Автореферат: Психологические условия принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Во Введении обосновывается научный аппарат исследования: актуальность темы, научная задача, объект, предмет, цель, гипотеза, задачи исследования; описываются методы, методики, эмпирическая база и этапы исследования; раскрываются теоретическая и практическая значимость, научная новизна; формулируются основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Теоретико-методологическое исследование условий принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях» рассматриваются теоретико-методологические основы управленческих решений в процессе профессиональной деятельности руководителей, их психологическая структура, стрессогенность деятельности начальников дежурных караулов ГПС МЧС РФ и особенности принятия ими управленческих решений в стрессогенных ситуациях.

В психологии принятие решений рассматривается в двух направлениях: как когнитивный и регулятивный процессы. Когнитивные компоненты и интеллектуальные стратегии принятия решений представлены в работах Р. Акофф, Т.В. Корниловой, О.К. Тихомирова, U. Arend, D. Derner и др. В исследованиях Л.А. Регуш принятие решения рассматривается с точки зрения такого вида познавательной деятельности человека, как прогнозирование. В контексте волевой регуляции поведения управленческие решения рассматриваются как реализуемый сознательный выбор (Л.C. Выготский, С.Л. Рубинштейн).

К личностным характеристикам руководителя, влияющим на процесс разработки и реализации управленческого решения, исследователи относят волю, эмоциональность (Ю.К. Бабанский, Г.С. Михайлов и др.); темперамент, характер, профессионализм, опыт (Т.В. Абрамова, В. Врум, Р. Дафт др.); ответственность (К.В. Балдин, О.Н. Ларичев и др.), параметры мышления (А.М. Омаров, А.В. Тимошков и др.); мотивацию достижения успеха (А.Н. Овчаренко и др.).

В последнее время особое внимание исследователей привлекает необходимость принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях, которые определяются как имплицитно-стрессовая, содержащая преимущественно имплицитные детерминанты стрессового реагирования как мобилизации адаптационных возможностей участников. Стрессогенная ситуация превращается в стрессовую в результате субъективной (когнитивной) репрезентации ситуации.

Управленческая деятельность, осуществляемая в стрессогенных ситуациях, носит постоянно усложняющийся гетерохронный социотехнический характер; имеет высокую психическую напряженность и психологическую «цену»; содержит выраженную прогностическую природу решаемых задач; предполагает наличие определенных требований к руководителю и его профессионализму (А.В. Барабанщиков, В.И. Варваров, В.Ф. Дубяга, П.А. Корчемный, Н.Ф. Феденко).

Особенности решения управленческих задач в деятельности руководителей системы ГПС МЧС имеют свою специфику: содержат неопределённые, а иногда и противоречивые условия; в них часто отсутствует полная информация о возможностях решения задач; их решение зачастую не представлено чётким алгоритмом; иногда они могут решаться в дефиците времени.

Анализ литературы по проблеме исследования, содержания и характера деятельности руководителей системы ГПС МЧС, позволил выделить общие психологические условия, способствующие принятию управленческого решения:

1. Внешние: а) создание условий для осуществления профессионального развития (обмен опытом, курсы повышения квалификации, тренинги); б) наличие благоприятной управленческой среды (наличие строго регламентированных требований к должностным обязанностям руководителей; исправной техники и личных средств защиты; определенных, ожидаемых решений и приказов вышестоящего начальства; отсутствие проблем социально-экономического характера); в) дефицит времени и информации; г) высокая ответственность за конечный результат; д) частое возникновение неопределённых, стрессовых ситуаций.

2. Внутренние: а) постоянное самообразование и саморазвитие руководителей; б) наличие мотивационной готовности к управленческому решению; в) развитие психологических инвариант профессионализма: развитость прогнозирования, саморегуляции поведения и состояния, самоконтроля, а также стрессоустойчивость; г) субъективные репрезентации ситуаций управленческих решений; д) одновременность выполнения нескольких действий и решения нескольких задач; е) противоречивость требования вышестоящего начальства; ж) практически полная алгоритмизованность деятельности.

В процессе принятия управленческого решения руководитель получает информацию о динамически изменяющейся стрессогенной среде, на него действуют приказы вышестоящего начальства, он должен выполнять должностные инструкции, регламентирующие его деятельность. Результатом является изменение стрессогенной среды, руководство действиями подчиненных, контроль самоэффективности принятого решения. На последнем этапе всего процесса формируется обратная связь между ожиданиями от оценки вышестоящими начальниками результата принятого решения и оценкой самоэффективности деятельности самого руководителя; между оценкой результата деятельности подчиненных и необходимыми действиями, регламентированными должностными инструкциями; оценка результата изменения действия стрессогенной среды.

Проведенный анализ психологической литературы и эмпирические исследования позволили выделить структуру управленческого решения руководителей в стрессогенных ситуациях в совокупности сформированных компонентов, объединенных в три блока.

Ориентировочный блок включает: аксиологический компонент, определяющий готовность и способность руководителя к спонтанной регуляции своего поведения на основе собственного опыта; предметный компонент, предполагающий возможность понимания принципов и основных характеристик управленческой деятельности в целом и стратегию управления вверенной организацией в частности; умение представлять события собственной профессиональной деятельности и деятельности организации; прогностический компонент, проявляющийся в возможности ориентации в проблемной и стрессогенной ситуации; отборе необходимой для принятия решения информации; прогнозировании эффективности отобранных методов и средств для достижения конечного результата.

