• Онлайн-курс;
• Выездные интенсивны и лекции (по территории России и Белоруссии);
• Корпоративные лекции (темы - контент, таргетированная реклама);
Таким образом компания начала вносить свой вклад в решение проблемы непрофессиональных кадров в области digital-маркетинга и поиска квалифицированных сотрудников. По окончании курсов все выпускники получают сертификаты об их окончании. Также многие получают работу в агентстве.
«Непрофессиональные кадры - это, основная причина, по которой мы создали EDA School. Спрос на SMM-специалистов огромен, однако найти действительно хороших сотрудников крайне сложно. Поэтому мы решили вырастить их самиПриложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой.».
Структура EDA и распределение обязанностей представлены в Приложении 1. В агентстве действует система еженедельных и ежемесячных отчетов. Еженедельные отчеты необходимы для внутренней организации и контроля, пример представлен в Приложении 4. Еженедельно, в каждую пятницу до 15:00, руководителю SMM-отдела предоставляется краткая сводка, содержащая результаты проделанной за неделю SMM-работы: сколько постов разместили, сколько реакций получили, какой бюджет был потрачен на продвижение, сколько новых участников присоединилось к сообществу и др. Ежемесячный же отчет предоставляешься клиенту. Первые два месяца работы ежемесячный отчёт сперва демонстрируется руководителю. Затем, если руководитель одобрил, SMM-специалисты отправляют документ самостоятельно. Ежемесячный отчет должен содержать в себе статус выполнения задач, которые были поставлены на месяц, а также шаги на следующий период. При работе SMM-специалисты пользуются должностной инструкцией, представленной в Приложении 2.
Для анализа деятельности Easy Digital Agency автором было проведено экспертное интервью с сооснователем агентства Евгенией Менешевой (см. Приложение 6). В EDA планируется расширение, а в частности создание отдела аудита и развитие event-отдела. Также планируется открытие филиала в Москве. EDA использует все инструменты продвижения в соц. сетях (таргетированная реклама, посевы в крупных тематических пабликах, работа с лидерами мнений). «В процессе работы над конкретным проектом выявляем наиболее «работающие» способы и перераспределяем бюджет в их пользу. SEO не занимаемся, у нас есть партнеры, агентство TopLife, которых мы рекомендуем нашим клиентам, заинтересованных в этой услуге»Приложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой.. Агентство сотрудничает с лидерами мнений. «В нашей базе - более 150 блогеров различных тематик, от food до beauty и travel. C каждым из них условия оговариваются индивидуально в зависимости от проекта, к участию в котором он приглашается. Это может быть бартер, может быть бартер + оплата, а также исключительно коммерция (оплата)»Приложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой.. EDA не имеет никаких каналов привлечения клиентов кроме рекомендаций и интернет- пространства. Деятельность агентства достаточно прозрачна, и ее легко можно отследить в социальных сетях. Однако при выходе на московский рынок будут привлекаться PR-специалисты для продвижения услуг EDA.
Для выявления основных направлении? работы EDA автором был проведен контент-анализ публикаций страниц агентства, позволяющии? определить их основные темы. Easy Digital Agency представлено в Instagram, Вконтакте и на Facebook. Основной массив информации размещается в группе Вконтакте, в которой превалирует текстовая составляющая, а также различные фото- и видеоотчеты. Контент всех сетей синхронизирован или дублируется. В Instagram упор делается на визуальную составляющую с небольшим количеством текста, что вполне соответствует формату приложения. Все публикации выполнены в дружественной манере (юмор, разговорная лексика и т.д.), тональность - позитивная. Все сотрудники агентства подключены к телеграм-боту, который присылает уведомления из группы Вконтакте о новых отзывах/ комментах/ вопросах в чат, поэтому реакция дается мгновенно. Facebook, Instagram и другие социальные сети проверяются в будние несколько раз в день, в выходные - минимум 2 (утром и вечером).
Параметры эффективности определяются в зависимости от конкретного проекта. «Для кого-то в приоритете продажи/заказы/заявки - мы направляем всю рекламную деятельность на достижение цели. Смотрим на реакцию аудитории, изучаем данные Google- аналитики. Для кого-то важны подписчики/охват/вовлеченность - используем внутреннюю статистику каждой соц. сети» Там же..
