информационное обеспечение управления качеством продукции.
В 1996 г. ВМЗ приступил к созданию системы качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 и ее сертификации по модели МС ИСО 9001. Документирование СК было закончено в 1996 г. В 1997 г. СК была внедрена на предприятии. В 1999 г. был проведен сертификационный аудит, результатом которого явилась выдача сертификата на систему качества фирмой «ТЮФ CERT». В 2000 г. система прошла последующий аудит, срок действия сертификата продлен на три года. В 2003 году проведен ресертификационный аудит, действие сертификата продлено еще на три года.
Основной целью разработки системы качества является создание эффективного механизма реализации политики в области качества. Система качества состоит из 20 элементов в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001 и охватывает все стадии деятельности предприятия по изготовлению продукции. Состав работ по элементам системы качества и порядок их выполнения определен в документации системы качества: руководство по реализации политики, методологические инструкции (стандарты предприятия), контрольные и рабочие инструкции.
Созданная система качества охватывает все основные виды деятельности от проектирования, изготовления до поставки и технического обслуживания изделий у потребителя. Система качества описана в Справочникеруководстве по качеству, в нем сформулирована политика руководства по качеству, которая обязывает всех работников предприятия осуществлять деятельность с полной персональной ответственностью.
Основная цель политики в области качества ориентирует всех сотрудников четко и правильно выполнять свои обязанности на каждом рабочем месте, в установленные сроки и необходимого качества.
206
В настоящее время приоритетными направлениями в работе ВМЗ являются: постоянное совершенствование изделий за счет внедрения прогрессивных технологий, компьютеризация производства, организация всестороннего обучения персонала в области современных методов обеспечения качества и профессиональной подготовки, а также повышение культуры производства и снижение трудоемкости выпускаемой продукции.
Для успешного применения новых положений политики на предприятии была спроектирована структура системы управления качеством, созданы новые подразделения, организованы группы качества, разработана система информационного обеспечения.
Вопросы для обсуждения на практическом занятии.
1.Выделите причины, побудившие руководство предприятия внедрить и сертифицировать систему менеджмента качества на базе ИСО 9000:1994.
2.Как изменилась политика в области качества?
3.Опишите подсистемы, соответствующие 20 элементам первой модели системы качества.
4.Какие положения стандарта МС ИСО 9001 особенно трудно было внедрить в практику предприятия?
5.Какие новые службы необходимо было создать в структуре управления предприятием?
6.Охарактеризуйте области сертификационного и последующего аудитов.
7.Опишите назначение основных документов, разработанных на предприятии в рамках системы качества.
Задание для самостоятельной работы 4
Ответить письменно на поставленные выше вопросы. Опишите действие закона иерархии ответственности за качество по этапам жизненного цикла продукции. Охарактеризовать интерфейсы между подразделениями предприятия при решении вопросов обеспечения качества.
207
Задание для самостоятельной работы 4.
Ориентируясь на материал статей в рекомендованных журналах, опишите этапы перестройки системы качества при переходе на новую версию стандартов ИСО. Выделите проблемы предприятий. Охарактеризуйте изменения в системе качества и в деятельности предприятия. В чем суть процессного подхода к управлению качеством?
Практическое занятие № 6
Перестройка системы качества при переходе на новую модель управления.
Цель: приобретение знаний по построению системы качества, основанной на бизнес - процессах.
Общие положения.
На данном практическом занятии необходимо разработать программу действий по перестройке действующей на предприятии системы качества, используя типовую методику перехода к модели управления качеством, основанной на стан-
дарте ИСО 9001:2000 (1, с.132-139).
Содержание практического занятия:
1 этап - анализ предложенной ситуации и последующей оценки действий по перестройке системы качества:
1.Выявить и описать изменения в деятельности предприятия в переходный период.
2.Охарактеризовать сущность процессного подхода к управлению качеством.
3.Описать изменения в политике по качеству и выгоды от перехода к управлению качеством процессов.
2этап – составить общую программу действий по перестройке структуры системы качества, определить новые задачи подразделений предприятия (использовать выделенные подразделения на предыдущем занятии), составить матрицы ответственности в каждом подразделении.
3этап – разработать новую структуру системы качества, описать соответствующие изменения в структуре управления
208
предприятием (указать новые подразделения и их задачи), описать отличия новой системы качества.
4 этап – составить таблицу классификации бизнеспроцессов, участниками каждого подразделения разработать карты качества для конкретного процесса.
Ситуация для анализа
Воронежский механический завод сертифицировал свою систему качества на соответствие международному стандарту ИСО 9001. Данная система является моделью управления качеством при проектировании, производстве, монтаже и обслуживании. Руководство ВМЗ обязало всех работников предприятия осуществлять свою деятельность в соответствии с положением политики в области качества. Для этого руководство, со своей стороны, создало необходимые условия, выделило ресурсы, проводит оперативный контроль результатов деятельности всего персонала. Одной из задач внешнего руководства является проведение регулярного систематического оценивания пригодности, адекватности, эффективности и результативности системы менеджмента качества с учетом изменения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон; прежде всего заказчиков, а в последующем всех совладельцев.
Ориентируясь на положении новой версии стандартов МС ИСО 9000 : 2000, руководство предприятия в 2001 г. приняло решение о подготовке предприятия к перестройке действующей системы качества.
Данная система должна быть основана на управлении бизнес-процессами в целях своевременного удовлетворения нужд всех субъектов: служащих, поставщиков, заказчиков и общество.
В период перехода на предприятии производится реконструкция действующей системы качества по четырем направлениям:
1. Повышение ответственности руководства (участие в управлении документацией, разработка новой политики,
209
выполнение обязательств по отношению к совладельцам, изменение структуры предприятия).
2.Управление ресурсами: представление, учет человеческого фактора, доступ к информации ноу-хау, построение инфраструктуры, изменения техники и технологии.
3.Выпуск продукции: анализ контракта; контроль процессов, включая сервисное обслуживание; обработка, хранение и консервация; контроль несоответствующей продукции.
4.Оценка и анализ улучшений: постоянные внутренние аудиты, оценки процессов, анализ данных, корректирующие и предупреждающие действия.
Для построения системы управления качеством на предприятии были выделены основные бизнес-процессы и составлен список поддерживающих процессов, по которым были определены виды деятельности и поставлены конкретные задачи.
В основу новой политики по качеству положены восемь принципов менеджмента: упор на заказчика, лидерство, вовлечение людей, процессный подход, системный аудит, непрерывное улучшение; принятие решений на основе конкретных фактов, взаимовыгодное сотрудничество.
Все изменения в деятельности предприятия должны найти отражение в соответствующей документации и быть доведены до каждого исполнителя.
Примерная программа действий, составленная на основе рекомендаций международной системы стандартов по приходу
кИСО 9001: 2000, включает семь этапов:
формулировка атрибутов предприятия;
идентификация и классификация процессов;
объяснение сущности процессного подхода каждому сотруднику;
сквозной менеджмент процессов с учетом, что «выход» одного является «входом» другого;
210