Материал: Реализация процессов менеджмента качества на предприятии. Каблашова И.В., Володина Н.Л

установление гибких целей деятельности;

определение критериев оценки эффективности процессов;

создание механизма непрерывного улучшения на основе процессного аудита.

Итогом всей деятельности по приходу предприятия на использование ИСО 9001: 2000 должно явиться создание процесс – основной организации, сфокусированной на постоянном повышении качества процессов, а следовательно и продуктов, и эффективности (производительности) и обеспечении конкурентных преимуществ предприятия на рынке сбыта.

Вопросы для обсуждения на практическом занятии 5

1.В чем заключается структурная перестройка QMS?

2.Как необходимо организовывать обучение персонала?

3.Как изменились цели деятельности предприятия?

4.Какие выводы получит предприятие после внедрения новой версии ИСО 9001: 2000?

Задание для самостоятельной работы 5

Задание 1.

На основе анализа ситуации охарактеризовать стратегические и процессные изменения при внедрении новой модели системы управления качеством.

Ситуация для анализа

Важно различать организационные изменения, происшедшие в результате развития стратегии и при ее внедрении (то есть стратегические изменения), и организационные изменения в результате оценки текущей деятельности (то есть изменение процесса). В основе стратегического изменения лежат стратегические цели, которые обычно сфокусированы на внешнем мире и связаны с масштабными потребительскими, рыночными, товарными, сервисными или технологическими возможностями или вызовами. Вот почему организация долж-

211

на меняться, чтобы стать конкурентоспособной или сохранить этот уровень. Стратегические изменения широкомасштабны, осуществляются под воздействием сил окружающей среды и тесно связаны со способностью организации достигать поставленные цели. Примерами этого рода служат реализация программы «Шесть сигм» в масштабах компании «General Electric» и решение «Hewlett-Packard» объединиться с «Compaq».

И наоборот, процессные изменения относятся к отдельным операциям, выполняемым в организации, которая обнаружила слабые места в том, как они собирают и анализируют информацию. После этого последовала модернизация системы информации, которая обошлась в 50 млн. долл. Другой пример

— подразделение «AT&T», где, как было установлено, многие сотрудники не могут вспомнить, каково стратегическое видение организации, что заставило менеджеров чаще проводить заседания и чаще общаться с сотрудниками, чтобы повысить полезность коммуникаций.

Хотя изменения бизнес-процесса, как правило, приводят к отдаленным последствиям, по своим масштабам они обычно незначительны. В отличие от стратегических преобразований, которые порождают изменения поведения в масштабах всей организации, процессные изменения часто ограничиваются изменением конкретной единицы, подразделения или функции в организации. Например, изменение процесса для измерения степени удовлетворения потребителей обычно требует существенных корректировок на нескольких функциональных участках, таких как маркетинговые или информационные системы. Сопоставление характеристик стратегических и процессных изменений представлено в таблице. Стратегические изменения часто оказывают сильное влияние на культуру

(табл.3.1).

212

Таблица 3.1 Стратегические или процессные изменения

213

Задание к ситуации. Сравнить стратегические и процессные изменения. Как повлияли данные изменения на структуру управления предприятием? Как изменилась роль работников в решении вопросов обеспечения качества?

Ответить письменно на поставленные выше вопросы. Описать изменения, произошедшие на предприятии при перестройке системы качества. Охарактеризовать возникшие на предприятии проблемы и сформулировать управленческие решения по их устранению.

Вопросы для подготовки сообщений и докладов

1.Какова роль руководства в проектировании системы качества?

2.Какая информация содержится в матрице ответствен-

ности?

3.В чем отличие процедуры и целей сертификации от ресертификации системы качества?

4.Опишите работы по проектированию системы каче-

ства.

5.Как осуществляется «стыковка» документов, разрабатываемых в рамках системы качества?

6.Каким образом можно ввести поставщика во внутреннюю структуру компании?

7.Как система измерения помогает координировать и интегрировать системы качества?

8.Как определить сущность и объекты бенчмаркинга?

9.Перечислите основные этапы создания документа об оценке системы качества по критериям «Системы качества Болдриджа».

10.Назовите этапы перехода к новой модели управления качеством.

11.Как скоординировать цели предприятия и цели подразделений в области управления качеством?

12.Выделите причины сопротивления персонала проводимым изменениям на предприятии при внедрении новых принципов управления качеством

214

Контрольные вопросы для проверки полученных знаний и умений при изучении темы 3

1.Обоснование и выбор модели системы качества.

2.Этапы разработки и внедрения системы качества.

3.Составление матрицы ответственности за качество.

4.Составление и утверждение политики по качеству.

5.Подготовка системы качества к сертификации.

6.Структуризация и реструктуризация системы качества.

7.Этапы перестройки действующей системы качества.

8.Охарактеризуйте принципы построения системы каче-

ства.

9. Роль работников предприятия в разработке документа-

ции.

10. Организация обучения работников в рамках системы качества.

215