Представляется, что роль медиатора максимально близка традиционной журналистской деятельности по информированию граждан. Медиатор не обозначает свою позицию и не прикладывает усилий, чтобы правильный, по мнению журналиста, вариант решения проблемы был принят всеми. Медиатор объективен и независим, что позволяет сохранять доверие участников диалога и желание найти компромиссное решение. Однако по факту, как показало исследование, обеспечить прямой диалог граждан с властью или конфликтующих сторон друг с другом оказывается очень непросто. Всего в 2% рассмотренных проектов журналисты выступали в роли медиатора.
Рисунок 1. Роли журналиста
Роль модератора предполагает более активное участие журналиста в решении проблемной ситуации. Часто это выражается в отстаивании прав граждан и в прямом понуждении ответственных чиновников к скорейшему изменению сложившейся ситуации. Журналист четко знает, какую проблему и с чьим участием необходимо решить.
Роль организатора требует максимальных затрат времени, сил, а иногда и материальных ресурсов. Журналист (а чаще журналистский коллектив, редакция) рассказывает аудитории о проблемной ситуации или о возможной точке роста в жизни местного сообщества, объединяет неравнодушных граждан и выстраивает работу таким образом, чтобы проблема была решена или в общественной жизни произошли заметные изменения. Часто подобная активность требует значительного времени, а результативность действий журналистов и неравнодушных граждан может оцениваться на промежуточных этапах с целью фиксации прогресса в достижении конечной цели.
На рисунке 1 представлено наше определение распределения ролей, реализованных журналистами в ходе проведения рассматриваемых нами социальных проектов.
Мы видим, что в ходе реализации рассмотренных в исследовании 126 социальных проектов журналисты чаще всего выступали в роли организатора, что подтверждают результаты в другой категории анализа: чаще всего субъектами общественных изменений выступали граждане (75%), а не власть (23%) и не бизнес (2%). Можно констатировать, что участие журналистов в решении проблем граждан востребовано: «если не вы, то кто?». Вместе с тем вызывает серьезные вопросы неспособность, невозможность или нежелание журналистов устраивать прямой диалог граждан с властью: связано ли это с нежеланием чиновников отвечать на вопросы граждан и нести ответственность, или граждане не готовы к конструктивной дискуссии? Может быть, журналистам не хватает навыков проведения круглых столов, прямых линий и иных форм прямого обсуждения проблемных ситуаций? Необходимы дополнительные междисциплинарные исследования для получения ответов на поставленные вопросы. Пока они остаются открытыми.
Рисунок 2. Виды деятельности
Виды деятельности. Выполняя те или иные роли, журналисты осуществляют многогранную деятельность, которая выходит за рамки традиционной модели информирования аудитории. Именно эта активность в центре нашего внимания. Что необходимо осуществить, чтобы решить стоящую проблему, изменить к лучшему жизнь местного сообщества? Анализ проектов позволил выделить 22 вида деятельности, включая информационную. В ходе реализации социальных проектов журналисты не ограничиваются одним видом деятельности: к успеху приводит комбинация различных активностей. На рисунке 2 представлены наиболее распространенные виды деятельности.
Предсказуемо, что помимо создания традиционных информационных материалов наиболее распространенным видом деятельности стала публикация постов в социальных сетях (блогинг). Сейчас уже никого не удивишь страницами СМИ в соцсетях, однако в чьи функциональные обязанности входит создание и публикация постов, ответы на комментарии под постами - единого рецепта не существует: в некоторых редакциях работает smm-специалист, кто-то сам продвигает тему в соцсетях, где-то расписано дежурство журналистов. Очевидно, что блогинг это отдельный вид деятельности как по используемым инструментам и коммуникационным каналам, так и по содержанию сообщений, которые не могут быть перепечатками материалов сайта. Учитывая ограниченные финансовые возможности местных СМИ, более вероятным сценарием может быть освоение навыков блогинга штатными журналистами, а не привлечение отдельного smm-специалиста. Тесно связан с работой в социальных сетях следующий по популярности вид деятельности - краудсорсинг. За этим иностранным словом кроется вполне понятная и в какой-то степени привычная для российских журналистов деятельность по объединению людей в решении проблемы. Важно отметить, что речь идет не о финансовых ресурсах (фандрайзинг как вид деятельности при реализации социальных проектов стал третьим по распространенности), а об умениях и способностях, временных затратах граждан, а также о нефинансовых ресурсах (еда, часто собственного приготовления, одежда).
