Курсовая работа: Разработка системы менеджмента предприятия Барлиона

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

6. организационная структура должна способствовать внедрению в организации достижений науки и передового опыта;

7. важное условие - четкость коммуникаций между элементами системы, а также между системой и окружающей средой;

8. также важно то, что организационная структура должна способствовать развитию качества реализуемых услуг;

9. и наконец, структура организации должна выступать гарантом высокой эффективности функционирования организации.

Прежде чем формировать организационную структуру, следует произвести департаментапизации - процесс обособления структурных подразделений, в данной работе - по функционалу.

Итак, для ООО «Барлиона», с учётом всех требований и проведенной департаментапизации, была разработана организационная структура.

Рисунок 5. Организационная структура организации «Барлиона»

Изображенная на рисунке организационная структура относится к линейно-функциональному типу.

Для того чтобы определить степень участия руководства и подразделений в реализации различных функций строится матрица распределения ответственности. Это таблица с конкретными функциями и названиями подразделений. Данная матрица для ООО «Барлиона» сведена в таблицу 6.

Таблица 6. Матрица распределения ответственности

Структурные подразделения

Наименование функций управления организацией

Совет директоров

Отдел кадров

Производственный отдел

Коммерческий отдел

Финансовый отдел

Управление стратегией развития организации

О

У

У

У

У

Организация системы управления

О

К

У

У

У

Выбор маркетинговых приёмов для продажи товаров

О

У

У

К

У

Финансовый контроль и анализ

О

У

У

О

К

Материально-техническое снабжение

О

У

У

У

О

Информационное обеспечение

О

У

У

У

У

Управление персоналом

О

О

У

У

У

Планирование

О

У

У

У

О

Управление охраной труда и техникой безопасности

О

К

У

У

У

Управление производством

О

У

К

У

О

Составление финансового плана

О

У

У

О

У

Проектирование и разработка производства

О

У

К

У

О

Для выполнения определенных функций управления зачастую требуются совместные действия работников, обладающих различными квалификационными признаками. Характер их взаимодействия и соподчиненности графически отображается в виде структуры управления (рисунок 6).

Рисунок 6. Структура управления

Далее рассмотрим должностные обязанности сотрудников организации (таблица 7)

Таблица 7. Должностные обязанности сотрудников «Барлиона»

Должность

Должностные обязанности

Совет Директоров

Совет директоров - это главный орган управления предприятием в периоды между проведением общих собраний акционеров предприятия. Главная задача данной структуры - разработка стратегии развития бизнеса, а также контроль над ее реализацией уполномоченными подразделениями компании.

Директор по персоналу

Организует управление формированием, использованием и развитием персонала.

В соответствии со стратегией развития компании возглавляет работу по формированию кадровой политики, определению ее основных направлений и мер по ее реализации. Формирует основы корпоративной культуры, управляет ее развитием.

Принимает участие в коммерческой деятельности компании в части обеспечения ее трудовыми ресурсами необходимых профессий, специальностей и квалификации.

Изучает конъюнктуру рынка труда.

Проводит прогнозирование и планирование потребности компании в кадрах.

Директор по производству

директор по производству обязан: руководить производственной работой; создавать условия для своевременно выполнения задач, поставленных перед подразделением; формировать политику развития производства; повышать эффективность производства, снижать затраты; следить за рациональным использованием ресурсов; организовывать реконструкцию и модернизацию производства; внедрять новые технологии; следить за появлением инновационных технологий, полезных для производства; проводить анализ производственной деятельности; контролировать технологию производства

Директор по коммерции

В общих чертах обязанности коммерческого директора ООО сводятся к следующему: долгосрочное и краткосрочное планирование прибыли; эффективное управление и контроль за выполнением текущих задач отделом продаж; обеспечение информацией; постановка задач всем отделам предприятия; контроль директоров подразделений; определение маркетинговой политики организации; общение с ключевыми клиентами; взаимодействие с акционерами и партнерами; контроль за исполнением обязательств и договоров своего предприятия, связанных с предпринимательской деятельностью; координация работы подразделений.

