Этапы и эмпирическая база исследования. Исследование выполнялось в несколько этапов.
1 этап (2009-2010 гг.) - анализ научно-теоретической литературы по проблеме, определение исходных позиций исследования, его методологии и методик, концептуального аппарата, формирование рабочей гипотезы, логики и организации исследования.
2 этап (2010-2011 гг.) - исследование психологических условий и специфики принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях.
3 этап (2011-2012 гг.) - разработка психологической модели оптимизации принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях и ее реализация.
4 этап (2012-2013 гг.) - анализ и интерпретация эмпирических данных, систематизация результатов работы, литературное оформление диссертации.
Всего в исследовании приняли участие 298 человек, слушатели факультета профессиональной переподготовки и повышения квалификации офицеров Академии ГПС МЧС РФ Испытуемые были разделены по стажу работы в должности: менее 3-х лет - 1 выборка (125 человек в возрасте от 26 до 34 лет) и более 10 лет - 2 выборка (173 человека в возрасте 37-45 лет). Сформированы экспериментальная (ЭГ) и контрольная (КГ) группы - по 84 человека.
В ходе исследования была решена научная задача, которая состояла в уточнении сущности, содержания и психологических особенностей принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях. Выявленные особенности принятия управленческих решений руководителями с разным сроком службы в должности позволили разработать психологическую модель оптимизации данного процесса.
На основании проведенных исследований лично соискателем получены новые результаты, отличающиеся от данных других авторов, а именно:
- впервые выявлены сущностные особенности принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях со сроком службы в должности до 3-х лет и более 10 лет.
- раскрыты психологические условия принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях руководителями: внешние (наличие условий, способствующих профессиональной рефлексии; жесткие временные ограничения; высокая ответственность за конечные результаты); внутренние (саморазвитие; мотивационная готовность, развитие психологических инвариант профессионализма; субъективные репрезентации ситуаций; необходимость одновременного выполнения многих действий; алгоритмизированность деятельности);
- экспериментально доказано, что на управленческие решения в стрессогенных ситуациях влияют такие личностные характеристики руководителей, как рациональность, склонность к риску, импульсивность, способность к прогнозированию.
- обоснована структура управленческих решений руководителей в стрессогенных ситуациях, которая определяется как профессиональная управленческая функция в совокупности сформированных компонентов, объединенных тремя блоками: ориентировочный (сбор информации о динамически изменяющейся стрессогенной среде, знание и выполнение должностных инструкций, вероятностное ожидание требований вышестоящих командиров), процессуальный (отбор средств и методов выбора и оценки альтернатив, прогнозирование результатов принятого решения, организация выполнения принятого решения подчиненными), личностно-рефлексивный (учет личностных характеристик, влияющих на принятие управленческих решений в стрессогенных ситуациях, самооценка эффективности управленческой деятельности).
- выделены внешние и внутренние факторы стрессогенного напряжения у руководителей. Внешние - перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка; конфликт ролей (противоречивость требований вышестоящих начальников и подчиненных); неопределенность предъявляемых требований в динамически изменяющейся ситуации, что снижает представление об ожиданиях от принятого решения. Внутренние - трудность сосредоточения, ухудшение памяти, часто возникающее чувство усталости, повышенная возбудимость, снижение прежнего удовлетворения от службы;
- определены стратегии оптимизации принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях: предметно-информационные, содержательно-деятельностные, оценочно-результативные;
- экспериментально доказано, что из зафиксированного и описанного множества стрессогенных ситуаций управленческой деятельности руководителей значительная часть имеет субъективный и объективно-субъективный характер, поддающийся регулированию, т.е. их действие возможно компенсировать за счет развития компонентов принятия решения;
- предложена психологическая модель оптимизации принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях, включающая следующие блоки: диагностический (оценка начального, промежуточного и контрольного этапа сформированности процесса принятия управленческих решений); проективный (цель, задачи, содержание процесса); организационный (структурные компоненты, их содержание и стратегии реализации); формирующий (программа учебных и тренинговых занятий, отработка навыков во время прохождения учений на ОППП).
Теоретическая значимость исследования обоснована:
1. Расширены теоретические представления о психологии управления в стрессогенных ситуациях, особенностях принятия управленческих решений руко-водителями в зависимости от срока службы в должности, что позволит использовать результаты исследования в дальнейших теоретических разработках проблемы принятия решений в психологии труда.
2. Конкретизировано понятие «принятие управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях», понимаемое как совокупность сформированных компонентов (аксиологического, предметного, прогностического, процессуального, организационного, интуитивного, мыслительного, индивидуально-личностного, социально-коммуникативного, мотивационно-оценочного), объединенных в три блока: ориентировочный, процессуальный и личностно-рефлексивный, позволяющих быстро принимать решение в стрессогенных ситуациях, определять стратегические цели и последствия принятого решения, быть готовым к риску и нести личную ответственность за принятое решение.
3. Выявлены типологические особенности личностных характеристик руководителей, определяющих индивидуальную стратегию поведения в процессе принятия управленческого решения в стрессогенных ситуациях: «рациональные», уделяющие большое внимание информационному поиску и самоконтролю; «рис-кованные», в ситуациях риска отдающие предпочтение ненадежному варианту; «ориентированные на мнение вышестоящего начальства», не осуществляющие выбор самостоятельно.
4. Проведена модернизация психологической модели принятия управленческих решений с точки зрения влияния на этот процесс стрессогенных факторов.
