Если фирма будет вкладывать свои деньги только во внешний PR и абсолютно не заботиться о своем внутреннем имидже - то это бесполезное занятие. Можно привести очень характерный пример для организаций России, где явно недооценивается сила и влияние внутреннего имиджа фирмы. Руководство одного мясоперерабатывающего комбината в Москве стало укреплять позицию на рынке за счет повышения качества продукции с ужесточением требований к сырью. [7]
Может показаться, что еще проще: можно спускать нужное указание и статься после этого как можно громче и ярче рассказать общественности о достижении компании. Но все оказалось не так просто. Рекламная кампании фирмы прошла очень успешно, а вот качество продукции - осталось на прежнем уровне, так как сотрудники и рабочие компании стали нарушать технологии производства и кидать мясо без разбора в чаны с разными видами фарша. Персоналу было все равно, какую колбасу они производят, а также кто ее будет покупать. Так и заканчивается обычно неэффективная борьба за рынок.
Стает очевидным то, что современный работник компании также должен быть заинтересованным в успешности фирмы и соответственно в результате своего труда, иногда даже больше, чем руководство. [7]
Г. Воробьев в своей работе «Человеческие ресурсы и современная служба персонала» выделяет такие мотивы, которые могут повысить интерес сотрудников компании к качеству своей работы:
- характер работы должен соответствовать характеру работника; зарплата, которая выполняет функции обратной связи, и которая складывается из личного вклада сотрудников и их участия в работе фирмы, а также от участия в распределении прибыли;
- на рабочем месте должно быть комфортно, а вот его отсутствие можно компенсировать с помощью денежной надбавки;
- чувство хозяина, которое можно испытывать на своем рабочем месте;
- самоуправление -- это уверенность работника в высказанном мнении, которое если соединится с мнениями других сотрудников, может повлиять на технологии производства, организацию в правлении, а также расстановку и подбор кадрового персонала.
Немного другие подходы выделяет Сэм Блэк: [7]
1.Правдивая и полная информация, которая направляется в разных направлениях: сверху-вниз и снизу-вверх, а также от работника к работнику.
2. Атмосфера доверительных отношений между начальством и сотрудниками.
3. Условия труда, которые будут безвредными и безопасными для здоровья.
4. Достойное вознаграждение за работу.
5. Отсутствие конфликтов в коллективе и с начальством.
6. Удовлетворенность своей работой.
7. Гордость за свою компанию и уверенность в ее будущем.
По функциям работу с внутренним имиджем можно разделить на две службы в фирме: кадровые работники и служба PR. Служба кадров может обладать очень ценной информацией, которая касается каждого сотрудника и с самого начала может сориентировать новичков компании на правила, принятые в ней. А специалисты по пиару компании призываются наладить связи между всеми субъектами во внутренней среде фирмы и поддержать процессы двусторонней коммуникации. Для того, чтобы осуществлять свои задания, они могут использовать такие средства и каналы в распространении корпоративной имиджевой информации.
Например, выпуск газеты в компании, которая сможет создать в коллективе чувство единства и семьи, укрепить доверие к начальству, разъяснить политику организации, привлечь работающих к сотрудничеству с руководством и администрацией, а также пробудить интерес к делам компании. По-другому, можно сказать, что информирование сотрудников с целью ориентирования на внутреннюю среду может поспособствовать в достижении цели фирмы.
