Дипломная работа: Формированиеи продвижение имиджа digital-агентств Санкт-Петербурга (на примере Easy Digital Agency)

- Какие тренды определили развитие digital- маркетинга в 2018 году?

- Один из самых ярких трендов - появление Stories, или так называемого исчезающего контента. Мгновенный контент смотрят сейчас намного актвинее, чем обычную ленту. Также можем наблюдать повсеместное внедрение анимации. Еще один важный тренд, идущий еще из 2017 - этакая небрежная естественность. Продемонстрировать ее порой еще сложнее, чем создать красивый показательный контент. Возможно, это вытекает из «очеловечивания» брендов. Сейчас мы постепенно уходим от сфер B2B и B2C в сферу H2H, то есть «человек для человека». Бренд выступает в роли человека, делает свой продукт и контент для другого человека. Еще важная тенденция: наконец-то и в России все государственные структуры и крупные корпорации стали выходить в социальные сети для общения с аудиторией. Например, я могу написать твит о работе «Почты России», и «Почта России» ответит мне. Даже Роскомнадзор делает публикации в твиттере о своих действиях. Также тренд, актуальный еще с 2017 года - преобладание видеоконтента. Для многих брендов присутствие на YouTube является обязательным. Как я уже говорила, интернет-реклама в этом году впервые превысила ТВ-рекламу по объему продаж, поэтому ожидаем большого притока средств в сферу диджитал. Еще хотела отметить популярность дополненной реальности и мобильных приложений. Многие бренды предпочитают делать ставку на собственные мобильные приложения, а не сайты.

- В чем, по-вашему, кроется залог успеха digital-агентства?

- Первое - это нестандартный подход, креатив. Второе - аналитические способности и хорошие технические навыки специалистов. При правильной настройке рекламы и ее грамотном отслеживании есть возможности попасть в самое сердце аудитории и каждого отдельно взятого оттуда человека. Информация о потребителях сейчас стала настолько доступной, интернету очень много известно о человеке, поэтому грамотный специалист может продать абсолютно все, что только угодно. Также важно уметь слушать и слышать своего заказчика. Иногда крутая реклама в видении специалистов абсолютно разнится с желаниями клиента. Очень важно уметь их понимать и чувствовать. Сделать качественно и при этом так, как хочет заказчик - очень сложно, но именно в этом залог успеха.

- Чем, по вашему мнению, принципиально петербургский рынок digital отличается от московского?

- На московском рынке намного больше хороших агентств. Поэтому конкуренция и качество услуг также на порядок выше. Несмотря на то, что сфера диджитал позволяет работать удаленно, все стремятся в Москву. Там действительно большой выбор digital-агентств, оказывающих качественные услуги, однако питерские агентства вполне могут конкурировать с ними по цене и качеству.

Экспертное интервью с Маргаритой Тихоновой

Добрый день! Меня зовут Боровикова Алина, я студентка выпускного курса Санкт-Петербургского государственного университета (направление «Реклама и связи с общественностью»). В данный момент я занимаюсь исследованием формирования имиджа digital-агентств и его продвижению. В связи с этим я бы хотела задать Вам, как практикующему специалисту в области digital-коммуникаций, эксперту и сооснователю EDA School, несколько вопросов о трендах и специфике современного digital-продвижения и работы в социальных сетях.

- Разных школ и курсов на рынке много, в чём именно ваша особенность? Что выделяет EDA School среди конкурентов?

- Мне кажется, наша фишка в том, что все преподаватели - действующие практики. Мы все работаем, и весь курс является нашими профессиональными наработками. Мы систематизировали и облекли в конкретный учебный план наших лекций то, с чем сталкиваемся и работаем каждый день. Поэтому мы рассказываем только максимально полезное. Почему мы сделали эту школу? Потому что мы с Женей Менешевой обе закончили факультет журналистики, где реклама и PR изучаются по старым учебникам, а непосредственно живого преподавания от практиков контента крайне мало. Ну и, конечно же, характерная черта EDA School - дружеская атмосфера. Наши сотрудники и ученики становятся нашими хорошими друзьями. Не зря же мы - EDA Family.

