Материал: Основные методологические подходы школы науки управления и их роль в современном менеджменте
Итак, бизнес-процесс - набор операций, вместе взятые образующие итог, и имеют ценность для покупателя, заказчика и прочего дебитора. Кстати, наиболее простой пример бизнес-процесса, приводимый М. Хаммер и Дж. Чампи в своей работе, это разработка нового продукта (товара, работы, услуги). При этом ясно, нет внешних по отношению к тому или иному экономическому субъекту покупателей, заказчиков и прочих дебиторов этой деятельности.
Субъект разработки нового продукта (товара, работы, услуги) - производственное подразделение субъекта хозяйствования, которое будет его создавать, маркетинговое подразделение экономического субъекта, которое будет доводить до конечного покупателя, заказчика и прочего дебитора данный новый продукт (товар, работу, услугу), сам менеджмент субъекта хозяйствования, учитывающий при разработке стратегии создание новых продуктов (товаров, работ, услуг), и так далее.
В итоге все конечные покупатели, заказчики и прочие дебиторы данной деятельности являются частями внутрифирменной иерархии (субъекта хозяйствования). На этой метод-базе может быть построена и прочая (принципиально другая) структура экономического субъекта. В данном случае тот или иной хозяйствующий субъект национальной экономики предстает не в виде бюрократической организации, которая построена на базе техно единиц в производительной и в функциональной сферах деятельности субъекта хозяйствования, а виде комплекса бизнес-процессов, соотношение между которыми внутри экономического субъекта не подчиняется принципам бюрократической внутрифирменной иерархии.
Далее нужно уточнить определение бизнес-процесса - как комплекса разных видов деятельности, в границах которой «на входе» применяется 1 вид ресурса или более, а «на выходе» в итоге данной деятельности создается продукт (товар, работу, услугу), который представляет ценность для покупателя, заказчика и прочего дебитора. Т.е. бизнес-процесс сам по себе уже предполагает требуемость соотнесения итога и издержек, становясь в силу данного именно хозяйственной единицей организации.
Выделение в границах того или иного экономического субъекта бизнес-процессов основывается на определенных требованиях к этим хозяйственным единицам организации:
) в отношении них можно провести идентификацию и провести соответствующие пределы: что относится к бизнес-процессу, а что не относится,
) у данной деятельности (комплекса операций) должен быть конечный покупатель, заказчик и прочий дебитор либо внутри субъекта хозяйствования, либо за ее границами,
) пределы бизнес-процесса не определяются техно, или функциональными, принципами, в их базе запрос покупателя, заказчика прочего дебитора.
) важные фигуры в определении пределов бизнес-процессов - это не инженеры и технологи, а управленцы и экономисты.
Структура экономического субъекта, которая построена на принципах выделения бизнес-процессов, не является вертикальной иерархией. Это, вероятнее всего, либо более горизонтальная организационная структура, либо сетевая организационная структура. По этому процесс увязывания разных бизнес-процессов в одну организацию - данный процесс координирования, согласования взаимных интересов, а не организационно-административного подчинения.
Нужно заметить, что вопросы, которые связаны с бизнес-процессами (определение пределов, принципы выделения, требования к бизнес-процессам, их координирование и так далее), особо и подробно будут рассмотрены по причине реинжениринга бизнес-процессов. Можно позволить привести только примеры бизнес-процессов.
Ими могут быть и разработка стратегии, и оплата счетов того или иного субъекта хозяйствования, и выдача кредита, и анализ рынка, и материально-техническое снабжение, и планирование, и поддержание клиентской базы, и выполнение заказов и т.д.
Вряд ли можно отмечать, что имеются типовые виды бизнес-процессов. Все это, в реальности, индивидуализировано для каждого экономического субъекта. На выделение бизнес-процессов в том или ином экономическом субъекте оказывают влияние и объективные факторы (мощности производства и продукты, освоенный бизнес-сегмент, утвержденная стратегия и прочие факторы SWOT-среды и PEST-среды субъекта хозяйствования), и субъективные (пристрастия управленцев к рискованным или малорискованным управленческим решениям, представления управленцев о деятельности экономического субъекта, ее стратегии, идеологии и так далее).
Конструирование (выделение) бизнес-процессов становится новым независимым
видом управленческой работы, где правила, если они функционируют, касаются
наиболее общих моментов и подходов. Данная работа выводит управленческую
деятельность за узкие границы рационального (по сущности инженерного) подхода,
создавая широчайший простор для творческой инициативы и выработки нестандартных
менеджерских решений.
