Навчання як
спосіб просування кар’єрними сходами
Вступ
На жаль, до цих пір все ще досить розповсюджене стереотипне уявлення про те, що прагнення побудувати кар'єру негідне. Існує міф, що кар'єра будується неодмінно «по головах» інших. І завдання керівників та HR нового типу організацій - сформувати у персоналу адекватне ставлення до прагнення співробітників робити кар'єру як до обов'язкового елементу роботи на підприємстві, як частини корпоративної культури, як до головної рушійної сили прогресу в організації.
Зараз в організаціях можна умовно виділити три дуже різні групи співробітників.
. Перша - співробітники, професійне становлення яких відбувалося в радянський період. Їхнє ставлення до праці, до фірми, їх образ думок, та й спосіб життя в цілому пройняті духом і принципами того непростого часу. Їх готовність працювати, часом і понаднормово, ентузіазм («нам хліба не треба - роботу давай!»), відданість інтересам компанії дуже цінуються багатьма керівниками. Але в їх відношенні до бізнесу та житті є своя специфіка. Саме ці люди найчастіше керуються принципом «невисовиванія», працюють без ініціативи, хоча і в точності виконують розпорядження начальства. А сучасний бізнес - це завжди ініціатива, ризик, прагнення до новацій. Мудрі керівники будують навчання таких співробітників, намагаючись підкреслити і розвинути їх позитивні особливості і скорегувати, наскільки можливо, «мінуси».
. Інша група співробітників - яскраві молоді люди, що володіють іншим менталітетом, не заставши соціалізму, що стали професіоналами вже в капіталістичному світі, орієнтовані на бізнес. Вони прагнуть вчитися, просуватися по кар'єрних сходах, не зупинятися на досягнутому. Як правило, вони вже отримали високу базову освіту в престижних російських або навіть закордонних вузах і знають ціну хорошому освіти. Однак найчастіше вони сприймають готовність керівництва підвищувати їх кваліфікацію як недовіру до рівня їхньої освіти.
. Третя група - успішні і відбулися професійні
менеджери. Це люди з дуже різним рівнем базової освіти і дуже різними шляхами в
бізнесі: у кого-то він почався ще в радянські роки, хтось зробив стрімку
кар'єру, створив власну фірму за кілька останніх років. Професійні менеджери
розрізняються і віком, і особливостями менталітету, але всі вони вийшли на новий
рівень психологічно-філософського ставлення до бізнесу. Бізнес - це їхнє життя,
і навпаки. Але це не означає, що за цифрами такі керівники перестають бачити
життя і реальних людей - вони створюють свою філософію бізнесу та життя. І в
створенні цієї філософії їм необхідна допомога професіоналів - як знавців в їх
професії, так і знавців психології людей. Вони перш за все прагнуть рости самі
- і вести за собою підлеглих.
1. Професійне навчання
кар'єра тренінг професійний
Леонід Маркович Кроль, директор Центру навчання персоналу організацій, кандидат медичних наук, директор Інституту групової та сімейної психології та психотерапії.
Як організації втрачають співробітників? Часом кожному співробітнику при прийомі на роботу менеджером по персоналу або безпосереднім керівником спочатку як би вішається його «цінник» - на що цей людина здатна, яких висот може досягти. І якщо в організації немає культури перегляду цього «цінника», співробітник починає прагнути самостійно зняти з себе «ярлик», що обмежує його потенціал, і його прагнення зрозуміло: нікому не хочеться відчувати себе манекеном або пішаком на шаховій дошці. Якщо в результаті недалекоглядної політики керівництва «костюмчик» з цінником стає замалий, - людина йде. Займатися «ревізією» - необхідно. Але чи всі це розуміють?
В Україні до цих пір багато керівників або вважають, що кар'єра робиться стихійно, або думають, що побудова кар'єри - особисте справа кожного. А часто керівники не зацікавлені навіть у навчанні співробітників, тому що бояться: навчена людина може піти в іншу організацію, на великі гроші або більш високу посаду. А може - що часом страшніше - вивчившись, зайняти їх, керівників, місце.