При контент-анализе было выявлено, что практически все публикуемые материалы носят продающий характер, абсолютно все - имиджевый, информация развлекательного характера отсутствует. Публикации не разбавляются виральным и вирусным контентом, конкурсами и т. д. Очевидно, что объем информации превышает тот, который человек привык получать об организации. Однако нельзя не заметить, что большинство публикаций собирает большой охват - около 3000 для публикаций о результатах работы с клиентами, около 700-800 - о новостях агентства. Информация о результатах работы с клиентами, как бы неформальные отчеты, а также фото- и видеоотчеты с различных мероприятий набирают в среднем около 40 лайков и несколько комментариев, иногда даже несколько репостов (около 4-6). В таблице ниже представлены результаты контент-анализа.
Таблица 5. Контент-анализ публикаций Easy Digital Agency
|
Тема |
Вид контента |
Пример |
Обратная связь |
|
|
Анонсы мероприятий |
Имиджевый, продающий, информационный |
Столица, тебе крупно повезло (привет, bonjour, hello). К тебе заехали на час петербургские красны-девицы и арт-директор добрый молодец из агентства EDA! Будем вещать про SMM: по-питерски душевно, по-московски обстоятельно. Без какой-либо воды. Почитайте отзывы по тегу #eda_school: мы выпустили 400 человек, нам аплодировали по всему СНГ -- настало время очаровать новую территорию. Кстати, первый маячок «сделать бы вам в Москве школу, не хватает ваших знаний» закинула переехавшая в столицу выпускница #eda_family Лиза Эммерт. Лиза -- гиперженщина: успела пройти Икру, поработать в RedKeds, ныне занимается SMM и управлением репутацией в образовательном проекте GeekBrains от Mail.ru Group. Ну раз Лизе не хватает! Да с её опытом! Привезли лучшее, что имеем: Учителя года по версии всех версий (преподаёт в «Нетологии») Марго с полезными лекциями по трендам и продвижению в соцсетях. Человека-харизму Женю: наш стендап-лектор расскажет о контенте и креативе так, что вы будете скучать по ней холодными зимними. Хорошо знакомого столичному свету Мишу: трудился в Louder и Adidas, делал вечеринки в Powerhouse, только вернулся с Pitti Immagine во Флоренции, где презентовал свой бренд. Расскажет об организации мероприятий. Находку, femme fatale Софью: снимки до/после её занятий по фотоконтенту -- две большущие. Научитесь сами делать флэтлей, не хуже, чем у любимого блогера. Нашу Катю: как она всё успевает, одному Шиве известно. Расскажет об отчётности, KPI, тайм-менеджменте. Столичной поддержкой выступит упомянутая Лиза -- расскажет о своём дивном карьерном росте и введёт вас в тему таргета! Парсеры, красивый CTR, вот это всё. На сладенькое: шикарный специалист Настя Андреянова! Её съёмки печатает Hypebeast, а блогерский охват настиного творчества в соцсетях за две месяца превышает 12 миллионов пользователей. Расскажет, как подружиться с инстаграм-звёздами, создать яркий проект, достойный множественных репостов. В общем, поделится с вами тайнами мира лидеров мнения. В свойственной себе, ну самой обаятельной, манере. Начинаем 6 марта. Площадку нашли по-петербургски аристократичную -- лекторий в усадьбе при Московском Союзе Художников Roden Manor (неподалёку от Китай-Города). Лучшие студенты получат подарки от наших партнёров: PYE и Candice Cake. Самые талантливые -- стажировки! Количество мест реально ограничено! Пишите Марго, чтобы узнать детали и план обучения. Мы действительно счастливы, что едем к вам. По ощущениям, впереди любовь. Ура! |
Небольшое количество лайков (10-30), комментариев (0-2) |
|
|
Новостные публикации об агентстве и EDA School |
Имиджевый, продающий, информационный |
Теперь вам есть, что скинуть товарищам в конце рабочего дня (с целью позалипать). Или с чего начать рабочую неделю (цель, в принципе, аналогичная -- приятненько влиться в трудовой вайб). Фанфары, тромбон, женщины кидают в небеса свои чепчики Сайт #eda_school в здании, на экранах лэптопов, айфонов, андроидов страны и мира, приятного всем аппетита: http://eda_school.tilda.ws/. Теперь вся информация о нашем образовательном направлении надёжно хранится под одним адресом. Enjoy your meal -- and share with friends! |
Среднее количество лайков (15-30), комментариев (0-3) |
|
|
Фотоотчеты Видеоотчеты |
