Курсовая работа: Оценка эффективности рекламы в розничных торговых организациях

ПАО «МегаФон» является единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России.

Число активных абонентов компании превышает 60 миллионов. Занимает, по данным AC&M Consulting, 28 % российского рынка сотовой связи (на январь 2013). По данным ComNews Research, является лидером российского рынка мобильного Интернета - 43 % в денежном выражении (на начало 2013 года). Международный роуминг более чем в 200 странах мира.

«МегаФон» - крупная организация. Число сотрудников в составляет 30,6 тыс. человек (по данным 2012 года), в числе которых сотрудники дочерних компаний. Миссия компании заключается в объединение России, разрушая при этом барьеры для общения и развивая коммуникации.

Главная цель развития бизнеса компании «МегаФон» - способствовать реализации успешных творческих и деловых, межличностных и корпоративных коммуникаций. [26]

Характеристика ПАО «МегаФон»:

1. По отношении к прибыли - коммерческая, т.к. главная цель - получение прибыли;

2. По степени формализованности - формальная, т.к. зарегистрирована в установленном порядке и представляет собой сообщество людей, связанных между собой договором о правах и обязанностях;

3. По форме собственности - частная, т.к. организация создана за счет вкладов акционеров;

4. По характеру существования - реальная, т.к. имеет юридический адрес;

5. По территориальному характеру - международная, т.к. ведет свою деятельность не только в России, но и в странах СНГ, предоставляет международный роуминг более чем в 200 странах мира;

6. По социальной значимости - общественно полезна, т.к. дает возможность людям общаться друг с другом, а также способствует внедрению передовых технологий в нашей стране;

7. По характеру инновационной деятельности - инновационно - активная, т.к. постоянно развивает существующие сервисы и предлагает клиенту новый взгляд на уже известные услуги.

Основные цели организации формируются в рамках её миссии. Исходя из этого можно сформулировать основные цели компании «МегаФон»:

? стать лидером среди операторов, предоставляющих услуги сотовой связи и беспроводного интернета (а именно опередить компании «МТС» и «Билайн»);

? расширять сетевую зону (выход на рынки других стран);

? проводить грамотную инвестиционную политику, что позволит постоянно совершенствовать технологии, первыми получать новинки;

? сохранить уже имеющуюся клиентскую базу;

На организацию действуют различные экономические факторы, такие как валовой внутренний продукт (ВВП), валовой национальный продукт (ВНП), валютный курс, уровень инфляции, банковские процентные ставки, размер минимальной зарплаты труда, платежеспособность населения, реальные доходы населения оказывают огромное влияние на ценообразование и спрос на продукт и услуги, предоставляемые ПАО «МегаФон».

Политико-правовые факторы оказывают большое влияние на развитие продуктового предложения. Например, от политического режима в стране зависит отношение правительства к инновациям в сфере передачи информации.

Социо-культурные факторы, такие как предпочтения потребителей, религия, разнообразие культур и традиций, привычки образование возраст, социальное положение и другие влияют на спрос продукции.

Организация «МегаФон» представлена в виде дивизиональной структуры управления, созданной по принципу разделения территорий региона. Для данной компании такая структура является наиболее рациональной, так как «МегаФон» имеет очень большую зону покрытия.

«МегаФон» действует во всех 83 субъектах Российской Федерации, в Таджикистане, а также в частично признанных государствах Абхазии и Южной Осетии.

На территории РФ ПАО «МегаФон» разделен на 8 филиалов, которые включают в себя областные подразделения и более мелкие единицы (офисы обслуживания, продаж и тд):

? столичный филиал;

? сибирский филиал;

? северо - западный филиал;

? дальневосточный филиал;

? поволжский филиал;

? кавказский филиал;

? центральный филиал; ? уральский филиал.

Корпоративная структура ПАО «МегаФон» представлена на рисунке 1.

Рис. 1 - Корпоративная структура ПАО «МегаФон»

Высшим органом управления «МегаФон» является Общее собрание акционеров. Годовое общее собрание акционеров проводится один раз в год. Порядок проведения собрания регулируется Положением об Общем собрании акционеров «МегаФона».

Совет директоров определяет стратегию развития компании и осуществляет общее руководство. К компетенции Совета директоров относятся вопросы общего управления «МегаФоном», за исключением тех, которые относятся к компетенции Общего собрания акционеров.

С целью совершенствования стандартов корпоративного управления и рассмотрения наиболее сложных, требующих глубокого анализа вопросов, находящихся в компетенции совета директоров, в «МегаФоне» функционирует 3 комитета совета директоров:

? аудиторский комитет;

? комитет по вознаграждениям и развитию персонала;

? финансовый комитет.

Аудиторский комитет осуществляет разработку рекомендаций и оказывает помощь совету директоров в исполнении им контрольных функций путем анализа финансовой отчетности и других финансовых документов «МегаФона», а также оценки общих процессов внутреннего и внешнего аудита, бухгалтерского и финансового учета.

Комитет по вознаграждению и развитию персонала готовит рекомендации для Совета директоров о размере компенсаций генеральному директору и топ-менеджерам компании. В том числе комитет рассматривает вопросы установки и измерения целевых показателей деятельности топ-менеджмента и других сотрудников компании, а также их поощрения по итогам работы.

