экономического и социального развития. Представленные раннее статистические данные об интернет-пользователях в различных регионах иллюстрируют позитивный сценарий использования интернета в настоящий момент. К сожалению, он не отражает фактическую способность пользователей воспользоваться этой технологией и функциями электронной торговли. Кроме того, важно отметить, что значительная часть интернет-пользователей все ещё не имеет доступа к большому числу инновационных ресурсов и мобильных технологий, что также негативно сказывается на развитии электронной коммерции. Важно отметить, что во многих странах, в первую очередь в развитых, уже осуществляются проекты, направленные на улучшение осведомленности населения в области ИКТ и повышения уровня электронной грамотности Vicente, M. R., Lуpez, A. J. Assessing the regional digital divide across the European Union-27. Telecommunications Policy, 35(3), 2011. 220-237..

Ранее уже были рассмотрены с социально-экономической точки зрения предпочтения потребителей традиционной форме торговли перед электронной, однако добавим то, как сказывается плохая осведомленность и недостаточные знания в данной сфере. Если в ряде стран население остается приверженным традиционной торговле ввиду национальных особенностей и традиций, то в других случаях решающую роль играет тот фактор, что люди не обладают достаточной информацией о преимуществах и возможностях электронной коммерции. Так, зачастую индивид не пользуется услугами данного вида торговли, поскольку не осведомлен о том, что он сможет приобрести товар и услугу, который не способен получить в месте проживания. Более того, он может не знать о возможности купить товар лучшего качества, сравнить характеристики различных товаров и услуг, получить отзывы других покупателей, быстрее получить необходимый продукт и прочее. С другой стороны, в некоторых случаях причиной могут выступать такие факторы как неуверенность покупателя в безопасности онлайн среды, низкий уровень доверия к компании или электронным платежным системам. Ситуации такого рода лишают потребителей широко перечня возможностей и негативно сказываются на работе компаний, лишая их дополнительной прибыли.