Генеральный директор

Управляет компанией в рамках действующего закона, соблюдает все нормативно-правовые акты, не совершает правонарушений, а также соблюдает все предписания. Формирует деятельность и результативное взаимодействие штатных сотрудников, внутренних отделов и управлений. Отвечает за качественное достижение командой всех поставленных целей, которые должны соответствовать также заданным объемам. Следит за четким выполнением договоренностей между всеми контрагентами. Организует деятельность по набору профессиональных исполнителей. Принимает активное участие в результативном применении человеческих ресурсов штата. Обеспечивает необходимые трудовые условия, отвечающие требованиям трудового законодательства. Выполняет все задачи в рамках полномочий директора ООО, дает необходимые производственные распоряжения нижестоящим работникам: заместителям генерального директора, руководителям отделов и управления и т.п.

Главный бухгалтер

Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.

Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчетов с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т.п.).

Заведующий Отделом кадров

Возглавляет работу по обеспечению кадрами руководителей, специалистов, технических исполнителей и рабочих требуемых специальностей и квалификации в соответствии с тематическими направлениями работы и структурой учреждения (организации). Принимает работников по вопросам найма, перевода, увольнения, правильности их использования. Обеспечивает своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, а также положениями, инструкциями и другими руководящими материалами, касающимися работы с кадрами. Организует учет личного состава, ведение и хранение установленной документации по кадрам, выдачу справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников, а также подготовку материалов для представления работающих к поощрениям, награждениям и привлечению к административной ответственности нарушителей трудовой дисциплины. Осуществляет оформление документов для назначения пенсий работникам или их семьям и представляет необходимые документы в органы социальной защиты населения. Систематически изучает расстановку и использование специалистов, а также деловые качества работников с целью подбора кадров на замещение вакантных должностей руководителей, создания резерва на выдвижение. Участвует в организации стажировки молодых специалистов, а также работы аттестационных, конкурсных и квалификационных комиссий и обеспечивает оформление необходимых материалов в соответствии с их решениями. Осуществляет связь с научно-исследовательскими институтами, проектными организациями и высшими учебными заведениями по вопросам подготовки научных кадров и повышения их научной и производственной квалификации. Контролирует выполнение руководителями подразделений принятых решений, касающихся вопросов работы с кадрами. Анализирует движение кадров, причины текучести и разрабатывает мероприятия по их устранению. Организует контроль за соблюдением работниками учреждения (организации) трудовой дисциплины, соблюдением ими правил внутреннего трудового распорядка. Обеспечивает составление графиков отпусков, а также установленной отчетности по работе с кадрами. Руководит работниками отдела.

Заведующий Производственно - техническим отделом.

Осуществляет руководство производственно-хозяйственной деятельностью подразделения.

Направляет деятельность трудового коллектива на обеспечение ритмичного выпуска продукции собственного производства требуемого ассортимента и качества в соответствии с производственным заданием.

Проводит работу по совершенствованию организации производственного процесса, внедрению прогрессивной технологии, эффективному использованию техники, повышению профессионального мастерства работников в целях повышения качества выпускаемой продукции.

Составляет заявки на необходимые продовольственные товары, полуфабрикаты и сырье, обеспечивает их своевременное приобретение и получение с баз и со складов, контролирует ассортимент, количество и сроки их поступления и реализации.

На основе изучения спроса потребителей составляет меню и обеспечивает разнообразие ассортимента блюд и кулинарных изделий.

Осуществляет постоянный контроль за технологией приготовления пищи, нормами закладки сырья и соблюдением работниками санитарных требований и правил личной гигиены.

Осуществляет расстановку поваров и других работников производства, составляет графики выхода их на работу.

Проводит бракераж готовой пищи.

