Миссия «Yves Rocher»: делать качественные натуральные средства доступными для широкой публики.
Ценности «Yves Rocher»:
1. Верность.
2. Семья.
3. Уважение к природе.
4. Профессионализм.
В начале своей деятельности «Yves Rocher» избрало путь развития с неизменным уважением к Природе и человеку. Безусловно, такая философия не может ограничиваться лишь созданием косметики. Речь идет не о маркетинге, а об истории семьи с особым видением: желанием жить в гармонии с собой и окружающим миром, наслаждаясь каждым моментом.
«Yves Rocher» активно защищают растительный мир и биоразнообразие. Для этого они оказывают финансовую и профессиональную поддержку ученым, исследователям и ботаникам, действующим в защиту биоразнообразия. К концу 2020 года Фонд «Yves Rocher» обязуется высадить 100 миллионов деревьев в мире. Они отбирают сырье растительного происхождения, например, воск, масла и смолы и используют специально выращенные растения, либо те части растений, которые могут быть восстановлены. «Yves Rocher» сокращают потребление возобновляемых ресурсов, уменьшая вес упаковок и используя вторично переработанные материалы. Компания старается сделать этот мир лучше, заботясь о природе и красоте каждой женщины.
Слоган компании «Yves Rocher»: «Природа - источник красоты». Слоган полностью отражает всю философию компании. «Yves Rocher» использует для производства косметики компоненты только растительного происхождения, и, это отличительная черта всей продукции брэнда от других марок, которые используют синтетические ингредиенты и сырьё животного происхождения. Специалисты компании извлекают активные компоненты из самого сердца растений. При производстве косметики Yves Rocher используется около 150 активных компонентов растений.
Магазины косметики «Yves Rocher» в своем дизайне всегда узнаваемы. До недавнего времени в отделке внутренних помещений фирменных магазинов преобладал зелёный цвет. Приятный зелёный колорит подчёркивал природное происхождение товаров. В 2009 году руководство компании заявило о намерении изменить дизайн интерьеров своих магазинов по всему миру. Теперь внутреннее пространство фирменных бутиков оформлено в эко-стиле с натуральными материалами. Витрины в магазинах открытые, покупательницы могут внимательно рассмотреть косметические средства, изучить их состав и протестировать. Некоторые полки оформлены в виде рыночных прилавков. Интерьеры бутиков «Yves Rocher» приобрели оригинальный колоритный стиль, а сами магазины переименовали в «Студии растительной косметики Ив Роше».
Логотип компании также претерпел редизайн и стал оформлен в белом, бледно-зеленом и бледно-коричневом цвете. Как таковой зеленый цвет соединяет в себе два цвета - синий и желтый. С одной стороны - безграничная энергия, а с другой - всепоглощающее спокойствие. Жизнь, природа, гармония - вот что кроется в зеленом цвете. Кроме того, именно зеленый цвет принят во всем мире, как самый безопасный. Фирменный зеленый цвет у брэнда именно бледно-зеленый. Он скрывает в себе расслабление и успокоение. Коричневый цвет - цвет стабильности. Обычно в рекламе этот цвет применяется по отношению к товарам, которые позиционируются как «традиционный выбор». Белый цвет - цвет абсолютной открытости, готовности воспринимать мир и все его многообразие. Данная цветовая гамма - самое удачное решение для брэнда, как с точки зрения психологии, так и обычного взгляда потребителей.
Логотип компании стал органичен и легко запоминаем. Он круглой формы. Из психологии круг - символ единства, бесконечности, совершенства. Внутри круга переплетенные буквы YR, то есть Yves Rosher. Буквы сплетены таким образом, что напоминают стебель и лист растения. Самое переплетение дает намек на единство, целостность. Логотип до и после редизайна представлен в приложении А.
Если говорить об ассоциациях в целом о самом брэнде, то на ум приходит молодая девушка, сияющая энергией и свежестью. На голове у нее венок из цветов. Она одета в легкое цветастое платье. Она улыбается в лучах солнца, посреди зеленого поля, распространяя позитив и легкий, цветочный аромат.
2.2 Исследования торговых точек «Yves Rocher» в г. Пенза
Каждая третья француженка пользуется косметикой от «Yves Rocher», но так ли лояльны к натуральной французской косметике жители города Пенза? Соответствуют ли Пензенские торговые точки от «Yves Rocher» фирменному стилю брэнда?
Цель первого исследования: определить соответствуют ли Пензенские торговые точки «Yves Rocher» фирменному стилю брэнда.
Объект исследования: магазины «Yves Rocher» города Пенза.
Предмет исследования: поведение и компетентность продавцов в магазине, поведение потребителей, фирменный стиль самого магазина.
Метод исследования: наблюдение.
Мы выясним, как фирменный стиль брэнда «Yves Rocher» соблюдается в торговых точках города Пенза, как ведут себя сотрудники магазинов и компетентны ли они в своей сфере. Также мы пронаблюдаем за поведением потребителей в магазинах «Yves Rocher».
