Курсовая работа: Реинжиниринг в системе совершенствования управления организацией

Главные составные части реинжиниринга страховой компании

Корпоративная информационная система должна отвечать следующим требованиям:

1. Функциональная полнота системы:

* выполнение международных стандартов управленческого учета;

* автоматизация решения задач планирования, бюджетирования, прогнозирования оперативного и бухгалтерского учета, финансово-экономического анализа;

* формирование и ведение учета по российским и международным стандартам.

2. Реализация удаленного доступа и работы в расширенных сетях.

3. Система должна обеспечивать надежную защиту информации.

4. Наличие инструментальных средств адаптации и сопровождения системы.

5. Возможность консолидации информации на разных уровнях: компании, временных задач, отдельных периодов.

6. Наличие специальных средств анализа состояния системы в процессе эксплуатации.

В маркетинге использование информационных технологий позволяет решить следующие задачи:

* иметь базу данных потенциальных и действующих корпоративных клиентов с сегментацией по отраслям, видам деятельности, размерам, объемам персонала, размеру прибыли и т. д.;

* обладать информацией по частным лицам с разбивкой по полу, возрасту, доходу, составу семьи и т. д.;

* организовать воздействие на указанных выше потребителей страховых услуг с использованием новейших технологий (интернет, телемаркетинг, директ-маркетинг и т. д.);

* поддерживать постоянную обратную связь с потребителем в онлайновом режиме путем проведения конференций, анкетирования и других способов с использованием современных информационных технологий;

* анализировать общее состояние страхового рынка, слабые и сильные стороны конкурентов.

Использование информационных технологий в бизнес-процессе «продажи» позволяет на порядок увеличить объемы продаж физическим лицам по сравнению с агентскими продажами. При этом существенно сокращаются затраты компании за счет экономии на агентском вознаграждении. Телефонные продажи (телемаркетинг) - новый канал доведения страховой услуги до потребителя, основанный на коммуникационных технологиях (СТ). Однако, количество звонков, совершенных оператором, ограничено его физическими возможностями (набор номера телефона, ожидание ответа, совершение холостого звонка, когда абонент не отвечает и т. д.). В этом случае для расширения объемов продаж необходимо увеличить штат сотрудников.

Избежать этих недостатков позволяет технология call-center (IT), при которой загрузка баз данных по клиентам, обзвон и фиксирование его результатов осуществляются в автоматическом режиме.

Из первой главы можно сделать следующий вывод: реинжиниринг бизнеса - новое направление в теории менеджмента, которое начинает развиваться в России. Поэтому овладение знаниями и методологией реинжиниринга бизнес - процессов является весьма актуальной задачей российских менеджеров. Резко изменившиеся внешние и внутренние условия ведения бизнеса диктуют новые правила на рынке. Побеждают в конкурентной борьбе те компании, которые гибки, быстро и адекватно реагируют на изменения внешней среды, имеют отлаженные взаимообусловленные процессы разработки, производства, продажи своих продуктов и сервисного обслуживания клиентов. Этим обусловлена необходимость реинжиниринга в страховом бизнесе[2, c. 71].

Глава 2. АНАЛИЗ ТЕКУЩИХ БИЗНЕС - ПРОЦЕСОВ КОМПАНИИ «РГС - СИБИРЬ»

2.1 Краткая характеристика организации «РГС-Сибирь»

Миссия Росгосстраха - защита благополучие граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов.

Миссия Росгосстраха определяет главные принципы работы:

* ответственность и честность;

* нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;

* обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок;

* соблюдение деловой этики;

* комплексное и качественное обслуживание клиентов;

* предоставление широкого спектра страховых услуг;

* повышение уровня страховой культуры в стране;

* современные методы управления;

* интенсивное внедрение новейших информационных технологий;

* формирование новых каналов продаж;

* создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.

Цель Росгосстраха: стать безусловным лидером российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, внушительной и динамично развивающейся компании.

Страховая деятельность в России начинается в период правления Екатерины II. В 1781 г. императрица издает Устав купеческого пароходства, который включает постановление о морском страховании. Страхование от огня вводится также при Екатерине II. Ее манифестом от 28 июня 1786 г. учреждается Государственный заемный банк, страховой экспедиции которого повелевается производить во всех городах страхование каменных домов, состоящих в залоге в названном банке.

Начиная с 18 века ,в России устанавливается государственная монополия на страхование. Потом за Государственным заемным банком создается Государственный ассигнационный банк, проводивший страхование на дожитие и страхование ренты.

В начале XIX в. (1827 г.) государственная монополия на страхование была снята. С этого времени началось бурное развитие акционерных, взаимных и земских страховых обществ, которые играли обширную роль в финансово-экономической жизни страны.