Организует учет, составление и своевременное представление отчетности о производственной деятельности, внедрение передовых приемов и методов труда.

Контролирует правильную эксплуатацию оборудования и других основных средств.

Проводит инструктажи по технологии приготовления пищи и другим производственным вопросам.

Контролирует соблюдение работниками правил и норм охраны труда, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

Логист

Основные должностные обязанности логиста выглядят следующим образом:

Организация и координация грузоперевозок.

Составление маршрутов транспортировки грузов.

Управление складскими запасами и заказами;

Ведение документооборота (как правило, в 1С), контроль договоров и счетов от контрагентов, составление отчетов.

Прием и контроль автотранспорта.

Координация работы водителей.

Мониторинг и анализ затрат на логистику.

Заведующий Коммерческим отделом

Определяет цели и задачи, связанные с ведением розничной торговли и ставит их перед работниками торгового отдела.

Осуществляет организацию, планирование и координацию деятельности торгового отдела, направленной на сокращение сроков и затрат на ведение торговых операций, повышение качества торгового обслуживания.

Осуществляет планирование и организацию ведения непосредственной торговли.

Обеспечивает наличие в секции (отделе) необходимых документов и информации о товарах.

Обеспечивает наличие в секции (отделе) и содержание в исправном состоянии средств измерения и торгового оборудования, в надлежащем состоянии торговый инвентарь.

Составляет и передает на склад торгового объекта заявки на подачу товаров в секцию (отдел).

Обеспечивает своевременное выполнение планов продаж.

Контролирует эффективное использование материальных, финансовых, технических и трудовых ресурсов в процессе трудовой деятельности.

Разрабатывает и проводит мероприятия по сокращению торговых издержек.

Анализирует результаты торговой деятельности и представляет данные руководству организации.

Осуществляет контроль за качеством торгового обслуживания.

Обеспечивает организацию учета, составления и своевременного представления отчетности о торговой деятельности.

Разрабатывает и внедряет мероприятия по улучшению организации и ведения торговли, повышения качества торгового обслуживания.

Организует работу с кадрами, осуществляет их подбор и расстановку, контроль за их рациональным использованием и повышением профессионального мастерства.

Руководит работниками торгового отдела.

Осуществляет контроль за соблюдением правил и норм охраны труда и техники безопасности при ведении торговой деятельности торгового отдела.

Выполняет родственные по содержанию обязанности.

Бухгалтер

Проведение бухгалтерского учета с помощью современных средств и использование персонального компьютера.

Своевременный учет всех средств и материальных ценностей, поступающих на счет производства или компании, отслеживание оборотного движения денежных средств.

Ответственная обязанность бухгалтера на предприятии - правдивый учет всех расходов на производстве, доходов, полученных в результате реализации продукции, хозяйственной и финансовой деятельности компании.

Своевременное перечисление положенных сумм в государственный бюджет, налоговую организацию, погашение банковских кредитов.

Грамотное оформление документов, ведение бухгалтерских книг, подготовка промежуточных расчетов, которые проверяет главный бухгалтер.

Важнейшая обязанность бухгалтера - следить за движением денежных средств в кассе предприятия, а также за движением средств на денежных счетах.

