Материал: Личностные особенности работников торговли

Для повышения эффективности труда в первую очередь необходимо оборудовать офис или рабочее место должным образом. Далее наиболее важное место занимает мотивация, это может быть и повышение заработной платы, премии, и возможность карьерного роста. А это в свою очередь не возможно без обучения и повышения квалификации.

Психология каждого отдельно взятого человека имеет большое значение для результативности трудовой деятельности, так как в силу каких-то своих личностных особенностей человек не может выполнять все виды трудовой деятельности одинаково хорошо, что-то будет даваться легко и с удовольствием, что-то из рук вон плохо. Этот фактор нельзя оставлять без внимания.

В ходе проделанной работы после обработки, анализа и интерпретации результатов можно с уверенностью сказать, что почти половина из опрошенных сотрудников компании сотовой связи являют собой по Голланду социальный тип. То есть они - психологически настроенных на человека, активны, обладают хорошими вербальными способностями, гуманны, умеют общаться, но, в то же время, зависимыми от мнения группы.

В отличие от работников сотовой связи, среди представителей розничной торговли магазина «Копейка» с равным превосходством лидируют два типа личности: предприимчивый и конвенциальный.

Представители предприимчивого типа - люди импульсивные, любящие признание, стремящиеся к руководству, энергичные, способные к решению задач, связанных с руководством, статусом и властью. А лица конвенциального типа предпочитают четко конструированную деятельность, не проявляют критичность, оригинальность.

Этот тип людей консервативен, независим. Характер имеет стереотипный, конкретный, практический. Слабо развиты организаторские способности.

В ходе сравнения результатов, полученных по методике Томаса, было выявлено, что работники торговли разных сфер деятельности в случае возникновения конфликтных ситуаций проявляют компромисс.

Анализируя полученные данные по методике Рокича, можно сказать, что среди терминальных ценностей для сотрудников «Анариона» наиболее значимыми являются в первую очередь здоровье и счастливая семейная жизнь, то есть то, что касается личной жизни респондентов.

В то время как для работников магазина «Копейка» наряду со счастливой семейной жизнью стоит материальная обеспеченность.

Рассматривая инструментальные ценности, можно сделать вывод, что для сотрудников «Анариона» наиболее преобладающими из них являются: чуткость, независимость и рационализм. Для работников «Копейки» наряду с чуткостью доминирует также и исполнительность.

По методике «Ориентационная анкета» были получены следующие результаты работники торговли разных сфер деятельности направлены прежде всего на деятельность, заинтересованы в решении деловых проблем, выполнении работы как можно лучше, ориентированы на деловое сотрудничество.

По поводу адаптивности можно сказать, что обе группы испытуемых имеют низкий уровень личностного адаптационного потенциала и коммуникативных способностей, а так же не высокий уровень поведенческой регуляции и социализации.

Выводы

1.      большинство сотрудников «Анариона»- это люди социального типа, в то время как среди работников «Копейки» преобладают предприимчивый и конвенциальный типы личности

2.      в случае возникновения конфликтной ситуации сотрудники обеих компаний как доминирующий тип поведения выберут компромисс

.        для работников «Анариона» преобладающими ценностями являются здоровье и счастливая семейная жизнь, а для сотрудников «Копейки» на ряду со счастливой семейной жизнью стоит материальная обеспеченность

.        сотрудники «Анариона» больше всего ценят чуткость, независимость, рационализм, в отличии от них, для работников «Копейки» вместе с чуткостью большое значение имеет исполнительность.

.        работники торговли разных сфер деятельности направлены на Деятельность

.        сотрудники обеих компаний имеют низкий уровень личностного адаптационного потенциала

Практические рекомендации по профотбору

1.      уделять больше внимания типу личности поступающего на работу человека

2.      при приеме на работу обращать внимание на конфликтность человека

.        по возможности связаться с прошлым местом работы работника и выяснить, как он там работал и причину увольнения

.        обозначить желания и возможности будущего сотрудника, а именно уровень заработной платы, желаемую должность и определить его реальные возможности

.        в период работы проводить тестирования, позволяющие удостовериться в квалификации сотрудников.

Список литературы

1 В.А. Аверин. Психология личности. СПб. 2001.

2 Асмолов А. Г. Психология личности. М., 1990.

3 Зейгарник Б. В. Теории личности в общей психологии. М., 1982

4 Капитонов Э. Социология XX века - Ростов-на-Дону «Феникс» 1996.

