5) специфические требования, в которых перечисляются особые требования, предъявляемые к страховому работнику в данной должности.
Должностная инструкция регламентирует назначение и место конкретной должности в организационной структуре страховой компании, а также содержит требования к страховому работнику, занимающему данную должность. Указываются права и обязанности страхового работника в данной должности.
Штатное расписание - документ, определяющий состав структурных подразделений страховой компании, который содержит перечень должностей и количество штатных единиц, а также размеры должностных окладов. Штатное расписание утверждается генеральным директором страховой компании.
2.2 ОРГАНЫ И ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ СТРАХОВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
Большинство страховых компаний в России создано в виде акционерных обществ. Высшим органом управления акционерного общества являются общие сборы акционеров. Их могут созвать основатели компании после фундаментальной подготовительной работы.
К компетенции общих сборов акционеров относят:
- Утверждение устава компании и всех изменений в него, включая размер уставного фонда;
Принятие решения относительно вида, количества и стоимости акций, которые подлежат продаже или выкупу;
- Утверждение годового отчета, в частности распределение прибылей и порядок покрытия убытков компании;
- Избрание надзорного совета, ревизионной комиссии, главы и членов правления страховой компании;
- Принятие при необходимости решения об изменении статуса акционерного общества (изменение закрытого на открытое или наоборот);
- Принятие решения о ликвидации общества.
Надзорный совет избирается из числа акционеров в количестве от трех до девяти лиц. Этот орган контролирует состояние дел в компании в период между общими сборами акционеров. При наличии определенных полномочий, предоставленных общими сборами акционеров, надзорный совет может принимать решение о назначении и отзыве председателя и членов правления, утверждать годовой отчет, решать ряд других важных вопросов, которые не являются исключительной прерогативой общего собрания.
Правление страховой компании является исполнительным органом, который руководит работой компании в соответствии с полномочиями, определенными уставом компании и положением о правлении. Работа правления может строиться с соблюдением принципа коллегиальности. Спектр вопросов, которые решаются правлением, очень широкий. Это планирования деятельности, расстановка ответственных кадров, в том числе утверждения генерального директора или главного менеджера компании (в подавляющем большинстве страховых компаний эта должность в отдельности не вводится, а его функции выполняет председатель правления), а также утверждение смет.
Заместитель председателя правления -- это должность, которая за иерархией идет после председателя правления.
Ревизионная комиссия -- контрольный орган страхователя, который отслеживает выполнение устава, решений общих сборов акционеров, соблюдение действующего законодательства. Последними годами ревизионные комиссии контактируют с аудиторами, что позволяет повышать профессиональный уровень проверок и выводов .
Эффективность деятельности компании зависит, прежде всего, от возможностей отбора талантливых, честных руководителей, которые разбираются в страховом деле. Но такие лица должны иметь обеспеченные мотивы к продуктивной работе. И сейчас в ведущих компаниях России соответствующие мотивы создаются - это может быть небольшая доля акций в уставном фонде, что позволяет высшее руководство не разворовывать компанию и не относится к должности как просто к работе, а с большим усилием трудится и мотивировать подчиненных.
Общим в практике развитых многих стран в сфере страхования (Великобритания, Германия, США и др.) есть выделение для штатного руководящего состава определенного количества (приблизительно до 5 %) акций своей компании. Они могут быть переданы бесплатно, со скидкой к цене или в долг. Это стимулирует руководящий персонал к эффективной работе компании.
Действенным стимулом, который не требует значительных денежных затрат, есть своевременная и, по возможности, объективная рейтинговая оценка деятельности страховщиков .
Теперь рассмотрим организацию работы филиальной страховой компании.
Филиал страхователя -- это отделенное подразделение, которое не является юридическим лицом. Он может иметь собственное название, которое разрешается использовать в соответствии с Положением о филиале, имеет отделенный баланс и осуществляет страховую деятельность по видам, на которые страхователь получил лицензии, и право на осуществление которых было предоставлено филиалу общими сборами участников страхователя.
В мировой практики известные три системы организации работы страховых компаний с филиалами: централизованная система; децентрализованная система; региональная система. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки.
Коротко опишем систему работы главного офиса с филиалами. Большинство решений, которые касаются заключения договоров и возмещения убытков, принимаются в филиалах. Последние самостоятельно возобновляют договоры и ведут учет. Конечно, решения филиала согласовываются с политикой, проводимой компанией в целом. В филиалах работает квалифицированный персонал, которому доверяют, клиенты имеют возможность оперативно получить больше услуг, и можно получить нестандартные страховые услуги. Но недостатком такой системы есть осложнение относительно перестрахования рисков (иногда между главной компанией и офисами возникают расхождения относительно необходимости перестрахования рисков, объема перестрахования соответствующего риска и расхождения в выборе партнеров).
В филиалах сосредоточивается большой объем информации о полисах, страховых взносах, возмещениях убытков, заработной платы, комиссионных вознаграждениях. Для обработки этой информации используются компьютеры. Существует тесная связь между филиалами и главным офисом. Благодаря высокой скорости работы факсов, компьютеров, принтеров, ксероксов, электронной почты ускорилось оформление страховых услуг. Отпала потребность в рутинной ручной работе, которую выполняли служащие.
Представительство страхователя -- это отделенный подразделение, которое не является юридическим лицом, действует в соответствии с Положением о представительстве, не имея права непосредственно продавать страховые полисы, а также осуществлять любую предпринимательскую деятельность. Представительство выполняет функции и задачи, которые оказывают содействие организации и осуществлению уставной деятельности страхователя, выступает от лица страхователя и финансируется им. Представительства могут быть созданы на территории как России, так и иностранных государств. Они имеют такие задачи: сбор информации, реклама, поиск клиентов страхователя в данном регионе или стране, выполнение репрезентативной функции, предоставление консультаций.