Главный Технолог

Организует разработку и внедрение прогрессивных, экономически обоснованных, ресурсо- и природосберегающих технологических процессов и режимов производства выпускаемой предприятием продукции, выполнения работ (услуг), обеспечивающих повышение уровня технологической подготовки и технического перевооружения производства, сокращение расходов сырья, материалов, затрат труда, улучшение качества продукции, работ (услуг) и рост производительности труда. Принимает меры по ускорению освоения в производстве прогрессивных технологических процессов, новейших материалов, широкому внедрению научно - технических достижений. Руководит составлением планов внедрения новой техники и технологии, повышения технико - экономической эффективности производства, разработкой технологической документации, организует контроль за обеспечением ею цехов, участков и других производственных подразделений предприятия. Рассматривает и утверждает изменения, вносимые в техническую документацию в связи с корректировкой технологических процессов и режимов производства. Контролирует выполнение перспективных и текущих планов технологической подготовки производства, строгое соблюдение установленных технологических процессов, выявляет нарушения технологической дисциплины и принимает меры по их устранению. Руководит работой по организации и планировке новых цехов и участков, их специализации, освоению новой техники, новых высокопроизводительных технологических процессов, выполнению расчетов производственных мощностей и загрузки оборудования, повышению технического уровня производства и коэффициента сменности работы оборудования, составлению и пересмотру технических условий и требований, предъявляемых к сырью, основным и вспомогательным материалам, полуфабрикатам, разработке и внедрению прогрессивных норм трудовых затрат, расхода технологического топлива и электроэнергии, сырья и материалов, мероприятий по предупреждению и устранению брака, снижению материалоемкости продукции и трудоемкости ее производства.

Мастер

Сам же специалист обязан, как и любой другой работник, знать трудовое законодательство, должностную инструкцию, иные правила и нормы, установленные предприятием. А какие обязанности прописывает должностная инструкция мастера участка? Конечно, здесь все будет зависеть от разряда. Однако общие функции выглядят примерно следующим образом: осуществление руководства участком; выполнение заданий в соответствии с нормами; своевременная подготовка производства; обеспечение всех необходимых условий для рабочих; ведение документации; соблюдение техники безопасности.

Главный по транспорту

Координирует транспортировку сырья и готовой продукции предприятия. 2.2. Планирует движение транспорта с учетом срочности и важности полученных заявок на перевозки. Получает и обрабатывает заявки на перевозку от сотрудников предприятия. Организует работу собственного транспорта предприятия, а именно: следит за оптимальной загрузкой транспорта с целью сокращения расходов на привлечение наемного транспорта; выбирает наиболее рациональные маршруты перевозки; осуществляет контроль над своевременным и правильным выполнением перевозок водителями предприятия. Организует исполнение заказов грузовладельцев на перевозки грузов и оказание сопутствующих перевозке транспортных услуг.. Развивает взаимосвязи с потребителями транспортных услуг, сторонними транспортными и транспортно-экспедиционными организациями. Осуществляет оформление заказов на оказание транспортных услуг сторонними организациями (перевозчиками).. Определяет стоимость перевозки. Осуществляет взаимодействие со сторонними транспортными компаниями (перевозчиками), а именно: информирует перевозчика о необходимых условиях, сроках, правилах доставки, передает водителям перевозчика данные о местах загрузки и разгрузки;

Менеджер по сбыту

Организует сбыт товаров организации, их поставку покупателям. Принимает участие в подготовке прогнозов, планов сбыта товаров. Обеспечивает согласованность планов снабжения организации товарами и планов сбыта товаров. Выявляет потенциальных покупателей товаров (посредники, розничные торговые организации и т.д.) и устанавливает деловые контакты. Организует подготовку договоров и иной документации на поставку товаров покупателям. Определяет формы и способы оплаты товаров в зависимости от типа покупателей и условий поставки. Принимает участие в разработке схем скидок в зависимости от различных факторов. Ведет переговоры с покупателями, согласовывает условия поставки, заключает договоры поставки. Организует подготовку партий товаров покупателям в установленные сроки и в полном объеме. Контролирует состояние запасов товаров на складе. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованные товары. Проводит анализ покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов покупателей по предлагаемым товарам и оказываемых дополнительных услугах (доставка до склада покупателя и др.) Принимает участие:

- в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на товары организации, перспектив развития рынков сбыта;

- в проведении рекламных мероприятий;

- в рассмотрении поступающих в организацию претензий покупателей и подготовке отзывов на предъявленные иски, а также претензий покупателям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки товаров, оплаты, пр.). Обеспечивает:

- учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки, остатков нереализованных товаров;

- своевременное оформление сбытовой документации;

- составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации.

Организует составление заявок, сводных ведомостей заказов и номенклатурных планов поставок Проверяет соответствие отпускаемых товаров условиям договоров, по количеству, ассортименту, качеству, соответствие отпускаемых товаров техническим и иным условиям, предусмотренным законодательством

Менеджер по снабжению

Разрабатывает политику предприятия по вопросам материально-технического обеспечения.

Руководит разработкой проектов перспективных, текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы.

Принимает участие в расчетах нормативов производственных запасов на основе определения потребностей в материальных ресурсах (сырье, материалах, полуфабрикатах, оборудовании, комплектующих изделиях и т.д.).

Руководит разработкой и внедрением программ по непрерывному обеспечению предприятия материально-техническими ресурсами, необходимыми для производства.

Осуществляет поиск поставщиков, ориентируясь на качество предлагаемых материально-технических ресурсов, цену, сроки поставок, благоприятные условия поставок.

Развивает отношения с поставщиками, анализирует их производственные и финансовые возможности, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов.

Подготавливает и корректирует преддоговорную документацию.

Проводит переговоры с поставщиками с целью размещения заказов и согласования условий и сроков поставок.

Заключает договоры с поставщиками.

Заведующий складами

Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товаров, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых товаров. Обеспечивает сохранность складируемых товаров. Обеспечивает соблюдение режимов хранения. Готовит места для принятия поступивших грузов. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам многооборотной тары. Обеспечивает комплектацию партий товаров по заявкам покупателей / менеджеров компании. Ведет учет складских операций. Обеспечивает выполнение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов. Составляет установленную отчетность. Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт.

4. Координация деятельности организации и построение системы коммуникаций

Одной из важнейших функцией управления, обеспечивающей бесперебойность и непрерывность процесса управления, является координация.

Координация - управленческая деятельность, направленная на обеспечение взаимосвязи и слаженности взаимодействия субъектов, объектов и процессов труда во временных и пространственных рамках.

Главная задача координации - это достижение согласованности в работе всех звеньев организации. Оно происходит путем установления рациональных связей между этими звеньями.

Координация деятельности организации обеспечивает:

- синхронизацию прилагаемых усилий;

- распределение деятельности во времени, приведение ее отдельных элементов в такое сочетание, которое позволило бы наиболее эффективно и оперативно добиться установленной цели;

- распределение обязанностей (ответственности).

Координация создает предпосылки для пропорционального и непрерывного функционирования системы управления за счет установления прочных связей между подразделениями организации и исполнителями.

В «Botanik» процесс координации будет осуществляться посредством еженедельных собраний сотрудников, обсуждений необходимых действий для достижения поставленных целей. Данные планёрки планируются проводиться в понедельник, с целью подведения итогов за прошедшую неделю, и постановки целей и задач на текущую неделю, разработки идей для улучшения производственно-хозяйственной деятельности. Также при необходимости и появлении важных событий или новостей возможно экстренное собрание.

Также важно наладить эффективную систему коммуникации организации для отваживания координации.

Коммуникация - это обмен мыслями, сведениями, идеями, передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях.

Разделяют коммуникации внешние и внутренние.

Внешние коммуникации - это обмен информацией между организацией и ее внешней средой. Из внешней среды в организацию поступает информация о состоянии рынка развлекательных услуг, динамике спроса на данный вид услуг, изменение потребительских предпочтений, состоянии рынка труда; информация, регламентирующая определяющая рамки отношений как внутри организации, так и с субъектами внешней среды в виде различного рода законодательных и нормативных актов и пр. В свою очередь, во внешнюю среду из организации поступает информация, отражающая качественные, количественные и ценовые характеристики оказываемых услуг, отчетность о результатах деятельности организации.

Внутренние потоки коммуникационных связей протекают по двум направлениям - горизонтальному и вертикальному.

