Содержание
Введение
1. Общая характеристика консультационных услуг
1.1 Особенности и основные секторы рынка консультационных услуг
1.2 Основные виды консультационных услуг и особенности их предоставления
1.3 Особенности ценообразования на рынке консалтинговых услуг
2. Характеристика и особенности консультационных услуг в современных условиях
2.1 Организация консультационной работы
2.2 Деятельность крупнейших консалтинговых компаний мира
2.3 Особенности развития IT-консалтинга
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Постоянный успех сопутствует компаниям, способным быстро меняться. Стремительно изменяется рынок, потребители, конкуренты, и тот, кто стоит на месте - неизбежно отстает. Динамика современного рынка требует от бизнеса получения высоких результатов в сжатые сроки, эффективных инноваций, профессионально разработанных и внедренных изменений. Но, инновации требуют дополнительных ресурсов, объем которых в каждой компании ограничен. Это, в первую очередь, информация, квалифицированный персонал, время.
Отправной точкой развития консалтинга в мире принято считать начало двадцатого столетия, когда мощный технический прогресс вызвал необходимость пересмотреть подход к организации предприятий, его управления и структуры. В крупном бизнесе возникла катастрофическая нехватка информации, новых знаний и навыков, способных помочь перестроиться в соответствии с новыми условиями, которые диктовал рынок, а также возросшей конкурентной борьбой. Именно тогда появились первые консультанты: Фредерик Тейлор, Харрингтон Эмерсон и Артур Д. Литтл, чьи работы в области научной организации труда и эффективности производства принесли им мировую известность. В 1914 году Эдвин Буз организовал службу деловых исследований, ставшую одной из первых консалтинговых компаний в мире - "Booz Allen Hamilton".
Однако вплоть до начала 30-х годов прошлого столетия консалтинга как отдельной отрасли экономики не существовало. Количество фирм, занятых в этой сфере, было настолько мало, что говорить о буме консультационных услуг просто немыслимо. Проблемы, которыми занимались эти немногочисленные консалтинговые компании, были очень узконаправленными и сводились в основном к маркетингу, сбыту и управлению человеческими ресурсами.
консалтинг консультационная услуга рынок
Переломным моментом или очередным этапом развития рынка консалтинговых услуг можно считать конец 20-х - начало 30-х годов. Стало очевидным, что нормальное развитие бизнеса невозможно без использования стратегического, маркетингового и кадрового планирования.
В современной экономике и социологии существует множество определений консалтинга. Всего пять лет назад консалтинг определялся как работа специализированных организаций по экономическому, финансовому, торговому, правовому консультированию предприятий, фирм, предпринимателей, как набор средств и методов по преодолению кризиса организаций. Считалось, что консалтинговые фирмы предоставляют услуги по организации и ведению предпринимательской деятельности, осуществлению маркетинговых исследований, разработке маркетинговых программ, изучению рынка. Сегодня под консалтингом понимают уже такой вид интеллектуальных услуг, который связан с решением сложных проблем предприятия в сфере управления и организационного развития. Столь необходимой рынку стала и профессия консультанта по управлению и развитию предприятия. С одной стороны, консалтинг - это широкий комплекс консультационных и практических услуг, с другой - услуги в управлении и организации бизнеса, согласовании интересов различных групп внутри организации.
Сегодня, таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. Однако в сложившихся условиях у фирм, организаций и т.п. подчас не хватает внутренних ресурсов для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения. В этой весьма непростой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консультационных услуг.
Объектом исследования в данной работе являются консультационные услуги.
Предметом исследования являются особенности консультационных услуг в современных условиях.
Цель исследования - рассмотрение классификации и особенностей консультационных услуг в современных условиях.
Основными задачами исследования являются:
. Изучить особенности и основные секторы рынка консультационных услуг.
. Рассмотреть основные виды консультационных услуг и особенности их предоставления.
. Проанализировать особенности ценообразования на рынке консалтинговых услуг.
. Охарактеризовать особенности организации консультационной работы.
. Рассмотреть особенности развития IT-консалтинга.
При написании работы широко использовались работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам управления персоналом, консалтинга и менеджмента (В.И. Алешникова, Т.Н. Ананьева, В.В. Брежнева, М.И. Гончаров, Г.Н. Калянова, К. Макхэм, Г.И. Маринко, Э.А. Уткин и пр.).
Основными методами исследования стали - системный подход, метод обобщения, анализ и синтез, экспертно-аналитический, нормативный и статистические методы.
