Материал: Особенности бизнес-коммуникаций в управлении персоналом

Особенности бизнес-коммуникаций в управлении персоналом

Содержание

коммуникация персонал управление человеческий

Введение

. Общее понятие и сущность коммуникации

.1 Понятие и особенности коммуникации как процесса

.2 Принципы и особенности процесса коммуникации

Выводы

. Особенности бизнес-коммуникаций в процессе управления персоналом

.1 Этапы и содержание процесса коммуникации в управлении персоналом

.2 Пути повышения эффективности коммуникаций в процессе управления персоналом

Выводы

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Актуальность данной темы очевидна для каждого человека: важным элементом человеческих взаимоотношений являются психологические контакты и коммуникация. Потребность в контакте с подобными себе существует и в животном мире, однако коммуникация - огромный дар, достояние общественного бытия человека. Благодаря коммуникации человек познает мир, собственную духовность, поддерживает психологическую связь с другими людьми через средства массовой коммуникации и непосредственные отношения, без чего трудно сохранить эмоциональный жизненный статус.

В наше время, в эпоху информационного общества, проблема непосредственного межличностного общения имеет чрезвычайное значение в контексте сохранения человеком своей уникальности и идентификации себя как личности.

Коммуникация - многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, который предусматривает обмен информацией, определенную тактику и стратегию взаимодействия, восприятия и понимания субъектами коммуникации друг друга.

Система управления бизнесом на протяжении ХХ века неоднократно менялась. Россия оказалась вне этого процесса. Переход к рыночным отношениям объективно требует освоения тех приемов и методов управления, которые давно стали нормой на Западе.

Основными мотивами коммуникации являются потребности в познании и самопознании, в духовном и эмоциональном контакте, в безопасности, в психологической защите, в признании, в престиже и тому подобное.

В процессе общения происходит переход от одного уровня жизни к другому. Общаясь, человек проявляет себя индивидом и реализует свои стремления быть личностью, гражданином и профессионалом.

Общение свойственно всем видам человеческой деятельности, но в некоторых профессиях оно является фактором, который сопровождает деятельность, переходит в категорию профессионального. Примером может быть педагогическая деятельность, в которой общение является инструментом влияния на личность.

Коммуникация исторически сложилась в процессе совместной деятельности людей, сначала играла вспомогательную роль: организовывала и сопровождала определенные действия. С усложнением деятельности она приобретает относительную самостоятельность, начинает выполнять специфическую функцию передачи следующим поколениям форм культуры и общественного опыта.

На данный момент важной составляющей частью любой организации являются процессы, происходящие при взаимодействии людей, то есть их общении. Общение влияет на результаты деятельности организаций, поэтому оно требует к себе особого подхода и всестороннего изучения.

Объектом исследования является коммуникационный процесс.

Предметом исследования - особенности бизнес-коммуникаций в управлении персоналом.

Цель исследования - дать характеристику особенностям бизнес-коммуникаций в управлении персоналом.

Задачи:

. Изучить понятие и особенности коммуникации как процесса.

. Рассмотреть принципы и особенности процесса коммуникации.

. Проанализировать этапы и содержание процесса коммуникации в управлении персоналом.

. Рассмотреть пути повышения эффективности коммуникаций в процессе управления персоналом.

Степень разработанности проблемы. В современной науке широкую известность в области управления персоналом получили работы зарубежных социологов и экономистов: П. Друкера, М.Х. Мескона, Г. Минцберга и др., российских ученых: Б.З. Мильнера, М.В. Грачева, П.В. Журавлева, Э.А. Уткина, Б.М. Генкина, Л.В. Карташовой, Ф.Р. Уфимцева и др.

Основы теории коммуникации были заложены в трудах зарубежных ученых последней четверти ХХ в. И. Ансоффа, М. Бомензата, В. Врума, В. Макелвила, Э. Персе, Г. Хэмела и др. В России тема коммуникационного процесса освещена в работах А.Я. Кибанова, С.В. Шекшни, И.В. Дураковой, В.И. Маслова и др.

Факторы, влияющие на коммуникационный процесс в управлении персоналом, рассматривали зарубежные ученые: Э. Алессандра, М. Альберг, Ф. Герцберга, М. Мескон и др., российские ученые: Т.Ю. Базаров, Ф.М. Бородкин, Ю.Г. Одегов, И.П. Пономарев и др.

Однако целостный подход к разработке системы бизнес-коммуникаций в управлении персоналом и принятию на данной основе оптимальных управленческих решений в области стратегического управления персоналом пока не сложился.