Вертикальные коммуникационные потоки представляют собой обмены информацией между вышестоящими и нижестоящими элементами в структуре управления. При этом взаимодействие происходит по восходящим и нисходящим направлениям (рисунок 8).

Потоки «сверху - вниз» используется руководителями для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы.

Примером нисходящего коммуникационного потока является общение начальника со своими подчиненными. Обычно, чтобы сообщить о каких-то нововведениях или отдать какой-либо приказ, генеральный директор собирает у себя начальников среднего уровня руководства и сообщает им нужную для него информацию в устном и письменном виде. Те, в свою очередь, передают эту информацию начальникам низшего уровня, как правило, тоже в письменной и устной форме. Основными видами письменной формы передачи информации в организации будут приказы, распоряжения, инструктивные письма.

Восходящий коммуникационный поток предполагает перемещение информации в организации от более низкого к более высокому уровню. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах и служит средством доведения до сведения руководителей мнения работников. Руководители полагаются на данную информацию при анализе того, как улучшить положение дел в организации. В качестве письменных форм передачи данного рода информации будет использоваться различного рода отчетность.

Горизонтальные коммуникационные потоки обеспечивают взаимодействие и передачу информации от одного подразделения к другому, необходимую для реализации ими своих функций и достижения общих целей.

Нельзя забывать и о таком виде коммуникаций, как неформальные коммуникации. Такие коммуникации основаны на личных, неслужебных, не - регламентированных отношениях, и, соответственно, кроме информации, передаваемой по официальным, формальным каналам, циркулирует и неофициальная информация, проще говоря, слухи. Выделяют следующие особенности неформальных коммуникаций: высокая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений. Здесь важно отметить то, что слухи зачастую носят отрицательный эффект. Именно поэтому важно отслеживать протекание неформальных коммуникаций и корректировать его.

Следующим важным элементом координации является процесс распределения полномочий.

Полномочия - это совокупность официально представленных прав и обязанностей самостоятельно принимать решения и отдавать распоряжения в интересах предприятия.

Корректное распределение полномочий между сотрудниками организации обеспечивает эффективную координацию деятельности организации. Одним из важнейших принципов управления в организации является грамотное делегирование полномочий, а также поддержание баланса между полномочиями и ответственностью, возложенной на каждого сотрудника. Это помогает избежать хаоса и потери управляемости.

В организации имеют место все виды управленческих полномочий:

- распорядительные (их обладатели имеют право принимать решения, обязательные для исполнения теми, кого они касаются);

- рекомендательные (их обладатели при необходимости могут давать советы нуждающимся в них руководителям или исполнителям, каким образом лучше всего решить тот или иной узкий вопрос, но эти советы не являются обязательными для исполнения и не носят инициативного характера);

- координационные (лицо или подразделение, которые ими наделяются, имеют право от имени высшего руководства согласовывать деятельность отдельных субъектов управленческой структуры и направлять ее в русло, соответствующее целям организации);

- согласительные (их обладатель в обязательном порядке высказывает в пределах компетенции свое отношение к решениям, принимаемым в рамках линейных или функциональных полномочий);

- контрольно-отчетные (предоставляют возможность их носителям осуществлять в официально установленных рамках проверку деятельности руководителей и исполнителей, требовать от них предоставления обязательной информации, осуществлять ее анализ и направлять его результаты вместе с собственными выводами в соответствующие инстанции).

Распределение полномочий в ООО «Барлиона» представлено в таблице 8.

Таблица 8. Виды должностей и полномочия сотрудников

Должность

Виды полномочий

Совет Директоров

Распорядительные. Координационные.

Генеральный директор по персоналу

Координационные. Контрольно-отчетные. Распорядительные.

Генеральный директор по производству

Координационные. Контрольно-отчетные. Распорядительные.

Генеральный директор по коммерции

Координационные. Контрольно-отчетные. Распорядительные.

Главный бухгалтер

Контрольно-отчетные. Распорядительные. Контрольно-отчетные.