Введение
Человек - один из самых умных и интеллектуально развитых живых организмов на Земле. Неудивительно, что почти за два десятилетия XXI века многие новые изобретения и технологии были изобретены в культуре, науке, экономике, медицине и других сферах жизни. Кроме того, человечество не останавливается на достигнутом. Постоянно появляются все более важные технические решения, которые дают положительный эффект и обещают изменить мир в ближайшем будущем.
Последние технологические тенденции включают дополненную и виртуальную реальность. В первом случае технология AR предполагает восприятие с помощью специальных устройств отдельных искусственных элементов виртуальной информации как неотъемлемой части мира. VR, с другой стороны, создает новую сверхреалистичную виртуальную среду, с которой пользователь может взаимодействовать с чувствами. Человек полностью погружен в искусственный мир, прямо в центр событий и чувствует реальность происходящего.
Чтобы полностью имитировать взаимодействие с виртуальной средой, используются различные устройства, от смартфонов со специальными функциями, очков и шлемов до ретинальных мониторов, которые формируют изображение на сетчатке глаза, и комнат виртуальной реальности, в которых эффект максимального погружения достигнут. Реализм усиливается многоканальной акустической системой с расположением источника звука и имитацией тактильных ощущений с помощью датчиков движения и манипуляторов.
Хотя технологии в настоящее время носят более развлекательный характер, скорее всего, в будущем они будут широко использоваться в здравоохранении для создания тренажеров для реабилитации, очков, которые могут восстановить зрение, цифровых контактных линз, которые измеряют уровень глюкозы в крови, и т. д. Уже сегодня они используются в медицине новейшие технологии 21-го века, действующие и передающие данные через мозговые интерфейсы непосредственно в мозг, но пока такие методы дороги для повседневного использования.
Инновации в рекламе товаров и услуг
Перечислять актуальные тренды интернет-маркетинга можно бесконечно. Все, что должно было стать трендом в 2018, станет трендом в 2019.
1. Из-за переизбытка видеоконтента становится труднее досматривать длинные ролики, и это важный сигнал для брендов. Короткие видео - ключ к решению этой проблемы. Как видно из статистики, больше 89% пользователей смотрят рекламу не больше 10-ти секунд и больше половины пользователей теряет интерес к продукту через минуту просмотра.
Ролики не обязательно должны быть очень трудоёмкими и дорогостоящими, можно записывать небольшие видео об успехах компании или новой продукции. Часто видим подобные любительские видео в ленте друзей, поэтому в этом нет ничего необычного.
2. Индустрия чат-ботов находится на подъёме, к 2020 году более 85% всех взаимодействий компаний с клиентами будет проходить именно через боты. Чат-боты помогают заказывать еду на дом, выбирать одежду, бронировать билеты и консультировать клиентов.
Их преимущество - возможность осуществлять поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это повышает не только удовлетворённость клиентов, но и рейтинг отклика, что благоприятно скажется на SEO и раскрутке бренда.
Из-за недостатка опыта многие относятся к чат-ботам с опаской. Однако причин для беспокойства нет - согласно недавним исследованиям, более 70% покупателей довольны взаимодействием с чат-ботами.
3. Прозрачность и честность. В течение многих лет отрицательный ореол витал над маркетингом: самих специалистов считали обманщиками из-за их обещаний, непостижимых выгод и неэтичных методов продвижения. Люди привыкли к рекламе и научились «кусать ее». Если раньше можно было привлечь внимание аудитории преувеличением, промо-акциями, скидками и т. д., то теперь такой подход к рекламе канул в лету. Потребителей трудно впечатлить и еще труднее заставить их поверить в информацию, которую вы несете.
Избыток информации о продукте еще больше фокусирует покупателя на недостатках продукта. Компании применяют политику полной прозрачности: публично признают недостатки и отвечают на негативные комментарии. Они поощряют обмен мнениями, чтобы построить более крепкие отношения с клиентами и способствовать лояльности в них.
Искренность. Если раньше главной социальной проблемой, вызванной социальными сетями, психологи называли необходимость постоянно поддерживать видимость «успешного успеха» и в то же время поражать доверчивостью в восприятии того же успеха среди друзей, что вызывало постоянный стресс у пользователей. Теперь это не просто возможно, но модно говорить не только о победах и достижениях, но и о неудачах, болезнях, проблемах и просто усталости или плохом настроении. Тенденция - быть собой: искренне радоваться, делиться опытом и настоящими эмоциями. Фальшь больше не продается, и это прекрасно.
