Перед смертью Джобс говорил: «Когда я был в возрасте семнадцати лет, я нашел цитату, в которой было написано что-то такое: «Если человек будет жить каждый день так, как будто это день последний, то когда-то вы действительно будете правы». Данная цитата смогла произвести на меня значительное впечатление. Ведь память о том, что все мы не вечны - это очень важный инструмент в помощи людям принимать значительные и сложные решения в их жизни. Все остальное может быть только чужим мнением и догадками, все эти черты гордости, боязни провала и смущения - все может пасть от вечного, а остаться только то, что действительно в этой жизни важно. Каждому человеку нужно ничего не бояться и идти на зов своей души и сердца». [15]
«Стив смог создать корпорацию и целую культуру, не похожую ни на одну в мире, а мы будет беспрекословно и четко дальше идти, и следовать созданным им традициям - это уже глубоко в наших ДНК», -- так написал Тим Кук, который стал преемником Стива Джобса на посту руководителя корпорации Apple. [15]
2.3 Нынешний имидж компании Apple и рекомендации по его улучшению
Компания Apple - сегодня является крупнейшей в мире по рыночной стоимости, которая превышает 520 миллиардов долларов. [16]
В настоящее время, для многих, имидж компании Apple базируется на трех составляющих - инновации, привлекательный дизайн, удобство и функциональность. С самого начала создания компании, Стив Джобс хотел привлечь покупателя дружелюбностью своих продуктов. Дизайн продукции очень привлекательный и позволяет четко идентифицировать всю продукции компании. «Мы делаем вещи, которые изменяют мир», «Мы ориентированы на клиента», - вот основа корпоративной философии Apple. Имидж партнёров и друзей компании также играет немаловажную роль. Партнеры Apple - это большие корпорации с имиджем производителей надежной электроники.
Компания Apple берет качеством и у нее хорошая реклама из уст в уста. Продукты Apple очень здорово рекламируют сами потребители. И это главный залог успеха, так как клиент, получивший хорошее обслуживание в компании, купивший качественный товар, впоследствии своим друзьям и знакомым расскажет, что лучше этого товара ничего нет. Именно поэтому у Apple есть настоящие фанаты ее продукции. Эти люди беззаветно преданы устройствам компании и не признают других телефонов, плееров и компьютеров. [17]
Но, к сожалению, нельзя отрицать тот факт, что после смерти Джобса 5 октября 2011 года имидж Apple стал понемногу страдать. К примеру, аналитическая компания iGR провела опрос, с помощью которого выяснила, как поменялось восприятие компании Apple американцами после смерти Джобса. Оказалось, что у 11,1% опрошенных отношение к компании ухудшилось. При этом 1.7% респондентов подчеркнули значительно падение имиджа Apple в их глазах. И это достаточно весомый показатель, который может отрицательно сказаться на продажах iOS-устройств. Впрочем, для 84% опрошенных, смерть Стива вовсе не повлияла на имидж Apple. При этом 3,5% американцев даже лучше стали относиться к компании, а 1% даже намного лучше. [17]
Многие считают Apple уже не той компанией, которая была при Джобсе. Только кардинальное изменение ценовой политики может спасти Apple от повторения участи Microsoft. Что же может произойти с корпорацией в обозримом будущем? Несколько лет назад Apple представила модель дешевого iPhone 5c. Эта новость вдохновила инвесторов, менеджеров и обозревателей на положительные прогнозы касательно увеличения доли рынка Apple, особенно в странах БРИКС.
Apple начала свою конкурентную борьбу 30 лет назад и завоевала рынок потребительской электроники, представив инновационные товары для своего времени, такие как iPod, iPhone, iMac. Суть всех инноваций, которые выходили на рынок, заключалась в том, что это были не просто новинки, а такие новинки, которым не было аналогов у остальных компаний, «играющих» в этом же поле. Компания, которая ломает устои, изменяет мир и делает это по-настоящему круто и красиво, - противник, которого очень трудно победить. И все это было так, пока не появилась идея снизить цены. Компании, которые конкурируют только за счет цены, превращаются в торговцев из лавки мелочей. Представить, что Джобс управлял бы такой лавкой лет 10-15 назад, - просто невозможно. [18]
Цена стала основным оружием борьбы с конкурентами и продвижения товаров определенным группам населения. За счет этого процветают такие известные бренды как Procter&Gamble и General Mills. Но не этим занимается Apple. И поэтому, если Apple изберет путь производства детских подгузников и питания, то придется полностью перестроить культуру и подход к идеям, которые раньше меняли жизнь сотрудников компании и тех, кто покупал ее продукты. Вполне можно ожидать увольнения сотрудников, которые не захотят работать в компании, переставшей менять этот мир.