Але хороший керівник організації розуміє: якщо працівники вважають свою кар'єру успішною - організація теж буде на підйомі.
Існує чимало способів впливу на працівників в організації (крім підвищення зарплати). Важливу роль у стимулюванні працівників відіграє створення конкуренції серед персоналу. Велике значення мають дискусії, обговорення, мозкові штурми - форми взаємодії, коли люди знаходять відчуття власної цінності у фірмі. Важливими важелями у кар'єрному зростанні можуть бути також атестація, нагородження відзначилися співробітників, загальні корпоративні заходи. Це не тільки зберігає колектив, але й дає кожному співробітнику відчуття власної значущості, можливість росту в рамках організації.
Але, мабуть, найбільш явний і дієвий спосіб допомоги співробітникам у побудові кар'єри - професійне навчання, яке дозволяє людині оволодіти новими знаннями, навичками, перевірити себе, знайти нові можливості, тобто вибудувати професійне спрямування кар'єри. А те, що організація не боїться на час відпустити співробітника від себе і дає можливість дізнатися, які зарплати, перспективи, технічна оснащеність в інших місцях, позначається на психологічному кліматі організації та свідчить не тільки про турботу, а й про довіру співробітнику.
Якщо керівники приділяють всіх перерахованих факторів належну увагу, співробітники не шукають «цікавого життя» в інших місцях і віддають всі свої сили та вміння своєї організації. Адже не завжди в прагненні зробити кар'єру людиною рухає бажання заробити більше грошей на новій посаді. І не завжди це прагнення пов'язано з бажанням володіти реальною владою. Деякими людьми рухає жага творчості - їм тісно в встановлених рамках їх посади. А є люди, для яких велике значення має сама можливість професійного росту.
Кар'єра співробітника в організації може будуватися за чотирьох напрямках:
бюрократичне: підвищення на посаді, зміна запобіжного відповідальності, підвищення зарплати;
професійне: підвищення компетенції, створення у людини відчуття своєї незамінності;
«сімейне»: співробітники стають ніби частиною «сімейного альбому» фірми, з огляду на її історію, звички колег, беручи участь у корпоративних заходах, підтримуючи традиції.
демократичний: людина має можливість донести свою думку до вищого керівництва, до інших співробітників, він задоволений у своєму честолюбство.
Першість в організації одного з цих напрямків свідчить про непродуманості кар'єрних сходів.
Можливості кар'єрного росту людини залежать від того, в організації якого типу він працює. Зрозуміло, що в «сімейної» організації, де всі один одному друзі, а робота - спільний дім, сукупність відносин між людьми в процесі роботи і поза її замінює реальне життя. Звичайно, людині в «альтернативної сім'ї» не нудно, але яка ж може бути кар'єра в родині?!
В «бюрократичної» організації просування по кар'єрних сходах нагадує шлях фігури за шаховим клітинкам: коли керівництво вважатиме за необхідне, воно може «переставити» співробітника. У одному випадку, якщо керівник бачить, що потенціал працівника високий, це може бути різкий стрибок, в іншому буде реалізований тип радянського побудови кар'єри, коли перехід на наступний щабель здійснюється планомірно, в залежно від кількості опрацьованих років і атестаційних характеристик. Кар'єра в такій організації вибудовується керівництвом за строгими правилами і власним розумінням, від співробітника нічого не залежить - аби був і як-то працював.
Оскільки в організаціях перших двох типів розмова про професійного навчання як спосіб просування по кар'єрних сходах безглуздий, надалі ми будемо говорити про вищу тип організацій - «демократичної». У такій організації все робиться для того, щоб кожна людина максимально реалізувався, і готовність співробітника робити кар'єру максимально використовується.
