- раскрутки бренда и повышения узнаваемости;
- привлечения на сайт конверсионного трафика;
- адресного обращения к представителям определенных целевых групп для передачи ключевого сообщения бренда;
-увеличения охвата потенциальных покупателей путем рассказа о различных акциях.
Условно рекламу ООО БМТ «Спутник Юлдаш» в соц.сетях можно разделить на две большие группы:
- Открытую.
К этому типу относятся различные форматы, видя которые, пользователь соц.сети сразу понимает, что перед ним реклама. Среди них таргетированная, рекламные посты и т. д.[21].
- Скрытую.
Такую рекламу также называют нативной. Она практически неотличима от обычного контента пользователей соц.сети, не бросается в глаза и не вызывает раздражения и отторжения[21]. Например, это может быть обзорная статья, отзыв или пост не рекламного характера, вопросники и т. д.
Реклама этого типа часто используется в ООО БМТ «Спутник Юлдаш» для привлечения реферального трафика, когда один пользователь приходит на сервис по рекомендации другого.
На сегодняшний день сеть Интернет заняла важное место в жизни многих людей. С помощью Интернета люди общаются, узнают новости, делают покупки и многое другое.
Я хочу предложить несколько рекомендаций:
Туристскому агентству ООО БМТ «Спутник Юлдаш» в первую очередь необходимо создать официальный сайт в соц. сети своей фирмы и не забывать вовремя выкладывать посты. Далее будут рассмотрены этапы создания сайта для турагентства и их составляющие. Доступ ко всем сведениям о деятельности туристской организации, предлагаемых им увлекательных турах, качественном сервисе и привлекательных товарах, а также красочное описание свежих туров и эксклюзивных предложений. Чем более ярок, понятен и легок в применении сайт для турагентства, тем больше клиентов, заинтересованных в отдыхе и стремящихся к мировым красотам, обратятся за информацией именно к этой фирме. Как создать сайт для турагентства.
Для того, чтобы сайт получился качественным, следует обратиться в студию, специализирующуюся на создании сайтов, где компетентные веб-мастера дадут совет, как наилучшим образом оформить сайт, помогут подобрать дизайн. Выбирая студию, следует обратить внимание на уже разработанные ранее этой студией проекты, чтобы наглядно убедиться в опыте ее сотрудников. Турагентству не следует ограничиваться лишь перечислением различных стран и предложением по всем интересующим вопросам звонить в офис. Это стало уже не актуальным. Клиент хочет находиться дома и бронировать туры на подходящие для него дни и в интересующие страны. При этом не хочет получить проблемы с оформлением документов, возлагая все действия, вплоть до выезда, на турагентство, которому доверяет. Следует уметь видеть размещенную на сайте для турагентства информацию глазами туриста.
Информационное наполнение должно быть интересным и легкочитаемым и, конечно же, чтобы дизайн сайта отличался и выделялся на фоне конкурентов. Привлекательны будут сведения о местах, обозначенных в путевках фирмы, о достопримечательностях и морских обитателях, если в списке путешествий есть море или острова. Можно поместить множество дополнительной полезной для путешественника информации, вплоть до того, что можно взять с собой в путешествие.
Положительные отзывы прошлых клиентов о турфирме сыграют большую роль в выборе именно вашей организации, т.к. общественное мнение имеет сильное влияние. Но может случиться так, что на сайте клиенты оставляют отрицательный отзыв о фирме. Такого лучше избегать вовсе, потому что положительного имиджа агентства добиться сложно, а потерять репутацию можно в один день. Но если все же такая ситуация произошла, нужно вежливо, аргументировано подробно и четко отвечать на заданные вопросы, которые удовлетворят самого капризного потребителя. Задержать клиента на сайте турфирмы смогут и интересные предложения в виде увлекательных викторин и зажигательных конкурсов, заманивающих призами и подарками, а также розыгрыш актуального тура, о котором мечтают многие посетители Интернета.
Сайт, имеющий яркий дизайн с феерической фотогалереей и эксклюзивными видео, снятыми во время летнего и зимнего отдыха, обязательно станет изюминкой, которая понравится клиентам. Постоянно обновляющаяся информация, новости сайта и отзывы о турах помогут выжить начинающему турагентству в среде конкурентов. Особенно нужно обратить внимание на главную страницу вашего рекламного продукта. Именно по ней будут судить об предприятии и его возможностях. Так же важна простота поиска на страницах веб - сайта для турфирмы интересующей информации и сведений. Компетентное и структурированное построение интерфейса сайта для турфирмы легко понятного всем посетителям стоит не дешево, но это вложение финансов оправдано и принесет только пользу для увеличения клиентуры турфирмы.
