Одной из форм мотивации, нашедшей широкое применение в практике зарубежных и отечественных предприятий стало внедрение гибких графиков работы. В государственных учреждениях графства Оксфордшир (Великобритания) в начале 90-хх годов в экспериментальном порядке введена новая форма организации труда, дающая служащим значительную степень свободы - возможность трудиться как на рабочем месте, так и дома, в зависимости от конкретных обязанностей сотрудника и договоренности между ним и его руководителем. В некоторых случаях количество часов, проводимых в учреждении, оговаривается заранее. Могут быть назначены конкретные часы сбора всех сотрудников подразделения для обмена информацией, ознакомление с новыми заданиями. Такой режим рекомендуется и руководителям. Так, контракт начальника бухгалтерии одного из учреждений предполагает следующее распределение рабочего времени: 75% (30 часов в неделю) - в учреждении, 25% (10 часов в неделю) - в домашних условиях. Начальник бухгалтерии дома в основном работает на компьютере, проверяет цифровые данные финансовых документов, а в учреждении участвует в совещаниях и занимается другой работой, требующей контакта с сотрудниками.
Работа, которая выполняется только дома за компьютером называется телеработой. Основной ее недостаток - изоляция, однако, для некоторых категорий работников, к тому же обременённых семейными обязанностями, предпочтительнее именно такая форма организации труда.
Эксперимент оправдал ожидания и был подхвачен другими компаниями. Фирма «Бритиш Телеком» прогнозирует, что к 2000 году телеработой будет занято около 15% рабочей силы. Если этот прогноз оправдается будет получен колоссальный эффект: количество автомобилей на дорогах сократится на 1.6 млн. единиц, а бензина будет сожжено на 7.5 млрд. литров меньше, фирмы сэкономят по 20 тыс. фунтов стерлингов (около 33 тыс. долларов) в год на каждом сотруднике, а сами сотрудники будут в среднем экономить по 750 фунтов стерлингов в год на бензине и дорожных расходах.
Один из действенных методов мотивации - создание самоуправляемых групп. В качестве примера можно сослаться на опыт американской фирмы «Digital Equipment», где такие группы сформированы в управлении общего учета и отчетности, входящим в один из 5 центров управления финансовой деятельностью. Группы самостоятельно решают вопросы планирования работ, приема на работу новых сотрудников, проведения совещаний, координации с другими отделами. Члены групп поочередно участвуют в совещаниях менеджеров компаний.
Оплата труда является мотивирующим фактором, только если она непосредственно связана с итогами труда. Работники должны быть убеждены в наличии устойчивой связи между получаемым материальным вознаграждением и производительностью труда. В заработной плате обязательно должна присутствовать составляющая, зависящая от достигнутых результатов.
Для российской ментальности характерно стремление к коллективному труду, признанию и уважению коллег и так далее. Сегодня, когда из-за сложной экономической ситуации трудно высокую оплату труда, особое внимание следует уделять нематериальному стимулированию, создавая гибкую систему льгот для работников, гуманизируя труд, в том числе:
· признавать ценность работника для организации, предоставлять ему творческую свободу,
· применять программы обогащения труда и ротации кадров;
· использовать скользящий график, неполную рабочую неделю, возможность трудиться как на рабочем месте, так и дома;
· устанавливать работникам скидки на продукцию, выпускаемую компанией, в которой они работают;
· предоставлять средства для проведения отдыха и досуга, обеспечивать бесплатными путёвками, выдавать кредит на покупку жилья, садового участка, автомашин и так далее.
Попытаемся сформулировать мотивирующие факторы организации труда, которые ведут к удовлетворению потребностей высших уровней.
На своём рабочем месте каждый хочет показать, на что он способен и что он значит для других, поэтому необходимы признание результатов деятельности конкретного работника, предоставление возможности принимать решения по вопросам, относящимся к его компетенции, консультировать других работников.
На рабочих местах следует формулировать мировоззрение единой команды: нельзя разрушать возникающие неформальные группы, если они не наносят реального ущерба целям организации.
Практически каждый имеет собственную точку зрения на то, как улучшить свою работу. Опираясь на заинтересованную поддержку руководства, не боясь санкций, следует организовать работу так, чтобы у работника не пропало желание реализовать свои планы.