Можно привести пример компании "Аэрофлот", как удачную практику в России по преимуществу в данном коммуникативном канале, где недавно происходили кадровые перестановки. На тот момент в коллективе компании стали распространяться разнообразные слухи. Всё это подталкивало менеджеров выпустить корпоративную газету, где бы напечатался необычный комментарий событий внутри компании "Аэрофлот". Например, в одном из таких номеров опубликовался анекдот: "Объявление: лечу с помощью нетрадиционных методов. Подпись: Аэрофлот". В данной газете также открылись дискуссии на разнообразные темы производства с участием как сотрудников, так и руководящих компаний. Это помогло снизить накал обстановки, а также помогло руководству в контроле неформальных коммуникаций на фирме. [8]
Также если использовать доску объявлений, служащую инструментом в оперативности донесения любой информации, это может привести к персонализации в общении. Ведь набор объявлений, их периодичность, тематика, а также дизайн могут определить круг вопросов, которые выносятся руководством для того, чтобы обеспечить гласность бизнеса. [9] Этот канал коммуникации очень эффективен во время кризиса, если становится необходимым своевременное постоянное информирование сотрудников. Следующий пример - это организация личных встреч администрации со своими сотрудниками, имеющие огромное психологическое и эмоциональное значение для работников компании. [9]
Барбара Джи как автор книги в области формирования внутреннего имиджа компании, отмечает важность таких встреч, помогающих администрации располагать к себе сотрудников, в результате чего они помогут создать почву для менее негативного восприятия мер и соблюдения принципов управления компанией. [10]
Проведение брифингов и общих собраний, которые представляют дополнительные возможности для необычных коммуникаций сотрудников и менеджеров, могут поспособствовать обмену информацией, идеями и мнениями. Так, во время проведения годовых собраний главы компаний обычно благодарят своих подопечных, при этом подчеркивают их значимость и вклад в организацию общего дела, а также рассказывают о роли труда последних в достижении целей и получении конечного результата, при использовании приспособлений над которыми ведется работа, а также происходит посвящение сотрудников в перспективы и особенности будущих проектов, а это, в свою очередь, может помочь в ощущении причастности к делам компании, собственной полезности и выступить в качестве инструмента мотивации и стимулирования работников. Если основываться на российской и мировой практике, то можно сделать вывод, что для того, чтобы создать позитивную внутреннюю оценку, облик компании нужно выполнить следующие рекомендации: [11]
- постоянно поддерживать хорошие психологические отношения и климат в организации, что во многом зависит от того, насколько руководитель умеет способствовать не только профессиональному, но и личному общению среди работающих компании, даже если они работают в разных подразделениях. Можно осуществить разнообразные акции в совместном проведении времени вне работы, создать здоровую среду, а не враждебную конкуренцию между сотрудниками, поддерживать взаимоуважение, взаимопомощь, взаимодоверие. Кроме всего, руководитель должен избегать конфликтов с сотрудниками. Конечно же, в условии конфронтации уважение и моральный настрой коллектива улетучатся очень быстро. [11]
- способствовать повышению квалификации работников, демонстрации потребности в квалифицированных кадрах, что приведет к стимулированию работников достигать профессиональных повышений, предъявление высоких требований во время приема на работу, что может дать работающим чувство особой ценности своего рабочего места, а высокие стандарты увеличат привлекательность самой фирмы в глазах будущих кандидатов на занятие вакантных мест. Компании, использующие политику последовательного продвижения сотрудников и которые ценят их заслуги, имеют возможность получить высокомотивированного, преданного, а также продуктивного сотрудника, а в результате снизить текучесть кадров, предопределяющую высокую производительность труда и будущие финансовые успехи фирмы.
- нужно привлекать и информировать сотрудников, других субъектов внутренней среды, акционеров к проектам инноваций, а также давать возможность профессиональной и творческой реализации людей. Потребности работников в творчестве и возможность внести свой вклад в компанию очень тесно связаны с чувствами собственной значимости для фирмы, осознанием доверия к ним со стороны администрации, что как результат повысит моральный настрой и стремления вносить свою лепту в общее дело. Работа с инновациями, в свою очередь, может не только положительно повлиять на внешний имидж фирмы, но и на внутренний, поможет определить ее как фирму, обращенную в будущее, а также проориентированную на поиск и развитие новых решений организационных, производственных, управленческих задач. [11]
- давать сведения о достижениях компании и ее успехах, проводить акценты на особенностях и способностях компании и ее сотрудников, на необычных навыках производства и ноу-хау в технологиях, а также на разъяснениях будущих целей и проектов фирмы.