Мы воспользуемся методом наблюдения. Метод наблюдения - это метод сбора информации путем целенаправленного и систематического восприятия и регистрации фактов поведения и деятельности в естественных или лабораторных условиях.
Условия будут естественными, но наблюдение будет скрытым, то есть никто из продавцов или покупателей не будет знать о том, что ведется наблюдение.
Первый объект наблюдения - торговая точка «Yves Rocher» по ул. Кирова. Второй объект наблюдения - торговая точка в ТЦ «Коллаж». Процесс наблюдения описан ниже.
Дневник наблюдения.
2 мая. Вторник. 18:00.
Одна из торговых точек корпорации «Yves Rocher» находится в центре города Пенза, по улице Кирова. Это центральная улица и здесь всегда ходит немало людей. Подходя к магазину, сразу бросается в глаза фирменный стиль самого брэнда. Под магазин выделено угловое помещение старинного здания. Площадь небольшая, но и не маленькая. Фасад занятой магазином площади сверху обрамлен бледно-зеленым цветом, на котором располагается логотип и название компании в оптимальном размере, так что даже проезжая в машине или в автобусе по центральной дороге, из окна без труда будет заметен данный магазин. Данное местонахождение одной из торговых точек «Yves Rocher» - лучшее решение для такого известного брэнда.
Заходя в магазин, мгновенно можно заметить обилие различных товаров по уходу за телом и немного косметики. Все продукты расположены на открытых стеллажах, так что их можно брать и смотреть, а также пробовать с помощью тестеров. Также внутреннее пространство выполнено в бледных тонах серого, зеленого и коричневого цветов и естественно-белом. На стенах, где стеллажи не такие высокие, висят квадратные панно с изображениями листьев, травы. Расположение товаров на полках очень удобное, так как рядом с определенной продукцией находится указатель на то, к какой категории данная продукция относиться.
Здесь работают две женщины. Их фирменная одежда выглядит просто и полностью соответствует фирменному стилю брэнда. На сотрудницах надеты бледно-зеленые сарафаны, напоминающие фартуки садовников, с логотипом компании. Сами продавщицы - очень приветливые женщины.
Из посетителей никого не оказалось в это время, кроме двух женщин, одна из которых зашла просто посмотреть продукцию и попробовать различные ароматы. Вторая посетительница, также опробовав несколько ароматов, по совету консультанта приобрела наиболее для нее подходящий.
7 мая. Воскресенье.14:00.
Мы решили снова заглянуть в магазин по улице Кирова. И в этот раз там оказалось больше посетителей. Одна из покупательниц приобрела дезодорант и крем для рук первый раз в данном магазине. По этому случаю продавщица дружелюбна рассказала ей о всех скидках, новинках и акциях, какие проходят сейчас и какие будут в дальнейшем. Также она моментально завела на нее карту постоянного клиента, и от первой покупки ей уже начислился один бонусный балл. Кроме того, продавщица дала несколько брошюр компании и приглашение в SPA-салон с 10% скидкой на любой вид услуги салона. Все необходимые листовки, брошюры, пробники и карту продавщица упаковала в фирменный зеленый конверт. Покупательница ушла весьма довольной. Для следующих покупателей продавщицы также помогали с выбором, советовали и рассказывали об акциях и скидках, но все остальные посетительницы отказывались от советов консультанта, потому что они были не в первый раз.
Тот же день.17:30.
Мы посетили вторую торговую точку сети «Yves Rocher». Она находится в ТЦ «Коллаж». Это еще одно удачное решение с выбором местонахождения магазина. Здание торгового центра большое и проходимость людей достаточно высокая, особенно в выходные дни.
Отдел магазина находится на первом этаже. Благодаря все той же зеленой вывеске и надписи с логотипом компании, отдел весьма заметен издалека.
Помещение здесь меньше. Интерьер выполнен все в тех же бледных оттенках серого, зеленого и, конечно, белого. В целом все внутреннее пространство такое же, как и в прошлом рассматриваемом нами магазине, только стеллажей мало, да и продукция представлена только в том ассортименте, который приобретают наиболее часто, а именно: крема для рук, бальзамы для губ, шампуни и гели для душа.
Фирменная одежда двух продавщиц так же соблюдена, как и внешний вид в целом. Сами продавщицы добродушны и достаточно компетентны в своей сфере работы. Мы заметили, с каким интересом в глазах одна из продавщиц рассказывала о самой компании, о ее продукции растительного происхождения одной молодой клиентке, зашедшей в отдел первый раз. Консультант рассказала ей о скидках и дала очень много советов относительно того, что лучше пользоваться косметикой именно с натуральными ингредиентами, проверенной годами. Также она рассказала о других Пензенских магазинах, распространяющих натуральную косметику, но уточнила, что лучше приобретать в «Yves Rocher», если есть возможность, именно потому, что эта косметика проверена годами. Кроме того, она посоветовала сходить в следующий раз в другой магазин «Yves Rocher», расположенный по улице Кирова, так как там значительно больше выбора и плюс ко всему предлагаются SPA-услуги. Клиентка была очень довольна и купила один товар. Также мы заметили, что другая посетительница в это время с любопытством слушала продавца и так же не ушла без покупки. За все время, проведенное в ТЦ «Коллаж» около отдела «Yves Rocher», мы заметили 13 посетителей, 7 из которых ушли с покупкой. Большинство мимо проходящих женщин очень часто смотрели в сторону отдела.