4. Голосовой поиск. К 2020 году около 30% всех действий в интернете будет совершаться без помощи рук, а 50% поисковых запросов будет осуществлено с помощью голосовых команд. Бренды ищут способы развить такие приложения как Siri, Google Assistant и Bixby.
Однако, когда эти прогнозы сбудутся, маркетологи неизбежно начнут оптимизировать контент для голосового поиска, который сильно отличается от традиционного. Голосовые запросы формулируются более свободно, чем печатные, и их средняя длина примерно вдвое больше: от 1-3 слов в печатном поиске он увеличивается до 3-5 слов в голосовом поиске. «Перестройка» контента на голос может стать одной из основных тенденций будущего года.
Маркетинговые инструменты будут интегрированы с голосовыми сервисами: будет много приложений для голосовых покупок, заказа еды и получения новостей.
5. Видеомаркетинг будет главным лидером в цифровой сфере в 2019 году: около 80% онлайн-контента будет визуализировано.
Разнообразие форматов (репортажи, видеоблоги, интервью, дискуссии) позволяет легко приспособить такой контент практически под любую аудиторию. Отсутствие обработки и монтажа сокращает дистанцию между брендом и пользователями, а главное -- соответствует запросу на достоверность и аутентичность.
Живые трансляции смотрят втрое дольше обычных видео, присылая больший поток комментариев. Это создает все условия для развития трансляций в digital-маркетинге.
Видеоматериалы обладают способностью не только демонстрировать продукт, но и развлекать клиента. Они будут способствовать развитию брендов, а бренды должны быть представлены на всех платформах.
Подлинность и живость прямых трансляций делают их особенно привлекательными для пользователей социальных сетей.
Нельзя отрицать тот факт, что эфиры повышают доверие к бренду и его актуальность. Не забывайте, что видеоконтент должен быть веселым - как и в любом другом блоге или подкасте.
6. Акцент на контент, а не на рекламу. В 2015 году компания Nielsen опубликовала результаты опроса, которые показали, что больше всего люди доверяют: людям, которых знают; официальным сайтам брендов; редакционным материалам (статьям, обзорам).
В 2018 году важность контента для онлайн-назначения была понята. Ожидается, что в 2019 году доверие людей к нему возрастет еще больше, что, в конечном итоге, отодвинет в сторону регулярную рекламу. Чем интереснее и информативнее контент, тем выше вероятность того, что пользователи обратят на вас внимание.
7. RTB (Real-time bidding) -- торги в режиме реального времени, предусматривающие покупку-продажу показов рекламы на аукционах. Аукционная закупка рекламы продолжит развиваться и в 2019 году. К 2026 году рынок программатика вырастет в три раза. В будущем этот процесс охватит и ТВ, стриминговые каналы и так далее. Работая по такой схеме, компании будут использовать данные и технологии для принятия решений по рекламе. Этот инструмент не только гарантированно принесёт дивиденды, но и позволит охватить более широкую аудиторию.
Владельцы бизнеса поймут, что их клиенты не сидят перед одной рекламой или на одной платформе. Кроме того, компании смогут работать с одним человеком, отвечающим за эту задачу, а не с несколькими подрядчиками.
8. Искусственный интеллект. Машинное обучение - это класс методов искусственного интеллекта, характерной особенностью которого является не прямое решение проблемы, а обучение процессу применения решений многих похожих проблем. Решения, к которым приходит ИИ, требуют минимального вмешательства человека.
Эта тенденция открывает перед маркетологами широкие возможности, облегчая им измерение ROI, делая его более точным. С помощью этого инструмента компании смогут лучше реагировать и решать маркетинговые проблемы и воронки продаж.
Использование искусственного интеллекта может значительно повысить эффективность кампаний и быстрее достичь их целей. Сочетание искусственного интеллекта и человеческого творчества имеет важное значение.
9. Нативная реклама. Являясь конкурентом спонсорской рекламы, нативная реклама создаётся так, чтобы мягко слиться с контентом и не бросаться в глаза. Вспомните рекламные блоки, которые продвигает Google - они аккуратно размещены на одной странице с поисковыми результатами. Точно такой же подход к рекламе используют многие социальные сети.