- информировать сотрудников об истории создания компании, о стандартах и нормах, о поведении в коллективе, этикете и этике, с помощью разъяснений специальных элементов в корпоративной культуре, используя внутренний устав и инструкции.
- оценивать результаты деятельности работников, а также обязательно поощрять их работу, что приведет к психологической потребности в ощущениях ценностных, моральных и трудовых затрат, понесенных каждым сотрудником, так как недооцененные итоги работы сотрудников могут в будущем снизить мотивацию труда и повлечь за собой неудовлетворенность, а также апатию по отношению к работе, что может стать благоприятной почвой для возникновения конфликтных ситуаций среди сотрудников и администрации. [11]
Внимание к своим работникам обязательно вернется преданностью последних, удовлетворению, которое получается от своей работы, что в будущем поможет повысить имидж и престиж компании. Никто не сможет принести большую пользу корпоративному имиджу компании, чем работники, которые гордятся своей организацией, а также работой в ней. [12]
2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ APPLE
2.1 Внутренний имидж компании, развитие внешнего имиджа компании Apple
"Я убежден, что единственная вещь, благодаря которой я продолжал идти вперед - это то, что я любил свое дело. Нужно найти то, что вы любите и это верно, как для работы, так и для личной жизни. Работа будет занимать много места в вашей жизни, а потому единственный способ быть по-настоящему довольным жизнью - делать то дело, которое считаешь великим, а единственный способ делать великое дело - любить то, что ты делаешь"
Стив Джобс
Apple-это американская корпорация, которая производит персональные и планшетные компьютеры, телефоны, аудиоплееры, программное обеспечение. Один из основателей в области современных многозадачных операционных систем и персональных компьютеров с графическим интерфейсом. [13]
Если рассматривать внутренний имидж корпорации Apple, то в начале стоит разбираться в разнице внутреннего и внешнего имиджа, а также чем они взаимосвязаны. Внутренний имидж-это психологическое отношение и восприятие компании от ее менеджеров, сотрудников, акционеров, собственников, правления и материнских организации, которые составляют внутреннюю среду компании. [14]
На сегодняшний день внутренний имидж является иногда даже важнее, чем имидж внешней среды, так как наличие положительного и позитивного представления всех субъектов компании может сплотить коллектив, дать уверенность в завтрашнем дне для каждого отдельного сотрудника, а также стимулировать его к большей степени идентификации с корпорацией, к более активной работе и отдаче общему заданию, а также к стремлению повысить собственную квалификацию, что в свою очередь позитивно отразится на внешнем облике фирмы и представит ее как устойчивую, профессиональную организацию.
На сегодняшний день философия компании Apple всегда очень активно поддерживается ее сотрудниками. Apple-это корпорация, работники которой трудятся почти с религиозным рвением. У работников Apple всегда сформирована своя собственная система ценностей, то есть внутренний имидж компании, который направляется на то, чтобы вызвать у работника желание быть приверженцем группы данной философии.
Внутренний имидж Apple основывается на следующих принципах: [14]
1) управление кадрами- формируются перспективы служебного роста, должностные инструкции, хорошая заработная плата, премии, а также внутренняя взаимосвязь между сотрудниками.
2) обучение и тренинги, на которых работникам всегда даётся представление о корпорации, а уже в соответствии с ними они могут охарактеризовать фирму всем клиентам.
2) система поощрений-потребности работников удовлетворяются одобрением и признанием со стороны начальства и коллег.
Также стоит заметить, что внутренние имидж Apple и имидж его персонала - это огромная сосредоточенность на лидере корпорации, и даже создание университета Apple (Apple University). После своей смерти Стив оставил для компании целую школу, которая научит будущих сотрудников мыслить и поступать так же, как это делал он. Стив начал заниматься этим проектом около пяти лет назад. Один из нынешних руководителей Apple сказал: «Стив хотел обеспечить нас своим наследием. Идея состояла в том, чтобы привить уникальные черты Apple будущим поколениям сотрудников. Ни в одной другой компании нет университета, в котором причины успеха изучались бы столь глубоко». [13]