По тому, в какой форме, с какой скоростью, и каким способом работники получают информацию, они оценивают свою реальную значимость в глазах руководства, поэтому нельзя принимать решения, касающиеся изменений в работе сотрудников без их ведома, даже если изменения позитивны, а, также, - затруднять доступ к необходимой информации. Информация о качестве труда сотрудника должна быть оперативной, масштабной и своевременной.
Работнику нужно предоставлять максимально возможную степень самоконтроля.
Большинство людей стремится в процессе работы приобрести новые знания. Поэтому так важно обеспечивать подчиненным возможность учиться, поощрять и развивать их творческие способности.
Каждый человек стремится к успеху. “Успех - это реализованные цели, для
достижения которых работник приложил максимум усилий. Успех без признания
приводит к разочарованию, убивает инициативу.”[16] Этого не случится, если
подчиненным, добившийся успеха, делегировать дополнительные права и полномочия,
продвигать их по служебной лестнице.
1.1.5 Психология в финансовых операциях
Эмоции, дисциплина и прочие факторы личности в систематической торговле Эмоции в торговле на финансовых рынках - вещь неизбежная. И нельзя даже сказать, что это всегда и обязательно плохо. Если бы возможна была программная торговля, то, найдя прибыльную систему, вы бы запустили компьютер (есть хорошие компьютерные программы, способные сами связываться с брокером, запрашивать котировки, открывать позиции, ставить ордера) и отправились бы на небольшой островок в краях вечного лета. Оставалось бы только подождать, пока компьютер наполнит ваш банковский счет достаточно, чтобы купить этот островок, а дальше только следить, чтобы у этого компьютера всегда было достаточно графиков. Что делать все оставшееся время, вы и сами знаете. Но так бывает только на красивых картинках с рекламой программных пакетов и брокерских контор. В реальной торговле физическое состояние трейдера, его эмоциональный настрой, самоконтроль и способность к самодисциплине - все имеет значение, мелочей здесь нет, как нет на рынке лишней информации. Хотя в процессе торговли трейдер общается лишь со своим торговым терминалом, тем не менее, он должен хорошо понимать, что сам является членом большого сообщества и все его решения - следствие изменяющегося настроения большого коллектива, связанного воедино общими интересами, целями, языком. Здесь систематизированы различные психологические соображения, связанные с практической торговлей. Несмотря на всю однозначность и конкретность правил торговой системы, выполнять их будет человек. А человеку свойственно сомневаться, бояться, жадничать и вообще всякими способами вмешиваться в работу торговой системы, разрушая ее логику и последовательность. Поэтому без соблюдения некоторых обязательных правил дисциплины и определенной психологической подготовленности торговать даже по хорошей системе не получится. Избавиться от эмоций в рыночной торговле невозможно. И не нужно, так как трейдер, задушивший свои эмоции (даже если предположить, что такое возможно), останется без какой-то части ощущения рынка. Потерянного может как раз и не хватить для удачной торговли. Роль психологии в рыночных операциях может рассматриваться с двух сторон. Первая - это массовая психология, порождающая волны рыночных движений. Вторая сторона - это личная психология трейдера, как отдельного участника рыночных процессов. В том, как трейдер воспринимает рыночную информацию, анализирует ее, принимает решения и как их реализует - очень много психологических моментов, эмоций. Бороться с эмоциями бесполезно, они неизбежно присутствуют в рыночных операциях. Необходимо понять природу эмоций и, ограничив неизбежные отрицательные последствия эмоциональной торговли, научиться извлекать из них пользу там, где это возможно. В отличие от технического или фундаментального анализа, здесь нет точных определений, количественных методов измерения и принятия решений. Тем не менее, многолетний опыт поколений трейдеров накопил большую сумму психологических ситуаций, эмоциональных проблем и возможных подходов к их решению. Знать все это надо, потому что учиться только на