- Говорить отчетливо и достаточно громко;
-Не считывать с написанного: чем более непосредственным собеседником он будет, тем больше выиграет.
-Так же для совершенствования продвижения своего продукта ООО БМТ «Спутник Юлдаш» необходимо более активное участие в выставках. В настоящее время организация принимает участие только в выставках местного уровня. Для расширения деятельности следует посещать выставки других регионов.
Это позволит фирме ООО БМТ «Спутник Юлдаш» наладить личный контакт с потенциальными потребителями; ознакомиться с новинками в отрасли; подобрать партнеров по сбыту; повысить престиж турфирмы.
Вывод: Внедрение электронной торговли очень выгодно для ООО БМТ «Спутник Юлдаш». Затраты на открытие сайта незначительны по сравнению с предполагаемыми размерами выручки.
2.2 Анализ эффективности процесса продвижения туристического продукта на примере туристического агентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш»
Анализ эффективности процесса продвижения туристического продукта в туристическом ООО БМТ «Спутник Юлдаш» показывает, что в последние годы турагентство в целом развивается стабильно, без динамичного развития.
Предприятие имеет собственное помещение (офис) в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями, в центральном районе города Уфы. Турагентство ООО БМТ «Спутник Юлдаш» на ул. Цюрупы, 93, что увеличивает их шансы большой клиентской базы. Основано оно в 1968 году, но уже сейчас имеет постоянную клиентскую базу. А так же большим плюсом является то, какая яркая вывеска у них висит над входной дверью. Все коротко и понятно.
Внутри помещения имеются рабочие места сотрудников, оснащенных оргтехникой и компьютерами, места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии средств размещения, объектов экскурсионного показа, используемые агентами при подборе тура, экскурсии.
По желанию клиента возможен видео - показ маршрута, гостиницы, транспортного средства, используемого при организации перевозок. При обращении клиента в агентство, ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию:
описание маршрута по дням (даты тура),
характеристика условий тура (средства размещения, трансфер),
информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности (страхование),
обязательства и права, возникающие как с его стороны, так и со стороны агентства.
Турагентство имеет свой сайт, на котором потенциальные клиенты могут посмотреть и приобрести желаемый тур, в нем размещается краткая информация о самой фирме, ее история, контактная информация.
Там представлены:
все основные направления тур. продуктов;
информация о сезонных новинках, прайс-листы;
информация о конкурсах или предстоящих скидках;
а так же прием электронных заказов от клиентов.
Агентство имеет несколько городских телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности.
Цель туристской фирмы выражается в удовлетворение нужд жителей, привлечение покупателей, увеличение прибыли и сохранения привлекательного имиджа организации. Предельно удовлетворить нужды потребителя в организации поездок для отдыха, деловых и личных целей в Российской Федерации и за границей.
Миссия турагентства: помочь любому покупателю в организации поездок для отдыха, деловых и личных целей в Российской Федерации и за границей, предоставляя потребителям качественные туристские продукты и услуги.
Среди существенных задач туристской фирмы выделяются:
- освещения любых возможностей путешествия и отдыха по любым имеющимся курортам, турам и туристским центрам;
- реклама данной информации;
- продажа туристской услуги, применяя особенности и специфику туристского рынка, а также эти продажи отвечают нынешним способам торговли.
Социальная сеть - ресурс, предназначенный для обеспечения взаимоотношений между людьми либо организациями в Интернете. Практически с момента своего появления социальные сети активно используются для рекламы, и этот рынок постоянно увеличивается[23].
Реклама турагентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш» в социальных сетях - эффективный способ Интернет рекламы туристических услуг и продвижения туристического продукта, который в наше время широко используется туристическими компаниями.
Достоинства:
- Внедрение необычных методов раскрутки - опросы, горячие обсуждения, стимуляция комментирования, конкурсы и т.п.
- Возможность «быть ближе к народу» и открыто представить свою компанию «в лицах».
- Лояльность аудитории.
- Реализация «вирусного маркетинга».
- Комплексное воздействие на имидж и узнаваемость.
- Возможность исследования демографических данных потенциальных клиентов.
Недостатки:
- Уровень конкуренции.
- Временные ресурсы.
- Необходимость постоянной модернизации и контроля площадки.
- «Скромные» инструменты автоматизированной аналитики.
Для того, чтобы реклама была успешной нужно точно знать и понимать аудиторию, для которой создается реклама.
Главными показателями о клиентах, которые обязана знать турфирма являются: возраст, пол, семейное положение, уровень образования, хобби, финансовое положение, примерный круг его общения, город проживания и предпочтительный вид отдыха. Турфирма ООО БМТ «Спутник Юлдаш» строго следует этим тенденциям.
В турагентстве ООО БМТ «Спутник Юлдаш» существует линейно-функциональная организационная структура. Такая форма структуры больше подходит для туристской организации и является наилучшим вариантом для общества с ограниченной ответственностью, так как она имеет малый штат работников.
Успех деятельности турагентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш» по повышению конкурентоспособности предприятий тур. бизнеса находится в прямой зависимости от объективности и достоверности произведенной оценки текущего положения предприятия.
Одним из этапов оценки конкурентоспособности туристического агентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш» является анализ его конкурентной среды. В настоящее время в городе Уфа, конкуренция на рынке туризма очень высока. Интенсивная конкуренция на рынке туристских услуг города Уфы выражается источником умножения количества туристских фирм, которые еще и имеют сопоставимые возможности и мало дифференцированная туристская услуга, что затрудняет покупательское поведение.
В условиях неспешного роста спроса конкурентная борьба переносится в сферу «переманивания» клиентов от конкурентов, что вызывает новые стратегические идеи и необычные маркетинговые решения. В тоже время, рост успешности внедрения таких решений провоцирует свежий виток конкурентной борьбы, связанный со скоростью реакции конкурентов на внедренные мероприятия. Усилению конкурентной борьбы содействует также сезонность спроса на услуги туризма в городе Уфа. Следовательно, конкуренция из ценовой переносится на качественную, когда все внимание сосредоточивается на содержании, комфортности досуга, на соотношении цена/качество.
Поэтому, ООО БМТ «Спутник Юлдаш» следует стабильно заниматься анализом конкурентов и разрабатывать конкурентные маркетинговые стратегии, которые снабдят ему результативное позиционирование относительно конкурентов и дадут максимальное конкурентное преимущество.
Таким образом, основным преимуществом турагентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш» является:
значительный опыт работы,
квалифицированный персонал,
гибкая ценовая политика,
наличие постоянных клиентов,
наличие туристских программ по городу Уфа.
К недостаткам следует отнести:
слабое продвижение своих услуг,
неразработанная сбытовая стратегия,
к самому серьезному недостатку следует отнести то, что у турагентства нет своей страницы в социальных сетях. Точнее она есть, но ею давно уже никто не занимается.
Ориентирование на конкурента - немаловажная часть деятельности туристского предприятия, но, ООО БМТ «Спутник Юлдаш» с большей вероятностью может быть уязвимо со стороны клиентов с растущими запросами, чем со стороны конкурентов, бытующих в сфере туризма.
Туристские организации, следящие за клиентами и конкурентами, сделали верное рыночное ориентирование. Следовательно, маркетинговые стратегии ООО БМТ «Спутник Юлдаш» должны принимать к сведению не только конкурентные преимущества, но и потребности покупателей.
В связи с тем, что целевая аудитория турагентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш» - молодые люди, семьи с детьми, деловые активные люди и, как правило, активные пользователи социальных сетей и Интернета, то для турагентства является большим упущением, что оно не проводит продвижение своих услуг посредством современных технологий.
Сеть Интернет важна для туристских организаций разного масштаба: благодаря Интернету такие фирмы результативно и быстро осуществляют бронирование и резервирование, представляют свои услуги, выполнять оперативную коммуникацию с клиентами и партнерами.
Представленность (самопрезентация) фирмы в сети предоставляет туристской организации возможность расширения клиентской базы[24]. Особый интерес у туристских фирм порождают такие формы использования глобальной сети, как:
- электронная рассылка своих коммерческих предложений;
- реклама и продвижение туристской услуги;
- маркетинговые исследования;
- электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;
- применение системы бронирования и резервирования;
- туристические порталы и сайты;
- получение быстрых сведений по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, разнообразных перевозчиков и другим туристским услугам;
- применение электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;
- публикация объявлений на сетевых досках объявлений;
- создание виртуального туристского офиса и др.
Реклама в сети очень дешевая, а при размещении на своем собственном сайте еще и почти бесплатная (оплачивается хостинг и услуги веб-дизайнера).
Реклама в сети имеет преимущество в том, что клиентам можно предложить не только текстовую информацию, но и фотографии, видео, аудио. Так же маркетинг в сети «работает» 24 часа в сутки 7 дней в неделю и доступен в любой точке мира любому клиенту. Для ООО БМТ «Спутник Юлдаш» реклама в Интернете может использоваться в разных направлениях:
1. Создание социальной странички в таких мессенджерах как «Вконтакте», «Одноклассники», «Инстаграм»;
2. Размещение баннерной рекламы и т.п.;
3. Рассылка посредством электронной почты рекламных предложений;
4. Распространение информации об услугах посредством создания иллюстративных мультимедийный технологий на сайте и др.
В настоящее время рекламная деятельность является неотъемлемой составной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любого туристического предприятия.
В качестве современного инструмента маркетинга выступают социальные сети. В настоящее время социальные сети можно назвать процветающими «цифровыми экосистемами».
Каждая составляющая данного комплекса необходима для осуществления главной цели - удовлетворения нужд и потребностей покупателя и получения прибыли после устойчивых продаж данного товара.
Большое значение в маркетинговом комплексе имеет процесс продаж. Процесс продаж в коммерческой организации - это действия продавца, направленные на потребителя, с целью убедить последнего совершить покупку необходимого товара
Аудитория социальных сетей уже превысила аудиторию поисковых систем. В связи с этим современное туристское агентство трудно представить без страницы хотя бы в одной социальной сети, ведь туризм здесь - это одна из самых популярных тем для обсуждения.
Установлено, что специфика туристской деятельности весьма существенно отражается в реальном содержании рисков этой сферы бизнеса.
В частности, обеспечение комплексной безопасности туристов и сопровождающих сотрудников турфирмы является важнейшей задачей руководителей и менеджеров любого туристского предприятия.
Систематизированы и структурированы конкретные меры снижения рисков в деятельности тур. организаций.
Листовки в турфирме печатаются еженедельно и разносятся по предприятиям и школам города. В фирме выработался определенный шаблон листовки, узнаваемый у потребителя.
Шапка листовки включает логотип компании, ее адреса и контактные телефоны, а также рекламный слоган фирмы. Ниже располагается название тура, оформленное броским графическим шрифтом. Затем следует подробное повременное описание программы тура. Стоимость тура оформляется в виде таблицы, включающей стоимость на двадцать, тридцать и сорок человек.
В силу своей экономичности рекламные листовки выпускаются большими тиражами и относятся к средствам оперативной рекламы.
Печатные рекламные материалы широко используются в туристской фирме. Они распространяются на выставках, ярмарках, презентациях, рассылаются по почте потенциальным клиентам, разносятся по предприятиям и школам города, а также вручаются посетителям туристского предприятия.