Материал: Проведение организационной диагностики и проектирование элементов системы управления организацией

Проведение организационной диагностики и проектирование элементов системы управления организацией

Министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНЭК

Кафедра менеджмента и маркетинга

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Теория организации»

ТЕМА

«Проведение организационной диагностики и

проектирование элементов системы

управления организацией»

Выполнил: студент группы М-110-МО

Аксанова Д.И

Руководитель: Ихтисамова Г.А

Уфа - 2014

Содержание

Введение

1. Организационная диагностика

1.1 Самодиагностика организации

1.2 Диагностика интервьюирование

1.3 Анализ управленческих решений

1.4 Диагностическое наблюдение

2. Структуризация проблемного поля

3. Проектирование управленческой структуры

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Управленческая структура предприятия является важнейшим элементом организации любого процесса управления. Она обуславливает основные потоки информации, управленческие связи, методы распределения должностных обязанностей, а значит, и эффективность управления в целом.

Российские предприятия подходят к формированию управленческой структуры без должного внимания. Отсутствие кардинального предварительного исследования и безучастие руководства к управленческой структуре предприятия порой несет болезненные последствия для всего предприятия.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем фактом, что в усложняющихся экономических условиях усложняются и бизнес-процессы на каждом предприятии, что требует особого внимания к проектированию управленческой структуры.

Предметом исследования является управленческая структура предприятия.

Объектом исследования является туристическое предприятие ООО ТФ «Планета-Тур».

Цель данной работы - проектирование управленческой структуры туристического предприятия.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

проведение организационной диагностики ООО ТФ «Планета-Тур»;

структуризация проблемного поля;

проектирование управленческой структуры.

Методы исследования определены постановкой задач. Это метод экономического и сравнительного анализа, анализ внешних угроз, метод жизненного цикла, анализ организационных патологий.

  1. Организационная диагностика

1.1 Самодиагностика организации

Общество с ограниченной ответственностью ООО ТФ «Планета -Тур» является юридическим лицом по российскому праву, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном баланса, и отвечает по своим обязательствам этим имуществом. В своей деятельности общество руководствуется Уставом, утвержденным решением собрания учредителей от 22 сентября 2011 года, законодательством Российской Федерации и Республики Башкортостан.

Полное фирменное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью Туристическая фирма «Планета-Тур». Сокращенное наименование: ООО ТФ «Планета-Тур».

Место нахождения общества: 45007, Республика Башкортостан, г. Уфа, улица К.Маркса, 33.

Главной целью создания общества - наиболее качественное удовлетворение общественных потребностей в товарах и услугах и получение прибыли от деятельности.

Видами деятельности предприятия являются:

деятельность туристических агентств;

розничная торговля текстильными и галантерейными изделиями;

розничная торговля одеждой;

розничная торговля обувью и изделиями из кожи;

прочая розничная торговля в специализированных магазинах.

Организационная структура ООО «Планета-Тур» представлена на рисунке 1.

Рис.1. Организационная структура ООО ТФ «Планета-Тур»

Проанализируем основные экономические показатели деятельности предприятия в динамике за 2011-2013 гг.

Таблица 1

Основные экономические показатели ООО ТФ «Планета-Тур»

Ознакомившись с основными показателями деятельности приступим к изучению жизненного цикла предприятия. Исследуемое предприятие ООО «ТФ Планета-Тур» относится к малым предприятиям, занятым в сфере услуг. Туристические услуги являются особым видом услуг, факт приобретения услуги совпадаем с моментом потребления.

Самодиагностику предприятия в данном случае целесообразно начать с изучение жизненного цикла предприятия.

Зарубежные исследования по проблемам жизненного цикла предприятия характеризуются широким охватом различных аспектов деятельности компаний и в значительной мере устоявшимся методологическим аппаратом, что в первую очередь относится к вопросу определения перечня стадий жизненного цикла. В большинстве случаев в современных исследованиях используется стандартный подход к выделению указанных этапов (иногда - с несущественными отклонениями, обусловленными спецификой конкретного исследования и требованиями к степени детализации анализа). Чаще всего используются способы разбиения жизненного цикла, подразумевающие выделение от 3 до 5 его стадий.

В связи с этим в рамках исследования были в определенной мере эклектично синтезированы подходы, разработанные зарубежными исследователями тематики жизненного цикла предприятия и использовавшиеся в исследованиях эмпирического характера. Так, в частности, авторами был выбран вариант разбивки жизненного цикла компании на пять этапов: становление, рост, зрелость, возрождение, спад. Кроме того, было принято решение обозначать смену тенденций развития с роста на спад на протяжении жизненного цикла (помимо системного спада, характерного для наиболее позднего этапа жизненного пути предприятия) для более точного отражения содержания явления термином «кризис развития». Введение этого понятия в анализ было обусловлено необходимостью отражения негативных тенденций временного, несистемного характера, а также в определенной мере - для целей оценки характеристик их глубины исходя из мнений предпринимателей.

В рамках настоящего исследования авторами использовалась в наиболее общем виде классификация факторов на внешние и внутренние, в рамках которых выделялись следующие основные группы:

. Внешние факторы:

• Доступ к ресурсам.

• Внешнее вмешательство в деятельность.

• Рыночные характеристики.

• Институциональные соглашения.

• Прочие факторы.

