Рекламно-подарочные издания (поздравительные и рекламные открытки, фирменные календари, деловые ежедневники, записные книжки и т.д.) широко используются в и являются очень эффективным видом печатных рекламных материалов, так как обладают высокой проникающей способностью.
Туристическое агентство «ООО БМТ «Спутник Юлдаш» тщательно отслеживает все изменения на туристском рынке, изучает деятельность фирм - конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма, а также просит клиентов по окончании использования услуг, предоставляемых агентством, оставлять свои отзывы о качестве и пожелания об улучшении или изменениях в той или иной услуге. Чаще всего опросами занимаются менеджер и экскурсоводы.
Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.
Рекламная деятельность - образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей;
Стратегия - общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей;
Тактика - совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. На деле сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.
Более качественным способом при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники личной продажи, подкрепленных рекламой в печати и интернете с различными формами стимулирования продаж. В туризме глобально применяются такие средства стимулирования спроса, как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда.
Реклама определяется как форма неличной коммуникации с покупателями по продаже товаров, идей и услуг, работающая через платные средства продвижения информации и сведений, с четко указанным источником финансирования.
Определенная рекламная политика существует у каждой организации. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы. Основные средства рекламы, используемые туристским агентством ООО БМТ «Спутник Юлдаш»:
1. Каталоги путешествий - в них содержатся описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.
2. Брошюры и проспекты - менее объемные издания, содержат перечень туристских мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Они используются туристскими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туристских услугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы.
3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.
4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати и уличная реклама. Главная ее особенность - возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.
5. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации.
Несмотря на это рекламные объявления турфирмы печатаются нерегулярно и занимают не так много места в газетной полосе. Объявления печатаются в основном в рекламных периодических изданиях. Текст объявления может включать информацию о зарубежных турах с указанием направления и стоимости, информацию о турах по России и СНГ, информацию о сборных группах с обозначением даты тура.
Основное назначение рекламы - донести и закрепить в сознании потенциальных покупателей название или фирменный знак фирмы, а хаосе направление ее деятельности.
Главное требование к этой рекламе таково: изображенное на ней должно быть «считано» за те секунды, пока автомобиль или городской транспорт проезжает мимо. Поэтому рекламное средство должно бросаться в глаза. Однако не следует делать его настолько броским, чтобы вызвать дорожно-транспортные происшествия. Композиция на щите должна быть лаконичной.
Обновления, интересные новости, акции, горящие туры - все эти инфоповоды, появляющиеся в ленте новостей у пользователя, могут каждый раз приводить его в представительство компании.
В качестве еще одного преимущества социальных сетей можно назвать различные способы привлечения аудитории в сообщества/группы/блоги.
Также регулярное проведение анализа клиентов позволяет: отследить постоянных клиентов;
- зная потребности клиентов, менеджер может самостоятельно подобрать тур, чтобы не тратить время клиента и пригласить его к уже готовым программам;
- согласно полученным данным, руководитель турфирмы видит наиболее привлекательные маршруты для своих туристов, что позволяет расширять спектр предлагаемых услуг в этой области.
Рыночная ниша достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов.
В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации.
Туристическое агентство ООО БМТ «Спутник Юлдаш» занимается постоянным поиском новых партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли.
Основным преимуществом ООО БМТ «Спутник Юлдаш» является значительный опыт работы, квалифицированный персонал, гибкая ценовая политика, наличие постоянных клиентов, наличие туристских программ.
К недостаткам следует отнести слабое продвижение своих услуг и наличие множества конкурентов.
Вывод: Для удачного ведения туристского бизнеса следует не только уметь предоставлять качественные продукты и услуги, но и понимать, кому они необходимы, почему, для каких целей.
Заключение
Под рекламой понимается распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний.
Самый стремительный вектор в настоящее время имеет реклама в социальных сетях, которая развивается путем создания тематических сообществ с активным привлечением в него подписчиков, то есть заинтересованной публики потенциальных потребителей.
Хочу подвести вывод: рекламная деятельность туристского предприятия ООО БМТ «Спутник Юлдаш» играет немаловажную роль в получении дохода, поэтому многим турагентства стоит чётко обозначить свой контент-план по SMM-продвижению.
Объектом исследования послужило турагентство ООО БМТ «Спутник Юлдаш».
ООО БМТ «Спутник Юлдаш» осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основывается на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.
Задачи и цель курсовой работы выполнена.
В рассматриваемом периоде времени наблюдается рост основных показателей. Так, выручка выросла на 15%, прибыль от продаж - на 27%, а чистая на 60,5%. Это связано с более низкими темпами роста затрат организации, и свидетельствует о росте эффективности работы.