Имиджевый, продающий, информационный |
Подоспели карточки с нашего выпускного! Красивые мужчины, богатые шубы, наклейки easy на груди (самого сексуального лектора) -- мы отнюдь не скучные ребята! Благодарим любимых партнёров за крутые подарки: BEsmart подарили лучшему студенту возможность пройти целый курс по публичной речи! наши друзья Зелёный Сок вручили детокс-набор вкусным подарком порадовали любимые бельгийские кафе Manneken Pis Candice Cake наградили подборкой самых топовых полезных десертов Господи, благослови наших партнёров! Вы очень классные! Также в этот раз у нас аж два человека получили возможность постажироваться в #eda_family -- несказанная удача! Следующий питерский набор случится ближе к лету -- копите мотивацию да денежки. |
Большое количество лайков (15-40), комментариев (0-5) |
|
|
Новостные публикации о результатах работы с клиентами |
Имиджевый, продающий, информационный |
Угадайте, кто умеет быстро и качественно верстать презентации по 150 страниц? Ребята из Affex пришли к нам, обладая (помимо ста точек продаж, включащих ЦУМ) только загадочным красным логотипом. То есть, без какой-либо визуальной концепции -- фирменного стиля, шрифтов и далее по списку. А уже через месяц им нужно было представлять бренд на крупнейшей международной площадке -- выставке Pitti Immagine по Флоренции. Мы оперативно разработали новый фирменный стиль, сверстали презентации, лукбуки и множество другого медийного материала на двух языках -- с блэкджеком, иконками, текстами, горами фотографий! Всё стильно, модно и молодёжно! Если вы хотите презентовать свой продукт на новом уровне -- вы знаете, куда обратиться. Call Misha. |
Количество лайков зависит от публикации и упоминаемого партнера. Количество лайков сравнительно большое (20-45), комментариев (0-6) |
|
|
Сотрудники: поиск новых и отзывы о действующих |
Продающий, информационый |
Мы ищем дизайнера! Да не просто под всякие там сайты, а чтобы умел творить в малых формах -- и творения его сияли лайк э даймонд на просторах соцсетей. Нам нужны крутые макеты для постов, стильные аватарки для групп, свеженькие подложки. Крутые концепты оформления аккаунта в Instagram. В общем, товарищ на стиле, найдись! И, знаете, есть одно непростое требование, так актуальное для сверхоперативных соцсетей. Нам хотелось бы встретить пунктуального человека! Мы понимаем, что творческий процесс -- это творческий процесс, вдохновение -- это вдохновение, но очень бы хотели, чтобы вы умели прогнозировать сроки пролёта над гнездом своей Музы. Тестовое задание такое: предложите концепцию графического оформления Instagram-аккаунта бренда 585GOLD (instagram.com/zoloto585.ru). Мы ждем от вас 9 стилизованных картинок, сочетающихся между собой и добавляющих аккаунту изюминку и целостность. Могут быть задействованы интересные рамки, которые при просмотре аккаунта целиком создадут единую картинку. Можно разрезать снимок на две и более части так, чтобы при постинге из разных постов складывалось единое целое. Можно сделать цветовые акценты в виде надписей/рисунков. Сделайте что-то действительно классное! Чтобы самому понравилось. Условия работы реально приятные. Присылайте выполненное тестовое (и ссылку на своё портфолио) на ящики menesheva@eda.xyz, kartashova.eda@gmail.com. Вэри вэри ждём! |
Маленькое количество лайков (10-20), комментариев (0-4, в основном вопросы) |
2.2 Целевые группы общественности
Что касается целевои? аудитории, сейчас основное внимание Easy Digital Agency направлено на среднии? и крупныи? бизнес. Первое время для зарабатывания репутации и опыта агентство сотрудничало в большинстве случаев с представителями малого бизнеса. Однако и сейчас данная группа представляет для EDA интерес, так как это шанс показать наглядно своим потенциальным клиентам, как можно помочь клиенту развить и расширить свой бизнес. С течением времени компания росла и развивалась, поэтому в приоритете стали крупные проекты большими финансовыми вложениями. За услугами обращаются представители фирм-заказчиков: владельцы компании?, или руководители PR-отдела или отдела маркетинга. Также заказчиками бывают менеджеры высшего звена, арт-директора. Во всех случаях заказчики - ключевые персоны в организации, от которых зависит принятие решении?.
