. Мультиканальность и интеграция.
Мультиканальность - это маркетинговая стратегия, которая предоставляет клиенту возможность приобрести товар или услугу через разные точки входа, которые не взаимодействуют между собой. В контексте мультиканальности задача ритейлера - обеспечить как можно большее количество каналов продаж, чтобы охватить максимальную покупательскую аудиторию. Например, ритейлер может быть представлен в крупных торговых центрах, может торговать через интернет-магазин или мобильное приложение.
Мобильные приложения более удобные в использовании - и дизайн у них нередко лучше, чем у мобильных сайтов. Интеграция мобильных платформ с сайтом организации представляет собой один из путей доступа пользователя к приложению. Такой подход обеспечит более высокий уровень сервиса, предоставляемого аудитории на смартфонах или планшетах. Мобильный канал становится одним из каналов коммуникации с потребителем и интегрируются со сторонними сервисами: банки, сотовые операторы, государственные учреждения и многое другое.
В результате растущей конкуренции улучшается качество услуг, а цены постепенно снижаются. Более того, мобильные операторы отныне по закону обязаны предоставлять покрытие в населенных пунктах с количеством населения 1000 и более человек для того, чтобы получить и сохранить свои лицензии. Согласно недавнему исследованию eMarketer, уровень распространения мобильной связи, составлявший в 2014 году 80%, вырастет к 2017 году на 6%, а количество пользователей мобильного Интернета в России увеличится с 61,5 млн. в 2014 г. до 88,1 млн. в 2017 г.
мобильный приложение интернет продвижение
Безусловно, сложившееся экономическое положение в стране, не обошло стороной и рынок мобильных разработок. Многие компании, занимающиеся созданием приложений, сменили направление деятельности, начав разрабатывать программное обеспечение под заказ. Стартапы, к сожалению, не выдерживают конкуренции. Кроме финансовых проблем, в нашей стране по-прежнему остро ощущается нехватка точек доступа к беспроводной сети Интернет и слабый уровень его сигнала. И если для крупных городов эта проблема не так актуальна, то для периферии остается весьма злободневной. В то время как Интернет от операторов сотовой связи по-прежнему продолжает оставаться дорогим.
Кроме того, согласно статистике, ещё пять лет назад процент пользователей интернетом через мобильные устройства не превышал 10% , а на конец 2015 года доля пользователей мобильных устройств в Интернете превысила за 65%. Не так давно было проведено исследование, отчеты которого утверждают тот факт, что уже в самое ближайшее время, а если быть точным, то к 2020 году, покрытие мобильного Интернета покроет 90% всего земного шара. Ощутимый скачок популярности мобильного Интернета, конечно, можно связать с портативностью устройств для соединения и развитием мобильных типов сетей.
Согласно этой же статистике, по мере роста мобильного интернета будет расти и количество разнообразных смартфонов для которых данный интернет строится. Если верить исследованиям, то количество смартфонов вырастет ровно на 50%. Отчасти это связано с существенным повышением доступности смартфонов для большинства населения.
Сокращать бюджеты на мобилити (сегмент рынка мобильных приложений) стали только те компании, которые рассматривали разработку мобильного приложения как имиджевый шаг и не планировали заработать на мобильности, либо не понимали, как это сделать. Другие же компании, наоборот, обратились к дистанционным каналам обслуживания клиентов и мобильным enterprise-решениям.
Можно выделить два вида препятствий к росту рынка мобильных приложений - это тактические и стратегические. К тактическим относится общее снижение финансирования на различные аспекты деятельности компаний. К стратегическим - отсутствие у бизнеса, не связанного с IT или информационной сферой, а также понимания, зачем вообще нужны мобильные приложения и какую можно извлечь из них пользу.точки зрения исполнителя фактором, препятствующим росту, является острый дефицит квалифицированных кадров, который только усугубляется отсутствием фундаментальной подготовки таких специалистов высшими учебными заведениями нашей страны.
По данным за январь-март 2015 года, аудитория российскогй сети Интернет составила 82 млн. человек, то есть 66% населения России в возрасте 12-64 лет в городах и малых населенных пунктах. Общий прирост аудитории за год составил 5%. При этом прекратился рост аудитории за счет пользователей десктопного Интернета; более того, сравнение динамики 1 квартала 2015 с аналогичным периодом 2014 года и вовсе демонстрирует некоторое снижение количества людей, выходящих в Интернет именно со стационарных компьютеров и ноутбуков.
Прирост общей аудитории Интернета в России за прошедший год был обеспечен, главным образом, за счет активного роста мобильного Интернета. Так, за год доля эксклюзивных мобильных пользователей, не выходящих в Интернет со стационарных компьютеров и ноутбуков, в России выросла на 90%. В целом же среди россиян, проживающих как в крупных городах, так и в малых населенных пунктах (Россия, 0+), количество человек, пользующихся Интернетом с мобильного, составляет 50 млн. Любопытно, что для 10% населения страны в целом, (14% пользователей Интернета в стране; 11,8 млн. чел.), мобильный Интернет является единственной точкой доступа во всемирную сеть, что позволяет сделать вывод о перспективности вхождения на рынок мобильных устройств и ставит под сомнение целесообразность разработки приложений для стационарных персональных компьютеров.
