КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Внешний и внутренний PR»
(наименование дисциплины)
Тема курсовой работы
«Корпоративный имидж, структура имиджа организации
(на примерe Apple)»
СОДЕРЖАНИЕ
имидж предприятие apple
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ, СПЕЦИФИКА ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА
1.1 Понятие корпоративного имиджа, его функции, виды и сопутствующие элементы
1.2 Внутренний имидж компании: подходы и рекомендации
2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ APPLE
2.1 Внутренний имидж компании, развитие внешнего имиджа компании Apple
2.2 Формирование имиджа основателя компании Стива Джобса
2.3 Нынешний имидж компании Apple и рекомендации по его улучшению
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ВВЕДЕНИЕ
Один из основных принципов общего восприятия и оценки организации является впечатление, производимое данной организацией, другими словами - ее имидж. Вне зависимости от желаний самой организации, имидж - это объективный фактор, который играет немаловажную роль в оценке любого социального явления или процесса.
Имидж организации - это образ компании, существующий в сознании людей. У любой организации существует имидж, вне зависимости от того, работают над его формированием, или нет. Если над образом не работать, у потребителя возникнет стихийное мнение и не понятно, будет ли оно правильным и положительным для организации. Поэтому, целенаправленное формирование имиджа более выгодно, чем исправление заведомо неблагоприятного образа компании.
Благоприятный образ может быть, как провокационным, так и сдержанным. Но главные составляющие, это оригинальность, пластичность и точный посыл. Оригинальность - значит отличаться от многих других компаний-конкурентов.
Прежде чем приступать к созданию имиджа, для начала, следует выяснить род деятельности компании (в прошлом, на нынешний момент и ориентации на будущее). Во-вторых, выяснить, чем услуги и товары компании отличаются от услуг и товаров конкурентных организаций. И, в-третьих, нужно провести анализ работы конкурентов, выделить их недостатки и впоследствии постараться превратить их в свои преимущества.
Эффективность проделываемой работы во многом зависит от успешного взаимодействия организации с собственным персоналом, партнерами и потребителями. Мастер-классы, повышение квалификации, фокус-группы - организация всех этих необходимых процессов требует от менеджеров компании тщательного планирования как внутренней деятельности по улучшению имиджа компании, так и внешнего взаимодействия для информирования общества о деятельности компании и ее достижениях.
Безусловно, основой и главным условием формирования имиджа является активность компании на рынке. Но не следует забывать, что, хотя главной целью для организации является получение прибыли и расширение сферы влияния, ей также свойственно вносить свой вклад в развитие общества. Имидж - это мощный инструмент, правильно используя который, руководитель может достичь больших высот. Сформировав положительный имидж предприятия, тщательно продумав каждую деталь, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и потребителями, привлекать новых клиентов и заставлять возвращаться уже имеющихся. Кроме того, хорошо сформированный имидж организации является важным фактором укрепления конкурентных позиций на рынке, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает профессиональность менеджмента, увеличивает известность продукта или услуг.
Объектом исследования данной курсовой работы является история, закономерности и методы формирования имиджа организации.
Предметом исследования является процесс формирования и развития имиджа компании (на примере компании Apple).
Цель написания данной курсовой работы - определить роль и место имиджа в организации, порядок его формирования, составные части и механизмы формирования, факторы, влияющие на его формирование.
Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:
1. Изучить и раскрыть понятие корпоративного имиджа, сущность, основные компоненты и порядок формирования корпоративного имиджа организации;
2. Провести анализ литературы по заданной теме;
3. Раскрыть методы формирования корпоративного имиджа организации на примере компании Apple.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ, СПЕЦИФИКА ПОСТРОЕНИЯ ИМИДЖА
1.1 Понятие корпоративного имиджа, его функции, виды и сопутствующие элементы
Имиджем организации можно назвать целостные оценку и понимание компании разными группами общества, которые формируются на основании информации, которая хранится в их памяти о разносторонней деятельности организации. Это нечто среднее между представлениями, которые компания создает о себе “в глазах” общества, и представлениями, которые уже общество создало себе о данной организации. [1]
Основными функциями корпоративного имиджа можно назвать: [1]
1. Номинативную - корпоративный имидже может выделить один субъект среди множества другим, тем самым подчеркнуть отличительные качества и достоинства данного субъекта.
2. Коммуникативную - корпоративный имидж призывается облегчать восприятие информации нужной аудиторией, обеспечивает передачу характеристик субъекта для того, чтобы сформировать на основании них положительное отношение к субъекту.
3. Эстетическую - корпоративный имидж призывается облагораживать впечатление, которое производится на публике фирмой или организацией, а также сотрудниками данных организаций.