Заполнение брифа - то, с чего начинается работа с клиентом. Это необходимо для выяснения потребностей и ресурсов заказчика, а также реальности выполнения преследуемых задач. В бриф входят вопросы о том, с кем раньше работал клиент, какие задачи остались нереализованными, выясняется бюджет на продвижение. Для определения стратегии необходимо учитывать предыдущий опыт и размеры организации, поскольку они главным образом влияют на бюджет кампании. Также важно не просто познакомиться с владельцами или парой представителей клиента, а чтобы вся команда знала SMM-специалиста в лицо. Обычно работа с клиентом строится по следующему плану:
• Выбор каналов коммуникации с клиентом (почта, ВКонтакте, мессенджеры или др.) и разработка стратегии присутствия компании в социальных сетях на основе задач продвижения (повышение потока клиентов, увеличение лояльности к бренду и др.):
- подготовка контент-плана,
- подготовка флоучарта,
- подготовка плана продвижения (анализ ЦА клиента, анализ конкурентов клиента, создание плана с конкретными примерами рекламных объявлений, пабликами для посевов, идеями и механиками конкурсов),
- подготовка референсов по фотоконтенту,
- подготовка референсов по визуальному оформлению.
• Обеспечение реализации стратегии присутствия компании в социальных медиа.
• Создание (или модерация существующих) сообществ клиента, их оформление и наполнение актуальной информацией.
• Осуществление контроля за актуальностью содержимого сообществ клиента и достоверностью размещенной на них информации.
• Генерация контента (как с привлечением дизайнеров, фотографов и копирайтеров, так и без них), еженедельное предоставление клиенту на согласование плана постов на новую неделю.
• Продвижение сообществ клиента в социальных медиа:
- создание и настройка рекламных объявлений,
- планирование посевов в тематических пабликах с большой ЦА клиента,
- проведение конкурсов,
- работа с блогерами,
- работа с автоматизированными сервисами продвижения в соц. медиа,
- работа с тематическими партнерами в соц. медиа,
- работа с офферами.
• Анализ показателей конверсии и корректировка рекламных кампаний в зависимости от их эффективности.
• Общение с аудиторией сообществ клиента (вывод на диалог, создание ответов на негативные и позитивные сообщения пользователей в течение не более 12 часов).
• Предоставление ответов на поступающие вопросы клиента. В случае возникновения у клиента вопросов относительно сужения или расширения предоставляемых SMM-услуг клиент переадресуется на руководителя SMM-отдела.Приложение 2. Должностная инструкция SMM-специалиста Easy Digital Agency.
Организации-партнеры - отдельный вид аудитории EDA. В основном сотрудничество осуществляется для образовательного проекта EDA School. Партнеры предоставляют помещения для занятий и призы (сертификаты на услуги) для лучших выпускников на бартерных условиях. Например, сотрудничали с парикмахерской Cropp, популярной химчисткой обуви Sneaker КЛИН, ресторанным холдингом ReCa, которые предоставили сертификаты в свои рестораны (CraftBrewCafe, CrazyWine, MannekenPis, PunkBrew, Twiggy, Vinovniki и др.). Многие из партнеров являются также клиентами EDA. Организацией партнером может выступать любая организация, для которой актуально SMM-продвижение. Также в данную группу входят блогеры, или так называемые лидеры мнений. C каждым из них условия оговариваются индивидуально в зависимости от проекта, к участию в котором он приглашается. Это может быть бартер, может быть бартер + оплата, а также исключительно коммерция (оплата) Приложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой.. Стоит отметить, что целевой аудиторией EDA представители бизнеса ограниченного количества сфер деятельности. Например, beauty-индустрия, мода, ресторанный бизнес и т.д. «SMM эффективен для компаний, которые работают в сфере B2C. Если это, например, логистическая компания или интернет-провайдер для офисов - SMM здесь бессилен. На сегодняшний день каждый бренд, несомненно, должен быть представлен в социальных сетях, но не каждый из них может там продаваться» Приложение 7. Интервью с Зариной Касимовой..