В 1885 г. был снят запрет на деятельность в России иностранных страховых обществ. К 1890 г. доля иностранного капитала в страховом деле составила 24,4 процента.

В ХХ веке начинается новая история страхования в России

Росгосстрах - крупнейшая в России страховая компания, которая оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка.

Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», 3 региональных, 7 межрегиональных универсальных страховых компаний, ООО «СК "РГС-Жизнь"», занимающейся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию.

Росгосстрах - единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.

В компании Группы входит порядка 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».

Российская государственная страховая компания имеет богатую историю и многолетний успешный опыт работы. Образованная в феврале 1992 года, она стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году. Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем Росгосстраха.

В июле 2003 года после поэтапной приватизации пакет в 75 процентов минус одна акция ОАО "Росгосстрах" приобрели отечественные инвесторы.

Государство по-прежнему сохраняет блокирующий пакет акций, что обеспечивает компании дополнительную долговечность. Кроме того, через участие в деятельности Росгосстраха как системообразующей компании государство воздействует на формирование целой отрасли экономики страны.

Система Урегулирования убытков Росгосстраха представляет собой более 400 специализированных центров и пунктов урегулирования убытков, расположившихся на территории всей страны. Эта уникальная для России сеть построена Росгосстрахом так, что клиент, находящийся в любой точке страны может легко добраться до центра урегулирования убытков.

Основная задача Центров урегулирования убытков - сделать оперативной и удобной для клиентов процедуру страховых выплат. Центры оснащены современной техникой и передовыми IT-технологиями. Высококвалифицированные специалисты предоставляют клиентам Росгосстраха и потерпевшим в ДТП весь комплекс услуг по урегулированию убытков.

В Центры урегулирования убытков могут обращаться не только жители области, но и клиенты Росгосстраха из любого российского региона, если ДТП с их участием произошло на территории области.

При наступлении страхового случая любой потерпевший или клиент Росгосстраха имеет возможность обратиться в Единый Диспетчерский Центр, где ему, вне зависимости от вида страхования (кроме медицинского страхования и страхования жизни), подскажут общий порядок урегулирования убытков, адреса и часы работы центров урегулирования убытков, проконсультируют по спорным вопросам на месте ДТП, окажут правовую помощь.

В Новосибирской области работает 31 страховой отдел и агентство системы «Росгосстрах».

В Новосибирске располагается дирекция Филиала, 8 агентств и отделов, 3 спецсети по страхованию жизни, имущества физических лиц и добровольному медицинскому страхованию, а также бизнес-школа РГС.

Росгосстрах - разносторонняя компания, которая обеспечивает комплексную защиту для своих клиентов.

Страхование сотрудников предприятий и физических лиц (ДМС, страхование жизни, несчастный случай)

Страхование имущества и ответственности предприятий и физических лиц

2.2 Выявление проблем требующих реинжиниринга

Определяется состав, исполнители и «владельцы» процессов:

На теперешний день в страховой компании существует линейно-функциональная структура управления, которая сдерживает растущий потенциал компании и не позволяет сбыться ему в полной мере, поскольку в такой системе управления подразделения воспринимают сигналы и команды, поступающие сверху по вертикали.

Такая структура не позволяет гибко, оперативно и в полной мере угодить запросам и потребностям продавцов, а, следовательно, и клиентов.

В компании «РГС-Сибирь» продающие структуры выполняют следующие функции:

1. Маркетинг

2. Создание страхового продукта

3. Продажи

4. Андеррайтинг

5. Обслуживание клиента

Традиционная модель страховой компании

В компании «РГС-Сибирь» продающие структуры выполняют следующие функции:

6. Маркетинг

7. Создание страхового продукта

8. Продажи

9. Андеррайтинг

10. Обслуживание клиента

Таблица 2.6

Структура персонал организации «РГС - Сибирь»

В компании «РГС-Сибирь» продающие структуры выполняют следующие функции:

1. Маркетинг

2. Создание страхового продукта

3. Продажи

4. Андеррайтинг

5. Обслуживание клиента

Эти функции будут разбиты на следующие бизнес-процессы:

1. Маркетинг

2. Разработка страховых продуктов

3. Продажа страховых продуктов

4. Андеррайтинг

5. Бек-офис

Также в отдельный бизнес - процесс выделим урегулирование страховых случаев.

Для усовершенствования финансового положения московской головной организацией были выделены денежные средства.

Вместо финансового оздоровления компании рекомендуется провести реинжиниринг, а денежные средства направить на формирование бюджет проекта.

Увеличение выручки путем финансового оздоровления компании планировалось провести за счет увеличения объема страховых премий, за счет созданием нового страхового продукта и улучшения системы менеджмента и контроля. Все эти мероприятия влекут за собой следующие расходы:

Таблица 2.7