Таким образом, определяется единое направление в деятельности фирмы для достижения общих целей. Как отмечают Г. Мескон, Г.Альберт, Ф. Хедоури Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Вильямс, 2014. - 672 с., планирование должно быть беспрерывным в силу двух аспектов:
- во-первых, деятельность фирмы продлевается после получения поставленных целей;
- во-вторых, постоянная неопределенность будущего побуждает к регулярному просмотру уже построенных планов и создание новых непредусмотренных, но необходимых в данное время планов.
Организационная деятельность является главным элементом систем управления. Функция организации - это процесс систематического корректирования многих задач и взаимоотношений между людьми, которые их выполняют. Функция организации направлена на реализацию определенных на предыдущем этапе планов.
Организовывать - это значит создавать структуру Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Вильямс, 2014. - 672 с.. Следовательно, под организацией следует понимать целенаправленное влияние на коллектив предприятия для создания механизма управления и взаимосвязей в ней. Организационная деятельность является главным элементом систем управления фирмы.
Функцию лидерства (руководства) выделяет в своих исследованиях Ричард Дафт, объясняя ее как использование влияния для мотивации сотрудников. Руководство - это феномен, который возникает в системе формальных (официальных) отношений, а лидерство - феномен, зарожденный системой неформальных (неофициальных) отношений. Роль руководителя определена согласно целей организации, а роль лидера возникает стихийно Дафт Ричард Менеджмент. - СПб.: Питер, 2014. - 656 с..
Лидер отличается от хорошего руководителя не только тем, что выполняет управленческие функции, но является непревзойденным интегратором. Лидер должен создавать мотивацию для своих подчиненных Кузес Дж, Познер Б. Вызов лидерства. - М.: Юрайт, 2015. - 432 с.. Мотивация это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей.
Мотивация заключается в том, чтобы работники выполняли свою работу согласно делегированным им обязанностей и поставленных планов. С точки зрения школы научного управления считалось, что чем больше будет прикладываться усилий относительно выполнения определенных задач, тем более будет выплачиваться вознаграждение сотрудникам Под мотивацией следует также понимать внутреннее побуждение к выполнению обязанностей работниками Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г., Апенько С.Н., Мерко А.И. Мотивация персонала. - М.: Альфа-Пресс, 2014. - 640 с..
Контроль является необходимым во всех сферах жизни человека. Функция контроля в управлении признается многими исследователями. Он позволяет обнаруживать проблемы еще до того момента, как они превратятся на кризисные явления. Выделяют установление стандартов, измерения достигнутого по сравнению с запланированным и корректирование планов. Более подробно функция контроля будет рассмотрена в следующем параграфе первой главы курсовой работы.
Итак, основные функции управления на практике тесно взаимосвязанные одна из одной. Их взаимодействие обеспечивает успешное функционирование организации в рыночных условиях, несмотря на внешние или внутренние факторы влияния.
Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности - это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом. В этом суть процессного подхода к исследованию функций менеджмента. Очень часто говорят лишь о четырех функциях управления - планирование, организация, мотивация и контроль.
1.3 Контроль как основная функция менеджмента
В любой организации (предприятии), независимо от ее организационной культуры и уровня зрелости коллективного сознания, без контроля начинается хаос и беспорядок. Эффективная реализация других функций менеджмента как: планирования, руководство, организация, мотивация, невозможна без реализации ключевой функции - контроля. Он обеспечивает правильную оценку сложившейся ситуации, создает предпосылки для корректировки планов как отдельных направлений, так и всей организации в целом.
На основании понятия «контроль», уяснении его целей и задач, выделим функции контроля в менеджменте как показано на рис. 1 Юкаева В.С. Менеджмент. Краткий курс. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 104 с..
Сбор, передача, обработка информации о состоянии объекта является информационной функцией контроля:
Изучение и оценка реального положения дел в организации и ее окружении, выявление основных тенденций его изменения и возможностей, скрытых резервов - это диагностическая функция контроля.
Проектирование основы предположений о перспективном (будущем) состоянии объекта и возможных отклонений от заданных параметров является прогностической функцией контроля.
Для установления и поддержания обратной связи между менеджментом и объектами управления служит коммуникационная функция контроля.
Рисунок 1 - Функции контроля в менеджменте
Ориентирующая функция контроля позволяет выделять основные тенденции, закономерности, обращать внимание руководства на значимых факторах развития организации. Поскольку результатом контроля есть наказание либо поощрение, то можно отметить, что контроль выполняет и стимулирующую функцию. На основе полученных в результате контроля данных состояние и поведение объекта меняется так, чтобы обеспечить устойчивость функционирования организации, это является корректирующей функцией контроля в менеджменте Юкаева В.С. Менеджмент. Краткий курс. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 104 с..
Контроль способствует сохранности ресурсов за счет корректирующих и контролирующих воздействий защитная функция менеджмента;
Контроль устанавливает целесообразность, обоснованность, законность решений; проверка их выполнения, соблюдения технических, экологических, правовых и иных норм и нормативов; выявление ошибок и нарушений в процессе функционирования предприятия - проверочная функция менеджмента .