Отдельно автором выделяемся такая целевая группа как коллеги. В их число входят журналисты, сотрудники сферы PR, а также эксперты сферы digital-маркетинга, которых агентство приглашает для ведения лекций в EDA School. Взаимодействие с данной группой необходимо для организации мероприятий и деятельности по продвижению клиента, а также для поднятия имиджа EDA в глазах профессионального сообщества. «Первое правило любого пиарщика - дружить с журналистами. Обязательно должны быть налажены связи со СМИ. Любое рекламное агентство, в том числе digital, размещает рекламу на разных площадках, договаривается, устраивает кросс-промоушн и т.д. И все это невозможно без знаний о своих коллегах и общения с ними. Профессиональное сообщество должно знать о вас как о профессионале. Когда другие рекламщики говорят о том, что ваше агентство - крутое, вот именно тогда расходятся слухи об агентстве и формируется имидж. После того, как тебя узнает профессиональное сообщество, вас начинают узнавать остальные люди, то есть ваши потенциальные клиенты» Приложение 7. Интервью с Зариной Касимовой..
Следующая целевая группа - конкуренты. Агентством не предпринималось каких-либо специальных попыток по нейтрализации конкурентов.EDA имеет только одного прямого конкурента - digital-агентство Setters. [Приложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой]. Setters оказывает такой же спектр услуг и имеет успешный образовательный проект, а позиционирование компании в целом достаточно созвучно позиционированию Easy Digital Agency. Однако есть некоторые различия. Например, Setters специализируется на разовых мастер-классах, так называемых ворк-шопах, в то время как EDA - на долгосрочных интенсивах. Также цены на услуги Setters значительно выше, так как они ориентированы на другую, более взрослую и платежеспособную аудиторию, а сотрудничают, по большей части, с московскими компаниями. EDA же использует свой образовательный проект в основном для поиска сотрудников и стажеров. Также Setters специализируются на визуальной составляющей SMM, в то время как EDA - на контенте в целом. Конкуренция с более крупными игроками рынка digital в целом не очень остра, так как небольшое агентство не может всерьез конкурировать с ними. Они являются непрямыми конкурентами из-за того, что эти организации намного более масштабные. Данные компании сосредоточены на комплексном продвижении. Часто у этих компании? в спектр услуг входит медии?ная реклама, разработка, создание и продвижение саи?тов, аудит баинга. А это уже говорит о более широком профиле компании? и о большем количестве сотрудников, соответственно.EDA является партнером некоторых крупных агентств, таких как Media Price (на рынке с 1998 года), RealWeb (на рынке с 1998 года), OMD OM GROUP и TopLife. Обычно это агентства полного цикла, и Easy Digital Agency выступает в роли их субподрядчиков. «У них, как правило, нет своего полноценного SMM-отдела. Зато есть мы, специализирующиеся именно на этом направлении. Поэтому регулярно им помогаем с продвижением бизнеса клиента в социальных сетях» Приложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой..
Стоит выделить такую целевую группу как ученики (потенциальные и действующие). Потенциальными клиентами могут быть студенты вузов, желающие начать работу в сфере digital-маркетинга. Также это могут быть действующие SMM-менеджеры, желающие повысить свою квалификацию. Маркетологи и сотрудники PR-отделов также могут быть заинтересованы в данной услуге как лично, так и с подачи начальника/владельца бизнеса. Реже обучением SMM могут заинтересоваться предприниматели и блогеры. Последним двум группам скорее всего будут интересны непродолжительные по времени интесивы или мастер-классы.