своем опыте дорого, кроме того, полезно понимать, что чувствуют и с чем борются те, кто находится по другую сторону экрана вашего терминала. Здесь представлены найденные в разных литературных источниках советы, решения, рекомендации, касающиеся именно эмоциональной стороны торговли. Я собрал то, что мне кажется полезным и нужным, но это не мой, это коллективный жизненный опыт индивидуальных трейдеров. Вы найдете рассуждения о проблемах, с которыми уже сталкивались сами, и о тех, с которыми еще неизбежно встретитесь, потому что рынок един. Здесь представлены советы и рекомендации, как поступать в сложных ситуациях. Многие из них могут показаться совершенно очевидными, может быть, вы сами уже это для себя сформулировали или нашли те же решения (но стоит подумать, не случалось ли в реальных торговых ситуациях забывать об этих простых вещах). И это хорошо, так как подтверждает, что у всех на рынке одни и те же проблемы, и вы понимаете рынок не хуже других. С некоторыми рассуждениями или советами вы можете не согласиться - тоже хорошо, так как дает пищу для размышлений. Итак, коллективный жизненный опыт трейдеров, разложенный по полочкам. 1. Самопознание. Необходимо выработать четкое понимание самого себя в рынке, потому что тяжелая серия неудач, неизбежно наступающая в длительной устойчивой торговле, каждый раз будет поднимать в сознании это недоумение в виде вопроса: "Зачем я этим занимаюсь?" Существует четыре основных аспекта в самопознании трейдером его места на рынке:) владение знанием рынка;
б) владение торговыми стратегиями;
в) управление риском;
г) понимание себя.
Понимание себя и есть восприятие трейдером того места, которое он
занимает в жизни в силу своей деятельности на рынке. Оно должно включать ответы
по крайней мере на следующие вопросы: - кто я; - почему я торгую; - насколько я
подготовлен к торговле; - каковы мои представления о себе и торговле; - готов
ли я вынести напряжение и стресс торговли? Ответы на все эти вопросы тесно
связаны с самим пониманием успеха, которого трейдер ждет от работы на рынке.
Что есть успех? Для каждого на этот вопрос существует свой ответ; он, конечно
же, существует, хотя может быть спрятан глубоко внутри личности и не всегда
высказан явно и ясно. Попробуйте дать исчерпывающий ответ, хотя бы как Ray
Kelly в статье из июльского номера (1999 г.) журнала «Technical Analysis of
Stocks and Commodities»: «Успех это 40% прибыли в год без существенных убытков
+ вдоволь времени, проводимого с семьей». Если не получается, попробуйте другие
варианты: «Хочу сделать деньги» или «Слышал, что здесь неслабо зарабатывают,
чем я хуже?». Когда почувствуете неудовлетворенность ответами, вернитесь к
началу предыдущего абзаца. 2. Наличие плана торговли. Шансы на успех в торговле
дает только точный план работы. Степень точности плана может быть различной.
План, доведенный до полностью однозначных сигналов buy/sell, является компьютерной
торговой системой и должен быть реализован и проверен на компьютерной модели
(на исторических данных). План (trade plan) может быть и не детализированным до
степени компьютерной программы, но он должен быть точно сформулирован. Если в
нем есть моменты для эмоционального принятия решений, то они и должны быть
сформулированы в этом плане как ситуации, где можно принимать эмоциональные
решения. Например, эмоциональное открытие позиций означает отсутствие плана
торговли, но эмоциональное закрытие позиций (с прибылью) - вполне возможный
вариант. Но содержащий эмоциональные моменты план также должен быть проверен на
исторических данных. Если неоднозначность плана не позволяет проверить его на
исторических данных (для конкретных ситуаций, появляющихся на графике, вам
приходится каждый раз придумывать дополнительные специальные правила), то это
не план. План должен иметь вид системы из небольшого числа правил. План, по
объему равный книге, это не план. Профессиональная торговля возможна только по
плану. Когда во время лекций меня спрашивают слушатели, чему больше можно
верить, новостям, фундаментальным данным или техническому анализу, я обычно
отвечаю: не верьте никому; и мне тоже не верьте, а верьте только back-test'у.