Основная проблема контроля содержится в установке стандартов, которыми следует руководствоваться при выполнении заданий, измерении фактически достигнутых результатов и проведении корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
Выполнение менеджерами функции контроля начинается одновременно с выполнением функции планирования в процессе выработки целей и задач организации. Контроль является неотъемлемой частью процесса менеджмента в любой организации.
Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.
Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Контроль очень важен, для того чтобы организация функционировала успешно.
Одна из важнейших причин необходимости осуществления контроля состоит в том, что любая организация, безусловно, обязана обладать способностью, своевременно фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации.
Равно важной является и положительная сторона контроля, состоящая во всемерной поддержке всего того, что является успешным в деятельности организации.
Другими словами, один из важных аспектов контроля состоит в том, чтобы определить, какие именно направления деятельности организации наиболее эффективны.
Определяя успехи и неудачи организации и их причины, мы получаем вероятность, довольно быстро адаптировать организацию к динамичным требованиям внешней среды.
Хорошо продуманные планы и организационные структуры не вечно могут обеспечить достижение поставленных целей из-за изменения законов, технологий, условий конкуренции и других факторов внешней среды.
Для того, чтобы подготовиться и отреагировать должным образом на подобные изменения, организациям нужен эффективный механизм своевременной оценки воздействия на них этих факторов перемен. Такой механизм может быть создан на основе контроля.
Среди многочисленных факторов внутренней среды особенно отличается высокой степенью неопределенности такой фактор как люди, работающие в организации. Их нельзя запрограммировать на выполнение какой-либо задачи с абсолютной точностью. Познать механизм поведения людей в процессе трудовой деятельности не вечно удается полностью.
Ещё труднее прогнозировать ответную реакцию людей на введение новых инструкций и команд, возложение дополнительных прав и обязанностей в связи с изменениями в организационной структуре менеджмента.
С помощью контроля менеджер может своевременно отреагировать на изменение в поведении людей в процессе их работы.
Использование механизмов контроля позволяет обнаружить ошибки и проблемы, возникающие в процессе выполнения работ и соответственно скорректировать дело организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис.
Ярким примером необходимости контроля могут служить бесчисленные банкротства мелких фирм, причиной которых, как правило, является непонимание предпринимателями важности выполнения функции контроля.
В малых фирмах отношения строятся, в основном, на доверии приятель к другу и механизмы контроля за ходом работ отсутствуют, поэтому допускаемые ошибки, накладываясь и нарастая, в большинстве случаев приводят к серьезным финансовым потерям. Предупреждение возникновения кризисных ситуаций является одной из основных целей контроля.
Контроль помогает также определить, какие именно из применяемых способов достижения целей оказались наиболее эффективными и какие - неудачными и, таким образом, фирмы определяют, в каких областях им следует расширяться, а в каких следует свернуть свою дело.
На дело организации оказывают влияние многочисленные факторы внешней и внутренней среды, действо которых предвидеть с достаточной степенью вероятности не вечно удается. Планы не вечно выполняются так, как было задумано. Люди не вечно принимают делегированные им права и обязанности. Руководству не вечно удается должным образом мотивировать людей на достижение поставленных целей. Меняются условия окружающей среды и организация должна к ним адаптироваться.
У руководства появляется вероятность обнаружить собственные ошибки и ошибки персонала, а также определить, достигнуты ли поставленные цели благодаря выполнению ещё одной функции менеджмента функции контроля.
Контроль относится к числу тех функций менеджмента, сущность которых не вечно правильно понимается людьми. Слово "контроль" как и слово "власть" вызывает чаще всего отрицательные эмоции, т.к. воспринимается, прежде всего, как ограничение, принуждение.
Контроль как функция, которую выполняет менеджер, состоит в обеспечении подчинения кому-то или чему-то. С помощью контроля устанавливаются ограничения, благодаря которым исключается вероятность действий, наносящих вред организации. Однако, это лишь один из аспектов контроля.
Основная проблема контроля содержится в установке стандартов, которыми следует руководствоваться при выполнении заданий, измерении фактически достигнутых результатов и проведении корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
Выполнение менеджерами функции контроля начинается одновременно с выполнением функции планирования в процессе выработки целей и задач организации. Контроль является неотъемлемой частью процесса менеджмента в любой организации.
2. Исследование функции контроля в сбербанке
2.1 Общие сведения о группе компаний ОАО “Сбербанк”
Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют четверть банковской системы страны, а доля в банковском капитале находится на уровне 30%.1 июля 2009 г. Сбербанк занимал 38 место по размеру основного капитала (капитала 1-го уровня) среди крупнейших банков мира.
Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг.
Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. По состоянию на 1 июня 2009 г., доля Сбербанка России на рынке частных вкладов составляла 50,5%, а его кредитный портфель соответствовал более 30% всех выданных в стране займов.
Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью и в настоящее время в нее входят 18 территориальных банков и более 19 050 подразделений по всей стране. Дочерние банки Сбербанка России работают в Республике Казахстан и на Украине. Также планируется создание дочерней структуры на территории Республики Беларусь.