В период 2009 - 2011 г.г. наблюдается повышение эффективности использования основных и оборотных фондов. Об этом свидетельствуют рост фондоотдачи на 31,3% и рост коэффициента оборачиваемости на 12,1%.
Все показатели рентабельности имеют положительную тенденцию, что связано с ростом прибыли ООО БМТ «Спутник Юлдаш»
Конкурентными преимуществами ООО БМТ «Спутник Юлдаш» в сфере туристических услуг являются:
- удачное месторасположение;
- высокое качество оказываемых услуг;
- индивидуальный контакт с клиентами;
- ориентация на потребителя, его запросы и пожелания;
- устойчивая клиентура;
- благоприятные условия для продажи услуг;
- квалификация персонала, грамотный менеджмент;
- опыт работы и т. д.
В данной работе были проанализированы методы продвижения и продаж туристского продукта на примере турагентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш». Турагентство в своей деятельности для продвижения продукции на рынок использует:
1. Инструменты прямого маркетинга;
2. Рекламу;
3. Связи с общественностью.
4. Стимулирование сбыта
Бюджет на продвижение продукции эффективен, так как вложенный рубль приносит 2,16 руб. дополнительной выручки.
Основная схема работы ООО БМТ «Спутник Юлдаш» по обслуживанию потребителей туристского продукта строится на личном контакте продавца с покупателем в офисе турфирмы.
В работе были проанализированы показатели эффективности продаж. Их значения свидетельствуют об эффективном методе продаж.
Для совершенствования работы по продаже тур. продукта я предложил:
1) Формирование рекламной компании с учетом сезонности работы турагентства;
2) Активное участие в выставках;
В практике турфирмы ООО БМТ «Спутник Юлдаш» можно выделить три различных по своей активности рекламных сезона:
1. Наиболее активная и широкая рекламная кампания, обеспечивающая продажу основной массы туристского предложения, проводится осенью предшествующего года. Доля расходов в годовом рекламном бюджете составляет порядка 60%.
В этот период развертывается массовая продажа комплексных туров (инклюзив-туров) за границу и большинство потенциальных туристов выбирают маршруты своих поездок на следующий год.
С начала осени и до новогодних каникул происходит продажа 60-70% объявленных туров, таким образом, туроператоры практически полностью формируют свой портфель заказов на будущий год.
2. Вторая по активности рекламная кампания, приходится на период с конца зимы до пасхальных праздников. Кампания носит избирательный характер и в основном решает задачи продвижения тех туров, объемы продаж которых отстают от намеченных. На эти цели расходуется еще порядка 20-25% годового бюджета на рекламу.
3. Третья рекламная кампания проходит в течение летнего туристского сезона и направлена на поддержание стабильного спроса по массовым турам, продвижение индивидуальных поездок, снижение уровня аннуляций за чет продаж «горячих» путевок, продвижения дополнительных туров. Затраты по третьей кампании составляют оставшиеся 15 - 20% годового бюджета.
Предприятие ООО БМТ «Спутник Юлдаш» активно обслуживает потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами.
Список используемых источников
1. Веткин В.А., Технология создания туристского продукта [Текст]: Веткин В.А. учебное пособие, М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008
2. Волков С.К., Маркетинговое управление продуктом на рынке туристских услуг РФ [Текст] / Волков С.К. М., 2010
3. Голова О.Б., Менеджмент туризма: практический курс [Текст] / Голова О.Б. учебно-методическое пособие, М: Финансы и статистика, 2007
4. Дедусенко Е.А., Маркетинг национального туристского продукта и государственная политика в отношении туристского бизнеса. Опыт Великобритании, России и Китая [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2007г.
5. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности [Текст] / Зорин И.В. Издательский дом. М.- 2009 г.
6. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: продвижение туристского продукта [Текст] / Ильина Е.Н. учебник для студентов высших учебных заведений туристского профиля, М: Финансы и статистика, 2008
7. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации [Текст] / М.: Издательский центр «Академия», 2004
8. Квартальнов В.А. Туризм [Текст] / Квартальнов В.А. М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.
9. Малолетко А.Н., Анализ эффективности продвижения Российского туристского продукта на направляющих зарубежных рынках [Текст] // Сервис plus: науч. журн., 2010
10. Овчаров А.О., Туристический комплекс России: тенденции, риски, перспективы [Текст] / Овчаров А.О. М.: Инфра-М, 2008
11. Остроумов О.В., Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность [Текст] / Остроумов О.В. учебно-методическое пособие, М.: Финансы и статистика, 2007
12. Рассохин О., Туристские ярмарки. Открытый вопрос [Текст] // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2005
13. Шарафутдинов В.Н., О проблемах формирования совокупных и интегральных российских туристских продуктов [Текст] // Туризм: право и экономика, 2006
14. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации - http://www.russiatourism.ru