Конечно, back-test'у, сделанному своими собственными руками. Но и ему тоже не
очень верьте, потому что на рынке с живыми деньгами вы будете себя вести не
так, как при анализе истории. Сделав тщательный back-test, надо проверить его
на виртуальном счете, а потом переходить к реальной торговле. Не обязательно
все сразу получится, особенно, если вы впервые вышли на рынок (хотя и опытные
трейдеры переживают полосы неудач). Но, выходя на рынок с отработанной
системой, вы в трудной ситуации будете чувствовать ее поддержку, понимать, что
неудачи - временные; или напротив, увидев, что реальная торговля идет совсем не
так, как ожидалось согласно back-test'у, вы быстро остановите торговлю и
сможете откорректировать свой подход, поняв причину: или что-то в вашей системе
не соответствует нынешнему рынку, или что-то в вашем собственном поведении
мешает работать системе.
.2 Личностные особенности как фактор повышения результативности трудового
процесса
.2.1 Стресс на работе: причины и профилактика
Ежедневные напряжения на работе, связанные у работников торговли с постоянным общением с большим количеством незнакомых людей; с материальной ответственностью; с физическими нагрузками; с тем, что всегда необходимо соблюдать правила, установленные организацией все это может привести к стрессу.
Стресс - причина примерно половины обращений за медицинской помощью. Более того, большая часть жалоб на физическое недомогание имеет психосоматическую основу, т. е. люди страдают от физических недугов, представляющих собой результат таких эмоциональных факторов, как производственный стресс, либо связанный с ним. Повышенное артериальное давление, язва желудка, колиты, сердечные заболевания, болезни кожи, аллергия, мигрени - все это недуги связаны со стрессом
Производственный стресс дорого обходится и работодателям, ибо приводит к снижению производительности труда и уровня мотивации и к увеличению количества ошибок.
Какими же качествами должны обладать работники торговли, чтобы избежать стресса?
· Выносливость. Может влиять на “предрасположенность человека к стрессам. Люди, о которых принято говорить, что они выносливы, имеют установки, делающие их менее восприимчивы к стрессам.”[1] Выносливые люди убеждены в своей способности контролировать события собственной жизни и влиять на них. Они с головой уходят в работу и в свои иные интересы, а перемены для них- не столько источник опасности, сколько возбуждающая их возможность испытать свои силы.
· Самоэффективность - уверенность в том, что он решит стоящую перед ним задачу, т. е. то, насколько адекватными, эффективными и компетентными мы ощущаем себя перед лицом тех требований, которые предъявляет нам жизнь. Людей, уверенных в своей эффективности, стрессы волнуют меньше, чем тех, кто в себе не уверен.
Результаты исследования, “выполненные с участием 226 кассиров американских банков, говорят о большей устойчивости к психологическим стрессам тех из них, кто более уверен в своей самоэффективности и в способности контролировать свою работу. Кассиры, не полагавшиеся на свою эффективность, испытывали влияние стресса даже тогда, когда считали, что полностью контролируют производственную ситуацию.”[3] На основании этих результатов исследователи пришли к выводу о том, что решающую роль в устойчивости к стрессам играет самоэффективность.
· “Локус контроль. Индивидуумы с ярко выраженным внутренним локусом контроля убеждены в своей способности влиять на силы и события, определяющие их жизнь. Они уверены, что их жизнь зависит от других и определяется такими не зависящими от них обстоятельствами, как удача и случай.”[19]
Установлено, что менеджеры с внутренним локусом контроля менее подвержены стрессам, чем их коллеги с внешним локусом контроля, выполняющие ту же работу. К аналогичным выводам пришли и авторы другого исследования, которое проводилось в течение месяца с “участием 244 бухгалтеров: испытуемые с внутренним локусом контроля, которым оказывалась активная социальная поддержка, значительно меньше страдали от стрессов, чем их коллеги с внешним локусом контроля (Daniels & Guppy, 1994).”[19]
· Самоуважение - личностное качество, близкое по своей сути к самоэффективности, отражает наше отношение к самим себе. Когда же говорят о самоуважении работающего человека вместо этого термина используют другой - самоуважение, основанное на полном служебном соответствии. “Люди с ярко выраженным чувством самоуважения, основанным на полном служебном соответствии, ощущают себя профессионально адекватными и видят в себе важных, эффективных и стоящих сотрудников своей организации.”[21]
Результаты исследований говорят о том, что люди, обладающие этим
чувством, более устойчивы к воздействию стрессоров. Люди, не обладающие им,
либо обладающие лишь в незначительной степени, более подвержены влиянию ролевых
конфликтов (основных производственных стрессоров) и болезненнее реагируют на
недостаточную поддержку со стороны руководителей. Они также более пассивны в
том, что касается сопротивления стрессу и его преодоления.