Каналы коммуникации представляют собой средства, с помощью которых субъект коммуникации передает сообщение целевой аудитории. Каналы коммуникации включают в себя личное общение, средства массовой информации, наружную информацию, публичные мероприятия. Каналы коммуникации могут быть институционально оформлены (например, любое СМИ), а могут быть и не оформлены (устные коммуникации).
Каналы коммуникации бывают прямыми, непрямыми, официальными и неофициальными, личными и не личными. Прямые каналы коммуникации позволяют передать информацию непосредственно от информатора к информируемому лицу, непрямые каналы коммуникации осуществляют опосредованную передачу информации, официальные каналы коммуникации предоставляют возможность осуществлять информационное взаимодействие с официальными органами, а неофициальные каналы коммуникации оперируют непроверенной, неофициальной информацией посредством распространения слухов или обмена мнениями. Самыми эффективными являются личные каналы коммуникации, обеспечивающие взаимодействие нескольких людей в процессе общения как непосредственно, так и по телефону, Интернету, путем переписки, в ходе прямого телевизионного эфира. Неличные каналы коммуникации могут быть задействованы в условиях отсутствия непосредственной обратной связи и личного контакта.
Эффективность кампаний мобильного маркетинга зависит от правильно выбранного формата коммуникации и целевой аудитории, активности в анонсировании кампании (для этого используют преимущественно традиционные каналы - ТВ, Интернет, и т. д.) и продуманной мотивации к участию в ней.
Выбор каналов коммуникации для рекламного сообщения является одной из ключевых задач при разработке стратегии медиапланирования. Правильный медиа - микс оптимизирует рекламный бюджет, повышает конкурентоспособность рекламного сообщения и повышает общую эффективность рекламы. При выборе коммуникационных каналов продвижения необходимо рассмотреть 2 показателя: возможность медиа - канала решить поставленные цели маркетинговой коммуникации и стоимость канала коммуникации с точки зрения окупаемости инвестиций. Рынок мобильный приложений максимально полно отвечает обоим перечисленным критериям.
Мобильный телефон позволяет обращаться лично к каждому потребителю. А продуманная механика интерактивного взаимодействия с потенциальными покупателями при помощи широкого арсенала инструментов мобильного маркетинга помогает выстраивать отношения с клиентом и в перспективе делать его лояльным к бренду.
Будучи частью системы продвижения бренда, мобильный маркетинг использует наиболее личный канал коммуникации: мобильный телефон всегда под рукой, а все отправленные по нему сообщения так или иначе попадаются на глаза его владельцу. Кроме того, у последнего есть возможность ответить на них (или отказаться от общения по своему усмотрению).
Согласно данным BrandMobile, отклик потребителей на мероприятия мобильного маркетинга, проводимые в рамках кампаний разных типов, несколько отличается. Так, для промоакций, использующих on-pack-коммуникацию (нанесение информации об акции на упаковку товара), он может составлять до 10% задействованных в акции единиц товара; для компаний, предполагающих зачисление бонусов на сотовый счет, - до 5% месячной аудитории потребителей товара; для интерактивных мобильных акций на различных мероприятиях событийного характера - до 10% посетителей.
Мобильная среда представляет собой новый канал коммуникации с целевой аудиторией, пока еще не перегруженный рекламой и позволяющий проводить эффективные охватные рекламные кампании.
Преимущества мобильных приложений как нового канала коммуникации с целевой аудиторией сложно отрицать. Ежегодно количество желающих подключиться к мобильному Интернету стремительно увеличиваются. Самый главный плюс, который получает абсолютно каждый потенциальный пользователь - возможность безграничного доступа к всемирной паутине абсолютно везде. Качество и территориальное покрытие мобильного интернета увеличивается с каждым годом. Сегодня жителей даже самых удаленных уголков имеют возможность получить доступ к 3G Интернету. Более того, для многих из них наличие беспроводного Интернета является единственным способом выхода в сеть. Все дело в том, что в небольшие городки никто не будет протягивать проводной Интернет, а значит и возможность выйти во всемирную паутину у них намного меньше. Для идущего в ногу со временем предпринимателя - каждый пользователь мобильного Интернета является потенциальным клиентом.
На самом деле способов, с помощью которых можно привлекать новых клиентов для своего бизнеса, используя их мобильные устройства, существует множество. К примеру, можно организовать вывод цен на свою продукцию в удобной для клиентов форме или провести интерактивные акции, конкурсы, какие-нибудь организованные рассылки и прочее. То, как убедить человека установить ваше приложение на свой телефон, и что с ним делать дальше, - зависит от фантазии вашего маркетолога. И, разумеется, основой всего этого является сама программа в ее техническом понимании.