В некоторых странах (например, в России) существуют также агентства страховых компаний, которые предоставляют представительные услуги, выполняя вместе с тем некоторые операции, связанные с подготовкой проектов страховых договоров, обследованием страховых случаев.
В практике управления страховыми компаниями широкое распространение получила система «руководство, основанное на сотрудничестве». Относительно страхового дела эта система опирается на следующие принципы:
1. Решение в страховой компании не принимаются односторонне на верху, одним лишь руководителем (управляющим) страховой компании.
2. Сотрудники страховой компании руководствуются не отдельными распоряжениями сверху, а имеют свои четко разработанные сферы действия с полномочиями и компетенциями.
3. Ответственность не концентрируется на верхнем уровне управления страховой компанией. Она является частью компетенции других сотрудников в соответствии со сферами деятельности.
4. Вышестоящая инстанция в структуре страховой компании имеет право принимать те решения, которые нижестоящие инстанции принимать не вправе.
5. Руководитель структурного подразделения страховой компании не имеет права вмешиваться в сферу деятельности своих подчиненных и не может в рамках этой сферы принимать самостоятельных решений, кроме случаев возникновения серьезных опасностей. Он должен осуществлять контроль за работой своих сотрудников.
При такой системе управления страховой компанией на всех уровнях должны отвечать друг другу три фактора:
Задачи, связанные с определенной позицией в рамках данной структуры;
Полномочия, которыми владеет данный сотрудник в сфере своей деятельности;
Ответственность, которая выходит из поставленной задачи.
В рамках компании существуют два вида ответственности: ответственность за действия и ответственность за руководство.
Только четкие полномочия в определенной сфере деятельности разрешают осуществлять передачу ответственности. При такой организационной структуре управления страховой компанией каждый сотрудник независимо от того, где он работает, отвечает только за то, что он сделал в рамках своих полномочий.
Сотрудник несет ответственность за действия. Это означает, что именно он и только он, а не его начальник несет ответственность за все свои действия и недосмотры. Начальник отвечает за руководство, то есть он несет ответственность за выполнение обязательств относительно своих сотрудников.
За ошибки сотрудника начальник отвечает лишь в тех случаях, если он не выполнил своих обязанностей руководителя, другими словами, если он, во-первых, выбирал своих сотрудников недостаточно тщательно не указал на то, что данный сотрудник не отвечает своей должности; во-вторых, не дал новому сотруднику соответствующих инструкций и информации; в-третьих, тщательно не контролировал деятельность своих сотрудников; в-четвертых, своевременно не поправлял сотрудников.
Вывод: стратегия любой компании опирается на ее организацию. В то время как стратегическое планирование страховой компании определяет, что именно компания будет делать, каковы ее цели, задачи, организационная структура определяет, каким образом распределяются задачи и ресурсы компании.
Организационная структура страховой организации - ??? формальные правила, разработанные ее менеджерами для разделения труда и распределения должностных обязанностей между работниками, определения нормы управления и линий соподчинения, а также для координации задач организации.
Организационная структура важна потому, что позволяет работникам осознать своё место в организации, благодаря чему они могут работать вместе для достижения целей компании и получать удовлетворение от своего вклада в ее деятельность.
Исключая выше сказанное, структура - ??? единственный способ перейти от стратегических планов к действию. Без структуры невозможна координация действий сотрудников и самые лучшие планы никогда не смогут быть выполнены.
Общие принципы формирования организационной системы (структуры) управления страховой организацией предусматривают создание центров управления по двум основным признакам - иерархическому и функциональному.
Иерархическое построение центров управления страховой организацией (вертикальная структура) предусматривает выделение различных уровней управления. Сегодня наиболее распространены двух- или трехуровневые структуры управления, где первый уровень представлен аппаратом управления страховой организацией в целом, а последующие - службами управления отдельными ее структурными единицами и подразделениями.
Функциональное построение центров управления страховой компанией (горизонтальная структура) основано на разделении их по функциям управления или видам деятельности.
страховой дело правовой управление
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Страховая организация -- это различного рода страховые предприятия, учреждения, страховые компании различных форм собственности и организационных построений, функционирующие в общей государственной экономической системе в качестве самостоятельного субъекта.
В правовом отношении это обособленная структура любой общественно-правовой формы, предусмотренной законодательством РФ, осуществляющая на ее территории страховую деятельность.
Предметом непосредственной деятельности страховых организаций не могут быть производственная, торгово-посредническая и банковская. Страховым организациям свойственна экономическая обособленность от государственной экономической системы, что выражается в полной самостоятельности ее ресурсов и оборотных средств.
Построение структуры должно основываться на стратегических планах компании и обеспечивать их реализацию в условиях воздействия внутренних и внешних факторов. С течением времени стратегии могут меняться, что потребует соответствующих изменений и в организационной структуре.
В ее основу положены принципы функциональности, единоначалия, управляемости по вертикали, что соответствует бюрократическому типу управленческой культуры. При необходимости принятия и реализации решений, особенно в кризисных ситуациях только жесткая иерархия управления может обеспечить их выполнение.
Управление филиалами компании должно учитывать региональную специфику и максимально ориентироваться на эффективное взаимодействие со страхователями.
Обычно филиалы страховых компаний не формируют страховых резервов, не осуществляют инвестиций, не имеют законченного баланса и не являются плательщиками налога на прибыль. Основные функции филиала - заключение договоров, получение страховых взносов, урегулирование страховых случаев и производство выплат строго в пределах установленного лимита ответственности.