В итоге можно сказать, что в Пензе фирменный стиль «Yves Rocher» полностью соблюдается, персонал квалифицированный и дружелюбный, лояльность посетителей на высшем уровне.
Цель второго исследования: выяснить отношение Пензенских потребителей к «Yves Rocher».
Объект исследования: жители города Пенза.
Предмет исследования: мнение клиентов брэнда «Yves Rocher» в городе Пенза.
Метод исследования: опрос.
С помощью анкеты мы опросим 50 респондентов и выясним, насколько они лояльны к данному брэнду. Анкета с вопросами представлена в приложении Б.
По результатам опроса мы выявили, что 98% опрошенных знают о данном брэнде натуральной косметики. Из них 73% пользуются или пользовались данной маркой.
22.4 % опрошенных покупают средства от «Yves Rocher» попеременно с другими торговыми марками, 34.7% покупают в «Yves Rocher» реже, чем другие торговые марки, 30.6% купили лишь один раз и лишь 12.2% опрошенных покупают средства от «Yves Rocher» чаще, чем другие. Ответы продемонстрированы ниже, на рисунке 1.
Рисунок 1 - Графическая интерпретация ответов опроса
Наибольший процент опрошенных составляют люди, пользующиеся «Yves Rocher» около 3 лет. В основном, клиенты приобретали в «Yves Rocher» крема для рук, лица или тела, а также маски, скрабы или бальзамы для губ. Меньше всего опрошенных пользовались косметикой и парфюмерией, представленной в салонах «Yves Rocher». График ответов представлен ниже, на рисунке 2.
Рисунок 2 - Графическая интерпретация ответов опроса
63.6% опрошенных женщин выбирали продукцию от «Yves Rocher» потому, что состав самих продуктов натуральный, природный и лишь 13.6% выбирают потому, что для них приемлема цена. Также можно заметить, что 38.6% выбрали «Yves Rocher» потому, что распространяемая под данной торговой маркой косметика проверена временем. График ответов представлен ниже, на рисунке 3.
Рисунок 3 - Графическая интерпретация ответов опроса
Большинство женщин ответило, что они бы порекомендовали данный брэнд своим близким людям. Некоторые бы порекомендовали, но может быть и нет. Всего 5% ответило, что не порекомендовали бы.
Также стоит отметить, какими иными средствами по уходу за телом пользуются опрошенные. Большинство ответов содержало такие марки продуктов, как «OrganicZone», «Natura Siberica», «Nivea», «Garnier», «Avon». Ответы представлены ниже, на рисунке 4.
Рисунок 4 - Графическая интерпретация ответов опроса
Результаты дали понять, что такие брэнды как «Nivea», «Garnier», «Dove», «Чистая линия» и прочие, кто изобретает свои продукты синтетическими средствами, все же прочно заняли свои позиции на Российском рынке товаров по уходу за телом. Это и есть, так называемая, практическая косметика, которая продается везде, и которая рекламируется модными красивыми моделями, на которых хотят быть похожи большинство девушек и женщин. И не так просто внедрить в уже сформировавшееся потребительское поведение и мнение нечто новое и лучшее. Но дело здесь не только в этом. По результатам опроса видно, что при выборе товаров именно марки «Yves Rocher» лишь самое малое количество выбрало категорию «приемлемая цена». И также наибольшее количество опрошенных приобретало лишь такие товары от «Yves Rocher» как крема, маски, бальзамы для губ, скрабы. Это говорит о том, что большинство опрошенных цена на товары данной марки не совсем устраивает, но из-за натурального состава и уже достаточно длительного времени известности на рынке, продукты все же покупают. Так что здесь играют роль качество и надежность, традиции. Именно в Пензе у «Yves Rocher» есть главный конкурент - «OrganicZonе» - натуральная косметика по уходу за телом Пензенского изготовителя. Отзывы о ней только положительные, и пользуется она большим спросом. Возможно, пензенцы доверяют данному продукту больше потому, что это их родной, пензенский производитель. Точно так же к французскому брэнду «Yves Rocher» у француженок доверия значительно больше, чем к другим брэндам, и поэтому им пользуется каждая третья жительница. Важно отметить, что некоторые опрошенные девушки и женщины, рассмотрев, о чем пойдет речь в предложенной им анкете, восклицали, что любят «Yves Rocher». Тогда их спрашивали: «За что?», и ответом служило следующее высказывание: «Ну, у них все так красиво оформлено, так много природы. И интерьер простой». О чем это говорит? Женский пол всегда ассоциируется с красотой, природой, легкостью и простотой. И именно на этот сегмент и нацелена вся компания «Yves Rocher». Сама концепция брэнда, фирменный стиль - все полностью соответствует целевой аудитории, и поэтому остается в их сердцах.