Материал: Реализация процессов менеджмента качества на предприятии. Каблашова И.В., Володина Н.Л

сировались прежде всего на технических аспектах: надежности оборудования, инспектировании продукции, измерении количества брака и контроле процессов.

Переход к организации, ориентированной на запросы потребителей, вызвал в производственных приемах фундаментальные изменения, которые особенно очевидны на таких направлениях, как разработка новых видов продуктов, управление человеческими ресурсами и взаимоотношения с поставщиками.

Теперь виды деятельности, например связанные с разработкой продукции, более тесно интегрированы с маркетинговыми, инженерными и производственными операциями. А в приемах работы с человеческими ресурсами большее внимание уделяется наделению работников достаточными полномочиями, чтобы они собирали и анализировали данные, принимали важные операционные решения и несли ответственность за постоянное совершенствование. В результате ответственность за достижение качества процессов переходит из отдела контроля качества на уровень цеха. Поставщики стали партнерами по разработке продукции и производственных операций.

Контроль качества в ходе производства обычно строится на соответствии, прежде всего на соответствии спецификациям. Спецификации — это цели и допуски, задаваемые проектировщиками товаров и услуг. Цели отражают идеальные свойства, которые должен обеспечить продукт; допуск — это приемлемое отклонение от идеала. Многие топ-менеджеры утверждают, что хорошее качество в виде соответствия — это просто условия, которые необходимо создавать и поддерживать в производстве.

В ходе исследования сущности и содержания термина качества выявлено, что реализация концепции «всеобщего качества» обусловливает интеграцию всех процессов и видов деятельности, в т.ч. проектирование, организация производства, контроль и мотивация качества, формирование и реализация механизма управления качеством трудовых процессов.

31

Принципы управления «всеобщим качеством» необходимо учитывать при планировании, организации и выполнении трудовых процессов в повседневной деятельности каждого работника предприятия.

В экономической литературе при формулировке понятия «качество трудового процесса» применяют двусторонний подход: с одной стороны, имеется в виду обобщенная характеристика квалификационной сложности труда в целях построения многоуровневой системы оплаты труда, с другой как результативность труда с точки зрения экономии затрат. Помимо приведенных подходов целесообразно учитывать и третью составляющую, определяющую качество трудового процесса с точки зрения конкурентоспособности труда, вложенного в производство продукции установленного уровня качества.

Проведенные исследования указывают на отсутствие четко сформулированной категории качества трудового процесса, что является весьма значимым пробелом в развитии организации и управлении производством в силу ряда обстоятельств.

Во-первых, трудовой процесс является частью, т.е. ресурсом производственного процесса. Во-вторых, важным элементом производственного и трудового процессов является человеческий ресурс, правильное использование которого является условием реализации принципа всеобщей ответственности за качество. В-третьих, трудовой процесс определяет взаимодействие видов функциональной деятельности различных работников, а следовательно, динамику развития системы управления качеством. В-четвертых, трудовой процесс определяет возможности и логику осуществления производственных процессов.

При раскрытии содержания понятия «качество трудового процесса» следует учитывать такие категории, как человеческие ресурсы, рабочая сила, труд, трудовой и творческий потенциал и другие. Так, в современной экономической теории одним из важнейших элементов процессов производства счи-

32

таются человеческие ресурсы, характеризующие понятие рабочей силы, являющейся, в свою очередь, элементом трудового потенциала предприятия.

В настоящее время на предприятиях машиностроения большое внимание уделяется повышению качества рабочей силы. Изменение требований к работнику связано с научнотехническим прогрессом, темпы которого ускоряются и предполагают соответствующую гибкость знаний, умений, навыков работника.

На уровне предприятия необходимость усиленного внимания к качеству рабочей силы диктуется, прежде всего, существующей рыночной конъюнктурой. В современных условиях высокого уровня конкуренции на рынке выигрывает тот, у кого выше качество обслуживания, качество выпускаемого продукта, выше производительность труда, эффективнее управление предприятием, а эти показатели напрямую зависят от качества труда персонала.

Наиболее часто применяются определение качества труда как совокупность свойств человека, проявляющихся в трудовых процессах и включающих в себя квалификацию и личностные характеристики работника: его физиологические и социально-психологические особенности (состояние здоровья, умственные способности), а также адаптированность, в том числе гибкость, мобильность, мотивируемость, инновационность, профориентированность и профпригодность [6].

Следует отметить, что определенные требования к качеству трудового процесса предъявлялись на практике с момента вовлечения человека в производственную деятельность, но само понятие «качество процесса» не является сформированным в экономической науке. Обобщение подходов к раскрытию понятия «качество процесса» представлено в виде рисунка 1.1.

С учетом выделенных составляющих сущность качества процесса рассматривается как совокупность свойств и характеристик труда, обуславливающих пригодность его к ис-

33

пользованию в процессах производства и способность к обеспечению требуемого качества и эффективности результата.

Рис. 1.1. Подходы к раскрытию понятия «качество процесса»

Для раскрытия содержания «всеобщего качества» деятельность по обеспечению всеобщего (совокупного) качества процесса должна быть организована на предприятии с учетом следующих принципов:

1)формирование нового «видения» качества, которое реализуется не только в контроле, но и в управлении качеством звеньев процесса и используемых ресурсов;

2)осознание всеми работниками необходимости трудиться качественно, что обуславливает формирование нового типа мышления, влияющего на понимание ценности качества трудового процесса;

34

3)возникновение устойчивой потребности в обеспечении качества как фактора эффективности трудового процесса;

4)всеобщая взаимоответственность и взаимозаинтересованность при достижении «единичного» качества каждого процесса и совокупного (интегрированного) качества результата логически взаимосвязанных трудовых процессов;

5)организация постоянного всеобуча и обмена знаниями для повышения уровня функциональной компетентности персонала в области обеспечения качества и эффективности трудовых процессов.

На практике понятие «качество» руководитель использует при организации производства изделий, оказании услуг, при подведении итогов обучения персонала, при оценке выполнения технологических операций, при анализе конечных результатов осуществления трудовых процессов производства целесообразно обратиться к фундаментальным теориям гуру качества, таких как Деминга, Джурана, Кросби, которые акцентировали внимание на человеческом содержании управления качеством.

Теории данных ученых положены в основу формулировки принципов концепции «управления всеобщим качеством», которая сформулирована на использовании человеческого фактора. Целью системы всеобщего управления качеством является постоянное повышение степени удовлетворения потребителей при постоянном снижении затрат.

Подход на основе всеобщего качества рассматривает каждого работника предприятия как участника превентивного управления качества, целью которого является профессиональное развитие всего персонал, его активное участие, обучение, инновационность и креативность [7].

В концепции всеобщей ответственности за качество особую важность приобретает реализация направлений совершенствования процессов производства и организация постоянного обучения работников, которые должны быть органически встроены в деятельность предприятия.

35