Сайт для туроператора, содержащий в себе большое количество функций, основанный на базах данных, и имеющий скромный дизайн, стройный продуманный интерфейс, быстрый и л?гкий доступ к информации и сведениям, состоящий из 1000 страниц и обновляющийся ежеминутно будет иметь цену от 200000 до 700000 тысяч рублей. Такой сайт непременно обслуживается системным программистом и его помощником. Цена сайта для крупного турагентства будет варьироваться от 70000 до 200000 тысяч рублей, т.к. сочетает в себе множество функций, он основан на базах данных, имеет управление статьями и прочим наполнением и уникальный красочный и запоминающийся дизайн на своих 1000 страницах. Управляет работой интернет-продукта системный программист, а обновление сведений происходит каждые 15 минут. Сайт для среднестатистического турагентства создается без основной базы данных. Но на нем часто устанавливают систему, управляющую информацией. Сайт обновляют сотрудники турфирмы. Оригинальный дизайн с эксклюзивными фотографиями созда?тся для привлечения внимания посетителей Интернета. Стоимость такого сайта колеблется от 35000 до 100000 тысяч рублей.
- Для того, чтобы количество потребительской массы увеличивалось пропорционально увеличению подписчиков, необходимо несколько раз в месяц публиковать на странице турагентства в социальных сетях действительно уникальные предложения (скидки, горящие туры, акция). Данные публикации будут воздействовать на потенциального потребителя с положительной стороны.
- Можно заказать таргетированную рекламу, выверив критерии необходимой целевой аудитории, использовать серию публикаций у топового блогера или в популярном паблике - данная методика позволяет получить трафик до нескольких десятков тысяч переходов.
- Необходимо определить вид контента, который будет преобладать на странице турагентства. Информирование людей об актуальных акциях, скидках, раннем бронировании, сезонных предложениях - это основная информация, которая должна присутствовать обязательно в группах турфирмы.
- Также, если необходимо сделать акцент на том виде туризма, который нужно продвинуть именно в конкретный промежуток времени (например, летние предложения Кипр, Турция, Греция и т.д.), нужно размещать посты, касающиеся этих стран.
Также не нужно забывать о других направлениях, которые предлагает турагентство и делиться новостями, связанными с данными направлениями.
- Для большего взаимодействия с подписчиками и потенциальными клиентами на странице турагентства необходима реакция администраторов сообщества на происходящие в мире события в виде публикаций постов (поздравление с праздниками, радостными событиями).
При создании и продвижении сайта турагентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш» большое значение должны иметь его дизайнерское решение, структура и визуальное оформление, но самая важная составляющая популярности сайта - это его содержание, которое должно регулярно обновляться и быть всегда актуальным. Важно заинтересовать посетителя, пришедшего на сайт, качественным наполнением ресурса, необходимо предоставить ему развернутую информацию. Также на сайте должна быть информация о визах, перелетах, условиях размещения, ценах, наличии мест.
Грамотно построенный сайт, где дизайн гармонично сочетается с содержанием и структурой, произведет приятное впечатление на посетителей и поможет стимулировать их к покупке товаров и услуг.
1. Поисковая оптимизация (поисковое продвижение) - это вывод интернет-сайта на лидирующие позиции в поисковых системах (Google, Yandex, Rambler и др.). Чтобы на сайт обратили внимание, он должен оказаться в самом начале результатов поиска (в первой десятке). Для этого осуществляется SEOоптимизация, предполагающая внесение изменений в текстовое содержание, код страниц и настройки веб-сервера, а также размещение ссылок на сайт на сторонних тематических ресурсах[23]. Плюсы данного инструмента интернет-маркетинга - прямое обращение к целевой аудитории. Кроме того, данный вид маркетинга низкозатратен, так как основные расходы связаны с качеством сайта и его подготовкой к продвижению[23]. Поисковая оптимизация даст лучший результат и больше число посетителей сайта, если применять ее совместно с контекстной рекламой[23].
2. Контекстная реклама - это информация, которую пользователи находят в рекламной зоне выдачи поисковой системы, а также на сайтах, которые участвуют в партнерской программе. Это текстовая ссылка, соответствующая смысловому содержанию запроса в поисковой системе или интернет-страницы (то есть если вам необходима информация о погоде в Италии, то рядом будет находиться информация о турфирме, предлагающей туры в эту страну). Главным плюсом контекстной рекламы является ее мобильность (можно быстро менять содержимое рекламных объявлений, направлять ее в разные регионы и в разное время). Минусом данного маркетингового инструмента является более высокая стоимость контекстной рекламы и более низкая посещаемость (просматриваемость, кликабельность) в сравнении с поисковым продвижением[23].