1. Общая характеристика консультационных услуг
1.1 Особенности и основные секторы рынка консультационных услуг
В рыночной экономике производителям товаров и услуг для успешного функционирования нужна информация о конкурентах, потребителях, поставщиках сырья, технологии, ценах, ситуации на товарных рынках и рынках капитала, общей экономической и политической конъюнктуре, тенденции развития экономики, науки и техники, правовых условиях хозяйствования и др. Доступ к такой информации они могут получить в результате приобретения необходимых информационных продуктов (услуг) на рынке информации.
Рынок информации - экономические отношения по поводу сбора, обработки, систематизации, купли-продажи информации (информационных товаров, услуг) .
Часто между производителями и потребителями информации функционируют посредники. Актуальные потребности различных субъектов в информации обусловили формирование рынка информационно-консультационных услуг. Отличительной особенностью его является функционирование информации как товара, признаками которого является стоимость, себестоимость и т.д. Стоимость и себестоимость имеют и консультативные услуги, способствующие развитию производства, эффективному сбыту товара.
Современный информационный рынок объединяет в себя следующие составляющие:
а) информация - совокупность сведений, воспринимаемых из окружающей среды (входная информация), выдающихся в окружающую среду (выходная информация) или сохраняющихся в определенной системе. Формами ее существования являются тексты, рисунки, чертежи, звуковые и световые сигналы и др.;
б) электронные сделки - действия по установлению, изменению или прекращению гражданских прав и обязанностей с использованием технических и программных возможностей электронных сетей. В сфере услуг такие соглашения касаются резервирования мест и билетов в гостиницах, заказов, продажи и обмена товаров и услуг, осуществления банковских и расчетных операций;
в) электронные коммуникации - различные средства связи и общения (сеть передачи данных, электронная почта, телеконференции, электронные доски объявлений и бюллетени).
В России деятельность субъектов, занимающихся информационно-консультативным обслуживанием, регулируют до 100 законодательных и нормативно-правовых актов, ориентированных на защиту национального информационного пространства. Однако в сфере информатизации российского общества существуют такие негативные факторы:
неудовлетворительное обеспечение государственных органов достоверной экономической информации, что препятствует принятию эффективных управленческих решений;
несогласованность многих законодательных норм, регулирующих деятельность в сфере информатизации;
отсутствие механизма включения информационных ресурсов в хозяйственный оборот, что влечет экономические потери, снижение конкурентоспособности субъектов информационного рынка;
отставание отечественных информационных технологий, ориентация на закупку незащищенной импортной техники, что делает несанкционированный доступ к информационным ресурсам, повышает зависимость отечественных потребителей от зарубежных производителей компьютерной и телекоммуникационной техники.
Мировой информационный рынок является сложной системой, которая сочетает в себе следующие основные структурные элементы:
. Сектор деловой информации, к которому относятся биржевая и финансовая информация - информация о котировках ценных бумаг, валютные курсы, учетные ставки, рынок товаров и капиталов, инвестиции, цены (ее источниками являются биржи, специальные службы биржевой финансовой информации, а коммерческая ценность зависит от ее полноты, точности и оперативности); экономическая и статистическая информация - выраженная в числах экономическая, демографическая и социальная информация, которую предоставляют органы управления экономикой, государственные и негосударственные службы статистики в виде динамических рядов, отчетов, оценок, прогнозов (ценность ее зависит от полноты, точности, оперативности, доступности для потребителя) коммерческая информация - данные о ситуации на рынке товаров и услуг в разрезе отраслей, предприятий, об ассортименте продукции, поведение потребителей.
. Сектор юридической (нормативной) информации, сформированный из законодательных, подзаконных (ведомственных) документов по различным аспектам хозяйственной деятельности. Его образуют общехозяйственные акты (гражданское, хозяйственное, налоговое право); акты, регламентирующие отдельные направления деятельности (внешнеэкономическая, торговая, банковская, биржевая, лицензирование видов деятельности, таможенные процедуры, защита авторских прав и др.); акты, регламентирующие трансформацию прав собственности (приватизация средств производства, земли и др.); нормативные документы и документы по стандартизации (порядок сертификации изделий, проблемы ответственности за несоблюдение стандартов, а также проблемы, связанные с повышением спроса на сертифицированные товары).
. Массовая информация - информация по разным вопросам бытия мира, жизни и деятельности человека, адресованная широкому кругу потребителей.
Результатом применения новых информационных технологий является развитие сферы информационных услуг - обеспечение потребителей разнообразными информационными продуктами. При этом информационные данные фигурируют как продукты компьютерной обработки.