В основе личности лежит ее структура - “связь и взаимодействие
относительно устойчивых компонентов (сторон) личности: способностей,
темперамента, характера, волевых качеств, эмоций и мотивации.”[16] Способности
человека определяют его успехи в различных видах деятельности. От темперамента
зависят реакции человека на окружающий мир - других людей, обстоятельства жизни
и т. п. Характер человека определяет его поступки в отношении других людей.
Волевые качества характеризуют стремление человека к достижению поставленных
целей. Эмоции и мотивация - это, соответственно, переживания людей и побуждения
к деятельности и общению. Направленность и устойчивость личности .Практически
никто из исследователей не возражает против того, что “ведущим компонентом
структуры личности, ее системообразующим свойством (признаком, качеством)
является направленность - система устойчивых мотивов (доминирующих потребностей,
интересов, склонностей, убеждений, идеалов, мировоззрения и т. д.),
определяющая поведение личности в изменяющихся внешних условиях.”[8]
Направленность оказывает организующее влияние не только на компоненты структуры
личности (например, на нежелательные черты темперамента), и на психические
состояния (например, преодоление отрицательных психических состояний с помощью
положительно доминирующей мотивации) и познавательные, эмоциональные, волевые
психические процессы (в частности, высокая мотивация в развитии процессов
мышления имеет не меньше значение, чем способности). Направленность наряду с
доминирующими мотивами имеет и иные формы протекания: ценностные ориентации,
привязанности, симпатии (антипатии), вкусы, склонности и др. Она проявляется не
только в различных формах, но и в различных сферах жизнедеятельности человека.
Например, можно говорить о направленности морально-политической (либеральной
или консервативной), профессиональной («гуманитарной» или «технической») и
бытовой (человек для дома, для семьи или «для друзей и подруг»). Направленность
личности характеризуется уровнем зрелости, широтой, интенсивностью,
устойчивостью и действенностью. Большинство психологов полагает, что человек
личностью не рождается, а становится. Однако в современной психологии нет
единой теории формирования и развития личности. Например, биогенетический
подход (С. Холл, 3. Фрейд и др.) считает основой развития личности
биологические процессы созревания организма, социогенетический (Э. Торндайк, Б.
Скиннер и др.) - структуру общества, способы социализации, взаимоотношения с
окружающими и т. д., психогенетический (Ж. Пиаже, Дж. Келли и др.) - не отрицая
ни биологических, ни социальных факторов, выдвигает на первый план развитие
собственно психических явлений. Правильнее, видимо, считать, что личность не
просто результаты биологического созревания или матрица специфических условий
жизни, но субъект активного взаимодействия со средой, в процессе которого
индивид постепенно приобретает (или не приобретает) личностные черты. Развитая
личность обладает развитым самосознанием. Субъективно, для индивида, личность
выступает как его Я («образ Я», «Я - концепция»), система представлений о себе,
обнаруживающая себя в самооценках, чувстве самоуважения, уровне притязаний.
Соотнесение образа Я с реальными обстоятельствами жизни индивида позволяет
личности изменить свое поведение и осуществлять цели самовоспитания. Личность
представляет собой во многом жизненно устойчивое образование. Устойчивость
личности заключается в последовательности и предсказуемости ее поведения, в
закономерности ее поступков. Но следует учитывать, что поведение личности в
отдельных ситуациях довольно вариативно. В тех свойствах, которые были
приобретены, а не заложены с рождения (темперамент, задатки), личность менее
устойчива, что позволяет ей адаптироваться к различным жизненным
обстоятельствам, к изменяющимся социальным условиям. “Модификация взглядов,
установок, ценностных ориентации и т. д. в таких условиях является
положительным свойством личности, показателем ее развития.”[23] Типичным
примером этого является изменение ценностных ориентации личности в современный
период, в период перехода России к рыночной экономике.