Ситуация складывается так, что большинство из того, во что до конца своей жизни верил Стив Джобс, - все это теперь будет иначе. Вместо создания продуктов, которым нет аналогов, Apple встала на путь конвейера, на котором виртуальный Джон Скалли руководит производством стандартной упаковки для потребительских продуктов семейства хай-тек, а всем остальным все равно. Как мы уже говорили, в последний раз такой конфликт между Джобсом и Скалли привел к изгнанию Джобса из собственной компании. Но на этот раз уже некому возрождать компанию в случае провала. Если Apple изберет путь стандартной конкуренции, то точно потеряет многих сотрудников и традиционных потребителей. Они просто будут основывать что-то новое, что вернет былой дух инноваций и радикальных перемен. [19]
Но, несмотря на все это, в Apple осталась еще достаточно мудрых и опытных людей, которые имеют большое влияние на будущее продукции компании и не позволят Apple пойти на поводу своих конкурентов.
Независимая аналитическая компания Canalys и ее специалисты по итогам VI квартала 2017 года назвали телефон, который больше всего продан в мире. Лидером стал iPhone X, всего Apple поставила данный телефон в количестве 29 миллионов штук.
Эксперты считают, что высокий спрос на данный телефон обусловливается такими факторами: программой по обмену гаджетов и легкой доступностью к кредитованию. Покупатель, например, имеет возможность получить скидку на телефон, обменяв свой старый.
На счет корпоративного имиджа компании можно сказать, что в Интернете есть разнообразные статьи на эту тему, к примеру, статья «Сотрудники Apple называют свою компанию «самой приятной тюрьмой в Калифорнии».
Конечно же, не стоит сильно жалеть и сочувствовать работникам корпорации, ведь десятками и тысячами желающих могут похвастаться вакансии в компании. Между прочим, платят в компании Apple даже не так щедро, как в некоторых других, а вот дисциплина царит очень жесткая (например, если считать количество часов сверхурочной работы, то Apple будет устойчиво лидировать во всем полушарии Запада).
Как не смешно, но даже 31 декабря, утром 1 января, в саму новогоднюю ночь, да и вообще, в любые другие дни (праздники это или выходные) - в кампусе корпорации будет гореть свет не менее чем в трети окон. [19]
Из плюсов всего можно выделить то, что если сотрудник компании смог до этого пройти жесточайший отбор и стал работать в Apple, то в дальнейшем, судя по характеристике компании, его могут взять практически в любую компанию, ведь «Трудоустройство бывшим работникам компании Apple гарантировано».
На сегодняшний день даже существует система корпоративных ценностей компании, самые важные из положений можно расписать так: [19]
1. Apple предлагает изделия только высшего качества.
2. Продукты Apple изменяют жизнь и труд людей.
3. Продукты Apple освобождают людей от нудной и тяжкой работы, могут сделать мир более удобным для жизни.
4. Качество продуктов Apple может обеспечить преданность и уважение со стороны потребителей.
5. Сотрудники Apple искренне заинтересованы в разрешении трудностей у потребителей.
6. Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли.
7. Фирму Apple можно назвать корпоративным гражданином сообщества.
8. Apple ставит «агрессивные» цели и заставляет своих сотрудников добиться их.
9. Работа в команде очень важна для успеха корпорации Apple.
10. Компания Apple рассчитывает на достижения и увлеченность каждого сотрудника.
11. В корпорации все поддерживают друг друга и вместе разделяют и победы, и вознаграждения.
12. Apple стремится создать атмосферу ощущения радости и приключения для каждого от того, что он работает в данной компании.
13. Вознаграждения сотрудникам за работу должны быть денежными и моральными одновременно.
14. Отношение управляющих менеджеров к сотрудникам имеет первоочередное значение.
15. Корпорация Apple очень рада взаимодействию сотрудников и руководителей любых уровней.
16. Сотрудники в обязательном порядке должны иметь основания ля доверия честности и мотивам администрации.
17. Руководство должно отвечать за создание такой среды, в которой будут расцветать корпоративные ценности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Политика создания имиджа - это одно из приоритетных и сложных направлений в политике и стратегии коммуникаций компании.
Имидж во внутренней среде может выглядеть как психологическое отношение и восприятие к фирме ее менеджеров, сотрудников, правления и акционеров, материнских организаций, которые составляют внутреннюю среду фирмы. Имидж внутренний иногда является даже важнее имиджа внешней среды.
