Материал: Невербальная коммуникация как главный элемент психологического обслуживания гостей в индустрии гостеприимства

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

а)      ступни;

б)      ноги;

в)      руки;

г)       кисти;

д)      плечи;

)        Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? Дайте два ответа:

а)      лоб;

б)      брови;

в)      глаза;

г)       нос;

д)      губы;

е)       уголки рта;

)        Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?

а)      как на вас сидит одежда;

б)      на прическу;

в)      на походку;

г)       на осанку;

д)      ни на что;

)        Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:

а)      ему есть что скрывать;

б)      у него некрасивые зубы;

в)      он чего-то стыдится;

)        На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?

а)      на глаза;

б)      на рот;

в)      на губы;

г)       на позу;

)        Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак:

а)      нечестности;

б)      неуверенности в себе;

в)      собранности;

)        Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?

а)      да;

б)      нет;

в)      не знаю;

)        Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:

а)      первый шаг всегда делают именно мужчины;

б)      женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;

в)      он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот поворот;

)        У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?

а)      словам;

б)      «сигналам»;

в)      он вообще вызовет у вас подозрение;

)        Поп-звезды представляют публике «жесты», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?

а)      просто фиглярство;

б)      они «заводят» публику;

в)      это выражение их собственного настроения;

)        Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит:

а)      я смотрю совершенно спокойно;

б)      я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существования;

в)      закрываю глаза при особо страшных сценах;

)        Можно ли контролировать свою мимику?

а)      да;

б)      нет;

в)      только отдельные ее элементы;

)        При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно:

а)      глазами;

б)      руками;

в)      словами;

)        Считаете ли вы, что большинство наших жестов…

а)      «подсмотрены» у кого-то и заучены;

б)      передаются из поколения в поколение;

в)      заложены в нас от природы;

)        Если у человека борода, для вас это признак:

а)      мужественности;

б)      того, что человек хочет скрыть черты своего лица;

в)      того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться;

)        Многие люди утверждают, что правая и левая стороны их лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?

а)      да;

б)      нет;

в)      только у пожилых людей.

Ответы:

а

б

в

г

д

е

1.

2

4

3




2.

1

3

0




3.

4

4

3

2

4


4.

0

0

1

1

0

1

5.

1

2

3

4

2


6.

2

1

3

2

3

2

7.

1

3

3

2

0


8.

3

1

1




9.

3

2

2

1



10.

3

2

1




Ответы

а

б

в

11.

0

3

1

12.

1

4

2

13.

0

4

3

14.

4

2

0

15.

4

0

1

16.

0

2

1

17.

3

4

1

18.

2

4

0

19.

3

2

1

20.

4

0

2


-56 баллов - у вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но в слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется опасность. Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А это важно и на работе, и в личной жизни.

-34 баллов - вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например для того, чтобы правильно строить свои отношения с окружающими. Вы склонны буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими.

-11 баллов - язык мимики и жестов для вас - китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И не потому, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность.

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

МЕТОДИКА НА РАЗВИТИЕ МИМИКИ И ЖЕСТОВ

) Развитие мимики.

Упражнение выполняется перед зеркалом. Придумать жизненную ситуацию и изобразить её мимически. Ситуации не обязательно придумывать самостоятельно. Можно воспроизводить мимику актеров в сценах из фильма. Хорошо воспроизводятся герои диснеевских мультфильмов, поскольку их мимику прописывают достаточно выразительно. 2) Развитие жестов.

Упражнения для утренней зарядки:

-       гимнастика пальцев и кисти;

-       круговые движения и взмахи локтями;

-       круговые движения плечами, с элементами «цыганочки»;

-       наклоны, круговые движения корпусом;

-       круговые движения тазом;

-       рисование тазобедренными косточками в воздухе (можно рисовать цифры или буквы);

-       упражнение на точку «сметь»: ноги на ширине плеч, прямые руки сцепить за спиной в плотный замок из пальцев, сохраняя прямые руки, получившийся замок потянуть вверх (как будто хотим коснуться затылка). В результате должно появиться приятное ощущение в районе плеч и лопаток.

Все упражнения лучше выполнять под музыку, в танце. Так движения встраиваются быстрее. Зарядку для пальцев, запястий и локтей полезно повторять в течение дня в перерывах между работой.

) Ведение по точкам-импульсам.

Упражнение в паре. Выбирается точка - импульс. Например, плечи. Ведущий человек касается плеча второго участника (или обозначает касание на расстоянии 2-3 см от плеча) и ведет партнера по залу за эту точку. Смысл упражнения - понять, какими разными способами один и тот же человек может двигаться.