5 Кичеев А. Психика межличностных отношений// Психология в бизнесе-2000, №1

6 Колесников В.Н. Лекции по психологической индивидуальности-М 1996

7 Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. || Человек и труд 1997 №10.

8 Леонтьев А. Н. Деятельность, Сознание. Личность. М., 1982.

9 Линчевский Э.Э. Социальная психология торговли-М,1985

10Маклаков А.Г. Общая психология. СПб. 2004

11Мерлин В. С. Структура личности. Характер, способности, самосознание. Пермь, 1990.

12Мирская М.И., Дикарева А.Л. Социология труда.

13Немов Р.С. психология том1, М, 1995

14Мерлин В. С. Структура личности. Характер, способности, самосознание. Пермь, 1990.

15Практикум по общей экспериментальной и прикладной психологии. Под ред. А.А. Крылова, С.А. Маничева, Спб, 2001

16Психология личности. Тексты. М., 1982.

17Психологические тесты/ под ред. А.А. Карелина. Том 1, том 2. М. 2003.

18Психология формирования и развития личности. М, 1981.

19Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. Психология труда и человеческого достоинства. М. 2003

20Радугин А.А. , Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления- Воронеж, 1995

21Рейнвальд Н. И. Психология личности. М., 1987.

22В.А. Розанова. Психология управления. М. 2003.

23Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. В 2-х тт. Т. II. М., 1989.

24Смирнов Ю.Л. Человек и общество Екатеринбург, 1993

25Социология социологии. История и технологии. М. 1996.

26Спрджвелидзе Н. И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой. Тбилиси, 1989.

27Толстых А.В. Возрасты жизни, М ,1988

28Хрестоматия. Психология личности. Под ред. Е. Строгановой. СПб. 2002

29Хрестоматия. Психология развития. Под ред. Е. Строгановой. СПб. 2001

30Д.Шульц, С. Шульц. Психология и работа. 8-е издание. СПб. 2000

31Экономика предприятия / Под ред. Семенова В.М. М. 1996.

Приложение №1

Тест Голланда

Вопросы:

а) инженер б) санитарный- врач

а) вязальшик б) наборщик

а) повар б) заведующий

а) фотограф техник б)заведующий магазином

а) чертежник б) дизайнер

а) философ б) психиатр

а) ученый-химик б) бухгалтер

а) редактор научного журнала б) адвокат

а) лингвист б) переводчик

а) педиатр б) статистик воспитатель - врач художественной работы

а) организатор б) фельетонист ной литературы

а) спортивный б) председатель профсоюза

а) нотариус б) снабженец

а) перфоратор б) карикатурист

а) политический деятель б) метеоролог

а) садовник б) писатель

а) водитель троллейбуса б) биолог

а) инженер- электрик б) секретарь- машинистка

а) маляр б) художник по металлу

б) главный врач б) медсестра

а) телеоператор б) режиссер

а) гидролог б) ревизор

а) зоолог б) зоотехник

а) математик б) архитектор

а) работник б) командир

а) учитель б) художник по

а) воспитатель б) заведующий

а) экономист б) счетовод дружинников керамике отделом

а) корректор б) критик

а) завхоз б) директор

а) радиоинженер б) механик

а) наладчик б) специалист по ядерной физике

а) агроном б) председатель

а) закройщик- модельер б) эксперт колхоза

а) археолог б) декоратор

а) работник музея б) консультант

а) ученый б) актер

а) логопед б) стенографист

а) врач б) дипломат

а) главный бухгалтер б) директор

а) поэт б) психолог

а) архивариус 6) скульптор

Приложение № 2

Ключ к тесту Д. Голланда (лист ответов )

Приложение № 3

Ориентационная анкета ( Басс)

Стимульный материал:

1. Наибольшее удовлетворение я получаю от: А. Одобрения моей работы; Б. Сознания того, что работа сделана хорошо; В. Сознания того, что меня окружают друзья.

2. Если бы я играл в футбол (волейбол, баскетбол), то я хотел бы быть: А. Тренером, который разрабатывает тактику игры; Б. Известным игроком; В. Выбранным капитаном команды.

3. По-моему, лучшим педагогом является тот, кто: А. Проявляет интерес к учащимся и к каждому имеет индивидуальный подход; Б. Вызывает интерес к предмету так, что учащиеся с удовольствием углубляют свои знания в этом предмете; В. Создает в коллективе такую атмосферу, при которой никто не боится высказать свое мнение.

4. Мне нравится, когда люди: А. Радуются выполненной работе; Б. С удовольствием работают в коллективе; В. Стремятся выполнить свою работу лучше других.