Важным открытием стало то, что почти половина рассмотренных социальных проектов была связана с организацией мероприятий. Очевидно, что подобная деятельность требует значительных временных затрат и особых коммуникативных и организационных навыков, которые в настоящее время набираются методом проб и ошибок. Также случается, что для решения конкретной проблемы человека или семьи журналисту приходится фактически за руку вести нуждающихся в помощи или в ручном режиме добиваться изменения проблемной ситуации, затрагивающих все местное сообщество, - 23 % рассмотренных проектов были связаны с индивидуальным сопровождением.
Интересны данные о том, что лишь в каждом пятом проекте журналисты прибегают к официальным запросам в органы власти. В последнее время сроки получения ответов от чиновников стали неприемлемы для публикации оперативной информации и очень часто содержат бессодержательные отписки - возможно, с этим связано нежелание журналистов обращаться в органы власти. Вместе с тем в небольших городах и сельских поселениях контакты с чиновниками могут строиться и на неформальной основе. Иногда достаточно простого звонка, прямой коммуникации, чтобы получить комментарий по сложившейся ситуации. В некоторых случаях активности журналистов и местных жителей оказывалось недостаточно для решения проблемы, и редакции инициировали сбор подписей под открытыми письмами руководителям областных органов власти (в 3% рассмотренных проектов использовался такой способ донесения информации и побуждения к действиям).
Перспективными и недостаточно используемыми в настоящее время представляются такие виды деятельности, как рейды и наставничество, которые могут эффективно использоваться для решения проблем социального сиротства и помощи семьям в трудной жизненной ситуации. Требует дополнительного рассмотрения слабая представленность конкурсов при решении задач, связанных с развитием местного сообщества.
Проведенное исследование подтвердило, что журналисты муниципальных СМИ все чаще выходят за пределы редакции и участвуют в решении социальных проблем. Степень эффективности подобной деятельности требует дополнительного рассмотрения, но вопрос о целесообразности социальных инициатив СМИ для многих журналистов и руководителей СМИ давно не стоит. Задача медиаисследователей, научных сотрудников факультетов журналистики помочь СМИ совершенствовать свой коммуникативный и управленческий инструментарий, необходимый для реализации социальных проектов.
Результативность. Е.П. Прохоров (2011: 301) утверждал, что подготовка материалов СМИ должна быть объективно подчинена «прагматике журналистского труда, ориентации на достижение конечных социальных целей», а результативность работы журналиста Прохоров определяет как «меру реализации цели». Проведенное нами исследование показывает, что подготовки материалов зачастую не хватает для достижения социальных целей. Важно не только информировать, но и провоцировать и организовывать активность аудитории.
Журналисты газеты «Прихопёрье» (Воронежская область) не только рассказали о мусоре на берегах реки Хопёр и призвали читателей навести порядок, но и сами вышли очищать берега. «Пошли всей редакцией, взяли мужей, оповестили родственников, - рассказывает главный редактор газеты Ольга Фомич. - Думали, никто больше не придет. Но когда увидела, что пришли убирать старшеклассники, обычные люди, я поняла, что, если правильно разъяснить, если взять важную для всех проблему, то люди придут». По итогам акции газета опубликовала развернутый материал и впоследствии неоднократно организовывала субботники в разных районах города.
Редакция газеты «Курская правда» организует благотворительно-просветительский проект «Дари добро с "Курской правдой"». Журналисты поддерживают детей, временно оставшихся без попечения родителей. С помощью педагогов они собрали пожелания воспитанников Деду Морозу, создали онлайн-таблицу, в которой читатели могли выбрать и исполнить конкретное желание ребенка. В итоге 30 детей получили новогодние подарки. Редакция сайта 1Rnd.ruорганизует ежегодный инклюзивный праздник «Мастерская Деда Мороза». Гостей ждут творческие номера, анимационная программа, фотозоны, вручение сделанных своими руками подарков Деду Морозу, детская дискотека и подарки. Партнеры сайта, друзья, рекламодатели - все приглашаются вместе со своими детьми. Для многих из них - это оказывается первым мероприятием с участием детей с инвалидностью. С каждым годом количество гостей растет: от 30 до 120 участников в 2019 г. Журналисты «Земли Кстовской» организуют семейные слеты и высаживают семейные аллеи.