.1 Професійні та технологічні тренінги
Якщо дійсно відповідально продумувати кар'єрне зростання співробітників, то в ідеалі треба його вибудовувати за допомогою модулів, де оптимально поєднуються:
навчання необхідним професійним навичкам, вмінням, технікам (професійні та технологічні тренінги);
надання працівникові можливості знайомства з досягненнями психології, для того щоб краще розуміти свого клієнта або партнера (бізнес-психологічні тренінги);
турбота про психологічний зростанні самого співробітника (психологічні тренінги особистісного зростання).
Наприклад, бухгалтеру, що працює тільки з комп'ютером, немає необхідності знати специфіку сервісу та обслуговування клієнта. Але операціоністу в банку це необхідно, тому що він - обличчя організації. Від того, наскільки добре він буде спілкуватися з клієнтом безпосередньо залежить кількість клієнтів та їх лояльність до банку. Відповідно, думаючи про навчання операціоніста, керівники повинні мати на увазі і підвищення його професійної майстерності - наприклад, володіння комп'ютерними базами обліку, - але також і необхідність придбання навичок успішної комунікації. Найчастіше людина, відмінно володіє «технічної» стороною питання, за якимось внутрішнім причин погано володіє комунікативної стороною свого роботи. Виявити ці причини, навчити ефективно спілкуватися з клієнтами - теж завдання не з останніх. Це стосується і продавців, і менеджерів, і управлінського персоналу. Бізнес - це завжди спілкування з людьми, і іноді для того, щоб люди успішніше використовували свої «технічні» навички, необхідно попрацювати саме з психологічної складової їх професії.
.2 Хто будує програму навчання?
Хто ж повинен продумувати кар'єру кожного співробітника? Звичайно, ідеальний варіант, якщо це робить спеціальна людина - менеджер з персоналу. Саме він повинен створювати програму навчання для всіх рівнів організації, щоб мотивувати співробітників на подальше вдосконалення і кар'єрне зростання.
Нерідко програмою навчання співробітників займається безпосередній керівник підрозділу або фірми. Це теж дуже корисно: якщо керівник уявляє собі, яку кар'єрні сходинки він вибудовує для працівників - значить, він добре бачить перспективи своєї організації та дорожить персоналом.
Крім того, допомога може надати і тренер: за підсумками проведеного корпоративного тренінгу, за попередньою домовленістю, менеджер по персоналу може отримати від тренера рекомендації, в результаті чого в організації часто відбуваються кадрові перестановки.
Побудова кар'єри - часто питання психології. Оскільки психологічна культура в нашій країні ще тільки формується і у більшості людей немає особистих психологів, навіть на самих професійних бізнес-тренінгах учасники намагаються отримати непряму психологічну консультацію. Якщо впроцесі бізнес-тренінгу людина усвідомлює свою психологічну проблему, потрібно знайти способи її вирішення, тому що вона заважатиме його кар'єрному росту.
При складанні програми навчання співробітників організації менеджер по персоналу або керівник напрямку організаційного розвитку повинен врахувати, що існуюча протягом останніх років тенденція підвищення професіоналізму співробітників «знизу» - за запитом окремих співробітників або відділів, у прогресивних компаніях - змінилася більше продуктивної тенденцією побудови програми «зверху». Становлення і упорядкування сучасного російського бізнесу компанії призвело до необхідності визначення унікальної місії фірми, індивідуального корпоративного стилю і створення норм корпоративної культури організації. Якщо навчання в організації будується як кілька розрізнених тренінгів за запитами відділів - це набагато менш продуктивно, ніж побудова програми за результатами діагностики кампанії і тренінгів з формування і усвідомлення місії організації. Чому? Тому що після визначення основних цілей компанії не тільки керівництво, а й рядові співробітники реально розуміють, яким підрозділам потрібна коригування навичок, яким - нові технології роботи, яким - психологічна підтримка. Оскільки всі усвідомлюють, для чого проводиться навчання, його програма проходить більш продуктивно. Розуміючи, що тренінги чи семінари реально необхідні їм, що це не спосіб з'ясування, кого можна звільнити, не покарання і не додаткова навантаження, а пошук додаткових ресурсів і корекція навичок, співробітники йдуть на тренінги з великим бажанням, а головне - розуміють, що вони повинні і хочуть отримати у фіналі.