Корпоративный имидж, по сути своей, может быть желаемым, реальным, традиционным, благоприятным, позитивным, идеализированным, новым (обновленным). [1]
К составляющим корпоративного имиджа можно отнести: [2]
- дизайн организации (клиент начинает составлять свое мнение об организации с подъезда, холла, мебели, отдельных компонентов интерьера);
- корпоративную культуру (приверженность сотрудников к основным корпоративным ценностям и нормам);
- характер и стиль отношений с клиентами;
- образ персонала компании (как профессионализм, так и личностные качества);
- представление о стиле компании (роль и место на рынке, внутренняя атмосфера),
- фирменный стиль (узнаваемые, броские корпоративные цвета, символика, слоган, герб). [2]
Еще одной важной составляющей имиджа является образ лидера компании, руководителя. Очень часто образ организации связан с личностью руководителя или основателя компании, личностные качества которого служат визитной карточкой фирмы, основой ее корпоративного имиджа. [3] Очевидно, что для повышения значения личности в формировании корпоративного имиджа организации, необходимо, чтобы общественность приписывала этой личности определенные положительные качества, которые могли бы идентифицировать ее с организацией, изменить видение организации со стороны представителей целевых аудиторий. На практике очень часто встречаются ситуации, когда сила, надежность и даже продукт организации ассоциируется с личностью руководителя компании (как в случае с компанией Apple). Когда мы говорим, что в той или иной фирме сильный директор или талантливый профессионал, мы, невольно формируем образ фирмы, приписывая ей качества этой выдающийся личности.
Внутренним имиджем компании можно назвать представление сотрудников о своей фирме, социальный и психологический климат в ней, состояние коллектива, а также результат совместной деятельности между личностями и их эффективная корпоративная культура. [4]
Имидж руководителей либо основателя - это представления о мотивах, намерениях, установках, способностях, ценностных ориентациях и других характеристиках руководителей либо основателя на восприятии характеристик, которые открыты для наблюдения. [4]
Имиджем персонала можно назвать собирательные и обобщенные образы сотрудников, которые раскрывают самые характерные черты для них.
Визуальным имиджем организации выступает представление о компании: символика, здание офиса, дизайн в помещениях, цвета корпорации, а также форма ее сотрудников. [5]
Рассмотрим структуру корпоративного имиджа организации. Она включает в себя несколько блоков.
1. Корпоративная культура организации и ее формы: [5]
- Миссия, которая призвана дать конкретный ответ на вопрос: для чего организация создана и существует. К примеру, коммерческая миссия компании «Apple computer» звучит так: «Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров», а социальная часть дополняет ее: «и передавать их как можно большему количеству людей».
- Видение - главная стратегическая цель компании, ее будущее, причем в лучшем положении, чем она находится в настоящий момент.
- История-легенда - своего рода «биография компании», она может быть связана как с самой организацией, так и с ее основателями или одним из руководителей.
- Корпоративная философия - это изложение морально-этических и деловых принципов, которыми руководствуются сотрудники организации.
2. Имидж сотрудников организации как носителей корпоративной культуры:
- Имидж руководителя организации - способности, установки и ценностные ориентации, внешность.
- Внутренний имидж - представления сотрудников о своей организации.
- Имидж персонала - обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные черты: профессионализм, культура, физические данные.
3. Визуальный имидж организации, то есть зрительные ощущения и представления:
- Информационный визуальный имидж - система графических, изобразительных, словесных, звуковых и других символов фирмы.
- Архитектурный дизайн - расположение и внешний вид здания, размещение построек и их планировка.
- Оформительский дизайн включает в себя продуманное оформление внутренних помещений, рабочих мест, приемных, конференц-залов и т.п.
4. Социальный имидж организации - представление широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
5. Бизнес-имидж организации - это представление об организации, как субъекте деловой активности. [5]
Создание положительного имиджа -- нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это -- сложный и многосторонний план, все части которого взаимозависимы и связаны между собой.
Пренебрежение принципами, корпоративной философией, долгосрочными целями и стандартами компании означает только одно - неизбежное крушение. Если вы на самом деле планируете строить положительный корпоративный имиджа вашей компании, то нужно осознавать свойства этих строительных материалов, которые используются при закладке фундамента, а после этого уже нужно развивать, использовать и хранить верность таким способам. [5]
1.2 Внутренний имидж компании: подходы и рекомендации
Сотрудники компании могут выступать в качестве главных и точных информаторов для потенциальных клиентов компании о работе и реальной внутренней атмосфере. Внутренний имидж компании нужно неразрывно рассматривать, как составляющую внешнего имиджа. [6]
Внутренний имидж можно охарактеризовать как психологическое отношение и восприятие к фирме ее менеджеров, сотрудников, акционеров, собственников, а также правления. Все они составляют внутреннюю среду фирмы. Имидж внутренний важен настолько же, насколько и внешний.
Коллектив может сплотить наличие позитивного отношения субъектов, которые упоминались выше, к самой фирме, также положительное представление может давать уверенность в завтрашнем дне на работе для каждого отдельного сотрудника, при этом стимулируется повышение его квалификации, как результат в будущем - положительное отражение во внешнем обличии компании, как профессиональной, устойчивой организации, а также о хорошем работодателе и так далее.
Именно сотрудников фирмы можно назвать крупными информаторами потенциальных покупателей и потребителей компании о внутренней атмосфере и о ее работе в реальности. Можно узнавать многое с помощью знакомых, друзей или случайных собеседников, после чего создавать либо менять свое мнение о данной компании. Поэтому имидж внутренний - это один из самых важных факторов, который воздействует на образ компании в целом. [7]
Внешний имидж фирмы может подкреплять качество во внутреннем имидже компании, если подтверждается положительными отзывами прессы и потребителей, а также подкрепить уверенность в коллективе компании.
Современная фирма успешно функционирует, если у нее сплочено работает персонал, между сотрудниками и руководством происходят доверительные и заинтересованные отношения, а также в компании надежные и вертикальные, и горизонтальные связи. То есть, если заботиться о внешнем имидже фирмы, то внутренний имидж нужно рассматривать как обязательную составляющую.