5. Я хотел бы, чтобы мои друзья: А. Были отзывчивы и помогали людям, когда для этого представляются возможности; Б. Были верны и преданы мне; В. Были умными и интересными людьми.

6. Лучшими друзьями я считаю тех: А. С кем складываются хорошие взаимоотношения; Б. На кого всегда можно положиться; В. Кто может многого достичь в жизни.

7. Больше всего я не люблю: А. Когда у меня что-то не получается; Б. Когда портятся отношения с товарищами; В. Когда меня критикуют.

8. По-моему, хуже всего, когда педагог: А. Не скрывает, что некоторые учащиеся ему несимпатичны, насмехается и подшучивает над ними; Б. Вызывает дух соперничества в коллективе; В. Недостаточно хорошо знает свой предмет.

9. В детстве мне больше всего нравилось: А. Проводить время с друзьями; Б. Ощущение выполненных дел; В. Когда меня за что-нибудь хвалили.

10.Я хотел бы быть похожим на тех, кто: А. Добился успеха в жизни; Б. По-настоящему увлечен своим делом; В. Отличается дружелюбием и доброжелательностью.

11.В первую очередь школа должна: А. Научить решать задачи, которые ставит жизнь; Б. Развивать прежде всего индивидуальные способности ученика; В. Воспитывать качества, помогающие взаимодействовать с людьми.

12.Если бы у меня было больше свободного времени, охотнее всего я использовал бы его: А. Для общения с друзьями; Б. Для отдыха и развлечений; В. Для своих любимых дел и самообразования.

13.Наибольших успехов я добиваюсь, когда: А. Работаю с людьми, которые мне симпатичны; Б. У меня интересная работа; В. Мои усилия хорошо вознаграждаются.

14.Я люблю, когда: А. Другие люди меня ценят; Б. Испытывать удовлетворение от выполненной работы; В. Приятно провожу время с друзьями.

15.Если бы обо мне решили написать в газете, мне бы хотелось, чтобы: А. Рассказали о каком-либо интересном деле, связанным с учебой, работой, спортом и т.п., в котором мне довелось участвовать. Б. Написали о моей деятельности; В. Обязательно рассказали о коллективе, в котором я работаю.

16.Лучше всего я учусь, если преподаватель: А. Имеет ко мне индивидуальный подход; Б. Сумеет вызвать у меня интерес к предмету; В. Устраивает коллективные обсуждения изучаемых проблем.

18.Больше всего я ценю: А. Успех; Б. Возможности хорошей совместной работы; В. Здравый практичный ум и смекалку.

19.Я не люблю людей, которые: А. Считают себя хуже других; Б. Часто ссорятся и конфликтуют; В. Возражают против всего нового.

20.Приятно, когда: А. Работаешь над важным для всех делом; Б. Имеешь много друзей; В. Вызываешь восхищение и всем нравишься.

21.По-моему, в первую очередь руководитель должен быть: А. Доступным; Б. Авторитетным; В. Требовательным.

22.В свободное время я охотно прочитал бы книги: А. О том, как заводить друзей и поддерживать хорошие отношения с людьми; Б. О жизни знаменитых и интересных людей; В. О последних достижениях науки и техники.

23.. Если бы у меня были способности к музыке, я предпочел бы быть: А. Дирижером; Б. Композитором; В. Солистом.

24.Мне бы хотелось: А. Придумать интересный конкурс; Б. Победить в конкурсе; В. Организовать конкурс и руководить им.

25.Для меня важнее всего знать: А. Что я хочу сделать; Б. Как достичь цели; В. Как организовать людей для достижения цели.

26.Человек должен стремиться к тому, чтобы: А. Другие были им довольны; Б. Прежде всего выполнить свою задачу; В. Его не нужно было упрекать за выполненную работу.

27.Лучше всего я отдыхаю в свободное время: А. В общении с друзьями; Б. Просматривая развлекательные фильмы; В. Занимаясь своим любимым делом.

Приложение № 4

Тест Томаса

Опросник:

1. а. Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны

2. а. Я стараюсь найти компромиссное решение

б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных

3. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения

4. а. Я стараюсь найти компромиссное решение

б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека

.а. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого

б Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

..а. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя

б. Я стараюсь добиться своего

. а. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно

б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого

. .а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы

. а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий

б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего

. а. Я твердо стремлюсь достичь своего

б. Я пытаюсь найти компромиссное решение

. .а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы

б Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения