Важнейшими функциями бэк-офиса являются:
* прием заявок на договоры страхования от сотрудников продающих подразделений;
* подготовка по этим заявкам типовых договоров страхования;
* согласование проектов договоров с соответствующими службами;
* передача (при необходимости) договоров страхования в центр андеррайтинга.
* вручение полностью оформленных договоров страхования продавцам для передачи клиенту;
* ввод договоров в базу данных;
* хранение всех договоров страхования в электронном и бумажном видах;
* напоминание продавцам о сроках действия договоров страхования и необходимости их перезаключения на новый срок.
Технология обслуживания продавцов позволяет:
* освободить сотрудников продающих подразделений от технических функций и тем самым увеличить объемы продаж;
* качественно готовить договоры страхования в больших объемах;
* качественно обслуживать клиентов, увеличивая количество новых договоров страхования;
* профессионально оценивать входящие риски по различным видам страхования;
* «приводить» клиента в компанию, а не к отдельному сотруднику;
* иметь единую базу данных по заключенным договорам страхования.
Упрощенно технология обслуживания клиента может выглядеть следующим образом. Сервисная служба компании, дав клиенту полную консультацию об алгоритме его действий, организует осуществление необходимых мероприятий: эвакуацию и ремонт автомобиля; вызов скорой помощи; направление застрахованного в поликлинику либо больницу.
Осуществление реинжиниринга бизнес-процессов в страховании уже само по себе дает страховой компании ощутимые преимущества над конкурентами в борьбе за клиента. Однако осуществление всего процесса реинжиниринга страховой компании может быть успешным тогда, когда в этот процесс осознанно вовлекается весь персонал, изменяется система его ценностей и мотивации, создаются информационные технологии.
Из третьей главы следует что, реинжиниринг бизнес-процессов оказывает свое влияние на все виды деятельности компании и практически кардинально изменяет все в этой компании: и сами бизнес-процессы, и персонал, и систему его мотивации, и ценностные ориентации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Осуществление реинжиниринга бизнес-процессов не является самоцелью страховой компании. Реорганизация происходит на определенном уровне развития компании, когда для этого создаются определенные количественные и качественные предпосылки.
Реинжиниринг очень сложный и непростой процесс кардинальных изменений в деятельности всей страховой организации. Однако он является адекватной реакцией на изменившиеся внешние условия ведения бизнеса и направлен на улучшение качества обслуживания клиентов, что ведет к увеличению объемов продаж и тем самым доходов компании.
Реинжиниринг изменяет не только внутренний, но и внешний облик компании. В глазах клиентов реинжиниринговая страховая компания выглядит как гибкая структура, позволяющая технологически удовлетворить возрастающие потребности клиентов, что в конечном итоге является решающим аргументом в выборе той или иной страховой компании.
В ходе выполнения курсовой работы были решены следующие задачи:
4. Проведен анализ теоретических основ реинжиниринга бизнес-процессов;
5. Исследованы методы моделирования бизнес-процессов;
Выявлены проблемы требующие реинжиниринга ;
Дана характеристика ООО "РГС - Сибирь" и его деятельности;
Разработаны рекомендации по проведению реинжиниринга.
В первой главе раскрыты цели и принципы реинжиниринга, а так же рассмотрены подходы и этапы реинжиниринга бизнес-процессов.
Во второй главе проанализирована финансовая деятельность компании «РГС-Сибирь» и выявлены проблемы требующие реинжиниринга.
В третьей главе даны рекомендации по практическому применению реинжиниринга.
Для успешного осуществления реинжиниринга менеджменту страховой компании необходимо понимание сущности и содержания этого явления. Это особенно актуально в российских условиях, когда теоретическая проработка этого вопроса отсутствует, а успешных примеров его полной практической реализации фактически нет. Теоретическое осмысление проблем реинжиниринга и его претворение в практику реорганизации страховой компании позволит менеджерам сделать неординарный шаг вперед в области страхового обслуживания клиентов и завоевания конкурентных преимуществ на рынке.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб: издательство «Питер» Абрамова В.Н. Вовлечение научно-технического потенциала в экономическое и общественное развитие Калужской области Региональная экономика, наука и инновации: Тез. докл. регион, науч.-практ. конф. Калуга, 27-29 мая,2003. - Калуга, 2003. - С. 21-22.
2. Автоматизированные системы обработки учетно-аналитической информации: Учебник В.С. Рожнов, В.Б.Либерман, Э.А. Умнова и др.; Под ред. проф. B.C. Рожнова. - М.: Финансы и статистика, 2004.
3. АнсоффИ.Стратегическое управление: Пер. с англ., сокр. - М.: Экономика, 2007.
4. Аппаков С.Л., Ампилогов В.Е.О необходимости управления процессом информационного обеспечения по социально-экономической инфраструктуре региона
5. Арапов М.В.Информатизация общества: зарубежный опыт Вестник АН 2005. - 416 с.
6. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - СПб: издательство «Питер», 2003. - 560 с.
7. Кравченко Б.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. - М.: «Издательство ПРИОР», 2009. - 256 с.
8. Минцберг Г., Альстрэнд Б. Лэмнел Дж. Школы стратегий / Перевод с англ. под ред. Ю.Н. Кантуревского. - СПб: издательство «Питер», 2005. - 336 с.
9. Николенко Н.П. Реинжиниринг бизнес- процессов страховой компании. -М.: Страховое ревю, 2006-48с.
10. Ойхман Е.Г. Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. - М.Э Финансы и статистика, 2004. - 336 с.
11. Томпсон А.А., СтриклендА.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 576 с.
12. Уткин Э.А. Бизнес- реинжиниринг. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКНОС, 2000. - 224 с.
13. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. - СПб.: издательство С.-Петербургского университета, 2008. - 332 с.
14. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. - СПб.: Питер, 2001. - 512 с.
15. ЭмерсонГ.Двенадцать принципов производительности.- М.: Экономика, 2008.
16. ЭрроуК.Информация и экономическое поведение..- 2007.- №5.- С. 98-107.
17. Янг С.Системное управление организацией: Пер. с англ.- М.:Сов. Радио, 2002.-455 с.
18. ЯруговаА.Управленческий учет: опыт экономически развитых стран: Пер. с польск. Под ред. Я. В. Соколова. -М.: Финансы и статистика, 2001.-240 с.