В сферу ответственности финансового комитета входит разработка рекомендаций для Совета директоров по подготовке бизнес-планов, при планировании бюджета и рекомендации совету директоров в отношении приобретения компаний.

Правление является коллегиальным исполнительным органом «МегаФона» и осуществляет текущее руководство деятельностью компании.

В сферу его полномочий входят все аспекты оперативного управления «МегаФоном», за исключением вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров и Совета директоров. Правление также организует выполнение решений вышестоящих органов управления компанией и подотчетно им.

Количественный и персональный состав Правления определяет Общее собрание акционеров по представлению генерального директора. Функции председателя Правления осуществляет генеральный директор компании.

Генеральный директор является единоличным исполнительным органом управления «МегаФон» и вместе с Правлением осуществляет руководство текущей деятельностью компании. В своей деятельности Генеральный директор подотчетен Совету директоров и Общему собранию акционеров. Для осуществления контроля над финансово-хозяйственной деятельностью «МегаФона» Общим собранием акционеров избирается Ревизионная комиссия. Члены Ревизионной комиссии не могут входить в состав исполнительных органов компании. Максимальное число членов Ревизионной комиссии не может превышать 3 человек.

Динамика показателей, характеризующих деятельность исследуемой организации, представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Основные экономические показатели деятельности предприятия ПАО «МегаФон»

Предприятие ежегодно увеличивает выручку от реализации продукции и услуг, на 2014 год её рост составил 5,5%.

2.2 Анализ оценки эффективности рекламы в розничных торговых организациях на примере ПАО «МегаФон»

В рекламе сложилась ситуация, когда люди научились делать многие вещи, но они не придают большого значения оценке эффективности, исследованиям и вопросам стратегии, которые очень сильно между собою увязаны.

"МегаФон" одна из немногих компаний, которая серьезно задумывается над оценкой эффективности рекламы. У компании есть три четких ключевых показателя эффективности.

Первый: совокупный показатель присутствия в медиа-поле.

Второй показатель - удовлетворенность аудитории.

Третий показатель - репутационный. Его получают через опросы разных аудиторий.

Компания проводит много исследований, смотрит эти показатели в динамике, исходя из этих показателей, строят свою дальнейшую стратегию, привязывая ее к стратегии бизнеса и бренда. Взаимосвязь эффективности рекламы и бюджета естественно существует. Так же сейчас вводится четвертый показатель оценки эффективности, который связан с деньгами.

Количество проводимых рекламных кампаний обуславливается денежными средствами, которые руководство выделяет отделу маркетинга. Отдел маркетинга и рекламы в ОАО «МегаФон» состоит из: руководителя отдела маркетинга, помощника руководителя отдела, менеджера по рекламе, менеджера аналитика, специалиста по исследованиям и менеджера по интернетмаркетингу. Организационная структура отдела маркетинга ПАО «МегаФон» представлена на рисунке 2.

Рис. 2 - Организационная структура отдела маркетинга ПАО «МегаФон»

Основными задачами отдела рекламы являются:

- проведение рекламных и PR компаний;

- разработка рекламных материалов (каталоги, листовки, визитки, конверты, открытки, наклейки, ручки, пакеты, наружная реклама и т.д.);

- проведение маркетинговых исследований;

- анализ рынка;

- работа с сайтом (поддержка, наполнение и т.д.);

- взаимодействие с поставщиками рекламных услуг.

Составлением плана работ отдела маркетинга и рекламы занимается руководитель отдела. Определение бюджета рекламы может осуществляться несколькими способами:

1) метод прошлого года - затраты устанавливаются на уровне прошлого года без учета внутренних и внешних изменений в организации;

2) метод финансовых возможностей - затраты на рекламу определяются по остаточному принципу;

3) метод «процент от выручки» - размер средств, выделяемых на рекламу, определяется в процентах от выручки (валового дохода);

4) паритетный метод - затраты на рекламу устанавливаются исходя из расходов на рекламу фирм-конкурентов;

5) метод целей и задач - вначале определяются цели и задачи, которых организация хочет достичь при проведении рекламной компании; затем выбираются наиболее эффективные средства рекламы и определяется бюджет рекламы исходя из тарифов.

Составляется план рекламных затрат, который представляет собой смету расходов на различные запланированные мероприятия, направленные на достижение поставленных задач, что представлено в таблице 2.

Таблица 2 - Анализ расходов на рекламу ПАО «МегаФон» в 2014 году

Таким образом, общая сумма затрат на рекламу «МегаФон» в 2014 году составило 588553 рублей.

Компания «МегаФон» закладывает рекламный бюджет на трех уровнях: федеральном, на уровне макрорегиона и на уровне региона. Так, например, размещением рекламных роликов на телевиденье, продвижением бренда занимаются на федеральном уровне. Региональный отдел маркетинга занимается рекламной кампанией на региональном уровне, размещением наружной рекламы, проведением региональных рекламных акций.

Основные преимущества и недостатки каналов рекламной информации в компании «МегаФон» наглядно показаны в таблице 3.

Таблица 3 - Преимущества и недостатки основных каналов рекламной информации в ОАО «МегаФон»