Процессуальный блок включает: знаниевый компонент, позволяющий детально представить образ жизни организации в обычной и стрессогенной ситуации; возможность эффективного функционирования подразделения в динамично изменяющейся среде; интуитивный компонент, предполагающий включение интуиции, иррациональности при анализе ситуации; моментального определения факторов, влияющих здесь и сейчас на действенность и эффективность предстоящего управленческого решения.

Личностно-рефлексивный блок включает индивидуально-личностный компонент, связанный с развитием у руководителей таких личностных качеств, как стрессоустойчивость, рациональность, склонность к риску, импульсивность; социально-коммуникативный компонент, связанный с продуктивным деловым общением в процессе управленческой деятельности; мотивационно-оценочный компонент, определяющий уровень мотивации принятия управленческих решений, возможность оценивать свою управленческую деятельность и последствия принятых управленческих решений.

Во второй главе «Исследование процесса принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях» представлены результаты исследования сущностных характеристик процесса принятия управленческого решения руководителями с разным сроком службы в должности.

Всего в исследовании приняли участие 298 человек, слушатели факультета повышения квалификации и переподготовки офицеров Академии ГПС МЧС РФ. Испытуемые были разделены по стажу работы в должности: менее 3-х лет - 1 выборка (125 человек в возрасте от 26 до 34 лет) и более 10 лет - 2 выборка (173 человека в возрасте 37-45 лет).

Анализ результатов исследования процесса управленческих решений данных групп руководителей в стрессогенных ситуациях показал, что:

Выявлены значимые различия в выраженности таких личностных характеристик руководителей, как рациональность (р<0,05), готовность (р<0,01) и склонность к риску (р<0,05), импульсивность (р<0,05) между 1-й и 2-й группой (в первой группе руководители более рациональны склонны и готовы к риску, при этом они более импульсивны).

На принятие управленческих решений руководителей оказывают влияние факторы «рискованность» (в него входят: склонность и готовность к риску, импульсивность) и «способность к прогнозированию» (в него входят: возбудимость, ориентированность на мнение вышестоящего начальства и рациональность).

Выделяются типы руководителей на основе особенностей принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях: «рациональные», которые уделяют большое внимание информационному поиску при принятии управленческих решений и самоконтролю; «рискованные», которые чаще в стрессогенных ситуациях отдают предпочтение ненадёжному варианту; «ориентированные на мнение вышестоящего начальства», которые стараются не принимать решения единолично, а предпочитают советоваться с коллегами или начальством, при этом выбирая такой вариант решения, который предпочитает начальство, или вариант, прошедший апробацию в предыдущем опыте. Большинство руководителей изучаемых групп относятся к «рациональному» типу, менее характерен для них тип, ориентированный на мнение вышестоящего начальства и еще меньше - рискованный тип принятия управленческих решений.

Существуют различия между первой и второй группой руководителей в выраженности личностных особенностей, влияющих на принятие управленческих решений в стрессогенных ситуациях. Для неопытных руководителей 1-й группы более характерно стремление к риску в условиях физической опасности, это может проявляться в неадаптивном поведении (р<0,5). У них чаще, чем у руководителей из 2-й группы, встречается сочетание всех характеристик фактора «рискованность», прогностичность и ориентация на мнение вышестоящего начальства; второй группе руководителей более свойственны возбудимость (р<0,05) и рациональность (р<0,01).

Личностные характеристики руководителей, влияющие на процесс принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях показаны в таблице 1.

Таблица 1 - Различия личностных особенностей руководителей на разных этапах управленческой деятельности

**различия, значимые при р<0,01; *- при р<0,05 (по критерию х2).

Результаты исследования этапов принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях были представлены следующим образом: 1) выявление и анализ проблемы - 23,2%; 2) анализ альтернатив - 6,2%; 3) анализ последствий - 21,9% («важность для людей» (6,5%), «ответственность» (7,1%), «предвидение результата» (5,9%), «ориентация на прошлый опыт» (2,4%)); 4) осуществление выбора - 30,0%; 5) реализация решения и оценка результата -18,7%.

Полученные результаты позволили выделить типы стратегий поведения руководителей при принятии управленческих решений в стрессогенных ситуациях.

1 Тип «Рациональные» (54,79 %). К этому типу нами были отнесены руководители с высокими показателями по шкале рациональность. Для них характерны саморегуляция и самоконтроль действий. Основное внимание при принятии управленческого решения они уделяют информационному анализу и подбору вариантов решений. Внутри этого типа выделяются следующие подтипы: 1) Рассудительные (60,64 %). 2) Прогностичные (39,36%).

2 Тип «Рискованные» (19,64 %). К этому типу были отнесены руководители, у которых отмечаются высокие показатели по таким шкалам, как готовность к риску, склонность к риску и/или импульсивность. Фактор рискованности может быть связан с различными причинами, поэтому определяет разные способы разрешения стрессогенных ситуаций. В связи с этим были выделены подтипы: 1) Склонные к риску (9,25%). 2) Импульсивные (10,97 %). 3) Готовые к риску (37,53%).

3 Тип «Ориентированные на мнение вышестоящих начальников» (25,57%). Такие руководители стремятся делегировать ответственность за принятие решения другому человеку. В том случае, когда избежать выбора не удается, они предпочитают советоваться с коллегами, спрашивать их мнение, ищут ответы на свои вопросы в опыте других людей в похожих ситуациях.