- аналитический CRM -- отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты);
- коллаборационный CRM (англ. collaboration -- сотрудничество; совместные, согласованные действия) -- уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о проведённых транзакциях по банковскому счету, возможность для клиента самостоятельно сконфигурировать и заказать онлайн продукты и услуги, и другие интерактивные возможности).
Для внешнеторговых предприятий огромное значение приобретают информационные технологии в коммерции.
Своим рождением электронная коммерция обязана появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами. В 1960 американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы.
С середины 1990-х гг. во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование, в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть. Отличительными особенностями онлайн-коммерции по сравнению с традиционной коммерцией являются:
отсутствие географических, временных, языковых барьеров, что позволяет продвигать товары и услуги на новые рынки сбыта;
более низкий уровень издержек производства и обращения, что достигается путем внедрения новых технологий во все сферы деятельности компаний;
начинается от закупок сырья и материалов и заканчивается дистрибуцией готовой продукции и постпродажным обслуживанием;
несравнимо более высокий уровень конкуренции, когда магазин от магазина находится на расстоянии нескольких секунд, требуемых для загрузки соответствующего сайта;
потенциальная емкость электронного магазина значительно превышает емкость традиционных магазинов по причине отсутствия физических ограничений на складские и торговые помещения.
Структурно онлайн-коммерция представляет собой четыре основных направления (таблица 33).
Таблица 33 - Структура онлайн-коммерции
|
Бизнес-потребитель (В2С) |
Своего рода онлайн-форма розничной торговли, предполагающая продажу товаров и оказание услуг конечным потребителям в лице домохозяйств |
|
|
Бизнес-бизнес (В2В) |
Сделки между компаниями и поставщиками товаров и услуг, осуществляемые на стадии производства и сбыта товаров и услуг |
|
|
Потребитель-потребитель (С2С) |
Сделки между отдельными потребителями, осуществляемые посредством, например, аукционных торгов |
|
|
Потребитель-бизнес (С2В) |
Система обработки ценовых заявок, по которым покупатели хотели бы приобрести тот или иной товар |
Наибольший удельный вес в совокупном объеме электронной коммерции приходится на сектор В2В, поскольку именно в этом сегменте бизнеса применение новых информационных технологий позволяет достигать значительного повышения эффективности деятельности.
Первыми в Сети появились розничные электронные магазины типа В2С. Затем быстро стали развиваться сайты В2В. В настоящее время объемы заказов на покупку через Интернет уже значительны и растут стремительными темпами.
Проблемы, стоящие на пути развития сетевой торговли в России:
- низкий уровень благосостояния населения (ВВП на душу населения в России примерно в 20 раз меньше, чем в США);
- небольшой объем аудитории Интернета;
- неразвитость транспортной инфраструктуры, т.е. транспортная составляющая маркетинга компаний пока еще не может создать условия для реальной доставки товаров, заказанных через виртуальное пространство; кроме того, у существующих форм доставки очень высокие тарифы;
-недостаточность удобных и доступных средств платежа; в России пока еще большинство платежей за покупки, сделанные через Интернет, 50% покупателей оплачивают наличными курьеру в момент доставки. Оплата через кредитные карты менее популярна вследствие их узкого распространения и недоверия их владельцев к существующим в Интернете платежным системам.
С точки зрения пользователей, согласно опросам, приобретение товаров и услуг в интернет-магазинах имеет следующие основные отрицательные стороны:
длительность доставки (порой купленные товары доходят до покупателей через несколько недель после покупки);
отсутствие наглядности (в процессе покупки онлайн-покупатель не имеет возможности повертеть товар в руках, примерить, потрогать, понюхать его и т.д., что особенно важно при приобретении одежды, обуви и продуктов питания);
высокая цена (зачастую товары на прилавках сетевых магазинов продаются по более высоким ценам, чем в традиционной рознице, даже без учета расходов покупателя на последующую доставку).
Основная литература
1. Экономика предприятия (организации): учебник для студентов вузов / [авт.: Н. Б. Акуленко, А. Д. Буриков, О. И. Волков и др.] ; под ред. В. Я. Позднякова, О. В. Днвяткина. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 640 с. - (Высшее образование).2. Грибов, В.Д. Экономика предприятия: учебник : практикум для студентов вузов (бакалавриат) / В. Д. Грибов, В. П. Грузинов. - 6-е изд., перераб. и доп. - М. : КУРС : ИНФРА-М, 2015. - 448 с.
3. Руднева, А.О. Международная торговля: учеб. пособие для студентов вузов / А. О. Руднева. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 234 с. - (Высшее образование).