) Формирование походки.

Учитывая ведущие точки - импульсы женской или мужской походки, сформировать и продемонстрировать походку. Усложнение задания: продемонстрировать походку в конкретной ситуации.

Например, женщина на работе (энергичная походка от колена, смелая походка от точки «сметь»), женщина на свидании (кокетливая и сексуальная походка попой), женщина на отдыхе (открытая, легкая походка от солнечного сплетения).

Упражнение на отработку и переключение походки можно отрабатывать по дороге домой, на прогулке или в офисе.

) Формирование ситуативной невербалики.

Упражнение в группах. Предлагается описание ситуации. Группа продумывает невербальные проявления героя ситуации и демонстрирует сценку. Задача всех остальных участников - описать невербальные проявления героя и угадать, какую ситуацию показала группа.

Примеры ситуации: серьезный разговор с начальником, первое свидание и т.д.

Группа также может придумывать ситуации самостоятельно.

Упражнения для фиксации и интерпретации невербалики:

) Фиксация невербалики в тексте.

Наиболее удобными для наблюдения являются следующие параметры невербалики: мимика, поза, жестикуляция, дистанцирование, интонации. Однако при их фиксации нередко происходит достраивание несуществующих параметров: фиксируя жест, появляется представление о типичной для данного жеста интонации, фиксируя интонацию, сама собой додумывается мимика и т.д. Поэтому важно научить себя фиксировать только то, что действительно демонстрируется.

Упражнение состоит в том, чтобы по отрывкам текста определять, какие параметры невербалики в тексте описаны. Например: «Девочка упрашивала маму взять домой бездомного котенка. Глаза девочки выражали надежду». В этом предложении мы видим описание мимики: «выражало надежду». При этом здесь нет описания интонации. Неизвестно, как девочка упрашивала: плакала, кричала, хныкала, была у неё требовательная интонация или просящая.

Упражнение можно отрабатывать на любых текстах, содержащих описание невербалики.

) Режим видеокамеры.

Упражнение состоит в том, чтобы описывать мимику и жесты окружающих в режиме нон-стоп, фиксируя только наблюдаемые признаки и не допуская интерпретаций.

Например, неправильный вариант выполнения: «У Васи грустное лицо, а Маша веселая». Правильный вариант выполнения: «Уголки Васиных губ, скорее, направлены вниз, подбородок, скорее, опущен, чем приподнят, глаза, скорее, прикрыты, плечи, скорее, опущены, Вася держит в правой руке тетрадь, левая рука опущена вдоль тела. В это время Маша…и т.д.».

В этом упражнении важны скорость и переключение - последовательное описание невербальных проявлений множества людей.

) Переключение параметров.

Упражнение выполняется в паре. Один человек говорит произвольный текст, другой дает ему команды - добавить выразительности одному из параметров невербалики: мимика, поза, жестикуляция, дистанцирование, интонации. Команды не должны чередоваться слишком быстро. В конце упражнения второй номер дает обратную связь: в чем наиболее ярко проявлялся тот или иной параметр невербалики первого участника.

В этом упражнении работают оба участника: первый отрабатывает собственные проявления невербалики, второй учится их фиксировать.

) Описание и интерпретация видеофрагментов

Упражнение заключается в просмотре фильмов и видеороликов с выключенным звуком. Сначала описываются невербальные проявления актеров (преобладающая мимика, описание мимики по зонам, жесты и походка). После объективного описания высказываются предположения, какие чувства, эмоции, состояния испытывает герой видеофрагмента. Наконец, высказываются версии всего сюжета.

) Описание и интерпретация в метро

В метро или любом другом людном месте посчитать - каких уголков губ у пассажиров больше: вверх или вниз? Больше оказывается тех, которые подсчитываем: считаем улыбки - их будет больше, считаем опущенные уголки губ - больше получится грустных лиц. Результат данного упражнения состоит в том, что при подсчете появляется видение некоторых промежуточных выражений лица.

Например: улыбка может быть беззаботная, задумчивая, насмешливая, скромная, открытая и т.д.

Следующий этап выполнения упражнения - выявить особенности невербалики, за счет которых одно и то же мимическое движение передает разные эмоции.

) Игра «Мафия»

Упражнение состоит в том, что в процессе игры участники могут аргументировать свои решения только констатацией невербальных признаков.

) Игра «Крокодил»

Смысл игры «Крокодил» состоит в том, чтобы отгадать загаданное слово, основываясь только на невербальное мышление.

) Игра «Дженга»

«Дженга» - игра на ловкость рук, смекалку и чувство равновесия.

азмещено на Allbest.ru