Если у субъектов, которые перечислены выше, будет положительное восприятие и представление о компании, то это сплотит коллектив, даст уверенность в завтрашнем дне для каждого отдельного сотрудника, простимулируя его к еще большей степени в идентификации с компанией, более активной отдаче и работе на благо общего дела, стремлению повысить собственную квалификацию, что, в свою очередь, в будущем положительно отразиться на внешнем облике и внешнем имидже фирмы, характеризуя ее как профессиональную организацию, устойчивую на плаву и с хорошим руководителе.
Процесс создания имиджа компании - это тяжелый труд, в ходе которого совершенствуются стиль и философия, рождаются новые идеи и подход к ведению бизнеса. Создание позитивного имиджа - задача № 1 для компании и ее руководителя. Стив Джобс сумел организовать правильную работу огромного механизма, и даже после его смерти компания не развалилась, а покоряет новые сегменты рынка. Говоря об Apple, подчеркивается значимость образа ее руководителя, как неотъемлемой части имиджа компании.
Основными корпоративными (внутренними) ценностями компании Apple на сегодняшний день являются: поддержка друг друга и разделение побед и вознаграждений; работники имеют основания доверять честности и мотивам начальников; расчет на достижения и увлеченность каждого работника.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Тульчинский, Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г. Л. Тульчинский. - URL: http://economuch.com/pr/imidj-firmyi-reputatsiya.html (дата обращения 31.03.2018).
2. Тарусин, Р. Имидж компании. Взгляд изнутри / Р. Тарусин // Правильный автосервис. - 2015. - № 1. - URL: http://www.avtoservice.info/content.asp?pn=522 (дата обращения 31.03.2018).
3. Рид, С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? / С. Рид // Маркетинг. - 2017. - № 6. - С. 86.
4. Даниленко, Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л. В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования. - URL: http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/all_image.html (дата обращения 27.05.2018).
5. Сироткина, И. В. Построение целостного имиджа компании / И. В. Сироткина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2014. - № 1. - С. 34-41.
6. Титова, Е. П. Структура корпоративного имиджа / Е. П. Титова. - URL: http://libconfs.narod.ru/2002/9s/s9_p31.htm (дата обращения 27.03.2018).
7. Титов, С. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры: дис. ... канд. эк. наук / Титов С. А. - Спб. : Изд-воС.-Петерб. гос. инженерно-экономического ун-та, 2014. - 160 с.
8. Томилова, М. В. Модель имиджа организации / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 1. - URL: http://www.bizeducation.ru/ library/marketing/4p/promo/pr/pr_tomilova.htm. (дата обращения 11.03.2018).
9. Гущина, И. Имидж организации / И. Гущина // Служба кадров. - 2013. - № 5. - С. 36.
10. Джи Б. «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» Б. Джи, гл.3 «Фундамент имиджа. Начнем с начала» [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.buro-dv.ru/literatura/liter_11/liter11_3.php (дата обращения: 15.03.2018)
11. Панасюк, А. Ю. Понятие «имидж» в сопоставлении с другими сходными понятиями Текст. / А. Ю. Панасюк // Известия Академии имиджелогии. -М.: РИЦ АИМ, 2015. Т. 1. - С. 31
12. Горохов В.М. Связи с общественностью: Теория, практика, коммуникативные стратегии: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. В. М. Горохова, Т.Э. Гринберг. - М.:Аспект Пресс, 2013. - 198с.
13. Краткая история развития корпорации Apple - https://wd-x.ru/apple/
14. Статья “Внутренний имидж компании” Сайт Элитариум. [Электронный ресурс]: Режим доступа:http://www.elitarium.ru/imidzh-kompaniya-firma-rabotnik-organizaciya-rukovodstvo-rabota-kollektiv-stremlenie-uverennost-doverie-uvazhenie-ehtiket-otnoshenie-potrebnost-dostizhenie-personal-uchastie-rekomendaciya/ (дата обращения 03.04.2018)
15. Кармин Галло. "The Innovation Secrets of Steve Jobs: Insanely Different Principles for Breakthrough Success", ("Правила Джобса. Универсальные принципы успеха от основателя Apple"). М.: ООО Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2014. - 240с.
16. Брайан Чен "Always On: How the iPhone Unlocked the Anything-Anitime0Anywhere Future - and Locked Us In", ("Всегда на связи. Как iPhone навсегда изменил нашу жизнь"). М.: ООО Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2015. - 208с.