1. Общее понятие и сущность коммуникации

.1 Понятие и особенности коммуникации как процесса

Процесс, с помощью которого реализуется то или иное отношение человека к окружающему миру, к заданиям, которые ставит перед ним жизнь, называется деятельностью. Это вид социальной активности, которая присуща только человеку и имеет сознательный, целеустремленный характер. Это действия, которые происходят в условиях социально организованного общения, это всегда сотрудничество или прямое, или опосредствованное. Некоторые ученые выделяют коммуникативную деятельность, рассматривая ее как совокупность действий, направленных на достижение определенной коммуникативной цели.

Что же такое общение? В науке управления чаще всего употребляется понятие "коммуникация". Специалисты по менеджменту рассматривают коммуникационный процесс, или процесс общения, как непосредственный или опосредствованный (например, переписка) контакт между людьми, в результате которого происходит обмен информацией. Психологи отмечают, что общение - это взаимодействие людей, то есть их влияние друг на друга, а также обмен информацией между людьми во время их взаимодействия. По мнению некоторых психологов, общение - это межличностное и межгрупповое взаимодействие, основу которого представляет познание друг друга и обмен определенными результатами психической деятельности (информацией, мыслями, чувствами, оценками и тому подобное). Общения определяют также как взаимодействие двух или больше людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью налаживания взаимоотношений и достижения общего результата. Говорят также, что общение - это процесс установления и налаживания межличностных взаимоотношений.

Наиболее обобщенно можно дать такое определение: коммуникация - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, который порождают потребности совместной деятельности и который включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Коммуникация в отличие от деятельности направлено на взаимодействие человека с другими живыми существами и предусматривает обмен представлениями, мыслями, переживаниями и тому подобное. Сам процесс установления взаимоотношений с целью обмена информацией, мыслями и тому подобное иногда называют коммуникативным поведением человека, а отдельный его элемент обмена информацией, контакт - коммуникативным актом.

Специалисты, которые оказывают консультационные услуги, утверждают, что почти все сложные случаи, с которыми им придется иметь дело, являются прямым результатом неэффективной коммуникации, проблем, которые возникли в межличностных взаимоотношениях между мужчиной и женщиной, между родителями и детьми, между руководителем и его подчиненными. Межличностные взаимоотношения в общении - это такие взаимосвязи между людьми, которые субъективно переживаются и объективно проявляются в характере и способах взаимного влияния. Если они плохие, то производительное взаимодействие человека, его совместная деятельность становятся невозможными. У человека портится настроение, ухудшается даже здоровье, он не чувствует радость бытия. Это особенно бывает, когда человеку недостает хороших отношений в семье, с родственниками, у него не настроены взаимоотношения с другими людьми (друзья, любовь), не сложились доброжелательные отношения в важной сфере (на работе, в институте и др.), а также когда он оказывается в новом окружении. При этом человек чувствует себя несчастным.

Деловые взаимоотношения людей в отличие от личностных строятся не на чувствах, а на тех ролях, которые они играют в процессе деятельности, на обязанностях, которые они берут сами на себя или которые возлагают на них другие. Деловые взаимоотношения могут быть официальными (устанавливаются и поддерживаются в соответствии с какими-то нормативными требованиями) и неофициальными. В пределах межличностных отношений хороший поступок воспринимается другими тогда, когда демонстрируется правильно выстроенная коммуникация. Однако это происходит лишь тогда, когда мы хорошо знаем, что именно интересует и волнует тех людей, с которыми мы общаемся. Именно это и является сущностью отношений между людьми, или межличностных отношений. Те, с кем мы общаемся, всегда что-то думают о нас, знают о нас, говорят о нас - иногда хорошо, а иногда плохо. Мы должны обращаться к ним в той же манере и тем же языком, к которому они привыкли, и тогда они нас легко поймут. В Приложении 1 показано сравнение роли коммуникации в организациях в разных научных концепциях.

.2 Принципы и особенности процесса коммуникации

Процесс коммуникации - это многоплановый сложный процесс установления контактов между людьми, в результате которого осуществляется влияние одного человека на другого, обмен информацией и выработка общей стратегии взаимодействия, восприятия, понимания другого человека. В процессе коммуникации реализуется потребность в другом человеке.

Коммуникация в группах играет важную роль в жизни человека. Удовольствие от него отражается на психологическом комфорте участников коммуникативного процесса, а неудовлетворение межличностными отношениями порождает плохое настроение, депрессии, затрудняет достижение поставленных целей. Коммуникация имеет большое значение в формировании психики человека, его развития и становления разумного, культурного поведения.