. Внутренние факторы:

• Стратегия развития.

• Предпринимательский опыт.

• Мотивация.

Таким образом, при анализе ООО ТФ «Планета-Тур» автор руководствовался разбиением жизненного цикла предприятия на пять основных этапов.

. Стадия рождения - «индивидуальное предпринимательство» (Affair). Деградация бизнеса в индивидуальное предпринимательство вследствие неспособности собственника преодолевать трудности, связанные с финансовым риском и конкурентной борьбой.

. Стадия роста - «младенческая смертность» (Infant Mortality). Ликвидация бизнеса вследствие невозможности продолжения финансирования убытков и потери собственником/собственниками лояльности к идее предприятия.

. Стадия зрелости - «ловушка собственника» (Founder/Family Trap). Деградация предприятия вследствие нежелания собственника (собственников) распределять полномочия и ответственность, его неспособность решать все задачи, характерные для динамично растущих компаний.

. Стадия юности - «развод», раннее снижение предпринимательской активности (Divorce, Unfulfilled Entrepreneur). Деградация компании вследствие централизации контроля собственником/собственниками, связанной с распространением внутренних конфликтов.

. Стадия юности - «развод», раннее старение (Divorce, Premature Aging). Раннее начало периода старения компании вследствие ухода основателя/основателей, выполнявших функции предпринимателей.

Проведем анализ показателей ООО ТФ «Планета-Тур» по стадиям жизненного цикла предприятия (табл. 2).

Таблица 2 - Динамика показателей развития ООО ТФ «Планета-Тур» по стадиям жизненного цикла

Таким образом, предприятие сейчас находится на стадии зрелости. Основная цель на данной стадии - дальнейшее расширение и укрепление позиций. Необходим поиск новой ниши на рынке туристических услуг, что позволит предприятию оставаться на стадии зрелости длительный период.

Метод организационных патологий направлен на выявление диссонанса в организационной структуре.

Распределение функций между подразделениями происходит в первую очередь за счет департаментализации (департаментализация - это процесс деления организации на отдельные подразделения) с помощью назначенных им специфических объектных функций.

Распределение задач между отдельными организационными единицами происходит на основе: [16, с. 362]:

) функционального подхода, т.е. происходит специализация сотрудников по определенным видам трудовой деятельности (например, закупка, продажа);

) объектного подхода, т.е. происходит специализация по объектам (продукт, регион, потребительский субъект).

Использование объектного подхода не исключает функционального.

Различаются два вида группировки работ в компании: на основе продукта и на основе результата.

Распределение организационных функций предполагает распределение формальных полномочий. Пределы управляемости связаны с количеством иерархических уровней в организации: чем ниже норма управляемости, тем выше число иерархических уровней, и наоборот.

Прослеживая взаимосвязь стратегических целей и организационной структуры управления, отмечается, что главная проблема объединения организационной формы с определенными целями состоит в адекватном внешнему окружению установлении этих целей и их иерархизации. Необходимо также установить господствующую стратегию, которая лежит в основе внутренних процедур координации участников организации. Достижение соответствия между системой целей и организационной структурой управления не может быть однозначным и представляет собой постоянный взаимосвязанный процесс.

ООО ТФ «Планета-Тур» имеет определенную систему организационно-регламентирующих документов, которая закладывает основу системы менеджмента. Однако, эта система изначально высоко формализована и негибка.

ООО ТФ «Планета-Тур» является целостным объектом управления. Направления деятельности предприятия являются соответствующими, взаимообусловленными и неразрывными друг с другом.

Анализ исполнения целевых показателей ООО ТФ «Планета-Тур» за 2011 год, свидетельствует об экономических проблемах. Следовательно, работа структурных подразделений ООО ТФ «Планета-Тур» недостаточно эффективно скоординирована. Решение этих проблем возможно при обязательных организационных преобразованиях структуры ООО ТФ «Планета-Тур».

Исходя из перечня и характера внешних возможностей и угроз, существующая линейно-функциональная организационная структура ООО ТФ «Планета-Тур» включает в себя направления основной деятельности, однако слабо отвечает тенденциям развития бизнеса в связи с недостаточной ее гибкостью и рыночной направленностью, что является общим недостатком всех организационных структур линейно-функционального типа.

Организационная структура ООО ТФ «Планета-Тур» обеспечивает взаимоотношения между элементами структуры, однако ее механизм управления недостаточно эффективно регламентирует взаимодействие структурных подразделений и их развитие при реализации общих целевых установок, а также имеет необоснованно высокие затраты на достижение стратегических целей.

Уровень специализации в фирме высок, набор услуг ограничен и обусловлен существующими стандартами и технологиями предприятия, а также условиями лицензии.

Механизм распределения задач, прав и ответственности между различными структурными подразделениями ООО ТФ «Планета-Тур» имеет следующие недостатки:

имеются нереализуемые функции практически во всех подразделениях;

решения принимаются на необоснованно высоком уровне управления, что снижает их оперативность и отвлекает руководство от стратегических задач;

неравномерное распределение топ-менеджментом прав и ответственности между департаментами (в том числе и реализующими стратегические функциональные направления), что приводит к стратегически несбалансированным результатам их деятельности;

практически во всех структурных подразделениях наблюдается избыток руководителей среднего и низшего звена (уровень начальников отделов и секторов), имеющих норму управляемости 1-3;