Материал: Особенности бизнес-коммуникаций в управлении персоналом
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.
Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.
Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении как организационной системой в целом, так и её частными подсистемами. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчинённым, подчинённые друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределённостью и двусмысленностью.
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках руководителя является находящееся в его распоряжении данные. Преобразуя их в информацию и передавая её , а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
В процессе непосредственно организаторской работы, осуществляется множество личных контактов, где двусторонняя связь между руководителем и другими работниками протекает в самых различных формах.
Таким образом, от умения достигать
взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией,
зависит в большой степени эффективность управления человеческими ресурсами.
Список использованной литературы
1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2009. - 384с.
2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. - Минск: Новое знание, 2011. - 328 с.
. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учеб. пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений. - М.: Мастерство, 2010. - 224 с.
. Батаршев А.В. Психология личности и общения. - М.: Владос, 2009. - 344 с.
. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом. - М.: ГЕЛАН, 2011. - 411 с.
. Бодалев А.А. Личность в общении. - М.: Педагогика, 2009. - 272 с.
. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Изд-во "Гардарики", 2010. - 528 с.
. Даниленко А.А. Психология делового общения. - СПб.: Питер, 2008. - 462 с.
. Зверинцев А.В. Коммуникационный менеджмент. - СПб.: Союз, 2009. - 267 с.
. Куницына В.Н., Казаринова Н.В. Межличностное общение: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2009. - 390 с.
. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы регуляции поведения. - М.: Наука, 2006. - С. 64-69.
. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. - Томск: Изд-во ТПУ, 2011. - 104 с.
. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - М.: Педагогика, 2010. - 468 с.
. Самоукина Н.В. Управление персоналом: российский опыт. -СПб.: Питер, 2008. - 236 с.
. Семенов A.C., Маслова ЕЛ. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: ЭКСМО, 2010. - 540 с.
. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. - СПб.: Питер, 2010. - 411 с.
. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: учеб.-практ. пособие. - 4-е изд. - М.: Дело, 2011. - 272 с.
. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. - СПб.: Энергоатомиздат, Санкт-Петербургское отделение, 2009. - 568 с.
. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Бизнес-школа. - М.: Интер-синтез, 2008. - 230 с.
. Шипицына
Л.М. и др. Азбука общения. - СПб.: Питер, 2008. - 276 с.
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Коммуникационный процесс
Приложение 3
Процесс обмена информацией как система с
обратной связью
Приложение 4
Коммуникационный процесс в организации
Приложение 5
Основные характеристики коммуникаций в зависимости от типа корпоративной культуры