5. Для оптимизации процесса принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях предложены эффективные методы, полезные для использования на: теоретических учебных занятиях по формированию знаний об управленческой деятельности и процессе принятия решений в стрессогенных ситуациях; тренинговых занятиях по развитию личностных характеристик руководителей и по совершенствованию управленческих компетенций по принятию решений на каждом этапе данного процесса. Они полезны для практического применения полученных знаний и умений при отработке навыков принятия управленческих решений на ОППП.
Значение результатов исследования для практики подтверждается тем, что разработаны и внедрены в учебный процесс Академии ГПС МЧС РФ учебная программа, психологический тренинг и практическая программа отработки навыков принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях на ОППП.
Результаты исследования позволят повысит эффективность управленческой деятельности руководителей в стрессогенных ситуациях посредством формирования определенной стратегии и алгоритмов поведения в процессе принятия управленческих решений. Представлен пакет психодиагностических методик, который позволит использовать результаты исследования при составлении профессиограммы начальника дежурного караула ГПС МЧС РФ.
Материалы исследования могут быть использованы в теоретических курсах «Психология труда, инженерная психология, эргономика», «Психология управления», «Социальная психология»
Достоверность и надежность результатов исследования обеспечивались: для теории - методологической обоснованностью, логикой и программой исследования на всех этапах; для экспериментальной работы - использованием взаимодополняющих методов, адекватных объекту, задачам и возможностям исследования, репрезентативностью выборки, достоверностью используемых статистических материалов; валидностью и надежностью используемых психологических методик; установлением качественного и количественного совпадения авторских результатов с аналогичными данными других исследований; использованием современных статистических, математических методик сбора и обработки данных.
Личный вклад автора состоит: в самостоятельном проведении теоретического и эмпирического исследования, подборе диагностического материала и разработке авторской методики оценки особенностей принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях на основе процедуры субъективного шкалирования, подготовке публикаций по теме исследования.
Положения, выносимые на защиту:
Психологическими условиями принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях являются: внешние (наличие условий, способствующих профессиональной рефлексии; жесткие временные ограничения; высокая ответственность за конечные результаты); внутренние (саморазвитие; мотивационная готовность, развитие психологических инвариант профессионализма; субъективные репрезентации ситуаций; необходимость одновременного выполнения многих действий; алгоритмизированность деятельности);
Управленческие решения руководителей в стрессогенных ситуациях - профессиональная управленческая деятельность, понимаемая как совокупность сформированных компонентов, позволяющих быстро принимать решение в стрессогенных ситуациях, определять стратегические цели и прогнозировать последствия принятого решения, быть готовым к риску и нести личную ответственность за принятое решение. У руководителей, имеющих стаж службы в должности до трех лет и более десяти лет отмечаются значимые различия в выраженности таких личностных характеристик, как: рациональность, готовность и склонность к риску. На принятие управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях оказывают влияние две группы личностных факторов: «рискованность» (склонность и готовность к риску, импульсивность) и «способность к прогнозированию» (возбудимость, ориентированность на мнение вышестоящего начальства и рациональность). Затрудняющими условиями принятия управленческих решений руководителями системы ГПС МЧС в стрессогенных ситуациях являются: внешние (перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка; конфликт ролей; неопределенность ролей); внутренние (трудность сосредоточения, ухудшение памяти, часто возникающее чувство усталости, повышенная возбудимость, снижение прежнего удовлетворения от службы).
Повышение эффективности принятия управленческого решения руководителями в стрессогенных ситуациях осуществляется посредством трех групп стратегий: «предметно-информационные» (выявление проблемы, отбор средств и методов для ее решения, внутреннее стимулирование, или мотивирующий контроль, прогнозируемость управленческих решений в диаде «начальник - подчиненный); «содержательно-деятельностные» (способы и методы отбора вариантов управленческих решений, поддержка рискованных способов принятия решений); «оценочно-результативные» (самооценка эффективности деятельности, саморефлексия).
Психологическая модель оптимизации принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях, включающая следующие блоки: диагностический (оценка начального, промежуточного и контрольного этапа сформированности профессиональной управленческой компетенции в процессе принятия управленческих решений); проективный (определяет цель, задачи, содержание процесса); организационный (определяет структурные компоненты, их содержание и стратегий реализации); формирующий (программа учебных и тренинговых занятий, отработка навыков во время прохождения учений на ОППП).
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались на международных научно-практических конференциях: «Становление и укрепление современной Российской государственности: проблемы настоящего и контуры будущего» (Москва, 2011 г.), III международной научной конференции в Р. Македония «Интеграция славянской культуры: проблемы и перспективы» (2012 г.), международной научной конференции «Современная психология» (Пермь, 2012 г.); опубликованы в международном сборнике научных статей «Развитие общества и экономики постсоветского пространства: современные тенденции и перспективы» (2012 г.). Тема диссертации входила в план НИР кафедры юридического и психологического обеспечения Академии ГПС МЧС РФ на 2012-2013 гг., по результатам которой издана коллективная монография «Психологические механизмы формирования личности профессионала в управленческой деятельности» (2013 г). Данные исследования вошли в учебное пособие «Формирование личности профессионала» Академии ГПС МЧС РФ (2013 г.). Основные положения и результаты теоретических и экспериментальных исследований опубликованы в 12 научных работах.
Структура диссертации: диссертация состоит из Введения, трех глав, Заключения, библиографического списка, включающего 244 источника, 1 приложения. В тексте диссертации общим объемом 171 страница содержится 14 таблиц и 7 рисунков.