В последнее время мобильный маркетинг используют и при реализации концепции покупательского маркетинга (shoppermarketing): раз мобильный телефон у человека всегда с собой, в том числе и тогда, когда он находится в магазине и совершает покупку, компания может придумать механику, которая заставит потребителя общаться с ней в местах продаж. Так, американская сеть Kroger запустила программу распространения мобильных купонов среди держателей фирменных карт. Система позволяет покупателям выбрать из списка ряд доступных купонов на скидку, которые они получают на свой телефон, и добавить их на свой клиентский счет. Уникальность проекта в том, что в нем задействованы дисконтные карты магазина. Принимая мобильные купоны, потребитель как бы «привязывает» к карте свой мобильный телефон.
При этом скидка будет автоматически активироваться, когда покупатель придет в магазин и предъявит на кассе дисконтную карту.
Еще один пример воздействия на потребителя при помощи мобильного маркетинга в непосредственной близости от места покупки, - разрабатываемый Керемом Одабази из Университета Дельфта рекламный щит SpinnXS, который идентифицирует прохожих через канал Bluetooth в их мобильном телефоне и показывает персонифицированное сообщение. Сам щит представляет собой жидкокристаллический экран, который раскручивается под действием ветра, будучи закрепленным на вертикальной оси. Щит связан с компьютером в магазине. При обнаружении человека экран может замедлить ход и даже остановиться, одновременно меняя изображение и показывая более сложное и длинное сообщение.
Главным недостатком мобильных приложений можно считать то, что пользователи мобильных устройств теряют возможность оценить в полной мере изменения интернет сайтов. Так как все глобальные изменения и модификации обычно касаются полного вида сайта, пока что очень трудно реализовать что то кардинальное на мобильной платформе, к тому же данному прогрессу мешают пока что ещё недостаточно высокие скорости интернет соединений для мобильных устройств.
Таким образом, к основным преимуществам мобильных приложений как канала коммуникации с аудиторией относятся следующие факторы:
· клиент сам находит необходимую ему информацию;
· внимание и вовлеченность клиента;
· интерактивность взаимодействия;
· потенциал прямых продаж;
· гибкость связи с клиентом;
· широкий охват населения.
К недостаткам мобильных приложений как канала коммуникации с аудиторией относятся следующие факторы:
· проблемы связи;
· незначительные технологические ограничения;
· слабый контроль и система безопасности;
· сложность внедрения инноваций.
В качестве вывода можно отметить, что на сегодняшний день, когда речь заходит о каналах рекламной коммуникации большинство владельцев бизнеса делают акцентна следующих ее видах: рекламные блоки и объявления в местных газетах, статьи в журналах, реклама на радио, рекламный ролик на телевидении, баннерная и контекстная реклама в Интернете, забывая при этом о том, что технический прогресс не стоит на месте и к существующим «традиционным» каналам регулярно добавляются новые, по своей эффективности ни в чем не уступающие, а некоторых случаях и превосходящие их. К одной их наиболее эффективных инноваций в сфере коммуникации с целевой аудиторией относятся мобильные приложения.
Мобильные приложения дают возможность установить долгосрочную коммуникацию с потребителем: после установки оно всегда будет присутствовать в мобильном телефоне потребителя, что позволит ему чаще взаимодействовать с ритейлером, получать доступ к информации и контенту.
Мобильное приложение может стать инструментом по сбору информации о
потребителе, с его помощью можно не только следить за активностью потребителя,
но и вступать с ним в интерактивный диалог.
Очевидно, что первое, о чем стоит задуматься, - это цель, ради которой создается мобильная система для взаимодействия с клиентами, и круг задач, которые планируется с ее помощью решить. Например, оповестить клиентов о расположении ближайших офисов или точек продаж, донести информацию о выгодных предложениях, обеспечить возможность приобретения продуктов или услуг через мобильное приложение, наладить канал для обратной связи с клиентами, сформировать сообщество клиентов и предоставить им возможность общаться между собой, и так далее. От выбора целей и задач будет сильно зависеть и архитектура мобильной системы, и ее функционал, и внешний вид мобильного приложения, и подходы к обеспечению информационной безопасности, и многое другое.
Также необходимо четко определить круг клиентов, для которых создается мобильная система, поскольку особенности поведения ее аудитории, восприятия ею и внешнего вида, и набора функций, и быстродействия, и прочих параметров будут разными у разных демографических и социальных групп. Без учета всех этих особенностей едва ли мобильная система даст тот эффект, на который рассчитывали ее бизнес-заказчики.
Разумеется, определение цели мобильной системы для работы с клиентами и ее аудитории - прерогатива бизнес-заказчиков. Вероятнее всего, ими могут выступить департаменты маркетинга, продаж, сервисной поддержки или отделы, отвечающие за лояльность клиентов. В крупных организациях, где есть руководитель, отвечающий за цифровой или электронный бизнес (в том числе за маркетинг и продажи электронных продуктов и услуг), заказчиком мобильной системы для работы с клиентами может выступить он (если, конечно, организация мотивирует его на развитие мобильных каналов взаимодействия). ИТ-руководителю, по всей вероятности, будет отведена роль исполнителя замыслов бизнес-заказчика мобильной системы, а также главного ответственного за ее поддержку.