Современная аудитория хочет, чтобы любая информация приносила пользу. Это касается даже рекламы. Именно нативная реклама в максимальной степени соответствует этому описанию.
Преимущество этого инструмента в том, что он дает вам отдохнуть от назойливой рекламы и предоставляет ценные данные. Теперь украшенные баннеры и рекламные щиты уже не так эффективны - более того, некоторые из них могут заставить пользователей не доверять брендам.
10. Аудиоконтент для большего охвата. Ещё один способ плавного интегрирования бренда в жизнь пользователей - расширение и развитие аудиоконтента. Опрос весной 2018 года показал: 65% владельцев смарт-динамиков ни за что не хотят вернуться к жизни без своего управляемого голосом помощника - это значит, что число таких владельцев будет расти огромными темпами.
По тем же причинам, которые побуждают людей использовать голосовые команды и сообщения, люди ищут контент наиболее доступным и удобным способом. Для тех, кто хочет научиться чему-то полезному по пути в автобус и не прилагать лишних усилий - это наиболее удобный вариант.
11. Станьте звездой интернет-телевидения. В 2019 году впервые в истории телевидение и интернет будут стоять на одном уровне по популярности. Разница только в том, что доля интернет-трафика и развлечений продолжает расти, а телевидения - падать. Чтобы не отстать от конкурентов, нужно уже сейчас заниматься развитием контента и рекламы на различных видеоплатформах. Их плюс в том, что они позволят заниматься расширением сразу нескольких направлений одновременно и с одинаковым успехом.
12. Оперативное реагирование на упоминания. Подлинное будущее маркетинга - это прямая коммуникация. Тренды в маркетинге социальных сетей на сегодняшний день - это 24-часовая поддержка клиентов, чат-боты, постоянный мониторинг и решение проблем и многое другое. В 2019 году пользователи окончательно привыкнут, что их жалоба в Facebook будет обработана через минуту, а на вопрос о каком-то продукте, вам сразу же предложат несколько вариантов. Таков современный мир - времени ждать у пользователей практически нет: они хотят безотлагательного решения своих проблем и удовлетворения своих потребностей.
Отслеживание упоминаний и уведомлений является ключом к эффективной стратегии взаимодействия. Вот почему брендам нужны инструменты мониторинга социальных сетей.
13. Микроинфлюенсеры. За последние годы инфлюенсеры в социальных сетях стали реальной силой: теперь у нас есть звёзды в Instagram, миллионеры в YouTube, знаменитые блогеры в Twitter. За ними и их сообщениями, отзывами и другим контентом следят миллионы людей - гораздо больше, чем когда-либо следило по телевизору.
Влияние таких людей стало очевидным для всех. В то же время число популярных влиятельных лиц в сети увеличилось, и наряду с их количеством стоимость их услуг также увеличилась. Это привело к тому, что все больше брендов обращаются к так называемым микро-влияниям - людям, которые существуют в каждой маркетинговой нише, у которых довольно мало подписчиков, но в то же время очень внимательная и лояльная аудитория.
Мелкие влиятельные лица, как правило, являются настоящими экспертами в своих областях, и их маркетинговый потенциал еще не полностью раскрыт, что бизнес собирается использовать в 2019 году.
14. Стратегическое планирование и омниканальность. Еще пару лет назад достаточно было 3 касаний, чтобы получить потенциального клиента, то сейчас их требуется уже 5. Пользователь должен получить информацию из 5 источников, чтобы заинтересоваться. Более 50% покупателей ожидают от ритейлеров не просто покупки, а омниканального опыта: бренд должен не просто присутствовать в разных каналах, но и создавать для покупателей комплексный опыт. Омниканальность -- это как раз про системный подход.
Вместо того, чтобы гоняться за подписчиками и лайками в социальных сетях, вам нужно будет выбрать сайты и инструменты, которые имеют отношение к сфере бизнеса, которые привлекут внимание клиента к покупке продукта / услуги. Нельзя ограничиваться только социальными сетями, пользователь должен видеть вас и в других каналах связи: веб-сайт, электронная почта, мессенджеры, контекстная реклама, видеореклама, цифровые медиа и т. д. в фейсбуке.