- Расскажите немного о спикерах, преподавателях школы?

- Мы с Женей Менешевой - основательницы курса. Мы ведем большую часть лекций, также у нас читает лекции арт-директор школы Михаил Сидоров и выступает Катя Рудчик, руководитель направления SMM, Анна Костина - наш главный таргетолог. Это наш основной состав из сотрудников агентстсва. А так на каждый курс мы зовем 2-3 спикера. Пригашенные спикеры бывают из самых разных сфер. Мы зовем блогеров, редакторов, основателей разных интересных проектов в городе. Но у всех них есть общая черта - они нас вдохновляют и достигли чего-то значимого в городе или даже стране.

- Как бренды выбирают агентства, с которыми будут сотрудничать?

- Все выбирает по-разному. В основном сарафанное радио - классический метод. Вообще выбор агентства зависит от бюджета организации и от рекомендаций. Самое главное - это хорошие рекомендации.

- Считаете ли вы, что бренду лучше обратиться в агентство, а не нанимать по необходимости фрилансеров для конкретных задач? Если да, то почему?

- Зависит от самих задач. Если бренд маленький, локальный, нужно много живого контента (внутренней кухни, офиса, сотрудников), то здесь, конечно, намного удобнее будет обратиться к фрилансеру. Его можно нанять на удаленную или полуудаленную постоянную работу, и это будет намного эффективнее. Если же у нас большая компания с разными направлениями деятельности, большим рекламным бюджетом и разными точками или офисами, то, конечно, выгоднее будет работать с агентством. Здесь каждый решает сам, главное отличие в том, что фрилансера приходится самостоятельно мотивировать и контролировать, как остальных сотрудников компании. А если мы говорим про агентства, которые работают «под ключ», самостоятельно ставят задачи и цели вSMM и непосредственно осуществляют продвижение, это очень удобно.

- Что, на ваш взгляд, сильнее всего влияет на имидж digital-агентства: например, мнение клиентов, лояльность сотрудников, эффективный сайт, количество публикаций в интернет- СМИ, участие в профессиональных конференциях?

- Как и с любой компанией, мне кажется, именно суммарный результат всех усилий влияет на имидж. Отзывы, социальные сети компании и то, как их ведут, также как личный бренд очень влияют личные страницы руководителей компании и ее сотрудников. Участие в различных тендерах и профессиональных конференциях, как мне кажется, в SMM в меньшей степени важно. В целом да, все хорошие специалисты выступают где-то и читают лекции. Нужно, скоре, смотреть на то, насколько активен ваш сотрудник и насколько хорошо его знают в городе/стране.

- Насколько важно участие членов агентства в профессиональных конференциях?

- Я не считаю, что важно участвовать в конференциях, они все довольно скучные, одинаковые и нужны только для того, чтобы поддерживать свое самолюбие. Я участвовала в нескольких конференциях, но только если меня звали с очень необычной и актуальной темой или приглашение было от интересных персон. А в целом, это довольно странная сфера. Мне кажется, намного важнее устраивать собственные мастер-классы, и грамотно выстраивать свое общение в социальных сетях. SMM-щики, которых никто не знает и у которых нет страничек в Instagram - это довольно странно. Этакие сапожники без сапог, которые непонятно чем себя продают. Я все-таки за открытых и максимально вовлекающих в диалог SMM-щиков.

- Насколько важно для digital- агентства взаимодействовать не только с клиентами, но и с другими целевыми группами? Если да, то с какими и почему?

- Мы с EDA делаем благотворительную акцию каждый год. На Новый Год мы помогаем Детскому дому. Мы выбираем один конкретный Детдом, и совместно с нашими клиентами организовываем сбор подарков. Мне кажется, это очень здорово и развивает наше агентство.

- Раньше в SMM все считали лайки, а что происходит теперь? Дозрел ли рынок до такого состояния, когда они никого не интересуют? Какие показатели приходят им на смену?

- Сейчас, действительно, все SMM-агентстсва и крупные digital-агентства переориентируются на другие цели. Они меняют свои KPI* с прироста на охваты. Сейчас идет большой тренд работы с вовлеченность, охватами. Это гораздо важнее, чем количество подписчиков, которых легко можно накрутить.