3. Баннерная реклама - графическое изображение или текстовый блок рекламного характера, являющийся гиперссылкой на Web-страницу с расширенным описанием продукта или услуги. Важно следующее: от дизайна и оформления баннера, от креативности подхода автора зависит эффективность данного вида рекламы и ее вклад в продвижение сайта и услуг фирмы. Кроме того, в отличие от других видов рекламы в Сети, баннерная реклама двунаправлена - она привлекает пользователя на сайт.
4.Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных и эффективных способов привлечения посетителей на веб-страницы или вебсайт. Баннерная реклама является мощным инструментом имиджевой рекламы[23].
5. Доски объявлений сгруппированы по тематикам и работают по принципу газет бесплатных объявлений. На досках объявлений размещают только рекламу, так как именно для этого они и создаются[23].
Одним из эффективных инструментов коммуникации и продвижения товаров и услуг является электронная почта (e-mail маркетинг) - распространение сообщений только по подписке, адресатам, пожелавшим определенную информацию от определенного отправителя. Преимущества e-mail маркетинга:
электронная почта существует у большинства пользователей интернет;
возможность персонализированного сообщения;
прямое воздействие на целевую аудиторию;
возможность быстрого распространения[23].
Утвердившейся мировой тенденцией на сегодняшний день является продвижение бренда, марки, продукта, туристических услуг через социальные сети (социальные медиа)[23]. Важными публикациями считаются рассказы о сотрудниках, их поездках, местах отдыха и посещаемых отелях. Людям проще приобретать туры, которые менеджеры предлагают, опираясь на свой собственный опыт[23]. Важно информационное наполнение представительств: при правильном подходе и верно соблюдаемом контент-плане, клиент может совершить покупку, даже не заходя на основной сайт турфирмы.
Предпочтительное время для публикаций: с 8:00 до 10:30, с 13:00 до 15:00, с 21:00 до 23:00[22]. Рекомендуемое количество публикаций в сутки: не менее двух и не более пяти[22]. «ВКонтакте», Facebook и «Одноклассниках» продуктивными являются будние дни, в субботу и воскресенье активность падает, а в Instagram, наоборот, растет[22].
- Менеджер, который будет вести сообщество должен оперативно отвечать на все вопросы, комментарии, постоянно подбирать качественный контент, который был бы действительно полезен подписчикам. Результат можно будет увидеть, ежемесячно анализируя поток клиентской массы, прибыли в турфирму и рекламную деятельность в социальных сетях в целом.
Таким образом, стоит отметить, что продвижение в социальных сетях на данным момент является актуальной проблемой многих предприятий, в частности, турагентств[22]. Именно поэтому стоит уделять значительное внимание составлению контент-плана SMM-продвижения продукта для увеличения доходов и потребительской массы предприятия. Апробируя данный комплекс рекомендаций, турагентство имеет возможность увеличить популяризацию своего продукта на современном туристском рынке[22].
Проанализировав туристское агентство ООО БМТ «Спутник Юлдаш», хотелось бы внести конкретные предложения по улучшению работы организации:
- при покупке туристского продукта дарить клиенту купон с определенной суммой на покупку следующего тура;
- предоставлять скидки в размере 10% для группы от 15 человек и больше;
- включать сезонные скидки на туристский продукт или услугу;
- посылать сообщения на e-mail и SMS-сообщения клиентам о предстоящих акциях и скидках;
- создать группы в социальных сетях, таких как «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook», «Instagram»;
- А также, организация мало учитывает сезонность туристского спроса при размещении рекламы в прессе и на радио. Поэтому в качестве мероприятия по совершенствованию рекламы предлагается сформировать рекламную компанию с учетом сезонности.
- Незначительную часть рекламного бюджета рекомендуется зарезервировать на случай необходимости проведения дополнительной рекламы при осложнениях рыночной ситуации.
- Чтобы облегчить установление и поддержание взаимоотношений с потребителями каждому менеджеру необходимо знать основные правила общения по телефону:
- Помнить, что голос фирмы - воплощение вежливости, компетентности, действенности и дружелюбия;
- Использовать в разговоре литературный язык, а не жаргон;
- Говорить проще: не «удостовериться», а «узнать», не «в данный момент», а «сейчас» и т. п.