Журналисты телеканала «Ариг Ус» (Республика Бурятия) побуждают органы опеки активнее помогать семьям в трудной жизненной ситуации. Редакция самостоятельно не может решить проблемы неблагополучных семей, но с помощью неравнодушных зрителей обращает внимание властей на ситуации, в которых требуется долгосрочное содействие социальных служб. В 2018 г. журналисты начали помогать мно - годетной семье, которая живет в одном из сел нашего округа без документов. Сотрудники газеты «Борисоглебский вестник» в ручном режиме помогали 24-летней таджичке, которая 10 лет живет в России без документов и одна воспитывает четверых детей. Результатом журналистской активности стало получение Тахминой справки о том, что она является гражданкой Таджикистана, оформление свидетельств о рождении на всех четырех детей, суд признал факт ее проживания в России в течение 10 лет, что позволило получить разрешение на временное проживание.
В качестве примеров действий по медиации, направленной на поиск компромиссных решений, можно привести опыт газеты «Огни Енисея» (Красноярский край). Для того, чтобы разобраться в конфликтных ситуациях, журналисты создали при редакции дискуссионный клуб «Спорный перекресток». В режиме жесткого обсуждения заинтересованные стороны разбираются в существе проблемы. В случае невозможности достижения компромисса журналисты меняли роль «медиатора» на «организатора» и, случалось, выводили людей на улицу, когда появились лица, желающие приватизировать муниципальное предприятие электрических сетей, или когда городской суд захотел занять городскую библиотеку под свой офис. Успешный опыт медиации есть у коллектива газеты «Змеиногорский вестник» (Алтайский край). Компания по переработке вторичных отходов обогатительных фабрик начала вывозить с территории города шлак. Большегрузные машины портили дороги, а бюджет города ничего от их бизнеса не получал. Жители города обратились за помощью к журналистам. Был организован круглый стол в администрации города, на который пригласили представителей компании и местных жителей. В ходе дискуссии бизнесмены обещали выплатить в бюджет города 12 млн руб. и заасфальтировать ряд улиц.
Представленные примеры (и сотни других социальных проектов) показывают эффективность участия журналистов в решении проблем отдельных граждан и местных сообществ. По мнению руководителей муниципальных СМИ, которые не первый год занимаются реализацией социальных проектов, главный результат их деятельности состоит в том, что граждане начинают верить в свою способность повлиять на обстоятельства жизни своей семьи, близких, родственников, односельчан, появляются устойчивые инициативные группы, которые спустя некоторое время создают некоммерческие организации и на постоянной основе продолжают улучшать жизнь местных сообществ.
Заключение
Проведенное исследование показало, что журналисты самостоятельно осваивают новые профессиональные роли, осознавая востребованность гражданами таких видов деятельности, которые могут осуществлять работники СМИ. Дискуссия о целесообразности прямого участия журналистов в решении социальных проблем ведется уже много лет как в профессиональном медийном сообществе, так и в научной среде. Наше исследование показало, что социальное проектирование широко распространено и не может оставаться вне зоны внимания медиаисследователей и преподавателей профильных дисциплин. Проблема носит системный характер и затрагивает не только программы учебных курсов, но и государственные стандарты профессиональной деятельности. В условиях, когда в редакциях муниципальных (а иногда и региональных) СМИ трудятся от трех до пяти специалистов, занимающихся непосредственно журналистской деятельностью, а еще несколько сотрудников выполняют технические функции, основная нагрузка при реализации социальных инициатив ложится на плечи журналистов, что выходит за пределы их компетенций, прописанных в профессиональном стандарте «Корреспондент СМИ», утвержденном приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 21.05.2014 № 339.
Действующий профессиональный стандарт «Корреспондент средств массовой информации», разработанный специалистами РАНХиГС и регулирующий профессиональную деятельность корреспондентов (репортеров) в мультимедийных, печатных, теле- и радиовещательных СМИ, определяет основную цель этого вида профессиональной деятельности как подготовку и создание информационного материала, освещающего события, явления, факты, предназначенного для распространения с помощью СМИ. К группе занятий «Журналисты и литературные работники» указанный стандарт относит следующие трудовые функции: отслеживание информационных поводов и планирование деятельности, получение информации для подготовки материала, обработка и проверка полученной информации для материала, формирование материала.