- На ваш взгляд, какие digital-технологии востребованы российским бизнесом в данный момент?

- Могу сказать, что востребованность SEO-продвижения падает, его используют все меньше. Все начинают понимать, что намного логичнее не просто привлекать людей людей на сайт или платформу, а прийти в социальные сети, где эти люди сидят, и взаимодействовать с ним там. Это намного эффективнее, современнее и быстрее. Многие компании спокойно реализуют свои цели и без сайта с помощью рабочих активных соцсетей и все бюджеты тратят на них.

- Какие тенденции в SMM являются наиболее важными?

- Возрастающая популярность видео-контента. Это касается как YouTube, так и функции прямых эфиров в Instagram. В России на YouTube пока представлено ограниченное количество брендов, основа которых -- гиганты в своих сферах. Видео помогут вам выделиться среди конкурентов и создать живой образ компании, а ваша аудитория станет еще более лояльной и вовлеченной. Очень актуальным трендом является естественность. Открытость и прозрачность сейчас в цене, людям нравится видеть «живой» контент, видеть непарадную сторону компании и наблюдать за процессом создания продуктов/услуг. Все это вызывает доверие потребителя и стимулирует увеличение продаж. Также важный тренд - исчезающий контент. Его охваты в соцсетях растут с каждым месяцем. Его люди смотрят намного охотнее, чем обычные публикации. Также популярен формат «живых» фото, который вносит разнообразие в контент. Синемаграфия в аккаунте работает эффективнее, чем уже многим надоевший формат обычных фотографии. При этом сделать ее технически проще, чем хорошее видео: для создания не нужен, например, качественный звук и штатив.

- В чем кроется залог успеха digital- агентства?

- В классной работе, креативе, адекватности, умении слышать своего клиента и быть с ним на одной волне. Это самое важное. Нужно уметь договариваться и находить компромисс между своим креативом и желаниями клиента. Также успех именно в комплексной работе. Нужно одновременно и продвигать комьюнити-менеджмент, работать с партнерами и конкурсами, хорошо писать и делать интересный визуал, работать с лидерами мнений, с таргетированной рекламой. Причем все это нужно грамотно связывать с оффлайном и постоянно наблюдать за изменениями.

- Как, по твоему мнению, будет меняться отношение к digital- технологиям в России в ближайший год?

- Если говорить про пользователей, то технологии становятся все более массовыми и распространенными. Сфера SMM очень быстро развивается, специалистов в ней становится все больше, существует огромное количество разных образовательных программ, онлайн-курсов, вебинаров, где учат использовать инструменты интернет- продвижения. Как я уже сказала, будущее за видеоформатом, он завоевывает мир. Эта тенденция актуальна не только в России, а во всем мире. Исследователи говорят о том, что по статистике к концу 2018 что около 70% всего вирального контента, создаваемого пользователями, будет в именно в формате видео. Stories, прямые трансляции, GIF-анимации, Boomerang- отголоски этого тренда.

- Каковы принципиальные отличия петербургского рынка digital от московского?

- В Москве шире и интереснее креативят. Большинство финансов там, а значит и самые крупные клиенты, заказы и тендеры, в первую очередь. Также в Москве люди больше готовы заниматься SMM. Клиенты сами понимают, что это необходимо, и активно внедряют его в свои стратегии продвижения. В Петербурге же люди более консервативны и менее охотно выделяют бюджеты на SMM.

Экспертное интервью с Юлией Конновой

Добрый день! Меня зовут Боровикова Алина, я студентка выпускного курса Санкт-Петербургского государственного университета (направление «Реклама и связи с общественностью»). В данный момент я занимаюсь исследованием формирования имиджа digital-агентств и его продвижению. В связи с этим я бы хотела задать Вам, как практикующему специалисту в областиPR, эксперту, руководителю PR-отдела ТРК «Гранд Каньон» и представителю бизнеса, заинтересованному в услугах digital-агентства несколько вопросовоб актуальности и эффективности современного digital-продвижения крупного бизнеса.