4. Дегтярева О. И. Международное торговое дело: Учебник / О.И. Дегтярева, Т.Н. Васильева, Л.Д. Гаврилова, О.Б. Ломакина; Под ред. О.И. Дегтяревой. - М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 608 с.: 60x90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-9776-0211-2,
5. Михалкин В. А. Международный бизнес: Учебное пособие / В.А. Михалкин. - М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 320 с.: 60x90 1/16. (обложка) ISBN 978-5-9776-0233-4
6. Михалкин В. А. Организация и формы международного бизнеса: Учебное пособие / В.А. Михалкин. - М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 448 с.: 60x90 1/16. - (Магистратура). (переплет) ISBN 9
7. Колесов В. П. Международная экономика: Учебник / В.П. Колесов, М.В. Кулаков - Изд. испр. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 423 с.: 60x90 1/16. - (Учебники экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова). (п) ISBN 978-5-16-002010-5.
Использованная литература
1. Плещенко В.И. Управвление внешнеторговой деятельностью казенных предприятий в современной России/диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Москва, 2006
2. Сидоренко А.В. Методический подход к оценке повышения эффективности деятельности промышленных предприятий за счет развития экспортного потенциала. //Экономические науки. 2010. № 69. С. 57-61. .
3. Лукашенко Е.А. Роль посредников в повышении эффективности международного бизнеса: дис. ... к. экон. наук; специальность 08.00.14 «Мировая экономика».- / Лукашенко Е.А. Москва. - 2012. - 201 с.
4. Якокка, Ли.Карьера менеджера / Л. Якокка (с У. Новаком) ; пер. с англ. С. Э. Борич. - 3-е изд., - Минск : Попурри, 2007. - 544 с. : ил.,вкл. - Пер. изд.: Iacocca: An Autobiography/ L. Iacocca with W. Novak. - N.Y.: Bantam Books, 1986
5. Экономика, анализ и планирование на предприятии торговли / учебник: под ред. А.Н. Соломатина. - Спб: Питер, 2009. - 405 с.
6. Шеремет, А. Д. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебник для студ. вузов / А. Д. Шеремет. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 367 с.
7. Thompson А., Formby J. Economics of the Firm. N.Y.: Prentice-Hall International, 1993. Р. 428
8. Донцова, Л. В. Анализ финансовой отчетности: учебник для студ. вузов, обучающихся по спец. "Бухгалтерский учет, анализ и аудит" / Л. В. Донцова, Н. А. Никифорова. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Дело и Сервис, 2007. - 368 с.
9. Волков, А. Н. Формирование системы экономической устойчивости оборонных предприятий в современной российской экономике: дисс. … док. экон. наук: 08.00.05 / Волков А. Н. - М., 2007. - 217 с.
10. Корчагина, Е. В. Анализ современных подходов к оценке устойчи-вого развития на уровне компаний / Е. В.Корчагина // Проблемы совре-менной экономики. - 2008. - № 4 (28). - С.118 - 124.
11. Асаул, М. А. Обеспечение устойчивости предпринимательских структур инвестиционно - строительной сферы: автореф. дис. ... д-ра экон. наук ; специальность 08.00.05 "Экономика и управление народ. хоз-вом : предпринимательство"/ Асаул М. А. - СПб.- 2008. - 45с.
12. Броило, Е. В. Методология управления экономической устойчиво-стью коммерческой организации на основе мониторинга кризисных про-цессов.: автореф. дис. ... док. экон. наук: 08.00.05 / Броило Е. В. - Екате-ринбург, 2009. - 46 с.
13. Лясников, Н. В. Обеспечение стратегической устойчивости пред-приятий на основе формирования механизма потребительского поведения: автореф. дис…. д-ра экон. наук; специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями» / Лясников Н. В. - М., 2009. - 53 с.
14. Сафин, Ф. М. Экономическая устойчивость как доминиру-ющая парадигма развития организаций промышленности: автореф. дис. ... док. экон. наук; специальность 08.00.05 «Экономика и управление народ-ным хозяйством».- / Сафин Ф. М. Москва. - 2009. - 45 с.
15. Ульянова, О. Б Мультипликативно-модульная организация про-изводства как основа устойчивого развития предприятия (на примере тек-стильной промышленности): автореф. дис. ... док. экон. наук; специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» / Ульянова О. Б.- Иваново, 2009. - б. и. - 39 с.
16. Карасева О.В. Инструменты государственного регулирования предпринимательства в рыбохозяйственной деятельности. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Владивостокский государственный университет экономики и сервиса. Владивосток, 2010.