Але незалежно від того, з якими очікуваннями людей приходить на тренінг, головне, що він одержує в підсумку (крім конкретних знань, умінь, навичок) - це поштовх до подальшого розвитку, активізацію бажання вдосконалюватися, а отже - рухатися в кар'єрі.
Підкреслимо ще раз: якщо організація посилає
людини навчатися, вона побічно дає йому зрозуміти, що він не байдужий їй, а це
виховує лояльність, навіть більше - відданість фірмі і не може не відбитися на
бажанні будувати свою кар'єру саме тут.
2. Як домогтися просування по кар'єрних сходах
«Здатність розуміти потреби партнерів і потреби споживачів, бачити їх очима, чути їх вухами і відчувати те, що відчувають вони, - є величезною перевагою в бізнесі. Люди, що володіють подібною здатністю, швидко йдуть в гору…»
Альфред Адлер. Однак «йдуть в гору» для найманих працівників означає «їх підвищують». Питання в тому, як правильно донести інформацію до начальства про бажання і можливості свого просування. Часто це призводить лише до одного: начальник завантажує вас додаткової безперспективною роботою і зайвими обов'язками в рамках тієї ж посади і зарплати.
Основна запорука успіху в цій справі - піти від виконання покладених на вас обов'язків і перейти до інших, які дозволили б розвивати нові навички, рости як професіонала і просуватися вгору по посадових сходах.
Існує кілька принципів, які можуть допомогти вам прийти до заповітної мети.
Установка «Все для Вас і для Вашої фірми, дорогий начальник». Цей шлях підійде для тих, хто хоче зарекомендувати себе на конкретному робочому місці. Суть в тому, щоб брати на себе якомога більше роботи і відповідальності, стати незамінним, а потім піднімати питання про підвищення зарплати і просуванні за посадою. Ймовірність кар'єрного зростання задоволена низька, тому що все залежить від того, чи піде начальство вам назустріч. Зрозуміло, що незамінних людей просто не буває, і нерідко керівництво воліє взяти нового співробітника, незважаючи на те, що новачкові знадобиться час вникнути в роботу і адаптуватися в колективі. Втім, накопичений досвід і навички ніколи не бувають зайвими. Усвідомивши безперспективність даного місця роботи, ви завжди зможете змінити його, щоб домогтися успіху.
Установка «Я дозволяю начальнику переконатися, що заслуговую більшого».Для здійснення цього способу співробітник, тобто ви, повинен мати певний досвід роботи і чітко знати, до якої посади і за який часовий період він хоче вирости. Але не можна брати на себе всю роботу, яку можна і неможливо, не рекомендується також на перших порах виступати з пропозиціями. Домагатися свого треба тоді, коли зрозумієте, що це приведе до досягнення мети і принесе користь вам. Тоді вносьте свої пропозиції і беріть на себе додаткову роботу, але спочатку переконайтеся в тому, що це вигідно не тільки фірмі, а й вам. Щоб вчасно зорієнтуватися, важливо визначити свої реальні перспективи ще при влаштуванні на роботу. А надалі не варто забувати, що для досягнення кращого результату необхідно постійно підвищувати свій професійний рівень - вчитися самостійно, відвідувати курси підвищення кваліфікації, ходити на тренінги. Цей спосіб найбільш складний, але найрезультативніший.
Є ще одна установка «Все для мене». Вважаю цей спосіб самим безперспективним, тому при такій установці надмірно емоційним, самовпевненим і конфліктним людям не раз доведеться обпектися. Найбільша помилка в тому, що при влаштуванні на роботу ви думаєте не про саму роботу, а про вигоди, які вона принесе - гроші, інформацію, посада та інше. На жаль, пізно або рано ви просто втратите інтерес до роботи зовсім, а це нікому на користь не піде.