2.2 Системный подход
В результате современных научных исследований, явлений и процессов,
которые имеют место на предприятиях широко используется системный подход.
Системный подход является современной формой диалектического метода познаний
действительности.
Рис 2.1 Иерархическая система предприятия
Система это совокупность взаимосвязанных элементов, обладающих свойствами целостности. Выделяются три класса систем: технические, биологические, социальные. Системам присущи следующие основные свойства:
Þ Организованность - свойство систем проявлять взаимозависимое поведение частей в рамках целого для достижения стоящих перед системой целей.
Þ Целостность - это появление в системе новых системных свойств, не присущих отдельно взятому её элементу. Любой элемент системы может обладать свойствами, не присущими системе в целом.
Предприятие является сложный иерархической системой, в которой в качестве ступени иерархии выступает производство, цех, участок, рабочее место (см. рис. 2.1).
Каждая верхняя ступень представляет собой элемент внешней среды для нижних ступеней, а нижняя является элементом внутренней среды для верхней. Все ступени иерархии представляют собой совокупность следующих подсистем:
) Технические подсистемы- взаимосвязанный комплекс оборудования, обеспечивает решение поставленных производственных задач, выражает производственную мощность предприятия.
) Технологические подсистемы- определяют последовательность технологических процессов, в ходе которых создается продукция определенного качества в установленных количествах.
) Подсистема совместного труда определяют количественные и качественные пропорции отдельных видов труда, их расчленения и взаимосвязи в процессе производства.
) Экономические подсистемы выражают единство экономических связей всех сторон производства.
Системами состоящих из взаимосвязанных элементов являются народное хозяйство, отрасль промышленности, цех, участок.
Предприятие обладает свойствами систем и рассматривается как социальная система. Всю деятельность предприятия можно рассматривать, как единую сложную систему, которая состоит из сети подчиненных ей менее сложных систем. Социальные системы реализующие себя в производстве товаров и услуг образуют особый вид социальных систем, называемых организацией, где люди осуществляют совместную деятельность, с определенной целью по заранее установленному плану. Это открытая система, взаимодействующая с окружающей средой и находящаяся с ней в динамичном равновесии. Равновесие поддерживается наличием входов и выходов с помощью которых организация обменивается со средой. Для установления равновесия со средой применяется регулирование(это обязательное воздействие на систему из вне, саморегулирование(это формирование новых целей внутри самой системы)).
Сущность организации производства состоит в рациональном сочетании всех элементов производства на основе установления производственных связей между ними для реализации его цели. В основу понятия организации положено понятие организованности, которое представляет собой внутренне упорядоченную совокупность, согласованность взаимодействия относительно обособленных элементов как единого целого.
Задачами организации производства являются:
обеспечение взаимосвязи между вещественными элементами производства;
обеспечение взаимосвязи между вещественными и личностными элементами производства;
обеспечение взаимосвязи между людьми в процессе производства.
Если целью производства является выпуск продукции, выполнение работ, оказание услуг, то целью организации производства является обеспечение процесса выпуска и реализации продукции.
Объектом организации производства является не предприятие в целом, а его производственная система включающая основное и вспомогательное производства, а так же его обслуживание.
Содержанием организации производства являются методы и способы обеспечения связей в производственной системе предприятия. Под обеспечением связей понимается их установление поддержание и совершенствование.
Любую бизнес - организацию, как большую систему, можно структурировать по разному. Менеджмент это совокупность методов соединения во времени и пространстве всех ресурсов организации для достижения стоящих перед ней целей наиболее рациональным способом.
Любой хозяйствующий субъект национальной экономики, любой организационно-правовой формы собственности функционируют, это подразумевает, что в его рамках люди осуществляют определенные действия, направленные как на взаимодействие с внешней средой, так и на внутриорганизационное взаимодействие. Первый тип взаимодействия - это ролевое функционирование предприятия.
Здесь функция выступает в своей социальной интерпретации и является частью той общей роли, которую выполняет любое предприятие в системе общества, т.е. в системе более высокого уровня организации.
Впервые функции того или иного хозяйствующего субъекта национальной экономики любой организационно-правовой формы собственности предприятия были выделены и систематизировано описаны французским практиком и ученым А. Файолем в его работе «Общее и промышленное управление» в 1916 г. Усложнение взаимодействия с внешним окружением позволяет сегодня говорить уже о большем числе общих функций современного предприятия:
1. планирование,
2. финансы,
. кадры,
. разработки,
. информации,
. производство,
. рост,
. развитие,
. маркетинг.