Известные американские специалисты в отрасли управления М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури выделяют главные потребности, которые предопределяют коммуникацию в группах:

·потребность в помощи;

·потребность в защите;

·потребность в информации;

·потребность в тесном общении и симпатии.

Процесс межличностной коммуникации во многом зависит от того, как люди воспринимают друг друга. В результате исследования А.В. Батаршев выделил восемь качеств личности, которые характеризуют поведение в межличностных отношениях:

доминантность или склонность к лидерству, уверенность в себе;

конфликтность, скептицизм - характеризуется склонностью к доминированию, лидерству, независимости;

уступчивость, доверчивость, способность к взаимопомощи, альтруизм - характеризуется склонностью к подчинению, неуверенностью в себе, конформном поведению.

Поскольку коммуникация является своеобразной полифункциональной игрой, иногда эмоционально окрашенной, она выполняет определенные функции. Так Б. Ломов выделяет три группы таких функций:

информационно-коммуникативную (обмен информацией);

регулятивно-коммуникативную (общая деятельность, совместная стимуляция и коррекция поведения);

аффектно-коммуникативную (взаимодействие коммуникации и эмоциональной нагрузки речи коммуникантов).

Как результат межличностного недоразумения конфликт в группе представляет собой столкновение интересов, взглядов, установок, стремлений личностей и включает всю совокупность причин и условий, которые предшествовали конфликту и вызывали его.

Стоит отметить, что без коммуникации невозможна любая деятельность, не говоря об обмене опытом, переговорах, и тому подобное. В таком случае, коммуникация может выступать как взаимодействие между людьми, а может выступать и как один из ведущих видов деятельности.

Важным аспектом коммуникации являются отношения, которые формируются и реализуются в ней. Межличностные отношения имеют широкий диапазон как в плане их полярности, так и в плане их характеристики. В таком случае, особенное значение приобретает адекватное восприятие и оценка людьми друг друга во время коммуникативного акта.

Коммуникационный процесс реализуется с помощью определенных средств - знаковых систем. По критерию знаковых систем можно выделить невербальное и вербальное общение.

Невербальная коммуникация происходит, как правило, бессознательно, непроизвольно. Хотя участники коммуникации определенным образом контролируют свою речь путем анализа мимики, жестов, и интонации, можно определить шкалу искренности среди представителей группы.

Коммуникативное взаимодействие людей происходит в вербальной (словесной) форме - в процессе языкового общения. Его особенность заключается в том, что оно за формой и по содержанию направлено на другого человека, включенного в коммуникативный процесс, является фактом коммуникации. Акт вербальной коммуникации - это диалог, который состоит из разговора и слушания. Одобрение или неодобрение участниками межличностной коммуникации способствует лучшему пониманию ситуативных целей, что улучшает эффективность групповой деятельности.

Знание психологических особенностей собственно вербальной коммуникации нужно для более глубокого и полноценного понимания процессов. Например, флегматик характеризуется спокойным настроением, рассудительным тоном беседы, последовательностью и терпеливостью. Его речь - монотонная медленная, отношение к критике и опасности безразлично, невозмутимое. Он более реалистичный в оценке своих способностей, чем сангвиник.

Стоит отметить, что гендерные особенности коммуникации тоже играют важную роль. Из многих свойств, которые отличают мужчин и женщин и влияют на их поведение в группе, важнейшими являются те, что связаны с умением передавать информацию, воспринимать друг друга, контактировать и взаимодействовать с другими.

Например, мужчины более склонны к экстенсивному групповому общению, женщины - к образованию замкнутых микрогрупп; мужчины проявляют агрессивность открыто, женщинам свойственная скрытая враждебность; мужчины общаются эмоционально сдержаннее, а женщины - более свободно и полнее (в частности и вербально) проявляют свои чувства и эмоции, у них раньше возникает потребность поделиться с кем-нибудь своими переживаниями, способность к эмпатии.

Выводы

Коммуникация - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностная коммуникация) и группами (межгрупповая коммуникация), в котором осуществляется обмен информацией; обмен действиями; восприятие и понимание партнера.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль). Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организация. Обмен информацией - важнейшая составная часть всех видов управленческой деятельности.

2. Особенности бизнес-коммуникаций в процессе управления персоналом

.1 Этапы и содержание процесса коммуникации в управлении персоналом

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя и более лицами, целью которого является обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена (Приложение 2).