Продукт информационной деятельности может существовать в материальной и нематериальной формах, отражая представления производителя об определенной предметной области.
Информационный продукт - совокупность данных, сформированная их производителями для дальнейшего распространения.
Ценность информационного продукта для пользователей, а, следовательно, и его коммерческий успех зависят от его способности удовлетворить потребности пользователей. При этом получаемая информация воспринимается как первичные данные, которым еще необходимо стать информацией.
На информационном рынке функционирует деловая, правовая, экологическая, медицинская, массовая потребительская информация и информация для специалистов. Рынок информационных услуг подразделяют на:
глобальный (общепланетарный);
международный (охватывает группу стран);
национальный (телевидение, радиовещание и другие средства массовой информации в рамках одной страны);
региональный (теле - и радиопередачи в определенном регионе);
локальный (местное радиовещание, местные газеты и журналы);
точечный (информационные сети в учебных заведениях, научных учреждениях, библиотеках, музеях и др.).
Динамичным сектором мирового информационного рынка является сектор деловой информации - информации о товарных рынках и рынках конкретных стран.
1.2 Основные виды консультационных услуг и особенности их предоставления
Важной сферой деятельности субъектов предпринимательского бизнеса является консалтинг, который является особым видом услуг с неограниченной сферой применения.
Консалтинговые фирмы предоставляют услуги по исследованию, оценки, прогнозированию процессов и явлений, моделированию поведения клиентов в определенных ситуациях.
Консультационные услуги заключаются в предоставлении клиенту обоснованной информации по актуальным для него проблемам по разным объектам. Эти услуги классифицируются на следующие группы: общее управление, администрирование, финансовое управление, управление персоналом, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные сферы деятельности и др. .
Современные консалтинговые фирмы работают на заказы своих клиентов или на постоянной основе. При этом они используют такие методы консультирования:
а) экспертное консультирование, суть которого состоит в диагностировании консалтинговой фирмой проблемной ситуации, разработке решений и рекомендаций для их внедрения. Роль клиента заключается в обеспечении консультанта информации и оценке результатов его деятельности;
б) активное взаимодействие консалтинговой фирмы с клиентом на всех этапах реализации проекта. Задача консалтинговой фирмы заключается в содействии формулировки клиентом идей, предложений, самостоятельном анализе проблем, поиске оптимальных решений. При этом специалисты консалтинговой фирмы оценивают выработку решения, при необходимости предлагают другие его варианты;
в) обучающее консультирование, которое сосредоточено на организации тренингов сотрудников фирм, что способствует созданию необходимых интеллектуальных условий для развития их новаторской деятельности.
Выбор метода консультирования зависит от возможностей и потребностей клиентов в конкретных услугах (аудит, маркетинг, инжиниринг, правовая помощь и др.), а также возможностей субъекта консалтинговой деятельности.
. Консалтинг по вопросам выпуска и обращения ценных бумаг. Фирмы, которые консультируют по выпуску и обращению ценных бумаг, помогают своим клиентам в выработке стратегии поведения на фондовом рынке, выборе видов ценных бумаг, объемов их выпуска и сроков проведения открытой подписки, подготовке документов для регистрации проекта эмиссии, подготовке собраний акционеров, а также по вопросам приобретения ценных бумаг и др.
. Консалтинг по вопросам реструктуризации предприятий. Консультирование по вопросам реструктуризации предприятий предусматривает: оценку перспектив предприятия на рынке; оптимизацию структуры и системы управления предприятием, а также системы маркетинга и сбыта; совершенствование систем управления затратами, разработку эффективной системы управления учетом и финансами; оптимизацию имущественного комплекса.
Результатом деятельности консалтинговой фирмы по этим вопросам могут быть концепция (программа, план) реструктуризации с целью обеспечения адаптируемости компании к условиям рынка, выработки гибкой системы планирования управления и контроля производства, сбыта.
. Консалтинг по вопросам приватизации имущества. Во время подготовки государственных предприятий к приватизации возникают вопросы, касающиеся различных правовых, процедурных аспектов, подготовки документов и т.д. (распределение акций, сроки проведения этапов приватизации). Имея их в поле зрения, консалтинговые фирмы распределяют весь процесс деятельности на следующие этапы: анализ состояния предприятия, проведение предприватизационной реструктуризации; сопровождение предприятия в процессе приватизации (от приказа Фонда государственного имущества о приватизации до первого общего собрания акционеров). При этом они разрабатывают все необходимые документы и сопровождают их прохождение в соответствующих инстанциях.