Каждая из указанных общих функций является определенным видом работы по управлению тем или иным хозяйствующим субъектом национальной экономики любой организационно-правовой формы. Это относительно самостоятельные участки работы, выделившиеся в процессе разделения труда в управлении, носящего объективный характер
Разделение труда в менеджменте, специализация и комбинирование различных управленческих работ - процессы постоянные. Выделяются шесть стадий данного процесса, соответствующих объемам и сложности управления организацией или предприятием в целом.
-ая стадия.
Объем управления невелик, сложность управленческих действий невысокая, управляет тот же работник, который выполняет производственные функции (бригадир, глава семейного предприятия).
-ая стадия.
Объем менеджерской работы требует выделения специального работника, освобожденного от производственных функций (начальник участка, мастер, руководитель малого хозяйствующего субъекта национальной экономики).
-я стадия.
Объем работы по менеджменту возрастает настолько, что возникает необходимость координации деятельности этих специальных работников, возникает линейная иерархия (над группой мастеров появляется начальник цеха).
-ая стадия. Дальнейший рост объемов и сложности менеджерской работы требует специализации управленческих работников на выполнении отдельных функций, в менеджменте появляются специалисты: плановики, учетчики, контролеры.
-ая стадия.
Объем работы по общим функциям и число работников, занятых специальными работами, увеличивается и требует координации усилий. Появляется необходимость в начальнике для специалистов (главный бухгалтер).
-ая стадия.
Развитие менеджерской деятельности приводит к необходимости объединения функциональной и линейной иерархий под общим менеджментом. Руководство становится специализированным видом деятельности (директор того или иного хозяйствующего субъекта национальной экономики любой организационно-правовой формы).
Все эти стадии существуют одновременно и имеют вполне определенное
организационное оформление в виде различных должностей и структурных
подразделений.
2.3 Ситуационный подход
«Ситуационность» означает, что действия людей обуславливаются контекстом, в котором они реализуются. Данное понятие лежит в базисе ситуационной теории менеджмента, которая изучает зависимость эффективности методов менеджмента от того, в каком положении находится применяющий их хозяйствующий субъект экономики. Теория ситуационности в менеджменте говорит, что не может быть единственного универсального набора управленческих принципов, одинаково эффективных всегда и везде, потому что в различных условиях лучшие результаты приносит применение различных стратегий. Когда сторонников данной концепции спрашивают о правильном способе решения какой-нибудь орг.задачи, то их ответ стартует со слов: «это зависит от...» и «если..., то...».
Нет 2-х совершенно одинаковых экономических субъектов. Попытки управлять на базе каких-то общих принципов, игнорируя все, что делает субъекты хозяйствования непохожими друг на друга, неизбежно оборачиваются большими проблемами. Ситуационный подход появился как помощь менеджерам, которые ищут ответ на вопрос о том, какая стратегия будет наиболее эффективной в тех уникальных условиях, в которых находится их тот или иной хозяйствующий субъект национальной экономики. Ситуационный подход противостоит не традиционной теории менеджмента или теории человеческих отношений как таковым, а уверениям их сторонников в том, что данные теории можно применять с одинаковым успехом в любых условиях. В действительности и теория, и сформированная на ней модель менеджмента могут эффективно использоваться в одном контексте и не давать ожидаемых результатов в другом. Чтобы избежать этого, важно зафиксировать связи между типом ситуации и применимостью к ней теорий и принципов менеджмента.
Применение ситуационного подхода при разработке и принятии практических решений происходит в несколько этапов.
1. нужно изучить положение, в котором находится конкретный экономический субъект,
2. оценить свойства всех имеющих место моделей менеджмента,
. исключительно после этого делается 3-й шаг - делается выбор той модели менеджмента, которая окажется наиболее подходящей.
Среди переменных, наиболее важных для определения положения, в котором располагается данный хозяйствующий субъект национальной экономики, исследователи называют: применяемые в ней технологии, окружающую среду, ее размер и стратегию. Иные серьезные параметры включают отношения между представителями административно-управленческого аппарата и подчиненными и характер встающих перед организацией задач - свойства, которые влияют на тип лидерства. Связи между всеми данными переменными носят сложный комплексный характер.